HPE GREENLAKE FOR PRIVATE CLOUD ENTERPRISE
Table of Contents
- 1 DESCRIPCIÓN GENERAL DEL SERVICIO
- 2 CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES DEL SERVICIO
- 2.1 Sin SO
- 2.2 Máquinas virtuales
- 2.3 Contenedores
- 2.4 Módulos de nube
- 2.5 Administración de identidades y acceso (IAM)
- 2.6 UI, API e IaC
- 2.7 Integración con nubes externas
- 2.8 Análisis de consumo
- 2.9 Implementación del Servicio
- 2.10 Administración del Servicio
- 2.11 Actividades de administración y operaciones del sistema
- 2.12 Servicios educativos
- 3 Configuraciones mínimas
- 4 OPCIONES DE COMPLEMENTOS
- 5 NIVELES DE SERVICIOS
- 6 DISPOSICIONES Y EXCLUSIONES GENERALES
- 7 TÉRMINOS Y DEFINICIONES GENERALES
- 8 PRINCIPALES RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE
- 9 TÉRMINOS Y CONDICIONES APLICABLES
1 DESCRIPCIÓN GENERAL DEL SERVICIO
HPE GreenLake for Private Cloud Enterprise (el “Servicio”) es una oferta de infraestructura como servicio (IaaS) totalmente gestionada que ofrece una experiencia de nube autoservicio a los administradores y desarrolladores de TI y aplicaciones. Este Servicio libera a las organizaciones de la carga de administrar el ciclo de vida del hardware y el software, y les permite, en su lugar, centrar sus recursos en actividades que son fundamentales para su negocio mientras HPE se encarga de la plataforma subyacente. El Servicio permite a los clientes consumir recursos informáticos, de almacenamiento y de red, ofreciendo a los equipos la posibilidad de elegir entre sin SO, máquinas virtuales (VM) o clústeres de contenedores, todo ello implementado en un fondo común de infraestructura de computación en nube.
El Servicio proporciona autoservicio con control de acceso basado en roles, lo que permite a los administradores y desarrolladores de TI del Cliente acelerar la innovación. Respaldado por Acuerdos de nivel de servicio de disponibilidad de nivel empresarial, el Servicio está diseñado para administrar cargas de trabajo locales, desde las heredadas hasta las nativas de la nube.
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2.1 Sin SO
El Servicio ofrece a los Clientes la posibilidad de aprovisionar recursos informáticos físicos dedicados sin una capa de virtualización. Las instancias sin SO son ideales para cargas de trabajo que necesitan acceso directo al hardware físico o son sensibles a la sobrecarga de rendimiento de la virtualización. Los Clientes pueden aprovisionar instancias sin SO entre cualquiera de los tipos de instancia admitidos que se hayan implementado en la ubicación seleccionada.
2.1.1 Características clave
- Hardware dedicado: una instancia sin SO garantiza que todos los recursos de hardware estén disponibles para la carga de trabajo.
- Rendimiento: sin la sobrecarga de un hipervisor, las instancias sin SO ofrecen todo el potencial del hardware subyacente a su carga de trabajo. Las instancias sin SO son ideales para cargas de trabajo sensibles a la latencia e intensivas en computación.
- Flexibilidad de configuración: elija entre un conjunto de configuraciones de hardware la que mejor se adapte a las necesidades específicas de la carga de trabajo.
- Grupos de cómputo: cree agrupaciones lógicas y aísle los recursos, y controle el consumo informático, de almacenamiento y de red con cuotas.
- Administración del ciclo de vida: administre el ciclo de vida de computación, red y almacenamiento a través de la GUI, la API y el proveedor Terraform de HPE GreenLake (el “Proveedor Terraform”). Administre las actualizaciones de firmware, la implantación del sistema operativo y la recreación de imágenes de instancias en un conjunto de instancias sin SO.
- Opciones de conexión en red: cree y conecte instancias sin SO a las redes adecuadas para su carga de trabajo. Elija entre redes públicas, privadas, compartidas e híbridas (que abarcan sin SO/máquina virtual/contenedores).
- Nota: HPE no distribuye imágenes de SO como parte de HPE GreenLake for Private Cloud Enterprise. Los Clientes deben proporcionar sus propias imágenes del sistema operativo que se hayan protegido de acuerdo con sus políticas y utilizarlas para crear imágenes de sus instancias sin SO. HPE proporciona documentación sobre cómo crear imágenes del sistema operativo compatibles con el Servicio. HPE también proporciona la lista de sistemas operativos y versiones compatibles, que se actualiza periódicamente en la guía del usuario.
2.2 Máquinas virtuales
El Servicio permite a los Clientes implementar instancias de máquinas virtuales que pueden utilizarse para implementar y ejecutar sus cargas de trabajo basadas en ESXi. Los Clientes pueden solicitar varios clústeres de máquinas virtuales que constan de diferentes tipos y tamaños de instancias de computación, lo que les permite tener un costo y un rendimiento optimizados para diferentes cargas de trabajo virtuales. El Servicio utiliza NSX para proporcionar funciones avanzadas de redes definidas por software.
2.2.1 Características clave
- Creación de agrupaciones lógicas y aislamiento de recursos mediante grupos.
- Establecimiento de cuotas de computación, almacenamiento y redes por tipo y cantidad para los grupos.
- Aplique etiquetas a las máquinas virtuales con fines de facturación, devolución y contracargo.
- Implementación y administración del ciclo de vida de computación, red y almacenamiento a través de la GUI, la API y el Proveedor Terraform.
- Compatibilidad con redes públicas, privadas y compartidas para aplicaciones multinivel que se ejecutan en máquinas/contenedores sin SO/virtuales.
- Incluye funciones avanzadas de redes definidas por software, como equilibradores de carga, cortafuegos y microsegmentación que permiten mejorar la seguridad y optimizar el rendimiento.
- Incluye tamaños estándar de máquinas virtuales y admite la creación de tamaños personalizados “t-shirt” de máquinas virtuales.
- Proporciona la capacidad para crear y publicar proyectos de aplicaciones, catálogo de aplicaciones que puede exponerse como un catálogo “clic para implementar” a los usuarios finales.
- Lleva a cabo tareas y flujos de trabajo que permiten flujos de trabajo de aprovisionamiento personalizados con tareas previas y posteriores a la implementación.
- Ampliación automática basada en políticas.
