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サポートサービス

ハードウェアサービス概要 - HPE ストレージ

日本ヒューレット・パッカードではお客様がご使用のHPE製品安定稼働のため、各種サポートサービスを提供しています。こちらのページでは、HPEストレージ向けのサポートサービスの概要をご紹介します。

サポートサービス

サポート対象となるハードウェア製品

サポートサービスセントラル

お問い合わせ

  • 対象サポートサービス

    HPE Tech Care Service

    • 「障害リスク軽減」や「迅速な障害復旧」に留まらず、AIを含むデジタルによるサポートを提供します。
    • 詳細は こちら

  • オンサイトサービス対応可能地域

ご購入の前に、製品設置場所が訪問可能な地域に含まれているかを ハードウェアオンサイト対応可能地域検索サイト でご確認ください。

サービスオプション

サービス受付時間

オンサイト応答時間 ※注1

選択可能なサービス

9x5 (4h)

月～金 8:45～17:30

※祝祭日、年末年始

(12/30～1/3)を除く

4時間以内に訪問

HPE Tech Care Basic 4H

24x7 (4h)

24 時間 年中無休

4時間以内に訪問

HPE Tech Care Essential

注1： オンサイト応答時間は、当社がハードウェア障害を確認した時点からの目標応答時間です。

  • 応答時間は地理的条件、交通事情、天候などにより影響を受けることがあります。

  • 選択可能なサービス提供期間

    本体標準保証開始日から 3年間、4年間、5年間


  • 選択可能なオプション

    故障ドライブ返却不要オプション

    修理交換により取り外されたハードディスクドライブあるいはソリッドステートドライブを HPE 所有物とはせず、お客様の所有物とするオプションです。


  • サービス対象範囲

    本体製品と同時もしくは本体購入後に購入された、本体筐体に内蔵または本体に接続されるHPE製オプション製品に関する情報は こちら 。


  • 注意事項

    • HPEストレージ製品を他社製サーバーに接続する場合、 HPE Storage コネクティビティ・ガイド で他社製サーバーへの接続動作可否をご確認ください。他社製サーバーや HBA との組み合わせの場合、対象のストレージ製品単体での動作確認・修理対応とさせていただきます。
    • 外付けストレージ製品を HPE 製サーバーに接続する場合、サービスレベルを同一にされることを強くお奨めいたします。異なるサービスの場合、障害原因となる製品によって提供するサービスが異なってまいります。

  • サポートサービス価格表

    価格表は こちら 。（原則毎月更新されます）




本書の内容は、将来予告なく変更されることがあります。本書の内容につきましては万全を期しておりますが、本書中の技術的あるいは校正上の誤り、省略に対しては責任を負いかねますのでご了承ください。


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