データ駆動型の最新のデジタルカスタマー・エクスペリエンスで問題を迅速に解決
HPE Pointnextは、お客様が必要とするリソースや専門知識への迅速なアクセスによって問題解決までの時間を短縮する、お客様中心のグローバルなテクノロジーサービスの提供を通じて、ITサポートサービスを再定義しています。
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HPEオペレーショナルサポートサービスを活用すれば、日々のIT運用タスクを管理すると同時にリソースを解放し、ビジネスにおいて競合他社の一歩先を行くことができるようになります。当社の強み
• デジタルおよびデータ主導型: 製品固有のリソースや専門知識へのアクセスを迅速化し、問題解決までの時間を短縮します。
• パーソナライズおよび予測可能: ニーズを先取りし、目標や好みに合わせたカスタマー中心のエクスペリエンスで、確実な成果を迅速に上げることができます。
• 革新的およびインテリジェント: ソリューションのライフサイクルにわたって継続的なサービス強化と必要なインテリジェンス資産を実現することで、イノベーションを持続します。
新しいデジタルカスタマー・エクスペリエンスのご紹介（英語）
HPE運用サポートサービスのポートフォリオ
HPEの卓越したサポートサービスを活用すれば、マルチベンダー環境全体をカバーする単一のサービスプロバイダーによってサポートが簡素化されます。
Salling Group社が店舗内小売分析で仕入れをスマート化
デンマーク最大手の食料品チェーンは、SAP HANAのビッグデータを活用して顧客の嗜好や業務の効率をきめ細かく確認しています。
チャレンジ
利益の減少、顧客の嗜好の変化、および新しいデリバリチャネルの登場に伴い、Salling Group社は、より効果的にデータを活用して適切なタイミングで適切な商品を店頭に並べる必要に迫られていました。
ソリューション
Salling Group社は、HPE PointnextのITサービスを利用してパブリックラウドのアジリティを備えたオンプレミスのHPEコンバージドソリューションを展開しました。
"「SAP HANAプラットフォームで市場をリードするHPEは、新しいテクノロジーを実装するときに発生する可能性がある複雑な問題の回避に役立つ確かな専門知識を提供してくれました。」"
結果
Salling Group社は、ITのボトルネックを店舗内小売分析とビジネス・アジリティの原動力に変えることにより、報告を迅速化するとともに情報に基づいてより的確に意思決定を行い、売上高を増やして無駄を減らせるようになりました。
データセンター環境におけるダウンタイムの負担
アジリティと稼働時間を高めながらIT運用の負担を削減するには、どうすればよいでしょうか。費用の削減の対象となりがちなのは、外部サポートサービスです。確かに、これらの費用は常にコントロールする必要がありますが、費用の削減だけでは実際には負担の増加につながりかねないという問題もあります。このIDC Perspectiveでは、IDC社によるその理由の解明とダウンタイムの負担の見直しが記載されています。
- 可能性のあるダウンタイムのTCOを算出
- 外部サポートと内部サポートの費用を比較
- システム健全性をチェックするサポートサービスを検討
- サポートサービスの重要性