- Compatibilidad con Terraform para infraestructura como código, e integración con herramientas de automatización externas como Ansible, Chef y Puppet.
- Opción de licencias de VMware proporcionadas por HPE o “Lleve su propia licencia” (solo para versiones especificadas por HPE).
- Capacidad de integración con soluciones de copia de seguridad externas como Commvault y Veeam
Es%20necesaria%20la%20contrataci%C3%B3n%20de%20HPE%20Services%20para%20configurar%20y%20mantener%20la%20integraci%C3%B3n. . - Compatibilidad con máquinas virtuales de alta disponibilidad entre sitios para proteger contra fallos a nivel de sitio
Es%20necesaria%20la%20contrataci%C3%B3n%20de%20HPE%20Services%20para%20configurar%20y%20mantener%20la%20integraci%C3%B3n. ,Es%20necesario%20contar%20con%20conectividad%20entre%20los%20dos%20sitios%20que%20cumplan%20las%20especificaciones%20de%20HPE. . - Configurado con el valor de sobresuscripción por defecto de 2:1 (vCPU por núcleo físico) para los servicios VM. El Cliente puede optar por otros valores de sobresuscripción (hasta una relación máxima de 6:1 vCPU:núcleo físico) en función de sus necesidades de carga de trabajo, pero HPE recomienda mantenerse dentro del rango 1:1 y 1:3 para un rendimiento óptimo.
Nota: HPE no distribuye imágenes de SO como parte de HPE GreenLake for Private Cloud Enterprise. Los Clientes pueden traer sus imágenes del sistema operativo que se hayan protegido según sus políticas y utilizarlas para crear máquinas virtuales. La lista de sistemas operativos y versiones compatibles se actualiza periódicamente en la guía del usuario.
2.3 Contenedores
El Servicio permite a los equipos de aplicaciones ejecutar sus cargas de trabajo en contenedores con una orquestación de contenedores reconocida en el sector.
2.3.1 Características clave
- Flexibilidad de la infraestructura: los equipos de aplicaciones pueden elegir el formato informático que se ajuste a las necesidades de su aplicación. La creación de clústeres está disponible tanto en instancias sin SO como en máquinas virtuales.
- Flexibilidad de la versión: los equipos de aplicaciones pueden crear clústeres a partir de varias versiones compatibles
La%20lista%20de%20versiones%20compatibles%20se%20actualiza%20peri%C3%B3dicamente%20y%20se%20actualiza%20en%20la%20gu%C3%ADa%20del%20usuario. de Kubernetes. - Escalado automatizado: escale automáticamente sus cargas de trabajo en contenedores en función de la utilización, garantizando que su carga de trabajo siga respondiendo ante el aumento de la demanda.
- Registro externo de contenedores: intégrelo con repositorios externos públicos y privados para almacenar y administrar de forma segura sus imágenes de contenedor.
La%20lista%20de%20repositorios%20de%20im%C3%A1genes%20compatibles%20se%20actualiza%20peri%C3%B3dicamente%20y%20se%20actualiza%20en%20la%20gu%C3%ADa%20del%20usuario.
2.4 Módulos de nube
Los módulos de nube son componentes estandarizados que proporcionan instancias de computación optimizadas para la carga de trabajo, capacidad de almacenamiento y conectividad de red que permiten a los Clientes satisfacer sus diversos requisitos de cargas de trabajo. El Servicio está habilitado por estos módulos en la nube y diseñado para ofrecer a los Clientes opciones, automatización y una obtención de beneficios más rápida.
Cada uno de los módulos de nube admitidos por el Servicio se manifiesta como un tipo de instancia de computación o un tipo de capacidad de almacenamiento que los Clientes pueden consumir para ejecutar cargas de trabajo sin SO, cargas de trabajo virtualizadas y cargas de trabajo en contenedores. El Servicio admite varias opciones de capacidad de almacenamiento en bloque del volumen diseñadas para satisfacer los requisitos de rendimiento y disponibilidad de una gran variedad de cargas de trabajo empresariales. Los Clientes pueden elegir una o varias capacidades de almacenamiento en función de sus necesidades de carga de trabajo.
Los tipos de instancias disponibles cambian a lo largo de un periodo a medida que se ponen a disposición nuevas instancias y se retiran las antiguas. Póngase en contacto con su ejecutivo de ventas de HPE para obtener la lista más reciente de instancias compatibles
2.5 Administración de identidades y acceso (IAM)
2.5.1 Características clave
- Controles de acceso basados en roles (RBAC): asigne funciones y permisos a usuarios y grupos, haciendo que los individuos tengan el nivel correcto de acceso a los recursos informáticos, de almacenamiento y de red en función de sus responsabilidades. Los roles personalizados pueden crearse cuando las necesidades de acceso de los individuos son diferentes de los roles predefinidos.
- Permisos detallados: los permisos detallados cubren las diversas operaciones dentro del Servicio, permitiendo un control total sobre las acciones disponibles para un usuario.
- Inicio de sesión único (SSO): intégrelo con su proveedor de identidades (IdP) actual para permitir que sus usuarios accedan sujetos a que el IdP sea compatible con HPE. El Servicio se integra perfectamente con sus credenciales corporativas.
- Autenticación multifactor (MFA): la MFA mitiga la suplantación de credenciales, el phishing y otras amenazas al requerir múltiples formas de identificación (código SMS, clave de hardware, identificador biométrico, etc.) para confirmar la identidad de un usuario.
- Registro de auditoría: acceda a una pista de auditoría de todas las actividades de los usuarios dentro del Servicio, incluyendo quién realizó qué cambios en qué recursos en qué momento desde qué ubicación.
2.6 UI, API e IaC
2.6.1 Interfaz de usuario (UI)
Los Clientes pueden acceder y consumir el Servicio a través de una interfaz gráfica de usuario completa e intuitiva a la que se puede acceder a través de la consola de la plataforma de HPE. La interfaz gráfica de usuario es accesible desde cualquier lugar con conexión a Internet. La interfaz de usuario está controlada por el acceso basado en roles y los Clientes pueden definir los roles y permisos que rigen el acceso asociado a un usuario.
2.6.2 Interfaz de programación de aplicaciones (API)
El Servicio proporciona una interfaz segura y estandarizada para implementar, configurar y administrar la infraestructura de computación en nube en sus entornos. Estas API permiten a los clientes automatizar el consumo y la administración del ciclo de vida de los recursos del Servicio. Las API de HPE GreenLake se basan en la especificación OpenAPI y aplican las políticas de control de acceso basadas en roles que se han definido.
