サポートサービス
保守サービス概要 - ソフトウェアサポート
目次
| 本ページではソフトウェアサポートサービスの概要をご案内します。サービス内容、範囲等についてはソフトウェアサービスをご購入の前に本ページをご確認ください。 | ||
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概要
- ソフトウェアサポートには、HPE の技術者によるソフトウェアに関する各種技術支援、オンラインでのサポート情報提供が含まれます。技術者が直接ソフトウェアの機能や使用方法について回答するだけではなく、システム管理者がオンラインで情報検索をすることもできます。
- 本サービスには、指定の HPE およびサードパーティ製ソフトウェアに対する新バージョンの使用許諾およびソフトウェア・メディア、関連ドキュメントの提供も含みます。
- オプションとして、オンサイト応答時間、サービス時間帯等を必要に応じて選択することができます。
基本のサービス内容
ソフトウェアサポートは、以下の“ソフトウェア・テクニカルサポート”と“ソフトウェア・アップデート”で構成されています。 詳細は各サポートのページをご参照ください。
| ソフトウェアの機能および運用に関するサポート | HPE は、ソフトウェアの機能に関する情報、利用方法に関する支援を提供します。 |
| 問題の特定および解決のサポート | HPE は、再現性のあるソフトウェアの問題を解決するための支援を提供します。また、再現が困難な問題をお客様が明確にするための支援やお客様自身で問題を切り分けるための支援を提供します。既知の問題については問題解決方法を提供します。本サポートには HPE 製ソフトウェアの開発元への問題解決支援要請および HPE が有するサードパーティとの技術支援関係に基づいたサードパーティ製ソフトウェアの開発元への問題解決支援要請も含まれます。 ソフトウェア技術支援はお客様が以下のひとつ以上の情報を受け取った時、完了とします。
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| ソフトウェア・インストレーションのサポート | HPE は、お客様がソフトウェアをインストールまたはバージョンアップする際に遭遇した問題や正しいインストール方法についての支援を提供します。 |
| 選択可能なサービス対応時間 以下の対応時間のいずれかをご選択いただけます。 | |
| 標準時間 | 月曜日～金曜日 8：45～17：30 祝祭日および年末年始（12/30～1/3）を除く 上記時間帯にてソフトウェア・テクニカルサポートを提供します。オンライン情報提供は 24 時間、年中無休にて提供されます。 |
| 24x7 | 24 時間、年中無休にてソフトウェア・テクニカル・サポートを提供します。 |
| ソフトウェア新バージョンの 使用許諾 | HPE は、本サービスのサービス対象となる各システム、ソフトウェアについて、ソフトウェア新バージョンを使用する権利をお客様に許諾します。サードパーティ製ソフトウェアによってはサードパーティから直接お客様に使用権が許諾される場合があります。 |
| メディアとマニュアルの提供 | HPE は、HPE 製ソフトウェアおよびサードパーティ製ソフトウェアの新バージョ ンがリリースされると、お客様に新バージョンのソフトウェア・メディアおよび付随するドキュメント、マニュアルを提供します。特定のソフトウェアにおいては、お客様はメディアの種類を選択できます。ソフトウェア新バージョンをインストールする際に必要となるライセンス・キーまたはアクセスコードの提供、あるいはライセンス･キーまたはアクセスコードを入手する手順を提供します。 |
| オンライン情報提供 | HPE は、ソフトウェアの説明、仕様、技術文献、および既知の問題とその問題に対する対処を蓄積したオンラインの技術情報データベースへのアクセスを提供します。 |
次年度保守契約の場合
次年度保守契約とは、製品と同時にご購入になった HPE サポートサービスのサービス期間が満了になった後に継続してサービスを受けるため、またはHPE サポートサービスで提供されているサービスメニューに含まれない、お客様の個別ニーズに合わせたサービスを受けるために、お客様と HPE が個別に締結するサポート契約です。
ソフトウェア・テクニカルサポート および ソフトウェア・アップデート の次年度保守契約では、より詳細なオプションを提供しており、お客様個別のニーズに合ったサービスを選択することが可能です。ソフトウェアサポートで提供していない拡張オプションを必要とされる場合は、これら各サービスのページをご覧ください。
お客様が選択されたサービス拡張オプションは、見積書に記載されます。
詳しくは こちら をご参照ください。
ソフトウェアサービス詳細
販売代理店経由またはダイレクトプラスにてご購入のお客様へ
除外項目
以下のいずれかに該当する場合、HPE のソフトウェア・テクニカルサポートおよびソフトウェアサポートが提供出来ませんのでご注意ください。
- ハードウェアもしくはソフトウェアの不適切な使用（設定を含む）または有害コード（ソフトウェア・ウィ ルス等）による障害が原因であると HPE が判断した場合のサービス。
- ソフトウェア・プログラム（マクロを含む）の開発支援およびデバッグ作業。
- システムやネットワークなどに対する設計、構築、運用、開発の技術支援（コンサルティング）およびパフォー マンスチューニング作業。
- HPE 製ソフトウェアの場合、特に指定がない限り、最新バージョンと 1 つ前のバージョン以外のバージョンに対するサービス。
- サードパーティ製ソフトウェアの場合、当該サードパーティが日本国内でサポートしていないバージョンへのサ ービス。
- HPE の承認を得ずに、HPE の担当者以外の者が行った、ソフトウェアに対する変更、改変が原因で必要にな ったサービス。
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| 本書の内容は、将来予告なく変更されることがあります。本書の内容につきましては万全を期しておりますが、本書中の技術的あるいは校正上の誤り、省略に対しては責任を負いかねますのでご了承ください。 a00145822jpn |