1. Equipo de cuenta asignado: el Asesor de servicio asignado de HPE trabaja con el Administrador de servicios de socios para coordinar la prestación de todos los servicios HPE GreenLake.
2. HPE asigna los siguientes recursos de cuenta a la organización del Cliente:
3. Asesor de servicio
4. Especialista en servicios de consumo (CSS)

1. Plan de soporte de HPE y revisión: el plan de soporte de HPE se desarrolla conjuntamente con el personal de TI del Cliente y el Administrador de servicios del socio. Documenta los soportes reactivos y proactivos adquiridos, los dispositivos, la cobertura geográfica, la información de contacto y los procedimientos de elevación a instancias superiores de HPE, que se confirmarán con el personal de TI del Cliente. Semestralmente, el Asesor de servicio de HPE se unirá a las reuniones de planificación y revisión de servicios de socios para revisar el plan de soporte de HPE con el Cliente y el Administrador de servicios de socios.
2. Gestión de la implementación del servicio: al comienzo del periodo de cobertura del soporte del servicio, un CSS organiza la integración del servicio HPE GreenLake. Esto puede incluir la interconexión con el Cliente y la presentación del Cliente al equipo de cuenta asignado, o el equipo de cuenta puede actuar como facilitador mientras el CSS coordina las actividades en segundo plano.
3. Experiencia de HPE GreenLake Central: correo electrónico de bienvenida con toda la información necesaria para sacar el máximo partido a HPE GreenLake Central.
4. Sesión de incorporación a HPE GreenLake Central: materiales digitales de autoincorporación.
5. Informes de utilización de la capacidad: informes de utilización disponibles semestralmente.
6. Planificación de la capacidad: revisión trimestral; incluido el análisis del crecimiento y las necesidades futuras, alineado con la información sobre tendencias para garantizar la capacidad por delante de la demanda.
7. Gestión de inventario: al comienzo del periodo de cobertura de soporte del servicio, el equipo de cuenta de HPE asignado desarrollará un inventario de todos los productos cubiertos en el entorno HPE GreenLake del Cliente y lo documentará en un libro de inventario. El equipo de cuentas de HPE asignado ayudará a gestionar los cambios con el Cliente de forma continua para mantener este inventario durante todo el periodo de cobertura de soporte del servicio.
8. Centro de soporte de HPE: HPE proporciona un completo recurso en línea de conocimientos, herramientas y servicios disponibles. Este sitio informático integral ofrece herramientas para que el Cliente resuelva problemas, asistencia personalizada, ayuda en línea y foros, así como acceso a determinados contenidos informáticos completos de múltiples proveedores y plataformas.
9. Planificación y asistencia de capacitación de HPE: a petición del Cliente, el Asesor de servicio de HPE puede llevar a cabo una revisión de alto nivel de las necesidades de capacitación y desarrollo del Cliente.
10. Responsabilidades del Cliente
11. La experiencia de servicios dirigidos por socios de HPE GreenLake requiere que los Clientes adquieran servicios complementarios de su socio autorizado de elección. HPE no se responsabilizará de la adquisición o prestación de los servicios de ningún socio.
12. En el caso de un Acuerdo de HPE GreenLake que deje de cumplir las condiciones de inclusión (por ejemplo, el Cliente no adquiere los servicios de socio exigidos o el socio no presta los servicios de socio), HPE podrá, a su entera discreción, realizar la transición del Cliente a otro nivel de experiencia de servicios de HPE GreenLake. En caso de transiciones de HPE, algunos de los servicios complementarios de los socios podrían no ser ofrecidos por HPE. Un representante de HPE trabajará con el Cliente para documentar los cambios utilizando el Proceso de gestión de cambios y la transición al nuevo equipo de cuenta asignado de HPE.

12. Lista de documentos a los que se hace referencia en esta descripción del servicio