2.6.3 Infraestructura como código (IaC)
El proveedor Terraform de HPE GreenLake ofrece la funcionalidad IaC para administrar los recursos de la nube privada. El Proveedor Terraform de HPE GreenLake está publicado en el registro terraform. El marco IaC proporciona una experiencia simplificada y unificadora en la administración del ciclo de vida de los recursos en equipos sin SO, máquinas virtuales y clústeres de contendores.
2.7 Integración con nubes externas
Para ofrecer una verdadera experiencia de nube híbrida, el Servicio puede integrarse con nubes públicas como Amazon Web Services, Microsoft Azure Cloud Services, Google Cloud Platform e infraestructura VMware gestionada por el cliente preexistente. El Servicio proporciona una plataforma de administración de nubes, a través de la cual los Clientes pueden incorporar y administrar nubes externas. La administración de la infraestructura de computación en nube externa no está incluida en el Servicio, y se requieren licencias adicionales de la plataforma de administración de la nube para aprovisionar cargas de trabajo externas.
2.8 Análisis de consumo
El Servicio incluye análisis de consumo (“Análisis de Consumo”). El Análisis de consumo ofrece a los usuarios la posibilidad de analizar los datos de costos y uso. El Análisis de consumo dispone de funciones para crear paneles, informes de costos y uso, presupuestos de costos y uso, e informes de uso de la capacidad personalizados. El Análisis de consumo ofrece a los administradores de nubes o inquilinos visibilidad de los datos de uso y costos de las nubes privadas e híbridas. Las herramientas de Análisis de consumo ofrecen una visión unificada de los datos históricos de costos y uso, tanto de los recursos del Servicio como de los recursos de la nube pública incorporados.
Los paneles de Análisis de consumo ofrecen al usuario una visión general de los datos incluidos en los informes. Los informes proporcionan resúmenes detallados de los datos de costos y uso que pueden exportarse en formato PDF para su distribución con gráficos y datos, o en formato CSV para su importación en otras herramientas.
Los presupuestos de Análisis de consumo permiten supervisar y controlar el costo y uso tanto HPE GreenLake for Private Cloud Enterprise como de la nube híbrida. Los usuarios pueden definir presupuestos globales y por categorías, según convenga. Las sólidas funciones de presupuestación permiten realizar un seguimiento del uso con respecto a un presupuesto y recibir notificaciones cuando se espera que el uso rastreado supere el presupuesto establecido. Se pueden establecer presupuestos en función de los costos, el uso y una gran variedad de informes personalizados.
Los informes de uso de la capacidad del Análisis de consumo proporcionaron una visión detallada de los recursos en HPE GreenLake for Private Cloud Enterprise y de qué está disponible para su uso. La información se presenta para cada servicio e incluye gráficos históricos para reconocer las tendencias.
2.9 Implementación del Servicio
HPE brindará la implementación física del Sistema en los centros de datos (DC) propiedad del Cliente o gestionado por este, o en un centro de colocación contratado por HPE GreenLake. La implementación incluye un entorno totalmente instalado y listo para consumir.
Tabla 3. Implementación del servicio
| Administración de la implementación | HPE asignará un especialista en implementación para coordinar la implementación global del Servicio y el traspaso a la fase de operaciones. La configuración del sistema comienza con la preintegración del sistema en la fábrica de HPE. HPE se pone en contacto con el Cliente para recabar la información necesaria en las siguientes áreas:
Al trabajar en conjunto con el Cliente, HPE confirmará y detallará los requisitos específicos del sitio, incluyendo la conectividad y la seguridad para permitir una instalación del Sistema y un funcionamiento del Servicio sin problemas. |
| Instalación y puesta en marcha. | El especialista en implementación se pone en contacto con el Cliente para validar la preparación del sitio antes del envío del Sistema, y coordina la instalación in situ en un momento acordado mutuamente. Un especialista de entrega de campo de HPE instala, enciende y conecta la solución preintegrada y configurada en la red de componentes periféricos externos. La validación se realiza para verificar que no se han producido daños durante el envío y que la solución está correctamente conectada y funciona en el entorno del Cliente.
|
| Integración del Cliente | HPE gestiona la integración del Cliente según los detalles proporcionados por este. Esto proporcionaría a los Clientes acceso a los portales de autoservicio y a otras interfaces programáticas para interactuar con el Servicio y consumirlo. Como parte de esto, se habilita la medición de los Servicios para medir regularmente el consumo de los mismos. Se proporcionará una sesión de orientación remota sobre los servicios y recursos para ayudar a los Clientes a consumir el Servicio junto con las herramientas de medición de capacidad para ver electrónicamente su uso y comprender los procesos necesarios para ponerse en contacto con el soporte. Una vez completada la integración del Cliente, el Servicio está listo para su consumo. |
Nota:
El Servicio no incluye servicios de transformación en la nube, servicios de consultoría de redes, integración de sistemas de administración de identidades o accesos, integración de sistemas ITOM o ITSM del Cliente, migración de cargas de trabajo, implementación o servicios de supervisión del rendimiento de las cargas de trabajo del Cliente, servicios administrativos o de configuración de usuarios específicos del cliente, u otros servicios no descritos explícitamente en el presente documento. HPE proporciona servicios profesionales y gestionados adicionales que pueden personalizarse para satisfacer los requisitos del entorno del Cliente.
2.10 Administración del Servicio
El Servicio incluye la administración integral de las siguientes actividades.
| Monitorización proactiva |
| Administración de incidentes |
| Reparación y sustitución in situ de los componentes de hardware de la Solución |
| Solución remota de problemas y reparación de los componentes de software de la Solución |
| Administración del ciclo de vida de los componentes de software y hardware de la Solución |
| Administración de capacidad |
2.10.1 Administración de relaciones
El propósito de la administración de relaciones es regir la relación entre el Cliente y HPE con el objetivo de una colaboración fluida y rápida entre ambas partes. HPE proporcionará un gerente de relaciones de servicio asignado para que sea el defensor del Cliente y el punto central para la gobernanza del Servicio.
