2.1. Packs de service

Les packs de service comprennent les composants matériels, logiciels et services HPE Aruba Networking requis pour les cas d'utilisation spécifiques des solutions de produits détaillées dans les annexes de la présente description de service. Les packs de service sont considérés comme des systèmes en vertu des conditions générales de HPE as a service pour les clients et des conditions commerciales de HPE as-a-service.

2.2. Gestion de l’expérience client (« CEM »)

Le service CEM fournit une assistance et des informations dans le cadre de la mise à disposition des services. Le CEM est une expérience numérique qui assiste les clients dans toutes les phases du cycle de vie des services. L'expérience numérique comprend :

• Intégration de l'utilisateur et du site.
• Des informations pertinentes pour concevoir et déployer des packs de service y compris la liste de contrôle des activités recommandées.
• Accès au HPE Networking Support Portal.
• Accès à la plateforme d’expérience NaaS, qui fournit :

  • Informations actualisées sur l’infrastructure réseau.
  • CEM, qui fournit des réponses numériques aux questions relatives aux services et des vidéos de démonstration.
  • Inventaire pour l'établissement de rapports.
  • Informations sur la manière d’ajouter les données d’inventaire dans la plateforme d’expérience NaaS et de générer des rapports pertinents.
  • Avis contextualisés sur les produits à des fins de rapports sur la sécurité, la fin de vie, la fin du développement et la fin du support basés sur l’inventaire collecté.

2.3. Support technique

À moins qu'une mise à niveau ne soit achetée, le support HPE inclus par défaut est un échange au prochain jour ouvrable (NBD) (matériel uniquement). Le support par défaut fournit des droits de support et des options flexibles pour le remplacement du matériel que les clients peuvent sélectionner dans leur configuration du pack de service en fonction de leurs besoins.

Remarque :

• Les options de mise à niveau et de rétrogradation du support ne sont pas disponibles sur tous les marchés et pour tous les produits.
• Tous les niveaux de support sont soumis aux contraintes équivalentes du niveau Soins de base.

2.4. Logiciel

HPE Aruba Networking Central est le logiciel de gestion inclus dans la plupart des packs de service. La plateforme d'expérience NaaS nécessite une connexion à HPE Aruba Networking Central pour offrir l'expérience numérique CEM. Les options de mise à niveau pour HPE Aruba Networking Central sont disponibles dans le guide de commande.

3.1. Prorogation

À la fin de son contrat, le client a la possibilité de prolonger les packs de service existants. Pour ce faire, deux options sont possibles :

• Renouvellement mensuel : le client peut conserver les packs de service et continuer à payer le même abonnement mensuel. Cette option de renouvellement mensuel dépend du fait que les packs de service et toutes les licences associées ne soient pas répertoriés comme en fin de support.
• Nouvelle période : Le client peut repartir sur une nouvelle période (3 ou 5 ans) avec les packs de service existants, à condition que ces derniers n’arrivent pas en fin de support pendant toute la durée de la nouvelle période. L'abonnement de cette nouvelle période de Pack de service sera basé sur leur juste valeur marchande, conformément aux politiques et directives de HPE.

3.2. Actualisation

À la fin de la période de validité du pack de service, le client peut souscrire un nouvel abonnement avec de nouveaux packs de service. Pour ce faire, il faut retourner le matériel des packs de service existants et commander un nouveau pack de service sur la base du prix d'abonnement alors en vigueur des nouveaux packs de service.

3.3. Retour

Le matériel des packs de service doit être retourné à la date d'expiration de leur durée de validité respective à l'adresse de retour spécifiée par HPE. Si le client ne respecte pas son obligation d'effectuer le retour, des frais de retour seront facturés. Si le client a perdu ou endommagé le matériel, HPE facturera des frais à hauteur de la valeur de remplacement.

• Ces services s'appliquent uniquement aux packs de service et ne s'étendent pas à la modification des configurations de tout équipement ne faisant pas partie des packs de service de HPE GreenLake for Networking.
• Les services sont dispensés en anglais uniquement.
• HPE peut utiliser des ressources en dehors du pays d'achat pour la prestation de ces services.
• Tous les packs de service sont couverts par le CEM, mais certains packs de service peuvent ne pas être pris en charge par la plateforme d'expérience NaaS.
• Les commandes sont par défaut effectuées dans un seul pays. Les packs de service sont expédiés lorsqu'ils sont disponibles. Dans toute commande de pack de service, la durée du pack de service ne peut pas être la même.
• Tous les packs de service ne contiennent pas de licence HPE Aruba Networking Central.
• La configuration choisie pour un pack de service est fixée une fois la commande effectuée. Une prochaine version de la plateforme de commande devrait permettre de revoir ultérieurement cette configuration.

• Les clients du pack de service sont responsables de ce qui suit :

  • Maintenir les packs de service en bon état de fonctionnement, à l'exception de l'usure normale, en faisant preuve de la diligence nécessaire.
  • Ne pas relocaliser de packs de service dans un pays différent de celui de l'adresse de livraison du client sans avoir consulté le service gestionnaire de réussite client de HPE Aruba Networking et sans avoir obtenu l'accord de HPE.
  • Ne pas apporter de modifications aux packs de service et ne pas utiliser les composants désignés d'un pack de service en dehors de ce dernier.
  • Désinstaller les packs de services et les renvoyer dans les 30 jours à compter de l'expiration ou de la résiliation de la période de services applicable, dans le même état que celui dans lequel ils ont été livrés (y compris la réinitialisation et la suppression de toutes les données du client dans tous ces packs de services en procédant à un nettoyage adéquat des supports), à l'exception de l'usure normale, et en port payé et assuré jusqu'à la destination identifiée par HPE.
• Mettre à disposition des installations appropriées pour les packs de service, y compris, mais sans s'y limiter

  • Espace au sol et en rack
  • Électricité
  • Sécurité physique
  • Câblage réseau
  • Réseau adapté à la connectivité et à la bande passante du LAN et du WAN
• Notifier HPE si les packs de service sont utilisés dans un environnement qui présente un risque potentiel pour le bon fonctionnement et la continuité des packs de service.
• Être responsable de l'ensemble des architectures de réseau, des conceptions, de la sécurité, des projets d'intégration ou du déploiement, et de l'activité, en ce qui concerne l'environnement HPE Aruba Networking pris en charge par les packs de service.
• Respecter les conditions de licence relatives à l'utilisation de tout SaaS et outil HPE (par exemple, HPE Aruba Networking Central, plateforme d'expérience NaaS) mis à disposition pour faciliter la fourniture des services, le cas échéant.

• « Jour ouvrable » : tout jour de la semaine (hors samedi et dimanche), à l’exception des jours fériés pratiqués par HPE au cours d’une année civile donnée.
• « Heures de travail » : heures standard d’ouverture des locaux HPE, c’est-à-dire de 9 h à 17 h, heure locale, d’un jour ouvrable.

HPE pourra mettre à jour ou modifier des caractéristiques et des fonctionnalités du service. Les clients recevront des notifications sur les mises à jour et les changements via l’interlocuteur HPE du client.