1. 할당된 계정 팀 HPE가 할당한 계정 팀은 고객을 대변하며 운영에 관한 중심적인 역할을 수행하고 모든 기능 제공을 조율합니다.
2. HPE가 고객 조직에 할당하는 계정 리소스는 다음과 같습니다.
3. Service Advisor

1. 계정 지원 계획(ASP) ASP는 Service Advisor가 개발합니다. ASP에는 구매한 사후 대응 및 사전 예방 지원, 장치, 지리적 보장 및 기타 지원 측면이 문서화됩니다. 또한, ASP에는 구매한 서비스 기능에 따른 역할 및 책임과 함께 연락처 정보 및 에스컬레이션 절차에 대한 자세한 설명이 제공되며, 이와 관련한 내용은 고객과 공동으로 확정됩니다. ASP는 Service Advisor가 선제적으로 업데이트합니다.
2. 서비스 구현 관리 서비스 지원 보장 기간 시작 시, HPE GreenLake 서비스스 온보딩이 완료됩니다. 여기에는 고객과의 교류나 고객을 할당된 계정 팀에 소개하는 업무 등이 포함될 수 있습니다.
3. HPE GreenLake Central HPE GreenLake Central을 최대한 활용할 수 있도록 모든 정보가 포함된 환영 이메일입니다.
4. HPE GreenLake Central 온보딩 세션 디지털 자체 온보딩 자료입니다.
5. 용량 이용 보고 디지털 셀프 서비스입니다.
6. 용량 계획 반기 검토입니다.
7. 인벤토리 관리 서비스 지원 보장 기간의 시작 시 할당된 계정 팀은 고객의 HPE GreenLake 환경에서 지원되는 모든 제품의 인벤토리를 작성하고 이를 인벤토리 통합 문서에 문서화합니다. 할당된 HPE 계정 팀은 서비스 지원 보장 기간 동안 고객과 공동으로 지속적으로 변경 사항을 관리하여 이 인벤토리를 유지합니다.
8. 서비스 계획 및 검토 할당된 계정 팀은 매년 한 번씩(또는 계약에서 합의된 기간에 따라) 서비스 계획 및 검토 세션을 수행하며, 이 기간 동안 고객과 계정 리소스는 지원 활동 보고서에서 제기된 주요 주제를포함하여이전 기간 동안HPE가 제공한서비스 기능을 검토합니다. 이러한 검토에서는 추세, 고객의 IT 환경 및 비즈니스에 대한 현재 또는 예정된 변경 사항, 이러한 변경이 고객의 지원 요구 사항에 미치는 잠재적 영향에 대해 논의할 기회도 제공합니다. 이러한 검토 세션은 고객이 조직의 비즈니스 및 IT 목표를 공유하는 데 도움이 되는 개방적인 커뮤니케이션 포럼을 제공합니다. 이러한 검토 세션에서 HPE 계정 리소스는 HPE 성공 사례를 공유하고 고객의 현재 및 미래 운영 요구 사항과 프로젝트와 관련된 조언을 제공할 수 있습니다.
9. 서비스제한사항. 기본 기술, 중요도가 낮은 범용 인프라 대상이며, 단일 사이트, 최대 2가지 기술에 한합니다. 또한, 여기 설명된 바와 같은 추가적인 제한 사항이 적용됩니다.

a. 스토리지 - 최대 150TB 사용 가능

b. ProLiant 및/또는 SimpliVity - 서버 1~6대 또는 컴퓨팅 유닛 300~6,000대

c. dHCI 및/또는 PCBE – 최대 150TB 사용 가능, 서버 1~6대 또는 컴퓨팅 유닛 300~6,000대

d. 복잡한 기술은 제외, 예를 들어 다음을 포함하며 이에 국한하는 것은 아님: Primera, Synergy, Superdome 또는 Nutanix

1. 운영 지원 위에 설명된 HPE 할당 계정 팀이 고객과 협력하여 고객의 보장 범위 환경과 관련한 일상적인 서비스 제공에 대한 기본적인 운영 지원을 제공합니다. 이 서비스 기능의 목적은 고객에게 간략한 지침을 제공하는 것입니다. HPE의 재량에 따라 결정되는 실질적인 지원 요청은 이 서비스 기능의 범위를 벗어나지만, HPE 서비스 크레딧을 사용하여 지원을 받을 수 있습니다. HPE 할당 계정 팀은 요청에 크레딧이 필요한 시기와 필요한 금액을 고객에게 통지합니다.
2. HPE 지원 센터 HPE는 사용 가능한 지식, 툴, 서비스에 대한 종합적인 온라인 리소스를 제공합니다. 이 원스톱 IT 사이트는 자체 해결 툴, 맞춤형 지원, 온라인 도움말 및 포럼을 제공하며 특정한 종합 다중 벤더 및 다중 플랫폼 IT 콘텐츠에 대한 액세스를 제공합니다.
3. HPE 교육 계획 및 지원 고객이 요청하는 경우, HPE 할당 계정 팀은 고객의 교육 및 개발 요구 사항에 대한 간략한 검토를 수행할 수 있습니다. 또한, Service Advisor는 HPE 고객 교육 담당자와의 연락과 관련한 도움을 제공할 수도 있습니다. 고객은 HPE Education Services 웹사이트 (hpe.com/ww/learn) 에서 교육 커리큘럼 및 자세한 교육과정 설명을 확인할 수 있습니다.
4. 이 서비스 설명에서 참조되는 문서 목록