Tabla 4. Administración de relaciones
| Administración de relación con el Servicio | El gerente de relación con el Servicio (SRM) es el principal punto de contacto del Cliente dentro de HPE para el Servicio y es responsable de coordinar la prestación del Servicio, liderando un equipo de otros recursos de HPE para prestar los servicios tal y como se describen en el presente documento1. El SRM se reunirá a distancia con el Cliente para las revisiones operativas regulares de la prestación del Servicio por parte de HPE, y proporcionará asesoramiento y orientación en relación con la prestación rutinaria de los servicios de TI críticos del Cliente. El SRM también dirigirá el proceso de administración de cambios, cuando sea necesario modificar la capacidad u otros ámbitos del Servicio. 1El alcance de las actividades del SRM se limita al Servicio y los Sistemas descritos en el Acuerdo de trabajo y no cubrirá ninguna otra parte de la infraestructura del Cliente. |
2.10.2 Gobernanza
Un proceso de gobernanza bien estructurado es esencial para que la experiencia del Servicio sea un éxito, ya que reúne las actividades planificadas y las no planificadas, y garantiza que el Servicio funcione como se espera.
Se lleva a cabo una reunión inicial entre el Cliente y el equipo de servicios de HPE para establecer los contactos de las partes interesadas dentro de HPE y del Cliente, y establecer los procesos de gobernanza.
Tabla 5. Gobernanza de los Servicios.
| Plan de soporte de servicios de nube | Este documento recoge las actividades de prestación de servicios previstas durante la vigencia del contrato en función de los servicios de HPE GreenLake for Private Cloud Enterprise estándar y de cualquier opción adicional seleccionada. Al trabajar en conjunto con el Cliente, HPE documentará y mantendrá procedimientos normalizados de trabajo específicos para el mantenimiento del Sistema y documentará los procesos de administración del Servicio y los protocolos de escalamiento. El documento se revisará remotamente trimestralmente con el Cliente y cualquier cambio necesario se administrará mediante el proceso de administración de cambios. |
| Revisión operativa del Servicio de nube El Cliente y el equipo de HPE revisan trimestralmente los Servicios prestados durante el periodo anterior y analizan las tendencias, los próximos cambios y los impactos potenciales. Proporciona un foro de comunicación abierto para ayudar a garantizar una comprensión común de los requisitos empresariales y de TI. Durante estas sesiones, el equipo de HPE puede compartir las mejores prácticas de HPE y proporcionar asesoramiento personalizado. | |
| Elaboración de informes | HPE proporcionará a los Clientes acceso a herramientas como análisis de consumo, planificación de la capacidad, etc. que permitan a los Clientes generar informes o proporcionar informes generados por HPE que cubran las siguientes áreas:
Los detalles de los informes se comunicarán durante el periodo de implementación del Servicio. |
HPE administrará las operaciones del Servicio hasta los atributos nativos de la plataforma utilizando una herramienta de administración estandarizada y las mejores prácticas del sector. Esto incluye lo siguiente:
Tabla 6. Administración del Servicio
| Administración de incidentes/eventos |
Tabla 6A. Niveles de servicio para el soporte a distancia y la cobertura in situ | |
| | Características del servicio | Período de cobertura |
| | Respuesta telefónica mejorada | Respuesta remota 24x7; servicio 24x7 por semana incluidos los feriados de HPE. |
| | Cobertura in situ las 24 horas del día, los 7 días de la semana | Respuesta in situ 24x7; servicio 24x7 por semana incluidos los feriados de HPE. |
| Administración de cambios | HPE implementará un proceso de administración de cambios relativo a los cambios que se realicen en el Sistema. El proceso coordinará las actividades de HPE en relación con la aplicación de esos cambios. HPE puede implementar cambios periódicamente como parte de las operaciones estándar sin previo aviso al Cliente para cambios que no se espera que tengan un impacto en el Servicio. Si los cambios en el Sistema afectan al alcance del Servicio descrito en esta descripción del servicio, los cambios estarán sujetos al proceso de administración de cambios tal y como se detalla en el plan de soporte del Servicio de nube. HPE publicará cualquier cambio necesario que deba realizarse en el Sistema y coordinará con el Cliente un plazo acordado para implementar estos cambios en función de su prioridad asignada. Los cambios se dividen en dos categorías:
| |
| Administración de solicitudes de servicio | Los Clientes pueden plantear solicitudes de servicio a través de los portales de autoservicio puestos a su disposición como parte del Servicio. HPE revisará y clasificará las solicitudes en función de su naturaleza y prioridad, y responderá en consecuencia. HPE puede solicitar información adicional al Cliente para satisfacer de forma efectiva una solicitud de servicio. Los Clientes no deben registrar ningún incidente o evento que afecte al Servicio como solicitud de servicio. Cualquier incidente o evento que afecte al Servicio debe registrarse utilizando el proceso de administración de incidentes y eventos descrito anteriormente. | |
| Administración del ciclo de vida de la Solución | HPE mantendrá el Sistema de forma continua mediante la actualización, la mejora o las correcciones de fallos de sus distintos componentes. Es esencial mantener el Sistema en los niveles recomendados para mantener la disponibilidad/interoperabilidad del Sistema y mantener los Acuerdos de nivel de servicio.
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| Administración de la capacidad | HPE mantendrá un plan de capacidad relativo al Sistema, basado en el análisis del Cliente de sus necesidades de capacidad en relación con la demanda del negocio. Esto se documentará y revisará durante las reuniones trimestrales de revisión operativa del Servicio de nube. La administración de la capacidad consta de dos elementos principales: 1. Informe de utilización de la capacidad dentro de HPE GreenLake Central, que examina las tendencias de uso y se utiliza como entrada en el proceso de planificación de la capacidad para prever las necesidades de capacidad del Servicio. 2. Planificación de la capacidad: se celebrará una reunión de planificación de la capacidad al menos trimestralmente con el Cliente y el equipo de HPE, o de forma ad hoc, cuando el equipo de HPE detecte variaciones significativas. También puede producirse a petición del Cliente. Durante el proceso de planificación de la capacidad, el Cliente proporcionará a HPE una previsión de las necesidades de consumo futuras. De acuerdo con el proceso de administración de cambios acordado, HPE planificará e instalará capacidad adicional en el Sistema. | |
2.11 Actividades de administración y operaciones del sistema
Plataforma HPE GreenLake for Private Cloud Enterprise: La siguiente tabla muestra las actividades específicas de HPE y del Cliente que se llevarán a cabo como parte del Servicio HPE GreenLake for Private Cloud Enterprise.
