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サポートサービス

ハードウェアサービス概要 - HPE Compute (HPE ProLiant, HPE Synergy)

日本ヒューレット・パッカードではお客様がご使用のHPE製品安定稼働のため、各種サポートサービスを提供しています。こちらのページでは、HPEサーバー（HPE ProLiant サーバー）向けのサポートサービスの概要をご紹介します。

サポートサービス

サポート対象となるハードウェア製品

サポートサービスセントラル

お問い合わせ

  • 対象サポートサービス

    HPE Tech Care Service

    • 「障害リスク軽減」や「迅速な障害復旧」に留まらず、AIを含むデジタルによるサポートを提供します。
    • 詳細は こちら

  • オンサイトサービス対応可能地域

ご購入の前に、製品設置場所が訪問可能な地域に含まれているかを ハードウェアオンサイト対応可能地域検索サイト でご確認ください。

サービスオプション

サービス受付時間

オンサイト応答時間 ※注1

選択可能なサービス

9x5 (翌日)

月～金 8:45～17:30

※祝祭日、年末年始

(12/30～1/3)を除く

翌営業日の8:45から

17:30の間に訪問

HPE Tech Care Basic

9x5 (4h)

月～金 8:45～17:30

※祝祭日、年末年始

(12/30～1/3)を除く

4時間以内に訪問

HPE Tech Care Basic 4H

24x7 (4h)

24 時間 年中無休

4時間以内に訪問

HPE Tech Care Essential

注1： オンサイト応答時間は、当社がハードウェア障害を確認した時点からの目標応答時間です。

  • 応答時間は地理的条件、交通事情、天候などにより影響を受けることがあります。

  • 選択可能なサービス提供期間

    本体標準保証開始日から 3, 4, 5, 6, 7年間


    ※6,7年を選択可能な製品は限定されます。詳細は サポートサービス価格表 をご参照ください。


  • 選択可能なオプション

    故障ドライブ返却不要オプション

    修理交換により取り外されたハードディスクドライブあるいはソリッドステートドライブをHPE所有物とはせず、お客様の所有物とするオプションです。

  • サービス対象範囲

    本体製品と同時もしくは本体購入後に購入された、本体筐体に内蔵または本体に接続されるHPE製オプション製品に関する情報は こちら 。


  • 注意事項

    • HPE ProLiant BLラインに内蔵される HPE Storage IO アクセラレーター高速半導体ストレージは、IOアクセラレータ用のサポートサービスが別途必要となります。
    • HPE ProLiant BLライン サーバーブレードごとにサポートサービスが必要となります。（複数台パックをご購入の場合も台数分必要です）
    • ブレードエンクロージャー用とサーバーブレード用は同サービスレベルのサポートサービスご購入を推奨いたしますが、レベルが異なるサポートをご希望の場合は、エンクロージャー用が最も高いサービスレベルとなるようご購入ください。
    • Insight Control Environmental (ICE) ライセンスが付属するブレードエンクロージャーc3000、c7000のソフトウェアサポートについては、Insight Control Environmental for BladeSystem 8-Svr用/16-Svr用のサポートサービスが別途必要となります。
    • UPSのバッテリーは消耗品となります。
    • UPSの保証・保守内容 の詳細については こちら をご参照下さい。

  • サポートサービス価格表

    価格表は こちら 。（適宜更新されます）




本書の内容は、将来予告なく変更されることがあります。本書の内容につきましては万全を期しておりますが、本書中の技術的あるいは校正上の誤り、省略に対しては責任を負いかねますのでご了承ください。


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