サポートサービス
保守サービス概要 - ソフトウェア・テクニカルサポート
目次
| ソフトウェア・テクニカルサポートは、HPE 製ソフトウェアおよび一部のサードパーティ製ソフトウェアに対する技術支援を提供します。本ページではソフトウェア テクニカルサポートの概要をご紹介します。 | ||
|---|---|---|
概要
- 本サービスでは、HPE の技術者は、お客様の質問に対しソフトウェアの機能や使用方法について回答し、ソフトウェアの問題が発生した場合、お客様に対して問題解決のための支援を行います。
- サポート情報に関しオンラインでの情報提供を行います。お客様は、ソフトウェア製品とサポートの情報をオンラインで検索できます。
基本のサービス内容
| オンライン情報提供 | HPE は、ソフトウェアの説明、仕様、技術文献、および既知の問題とその問題に対する対処を蓄積したオンラインの技術情報データベースへのアクセスを提供します。 |
| ソフトウェア・テクニカルサポート | <ソフトウェアの機能および運用に関するサポート> HPE は、ソフトウェアの機能に関する情報、利用方法に関する支援を提供します。 <問題の特定および解決のサポート> HPE は、再現性のあるソフトウェアの問題を解決するための支援を提供します。また、再現が困難な問題をお客様が明確にするための支援やお客様自身で問題を切り分けるための支援を提供します。既知の問題については問題解決方法を提供します。本サポートには HPE 製ソフトウェアの開発元への問題解決支援要請および HPE が有するサードパーティとの技術支援関係に基づいたサードパーティ製ソフトウェアの開発元への問題解決支援要請も含まれます。 <ソフトウェア・インストレーションのサポート> HPE は、お客様がソフトウェアをインストールまたはバージョンアップする際に遭遇した問題や正しいインストール方法についての支援を提供します。 ソフトウェア技術支援はお客様が以下のひとつ以上の情報を受け取った時点で完了とします。
|
選択可能なサービス対応時間
以下の対応時間のいずれかをご選択いただけます。
| 標準時間 | 月曜日～金曜日 8：45～17：30 祝祭日および年末年始（12/30～1/3）を除く 上記時間帯にてソフトウェア・テクニカルサポートを提供します。オンライン情報提供は 24 時間、年中無休にて提供されます。 |
| 24x7 | 24 時間、年中無休にてソフトウェア・テクニカルサポートを提供します。 |
次年度保守契約の場合
- ソフトウェア・テクニカルサポートおよび ソフトウェア・アップデート の次年度保守契約では、より詳細なオプションを提供しており、お客様個別のニーズに合ったサービスを選択することが可能です。ソフトウェアサポートで提供していない拡張オプションを必要とされる場合は、これら各サービスのページをご覧ください。 お客様が選択されたサービス拡張オプションは、見積書に記載されます。
次年度保守契約とは
- 製品と同時にご購入になった HPE サポートサービスのサービス期間が満了になった後に継続してサービスを受けるため、または HPE サポートサービスで提供されているサービスメニューに含まれない、お客様の個別ニーズに合わせたサービスを受けるために、お客様と HPE が個別に締結するサポート契約です。
- 次年度保守契約で選択いただけるオプションの詳細は こちら をご確認ください。
| |
|---|
| 本書の内容は、将来予告なく変更されることがあります。本書の内容につきましては万全を期しておりますが、本書中の技術的あるいは校正上の誤り、省略に対しては責任を負いかねますのでご了承ください。 a00145985jpn |