Nota para las tablas 7 a 11: R: encargado, A: responsable, C: consultado, I: informado
Tabla 7. Plataforma HPE GreenLake for Private Cloud Enterprise
| Actividades | Cliente | HPE |
|---|---|---|
| Supervisar las estadísticas de salud y disponibilidad del Sistema HPE GreenLake for Private Cloud Enterprise | I | A/R |
| Supervisar los archivos de registro de eventos/incidentes críticos | I | A/R |
| Detener e iniciar las capacidades del Servicio de HPE GreenLake para nube privada | C | A/R |
| Agregar/eliminar/actualizar usuarios, grupos y roles del inquilino | A/R | - |
| Realizar copias de seguridad de la configuración de los componentes del Sistema gestionados por HPE | - | A/R |
| Correcciones de errores del sistema, actualizaciones de versión y mantenimiento | C | A/R |
| Abordar los incidentes de rendimiento dentro del ámbito de responsabilidades de HPE | C | A/R |
| Abordar incidentes críticos dentro del ámbito de responsabilidades de HPE | I | A/R |
| Supervisar los servicios en ejecución y cambiar el estado de los servicios | I | A/R |
| Responder a eventos/incidentes de seguridad | C/I | A/R |
| Administrar los cambios de configuración de los componentes del Sistema gestionados por HPE | C/I | A/R |
| Administrar los cambios en NW de administración de HPE | - | A/R |
| Administrar los cambios de configuración de la red del Cliente | A/R | C |
Notas:
En las áreas en las que el Cliente deba ser informado o consultado, HPE utilizará su criterio sobre la naturaleza, el momento y el modo de comunicación. La comunicación puede ser en forma de correos electrónicos, información publicada en el portal de la interfaz de usuario o a través de los especialistas de HPE.
Instancias sin SO: la siguiente tabla muestra las actividades específicas de HPE y del Cliente que se realizarán para los Clientes que consuman instancias sin SO.
Tabla 8. HPE GreenLake for Private Cloud Enterprise: sin SO
| Actividades | Cliente | HPE |
|---|---|---|
| Administrar la plataforma de orquestación sin SO | I | A/R |
| Realizar copias de seguridad y restauraciones de cargas de trabajo y aplicaciones | A/R | - |
| Instalar y actualizar el agente de copia de seguridad/antivirus | A/R | - |
| Proporcionar y mantener imágenes y licencias del sistema operativo | A/R | - |
Instancias de máquinas virtuales: la siguiente tabla muestra las actividades específicas de HPE y del Cliente que se realizarán para los Clientes que consuman instancias de máquinas virtuales.
Tabla 9. HPE GreenLake for Private Cloud Enterprise: máquinas virtuales
| Actividades | Cliente | HPE |
|---|---|---|
| Administrar plataformas de virtualización (hipervisor, SDN, CMP) | I | A/R |
| Realizar copias de seguridad de cargas de trabajo y aplicaciones | A/R | - |
| Instalar y actualizar el agente de copia de seguridad/antivirus | A/R | - |
| Realizar copias de seguridad y restauraciones de máquinas virtuales del Cliente y datos asociados | A/R | - |
| Crear, eliminar, quitar, suspender, encender, apagar, reanudar, reiniciar máquinas virtuales | A/R | - |
| Implementar un invitado nuevo o clonar un invitado de máquina virtual existente | A/R | - |
| Cambiar el tipo (tamaño) del invitado de la máquina virtual | A/R | - |
| Reiniciar invitado de la máquina virtual | A/R | - |
| Crear snapshot de invitado de la máquina virtual | A/R | - |
| Proporcionar y mantener imágenes y licencias del sistema operativo invitado | A/R | - |
Clústeres de contenedores en máquinas virtuales o instancias sin SO: la siguiente tabla muestra las actividades específicas de HPE y del Cliente que se realizarán para los Clientes que implementen clústeres de contenedores.
Tabla 10. HPE GreenLake for Private Cloud Enterprise: contenedores
| Actividades | Cliente | HPE |
|---|---|---|
| Administrar las plataformas de contenedores | I | A/R |
| Realizar copias de seguridad de cargas de trabajo y aplicaciones | A/R | - |
| Realizar copia de seguridad y restauración de los nodos del plano de control de Kubernetes y de los nodos trabajadores | C | A/R |
| Eliminar nodos del plano de control de Kubernetes (a petición del cliente) | R | A |
| Eliminar nodos trabajadores de Kubernetes (reducir clúster) | A/R | - |
| Crear, modificar o eliminar un clúster de Kubernetes | A/R | - |
| Aumentar o disminuir el número de nodos trabajadores de Kubernetes | A/R | - |
| Administrar la asignación de recursos del clúster de Kubernetes (plano de control de Kubernetes y nodos trabajadores) | A/R | - |
| Crear, modificar o eliminar complementos de la plataforma Kubernetes (agente de política abierta, Falco) | I | A/R |
| Crear, modificar o eliminar complementos de la plataforma Kubernetes (Falcosidekick UI) | A/R | - |
| Actualizar las versiones del servicio de extensión de la plataforma (si corresponde) | I | A/R |
| Crear, modificar o eliminar servicios de plataforma (por ejemplo, CoreDNS, equilibrador de cargas) | C/I | A/R |
| Crear, modificar o eliminar espacios de nombres y cuotas | A/R | - |
| Crear, modificar o eliminar módulos de Kubernetes (a través de kubectl, consola ERE) | A/R | - |
| Configurar la autenticación y autorización de HPE Ezmeral CP | - | A/R |
| Cargar imagen de contenedor al repositorio Docker | A/R | - |
| Quitar/eliminar imagen de contenedor del repositorio Docker | A/R | - |
| Comunicar las cargas de trabajo entre servicios (aplicación VM que se comunica con la aplicación en contenedor y viceversa) | A/R | C/I |
Integración de nubes externas con HPE GreenLake for Private Cloud Enterprise
Tabla 11. HPE GreenLake for Private Cloud Enterprise: integración de nubes externas
| Actividades | Cliente | HPE |
|---|---|---|
| Habilitar la incorporación e integración de las nubes externas admitidas con la plataforma de administración de la nube | - | A/R |
| Soporte para el aprovisionamiento y la administración del ciclo de vida de los recursos en las nubes externas | - | A/R |
| Administrar suscripciones de nubes externas y de los recursos dentro de nubes externas | A/R | - |
2.12 Servicios educativos
Con el Servicio, se incluye el acceso durante un año a una cantidad predefinida de Créditos de aprendizaje de HPE Education. Los Créditos de aprendizaje pueden ser utilizados por múltiples usuarios y para múltiples cursos que pueden incluir (pero no limitarse a) eLearning para varias tecnologías HPE, eLearning para el Servicio, etc. Quedan excluidos los cursos de capacitación de terceros o la capacitación dirigida por un instructor. Consulte https://education.hpe.com/ww/en/training/portfolio/cloud.html para obtener más información.
