HPE GreenLake for Disaster Recovery (el “Servicio”) es un software como servicio ofrecido en la plataforma edge-to-cloud HPE GreenLake (la “Plataforma”). Proporciona recuperación ante desastres como servicio para los recursos locales. El Servicio se ha diseñado para los administradores de aplicaciones, almacenamiento y copias de seguridad responsables de mantener la resiliencia a nivel de aplicaciones.

1.1. El Servicio se presta a través de la plataforma y permite gestionar la recuperación ante desastres mediante una interfaz web, lo que consolida la gestión de la recuperación ante desastres en varias ubicaciones.

1.2. El Servicio implementa los componentes necesarios en los entornos protegidos para permitir su funcionamiento. La suscripción al Servicio se basa en el número de recursos únicos configurados para su protección.

1.3. Como parte del Servicio, HPE autoriza al Cliente a acceder al Servicio durante el plazo de conformidad con el Acuerdo.

2.1. Protección continua de datos (CDP)

• El Servicio proporciona capacidades de protección continua de datos (CDP) y replicación para minimizar el tiempo de inactividad y permitir que las aplicaciones se recuperen en caso de eventos disruptivos, por ejemplo, cortes no planificados, ciberataques, fallos de hardware o errores humanos.

2.2. Grupos de protección

• Los grupos de protección definen las configuraciones de replicación y conmutación por error para uno o más recursos, y protegen uno o más recursos juntos de forma coherente, garantizando que cada punto en el tiempo recuperable sea desde el mismo punto en el tiempo para todos los recursos dentro del grupo de protección.
• Recurso protegido es un recurso que tiene uno o más puntos de recuperación disponibles. El recurso se define como la entidad única y definida a la que se puede aplicar la protección. Una entidad, en este ejemplo es una máquina virtual. El Servicio no incluye la prestación de las entidades a las que se aplica.
• El Servicio mide el número de recursos protegidos configurados para su protección y evitará que el usuario exceda el compromiso.

3.1. La suscripción al Servicio incluye el soporte del producto durante la vigencia de la Suscripción. Se puede acceder al soporte por teléfono, correo electrónico (support@zerto.com) o en línea, utilizando el botón “Ayuda” de la aplicación Data Services Cloud Console de la plataforma.

4.1. Materiales antes del lanzamiento

HPE puede poner a disposición del Cliente cierto software, características, funcionalidades, mejoras o ampliaciones antes de su disponibilidad general (Materiales de antes del lanzamiento). El Cliente acepta que los Materiales de antes del lanzamiento: (i) no deben utilizarse en un entorno de producción; (ii) pueden o no ser puestos nunca a disposición general por HPE como parte de una actualización o de otro modo; (iii) no están bajo garantía o soporte; (iv) no están al nivel de compatibilidad, rendimiento o escalabilidad del Servicio según sea el caso; (v) pueden no funcionar correctamente; y, (vi) pueden estar sujetos a términos y condiciones adicionales que sean específicos de dichos Materiales antes del lanzamiento. El Cliente acepta notificar a HPE cualquier fallo, error o problema con respecto a los Materiales antes del lanzamiento

4.2. El soporte no incluye:

• peritaje o asistencia sobre componentes, sistemas, servidores o software no directamente relacionados con el Servicio;
• soporte para equipos, servicios y software no proporcionados por HPE;
• soporte para software, servicios o soluciones de terceros;
• de acuerdo con las disposiciones de orden de precedencia de esta descripción de servicio, las disposiciones de respuesta de soporte a las que se hace referencia en este párrafo prevalecen sobre las mismas disposiciones de las Condiciones de las soluciones de servicios de datos. Cualquier componente de software local del Servicio no se incluirá en el soporte y no podrá ser utilizado fuera de una Suscripción activa al Servicio.

4.3. Las obligaciones de soporte de HPE no se aplican a ninguna no disponibilidad, suspensión o finalización del Servicio, ni a problemas de rendimiento (i) causados por una suspensión del Servicio o soporte como se describe en esta descripción de servicio y en las Condiciones de HPE como servicio para Clientes; (ii) causados por factores fuera del control razonable de HPE, incluyendo cualquier evento de fuerza mayor, acceso a Internet o problemas relacionados fuera del Servicio; (iii) causados por cualquier acción o inactividad del Cliente o de cualquier tercero; (iv) causados por equipos, software u otra tecnología del Cliente o equipos, software u otra tecnología de terceros (que no sean equipos de terceros bajo el control directo de HPE); o (v) derivados de nuestra suspensión y rescisión del derecho del Cliente a utilizar el Servicio de acuerdo con esta descripción de servicio y las Condiciones de HPE como servicio para Clientes (colectivamente, las Exclusiones de soporte).

5.1. Operaciones de copia

El uso de snapshots del sistema de almacenamiento como parte del proceso de copia de seguridad puede hacer que se copien más datos de los esperados en el almacenamiento de copia de seguridad. Cuando el consumo de almacenamiento de reserva se mide a efectos de facturación, esto puede hacer que se facture más consumo de almacenamiento del previsto. El usuario es responsable de entender cómo funciona el Servicio y de mantener el cumplimiento de las reglamentaciones sobre gobernanza de datos.

5.2. Rescisión

El Servicio notificará al Cliente la proximidad del vencimiento de una suscripción. El Cliente puede adquirir una suscripción de continuación antes de que venza la suscripción actual. La suscripción de continuación comenzará tras el vencimiento de la suscripción actual haciendo que el Servicio sea continuo.