ITIL 4の基礎を網羅します。

サービスバリューシステム(SVS)、サービスマネジメントの4つの側面、サービスバリューチェーン、 従うべき原則およびサービスマネジメントのプラクティスを習得できます。

ITIL 4は、特定のベンダーやテクノロジーに依存しないベストプラクティスです。

カスタマーエクスペリエンス、バリューストリーム、デジタルトランスフォーメーションなどの視点から、ITIL V3で確立されたITSMのプラクティスを大幅に見直し、リーン、Agile、DevOpsなどを取り入れて進化させることで、サービスマネジメントの幅広い課題に対処します。

• コンピュータの初歩的な知識があることが望ましいですが、必須ではありません

• ITILを初めて使用する方で、ITIL4フレームワークの基本的な概要を習得したい方
• ITIL4とサービスマネジメントの概念を適用して、顧客にとっての価値を創造したい方
• すでにITILを使用しており、ITIL 4の新しいサービスマネジメントのプラクティスに関する知識を深め たい方
• ITILを初めて学習する方、またはITILの以前の資格をお持ちの方で、ITIL4の資格を取得したい方
• ビジネスマネージャ、ビジネスプロセスオーナー、IT組織とやり取りするビジネスパーソン
• その他、ITサービスのスピード、品質、およびコストの改善に関心のある方

• ビデオによる講義
• 重要事項のまとめ
• 実力養成問題集（約140問）
• 模擬試験（2種類）
• プロメトリック試験用のバウチャ

このコースを修了すると以下のことができるようになります。

• サービスマネジメントの4つの側面を理解し、それらをバランスよく使用して価値を創造するための方 法を説明する
• サービスバリューシステム（SVS）を理解し、SVSがどのようにビジネスと共同して価値を創造するかを説明する
• サービスバリューチェーンを理解し、実装する
• ITIL® 4ファンデーション認定試験の準備と受験に必要な知識を習得する

このコースでは以下のトピックを扱います

※コース内容は、予告なく変更されることがあります。

• プロメトリック試験用バウチャをご提供します。
• お客様のご都合に合わせた日程、お近くのプロメトリック社のテストセンターでご受験いただけます。
• 本人確認書類は運転免許証、パスポート、マイナンバーカードなどのいずれか 1 点です。
• プロメトリック社の ITIL 試験の URL はこちらです。 http://it.prometric-jp.com/testlist/peoplecert/index.html

HPE E-ラーニングへの使用方法はこちらをご参照ください。

詳しくは こちら をご参照ください。