-
El Servicio permite a los Clientes crear hosts sin SO, máquinas virtuales y clústeres de contenedores en un grupo común de infraestructura. Los Clientes pueden determinar la capacidad que debe asignarse para admitir los distintos tipos de carga de trabajo en el momento de la configuración inicial del sistema y realizar los cambios necesarios posteriormente.
Cada implementación de HPE GreenLake for Private Cloud Enterprise debe tener un mínimo de 4 instancias de computación del mismo tipo de instancia y al menos una de las capacidades de almacenamiento críticas para los negocios o críticas para las actividades. Las primeras 4 instancias de computación del mismo tipo se asignan siempre para crear un clúster de virtualización que admita las cargas de trabajo de las máquinas virtuales y debe incluir al menos 128 vCPU por instancia. Los Clientes pueden determinar la asignación de las instancias de computación restantes según sus necesidades en cualquier momento.
En la tabla siguiente, se describen las condiciones que rigen la asignación/desasignación de instancias de computación sin SO para los distintos tipos de cargas de trabajo.
Tabla 12. Condiciones de compatibilidad del tipo de carga de trabajo
| Sin SO |
|
| Máquinas virtuales |
|
| Contenedores | Contenedores en máquinas virtuales
Contenedores en instancias sin SO
|
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4.1 Integración del centro de datos del Cliente
El Servicio se presta como una nube privada independiente dentro del centro de datos del Cliente. Es posible que se necesiten otros pasos de integración para que el Servicio funcione en el marco del centro de datos existente. Esta integración puede requerir que se contraten servicios profesionales adicionales, que no forman parte del Servicio a menos que se acuerden en el Acuerdo de trabajo, incluyendo todas las integraciones requeridas y los criterios de aceptación asociados.
Las integraciones adicionales más allá de los servicios profesionales acordados en el Acuerdo de trabajo requieren contratos de servicios adicionales. Estas integraciones pueden incluir, entre otras, las siguientes:
- Servicios de administración de identidades, credenciales y cifrado
- Servicios IPAM y DNS
- Servicios de ITSM, supervisión y registro
- Automatización, implementación y herramientas de construcción
- Servicios de contenedores o Kubernetes de terceros
- Administración de la infraestructura de la nube externa o del centro de datos del Cliente
- Servicios de copia de seguridad y recuperación ante desastres
- Integración con la infraestructura de almacenamiento y redes existente
- Localización de documentación, soporte o software
4.2 Traiga su propia licencia (BYOL) para VMware
Los Clientes tienen la opción de traer sus propias licencias de VMware al Servicio. Las licencias son un componente obligatorio del Servicio y deben cumplir los requisitos de versión, tal y como sea compatible con HPE. A continuación, se indican los tipos de licencia VMware necesarios en HPE GreenLake for Private Cloud Enterprise:
VMware Cloud Foundation (contiene vSphere, vCenter y NSX Networking)
Cortafuegos VMware (contiene cortafuegos distribuido y de puerta de enlace)
Tenga en cuenta que los Clientes deben proporcionar todas las licencias anteriores junto con las versiones compatibles en la opción BYOL. El Cliente también debe mantener un contrato de soporte válido con el nivel de soporte prescrito por HPE que esté activo durante todo el plazo del contrato para el que está activo el Servicio. Los Clientes también deben asegurarse de que HPE está autorizado a ponerse en contacto con VMware en nombre del Cliente para obtener soporte del producto.
Nota: El Cliente no puede aportar sus propias licencias para parte de la implementación de HPE GreenLake for Private Cloud Enterprise mientras requiere a HPE que le proporcione licencias para el resto. Consulte el Acuerdo de trabajo para conocer el plazo y la cantidad de licencias aplicables para una implementación de Servicio determinada.
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El Servicio viene con los siguientes Acuerdos de nivel de servicio de tiempo de actividad mensual.
- Acuerdo de nivel de servicio de tiempo de actividad mensual para instancias sin SO
- Para cada instancia sin SO implementada en un único sitio, HPE garantizará un porcentaje de tiempo de actividad mensual de la instancia sin SO de al menos el 99 %.
- Acuerdo de nivel de servicio mensual de tiempo de actividad para clústeres de máquinas virtuales
- Para cada clúster de máquina virtual implementado en clúster de un solo sitio, HPE garantizará un porcentaje de tiempo de actividad mensual del clúster de al menos el 99,5 %.
- Para cada clúster de máquina virtual implementado en un clúster de alta disponibilidad (HA) extendido de dos sitios de al menos 8 notos, HPE garantizará un porcentaje de tiempo de actividad mensual del clúster de al menos el 99,95 %.
- Acuerdos de nivel de servicio de tiempo de actividad mensual para clústeres de contenedores
- Para cada clúster de contenedores implementado en un único sitio, HPE garantizará un porcentaje de tiempo de actividad mensual del clúster de al menos el 99,9 % para clústeres implementados con tres nodos del plano de control de Kubernetes.
Aunque mantener la capacidad no utilizada no es un requisito previo para los Acuerdos de nivel de servicio o reclamar Créditos del Acuerdo de nivel de servicio, en el caso de incumplimientos de los Acuerdos de nivel de servicio, HPE recomienda que los Clientes mantengan alguna capacidad no utilizada en cada una de sus implementaciones de Servicio para minimizar el potencial tiempo de inactividad de la carga de trabajo debido a incidentes imprevistos. Se recomienda mantener como capacidad adicional para mejorar la tolerancia a fallos lo que resulte ser mayor entre un nodo o el 12,5 % (redondeado al alza en función del número de nodos) de la capacidad necesaria para las cargas de trabajo. Es posible que esta capacidad adicional tenga que mantenerse para cada tipo de instancia implementada.
5.1 Definiciones
- “Minutos en el mes” es el número total de minutos en un mes determinado.
