HPE Aruba Networking Support Services
HPE Aruba Networkingは柔軟なサービスを通じて安心を提供し、ネットワークの信頼性を最大限に高め、事業継続性を保証します。プレミアムサポートオプションにより、ITチームがトラブルシューティングに費やす時間をさらに短縮し、ネットワークとセキュリティの脆弱性を軽減する予防機能からメリットが得られます。
新しいHPE Networking Support Portalでエクスペリエンスを向上
ネットワークパフォーマンスを大幅に向上させるために設計された、受賞歴のあるセルフサービスポータルをお試しください。オンラインRMAの送信、ケースや資産の管理などが、ワンクリックの入力で可能になります。
組織の運営を維持するサポートサービスを選択
ネットワークインシデントはビジネス時間帯に発生するとは限らず、保証が十分ではないことがあります。 HPE Aruba Networkingのサポートは、24時間365日対応のサポートのみではなく、ネットワークのダウンタイムを大幅に削減し、パフォーマンスを最適化する、価値を向上させる機能を多数提供します。サポートオプションは、お客様がネットワークサポート面での負担をどの程度引き受けるかについて、パートナーやHPEに任せる場合と比較考慮したうえで柔軟に選択できます。
機能 | Foundational Care (FC) | Pro Care | Pro Premier Care |
|---|---|---|---|
| パーソナライズされたカスタマーサクセスプラン | あり | ||
| プレミアムサポートチームによるベースラインのプロアクティブレビュー | 個の「はい」 | ||
| 四半期運用レビュー | あり | ||
| エンゲージメントバリューレポート | はい | ||
| オープンケースレビュー | オプション | ||
| オプション | |||
| プレミアムサービスエンジニアへの迅速なエスカレーション | はい | あり | |
| 迅速な初期対応による優先的なケース処理 | あり | あり | |
| 専任のカスタマーサクセスマネージャー | はい | あり | |
| サポートデスクポータルダッシュボードおよび四半期分析 | あり | あり | |
| 深刻度1のインシデント管理&2件の問題 | あり | あり | |
| ハードウェア先行交換 | はい | FC経由 | FC経由 |
| ソフトウェアサポートおよび更新 | あり | FC経由 | FC経由 |
| 24時間365日対応のFoundational TAC、包括的なトラブルシューティング | はい | FC経由 | FC経由 |
| ベストエフォートハードウェアRMA | はい | なし | なし |
世界最高水準のツール・リソースの詳細を確認する
受賞歴のあるHPE Networking Support Portalから、Global Technical Assistance Center、プレミアムサポート提供チーム、ダイナミックなAirheads Communityまで、必要な情報と回答を効率的に得られるよう努めています。
グローバルTAC
HPE Aruba Networkingの技術支援センター (TAC) は、24時間365日のAI主導サポートを提供しています。障害対応のみならず、本番環境ネットワーク上でお客様が計画したネットワークのアップグレード、更新および移行の構成、管理、相互運用性のサポートに関するアドバイスも提供することができます。
次のステップ
今すぐ始めてみませんか。HPEエキスパートを交えて、購入オプションの検討やビジネスニーズに最適なソリューションを探すこともできます。