HPE Aruba Networkingのサポートサービス

HPE Aruba Networkingは柔軟なサービスを通じて安心を提供し、ネットワークの信頼性を最大限に高め、事業継続性を保証します。プレミアムサポートオプションにより、ITチームがトラブルシューティングに費やす時間をさらに短縮し、ネットワークとセキュリティの脆弱性を軽減する予防機能からメリットが得られます。

会話する2人のビジネスパーソン。
HPE Aruba Networkingのサポートポータル。

新しいHPE Networking Support Portalでエクスペリエンスを向上

ネットワークパフォーマンスを大幅に向上させるために設計された、受賞歴のあるセルフサービスポータルをお試しください。オンラインRMAの送信、ケースや資産の管理などが、ワンクリックの入力で可能になります。

詳細はこちら
ビジネスパーソン。

組織の運営を維持するサポートサービスを選択

ネットワークインシデントはビジネス時間帯に発生するとは限らず、保証が十分ではないことがあります。 HPE Aruba Networkingのサポートは、24時間365日対応のサポートのみではなく、ネットワークのダウンタイムを大幅に削減し、パフォーマンスを最適化する、価値を向上させる機能を多数提供します。サポートオプションは、お客様がネットワークサポート面での負担をどの程度引き受けるかについて、パートナーやHPEに任せる場合と比較考慮したうえで柔軟に選択できます。

詳細はこちら

製品保証

すべてのHPE Aruba Networking製品には信頼できる保証が含まれ、多くの製品には限定ライフタイム保証が付属しています。保証サービスでは、製品の適合に関する基本的なトラブルシューティングの支援を行います。

Foundational Care

24時間365日のTACアクセスと重要なサポートを実現することにより、サポート権利が大幅に向上します。付属のソフトウェアサポートにより、特定のデバイスに対する更新、アップグレード、セキュリティパッチへの優先アクセスが可能になります。  お客様の特定のニーズに応じて、ダウンタイムを最小限に抑えるために、翌営業日から4時間以内の交換まで、高度なハードウェア交換オプションをご利用いただけます。

詳細はこちら

プレミアムサポート: Pro CareおよびPro Premier Care

プロアクティブな予防的機能とカスタマーサクセス管理により、最高レベルの可用性を保証します。プレミアムサポートサービスを通じて、プレミアムサービス エンジニアに迅速にアクセスできます。

詳細はこちら
機能
製品保証
Foundational Care
詳細はこちら
Pro CareFoundational%20Care%20%28FC%29%20%E3%81%AF%E3%83%97%E3%83%AC%E3%83%9F%E3%82%A2%E3%83%A0%20%E3%82%B5%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88%20%28Pro%20Care%E3%81%8A%E3%82%88%E3%81%B3Pro%20Premier%20Care%29%20%E3%81%AE%E5%89%8D%E6%8F%90%E6%9D%A1%E4%BB%B6%E3%81%A7%E3%81%99%E3%80%82
詳細はこちら
プロプレミアケアFoundational%20Care%20%28FC%29%20%E3%81%AF%E3%83%97%E3%83%AC%E3%83%9F%E3%82%A2%E3%83%A0%20%E3%82%B5%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88%20%28Pro%20Care%E3%81%8A%E3%82%88%E3%81%B3Pro%20Premier%20Care%29%20%E3%81%AE%E5%89%8D%E6%8F%90%E6%9D%A1%E4%BB%B6%E3%81%A7%E3%81%99%E3%80%82
詳細はこちら

パーソナライズされたカスタマーサクセスプラン

あり

プレミアムサポートチームによるベースラインのプロアクティブレビュー

あり

四半期運用レビュー

あり

プレミアムサポートチームへの直接アクセス

あり

あり

優先順位を決定したケース処理

あり

あり

カスタマーサクセスマネージャー

仮想

指定

サポートデスクポータルダッシュボードおよび四半期分析

あり

あり

ハードウェア先行交換

 

はい%E3%83%8F%E3%83%BC%E3%83%89%E3%82%A6%E3%82%A7%E3%82%A2%E4%BA%A4%E6%8F%9B%E3%82%92%E9%81%B8%E6%8A%9E%E3%81%97%E3%81%9F%E5%A0%B4%E5%90%88%20%28Foundational%20Care%E3%82%AA%E3%83%97%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%B3%29

FC経由%E3%83%8F%E3%83%BC%E3%83%89%E3%82%A6%E3%82%A7%E3%82%A2%E4%BA%A4%E6%8F%9B%E3%82%92%E9%81%B8%E6%8A%9E%E3%81%97%E3%81%9F%E5%A0%B4%E5%90%88%20%28Foundational%20Care%E3%82%AA%E3%83%97%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%B3%29

FC経由%E3%83%8F%E3%83%BC%E3%83%89%E3%82%A6%E3%82%A7%E3%82%A2%E4%BA%A4%E6%8F%9B%E3%82%92%E9%81%B8%E6%8A%9E%E3%81%97%E3%81%9F%E5%A0%B4%E5%90%88%20%28Foundational%20Care%E3%82%AA%E3%83%97%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%B3%29

ソフトウェアサポートおよび更新

あり

FC経由

FC経由

24x7 TAC、包括的なトラブルシューティング

あり

FC経由

FC経由

9x5 TAC、故障/交換のみ

あり

なし

N/A

なし

ベストエフォートハードウェアRMA

あり

あり

なし

該当なし

世界最高水準のツール・リソースの詳細を確認する

受賞歴のあるHPE Networking Support Portalから、Global Technical Assistance Center、プレミアムサポート提供チーム、ダイナミックなAirheads Communityまで、必要な情報と回答を効率的に得られるよう努めています。

サポートポータル

HPE Networking Support Portalでは、ケース管理、デジタルRMA、資産管理、カスタム通知の設定、ソフトウェアやドキュメントのダウンロードをワンクリックで実行することができます。オンラインでRMAを処理するか、利便性の高い複数言語対応のライブチャットをご利用いただけます。

詳細はこちら

グローバルTAC

HPE Aruba NetworkingのTechnical Assistance Centerが、世界最高水準の顧客満足度とネットプロモータースコアを獲得した実績を持つ、AI主導型の24時間365日対応サポートを提供します。故障修理情報のみにとどまらず、構成、管理、相互運用性、その他のベストプラクティスに関するアドバイスも行います。

詳細はこちら

Airheads Community

活気に満ちた対話型コミュニティAirheads Communityにおいて無線および有線LAN、ネットワークセキュリティ、モバイルデバイス、アプリケーション、ソフウェア デファインド ネットワーク (SDN)、ネットワーク管理、モバイルエンゲージメントに関する情報を共有し、学習できる場として活用できます。

コミュニティの詳細や参加方法についてはこちら

次のステップ

見積を依頼

今すぐ購入

チャットはご利用いただけません

パートナーを検索