- “Porcentaje de tiempo de actividad mensual” significa el número total de minutos en un mes, menos el número de minutos de inactividad sufridos de todos los periodos de inactividad en un mes, dividido por el número total de minutos en un mes, y convertido a un porcentaje. Las mediciones mensuales del tiempo de actividad excluyen el tiempo de inactividad resultante directamente de cualquier exclusión del Acuerdo de nivel de servicio enumerada en esta descripción de servicio.
- “Tiempo de inactividad” es el total de minutos acumulados que forman parte de los minutos del mes en los que no hay conectividad de la instancia.
- “Instancia”
- para sin SO, equivale a un servidor sin SO,
- para las máquinas virtuales, equivale a un clúster de máquina virtual,
- para los contenedores, equivale a un clúster de Kubernetes.
- “Conectividad de instancias” se define como el tráfico bidireccional entre una instancia dentro de la infraestructura del Servicio y direcciones IP externas a través del protocolo TCP/IP cuando la instancia está configurada para tráfico permitido.
5.2 Elegibilidad para los créditos del Acuerdo de nivel de servicio
Para tener derecho a reclamar cualquier Crédito del acuerdo de nivel de servicio por un evento del acuerdo de nivel de servicio, el Cliente debe cumplir los siguientes requisitos:
- El Cliente ha cumplido con todas las responsabilidades correspondientes del Cliente tal y como se identifican en la Sección 7 de la Descripción del servicio de HPE GreenLake for Private Cloud Enterprise.
- El Cliente facilita la información solicitada por HPE para validar el reclamo.
- El Cliente ha proporcionado el período de mantenimiento programado necesario para actualizar y mantener el Sistema según lo solicitado por HPE.
- Para las instancias sin SO, el Cliente debe instalar el agente de supervisión proporcionado por HPE.
5.3 Exclusiones del Acuerdo de nivel de servicio
HPE no será responsable del incumplimiento de un Acuerdo de nivel de servicio en la medida en que dicho incumplimiento esté causado por cualquiera de los siguientes eventos o circunstancias.
- mantenimiento programado, cuando el Cliente haya sido notificado con antelación de actividades como el mantenimiento del hardware, actualizaciones del firmware, etc.;
- acontecimientos de fuerza mayor, suspensión o cancelación;
- los actos u omisiones del Cliente o de sus entidades afiliadas, empleados; subcontratistas, representantes, agentes o terceros;
- fallos en los equipos, el entorno o los servicios del Cliente o de terceros, incluido cualquier fallo de los mismos;
- el incumplimiento por parte del Cliente de las acciones correctivas razonablemente solicitadas e identificadas por HPE por escrito al Cliente como esenciales para mantener los niveles de servicio;
- cualquier problema causado por eventos/incidentes que estén fuera del control de HPE;
- cuestiones relacionadas con la administración del ciclo de vida de las licencias (renovaciones, etc.) y el acceso al soporte OEM en caso de pedidos BYOL, en los que las licencias las proporciona el Cliente;
- uso indebido de la oferta del Servicio o de un componente del Servicio por parte del Cliente;
- resultados del software o hardware del Cliente, o del software o hardware de terceros o de ambos; por ejemplo, el tiempo de inactividad relacionado con el sistema operativo invitado y las aplicaciones;
- cualquier desviación para utilizar el Servicio de una manera distinta a la prescrita en esta descripción del servicio;
- cualquier fallo en el alojamiento del centro de datos, como por ejemplo (incluso en los casos en los que se haya agregado la coubicación como un servicio complementario de HPE):
- fallos de alimentación en los racks en centros de datos,
- fallos en la red del cliente,
- fallos de refrigeración de los racks en centros de datos.
- incumplimiento de cualquiera de las responsabilidades del Cliente identificadas en la Sección 8 de este documento.
5.4 Reclamos del acuerdo de nivel de servicio
- Para solicitar un crédito del acuerdo de nivel de servicio, se debe presentar una solicitud de soporte siguiendo el proceso estándar de solicitud de soporte en un plazo de sesenta (60) días a partir del día en que se produjo el presunto evento del acuerdo de nivel de servicio.
- HPE, a su discreción, puede solicitar información al Cliente, como archivos de registro, para validar un reclamo del acuerdo de nivel de servicio. Si no se facilita la información solicitada, se denegará la solicitud del acuerdo de nivel de servicio.
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- No se proporcionará a los usuarios del Cliente acceso administrativo a los componentes implementados y gestionados por HPE para prestar el Servicio.
- Los Clientes no están autorizados a realizar ningún cambio en los Sistemas implementados en las instalaciones del Cliente.
- Los Clientes son responsables de proporcionar un servidor testigo de quórum físico o virtual, y la conectividad de red adecuada para la implementación de despliegues de clústeres ampliados de alta disponibilidad en dos sitios. Es posible que se requieran servicios adicionales para completar la instalación de este servidor.
- La rescisión de un Período de vigencia del Sistema rescindirá el Servicio con respecto al Sistema afectado.
| Acuerdo de licencia de software de VMware | El Servicio incluye componentes de software de VMware a menos que el Cliente haya optado por un modelo de “traiga su propia licencia” (BYOL). Tal y como se establece en las Condiciones de HPE como servicio para clientes en la Sección. 4.5.1 (Términos del software de HPE y de terceros), el uso por parte del Cliente de cualquier software incluido con el Sistema se rige por los términos de la licencia pertinentes para dicho software. En consecuencia, el uso por parte del Cliente del software de VMware incluido con el Sistema se rige por el Acuerdo de licencia de usuario final de VMware (“EULA”). Como parte de los Servicios de instalación prestados de conformidad con el Acuerdo de trabajo, HPE instalará el software de VMware y el Cliente se compromete a permitir que HPE acepte los términos del EULA de VMware, (colectivamente, los Términos no personalizados) en nombre del Cliente, que pueden estar en formato electrónico, incrustados en el software o contenidos en la documentación del software. El Cliente reconoce que los Términos no personalizados (shrink-warp) rigen el uso del software VMware por parte del Cliente y el Cliente es responsable de revisar dichos Términos no personalizados y, por el presente documento, autoriza a HPE a aceptar todos los Términos no personalizados en su nombre. El siguiente enlace al EULA de VMware es para referencia del Cliente: VMware.com/download/eula.html. Para el software de VMware, el Cliente recibirá los códigos de activación del software de VMware directamente de VMware y trabajará con HPE tras la recepción de los códigos como parte del proceso de instalación. El Cliente debe notificar a HPE la recepción de los códigos de forma oportuna y trabajar con HPE como parte del proceso de instalación. |
| HPE Ezmeral Software | El Servicio incluye componentes de HPE Ezmeral Software, que se rigen por los siguientes términos y condiciones que los Clientes aceptan |
| SUSE® Linux® Enterprise Server (SLES) | El Servicio incluye componentes de software de SUSE. Tal y como se establece en las Condiciones de HPE como servicio para clientes en la Sección. 4.5.1 (Términos del software de HPE y de terceros), el uso por parte del Cliente de cualquier software incluido con el Sistema se rige por los términos de la licencia pertinentes para dicho software. En consecuencia, el uso por parte del Cliente del software de SUSE incluido con el Sistema se rige por el Acuerdo de licencia de usuario final de SUSE (“EULA”). Como parte de los Servicios de instalación prestados de conformidad con el Acuerdo de trabajo, HPE instalará el software de SUSE y el Cliente se compromete a permitir que HPE acepte los términos del EULA de SUSE, (colectivamente, los Términos no personalizados) en nombre del Cliente, que pueden estar en formato electrónico, incrustados en el software o contenidos en la documentación del software. El Cliente reconoce que los Términos no personalizados (shrink-warp) rigen el uso del software SUSE por parte del Cliente y el Cliente es responsable de revisar dichos Términos no personalizados y, por el presente documento, autoriza a HPE a aceptar todos los Términos no personalizados en su nombre. El siguiente enlace al EULA de SUSE es para referencia del Cliente: suse.com/licensing/eula. Para el software de SUSE, el Cliente recibirá los códigos de activación del software de SUSE directamente de SUSE y trabajará con HPE tras la recepción de los códigos como parte del proceso de instalación. El Cliente debe notificar a HPE la recepción de los códigos de forma oportuna y trabajar con HPE como parte del proceso de instalación. |
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Las siguientes son las responsabilidades del Cliente en relación con este Servicio.
8.1 Disposiciones generales
- El Cliente proporcionará los detalles solicitados por HPE para permitir la integración en fábrica y la implementación y configuración in situ.
- El Cliente identificará los puntos de contacto principal y secundario que están autorizados a aceptar los Términos de la licencia en nombre del Cliente. HPE involucrará al punto de contacto del Cliente durante el estado de creación y configuración de la infraestructura del Servicio para aceptar los Acuerdos de licencia, según sea necesario.
- El Cliente proporcionará a HPE una lista de contactos que contenga al menos un contacto principal y un contacto de reserva que serán el punto de contacto del Cliente durante todas las horas de cobertura del soporte operativo, según se describe en las Tablas 6A de esta descripción de servicio.
- El Cliente proporcionará la arquitectura de red actual y los estándares que utilizará HPE para crear y configurar el Sistema.
- El Cliente proporcionará a HPE acceso a servicios de red como NTP, DNS, puertas de enlace predeterminadas, rutas y corrección, si es necesario.
- El Cliente proporcionará las credenciales de Active Directory, según sea necesario, para la puesta en marcha y la integración de la Solución.
- El Cliente es responsable de la seguridad de su información confidencial y patentada, así como de quitar o eliminar, adecuadamente, los datos de los productos que pueden ser reemplazados y devueltos a HPE como parte del proceso de reparación para garantizar la protección de los datos del Cliente. Para obtener más información sobre las responsabilidades del cliente, incluidas las descritas en la Política de limpieza de medios de HPE y la Política de manipulación de medios para Clientes del sector sanitario, visite hpe.com/mediahandling.
- El Cliente debe permitir la VPN de HPE u otra conectividad segura, según lo determine HPE, a su red para que HPE pueda administrar el entorno HPE GreenLake local del Cliente.
- El Cliente realizará cualquier modificación en la red existente que sea necesaria y que se haya identificado durante las fases de planificación de este Servicio, antes de llegar in situ para realizar las tareas de configuración e integración.
- El Acuerdo para el Servicio debe ser implementado por todas las partes.
- Los Clientes tienen prohibido mover o modificar los Sistemas una vez implementados en el centro de datos especificado en el Acuerdo de trabajo.
- El Cliente garantiza que la preparación del sitio (por ejemplo, energía y refrigeración) se ha completado en la ubicación donde se instalará el hardware de acuerdo con las especificaciones de HPE antes de la llegada de los Sistemas.
- El Cliente se asegurará de que el camino de acceso puede permitir la altura del rack y los requisitos de espacio libre para la entrega de la Solución en rack.
- En caso de BYOL, el Cliente es responsable de proporcionar la cantidad y versión correctas de las licencias de VMware, según lo prescrito por HPE.
- En caso de BYOL, el Cliente configurará la cuenta de VMware correspondiente para permitir que el equipo de soporte de HPE se ponga en contacto con el soporte de VMware en nombre del Cliente.
- El Cliente es responsable de eliminar todos los datos confidenciales, protegidos y personales, y los datos de identificación personal cuando proporcione datos a HPE para respaldar los reclamos del Acuerdo de nivel de servicio, tickets de soporte y otros.
- El Cliente debe proporcionar a HPE los periodos de mantenimiento solicitados por HPE para mantener el Sistema.
- El Cliente debe proporcionar acceso oportuno a los Sistemas para las actividades de reparación del Servicio.
- Los Clientes son responsables de las imágenes de los sistemas operativos huésped y anfitrión, y de sus licencias. Las imágenes del sistema operativo anfitrión deben estar preparadas siguiendo las directrices de preparación del sistema operativo sin SO publicadas por HPE. La lista de sistemas operativos y versiones compatibles se actualiza periódicamente en la guía del usuario.
8.2 Implementación del Servicio
Durante la implementación del Sistema, el Cliente deberá:
- proporcionar a HPE acceso físico a los sitios para la instalación inicial y las pruebas del software o hardware de conectividad remota;
- proporcionar todo el equipo en el sitio del Cliente pertinente para la prestación de los Servicios.
| Términos | Enlaces |
|---|---|
| Anexo de privacidad y seguridad de datos de HPE | |
| Tratamiento de datos y medidas de seguridad | |
| Subprocesadores de HPE a efectos de este Servicio | |
| Condiciones de HPE como servicio para clientes (a menos que se indique lo contrario en el Formulario de pedido de cambio) |
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