이러한 HPE 하이브리드 및 프라이빗 클라우드 솔루션별 상업 약관은 HPE aaS 상업 약관에 첨부되며, HPE 하이브리드 및 프라이빗 클라우드 솔루션에 해당하는 솔루션별 상업 약관을 포함합니다.
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1.1. 정의:
- 1.1.1. 서비스 수준 계약(SLA): 서비스 가용성에 대하여 솔루션 자료에 HPE가 명시한 모든 약정입니다.
- 1.1.2. 서비스 수준 계약 크레딧: 자격에 부합하는 서비스 수준 계약 중단에 대한 보상입니다. 서비스 수준 계약 크레딧은 서비스를 이용할 수 없었던 해당 월에 서비스에 대하여 지불한 총 요금에 대한 백분율로 계산합니다. 서비스 수준 계약 크레딧은 서비스에 대하여 향후 지급해야 하는 요금에만 적용됩니다.
1.2. 서비스 수준 계약 크레딧 요청
- 1.2.1. 서비스 수준 계약 가용성은 지원 제외 사항으로 인해 직간접적으로 발생한 사용 불능 시간을 제외하고 데이터 서비스 솔루션을 사용할 수 없었던 당월 내 시간(분) 비율을 100%에서 차감하여 계산됩니다.
- 1.2.2. 서비스 수준 계약 크레딧을 적용하려면 고객이 HPE에 새 지원 케이스를 개시하여 서비스 수준 계약 크레딧 요청을 제출해야 합니다.
- 1.2.3. 서비스 수준 계약 크레딧을 받으려면 사용 불능이 발생한 후 두 번째 청구 주기 종료일까지 HPE에 서비스 크레딧 요청을 접수해야 하며, 다음 사항을 포함해야 합니다. (1) "서비스 수준 계약 크레딧 요청"이라는 문구가 들어간 제목, (2) 서비스를 사용할 수 없었던 각 날짜 및 시간, (3) 서비스의 사용 불능 상태를 입증하는 귀하의 문서(해당 자료에서 기밀 또는 민감한 정보는 제거해야 함).
- 1.2.4. HPE에서 사용 불능을 확인하면 판매자가 구매자에게 서비스 크레딧을 지급합니다.
- 1.2.5. 서비스 수준 계약 요청 및 여타 필요한 정보를 제공하지 않으면 클레임 자격이 상실됩니다.
1.3. 리셀러 거래
- 1.3.1. 고객이 리셀러나 Direct to Resell 파트너(파트너용 HPE aaS 약관의 정의 참조)로부터 구매하는 경우, 모든 서비스 수준 계약 크레딧은 HPE와 계층 1 파트너 사이에 적용됩니다. 계층 1 파트너는 자사에 국한하는 가격 책정 구조에 따라 서비스 수준 계약 크레딧을 조정할 수 있습니다. 리셀러와 Direct to Resell 파트너는 동일한 방식으로 고객을 대상으로 자유롭게 조정할 수 있습니다.
| HPE GreenLake for Compute Ops Management | |
| 결제 모델: | 구독 |
| 측정 단위: | 라이센스 수 |
| 자동 활성화: | 고객이 18일 동안 설치 또는 설정을 지연하는 경우, 서비스가 자동 활성화되고 요금이 청구될 수 있습니다. |
| HPE GreenLake for Backup and Recovery | |
| 결제 모델: | 구독, 종량제 결제 또는 종량제 결제를 포함한 구독 옵션. 약정 시 선불 요금 청구 완료 옵션. |
| 측정 단위: | 온프레미스 리소스에 고유한 보호 대상 리소스 및 Cloud Protection Store에서 사용한 용량을 기가바이트(GB) 단위로 표시합니다. 고유한 보호 대상 자산이란 하나 이상의 이용 가능한 복구 지점이 있는 정의된 엔터티를 말합니다. 이는 단일 개체(예: 가상 시스템) 및/또는 그 일부(예: 데이터베이스)일 수 있습니다. |
| 서비스 수준 계약 크레딧: | 가용성이 ≥ 99%이지만 < 99.95%인 경우 10% 가용성이 < 99%인 경우 30% |
| HPE GreenLake for Disaster Recovery | |
| 결제 모델: | 구독. 사용량이 약정을 초과하면 안 됩니다. |
| 측정 단위: | 보호 대상으로 구성된 고유한 리소스의 양. |
| 서비스 수준 계약 크레딧: | 가용성이 ≥ 99%이지만 < 99.95%인 경우 10% 가용성이 < 99%인 경우 30% |
| HPE GreenLake for OpsRamp | |
| 결제 모델: | 종량제 결제 옵션을 포함한 구독. 선택적 연간 대금청구 기간. |
| 측정 단위: | 리소스, 로그, 트레이스, 이벤트. |
| HPE GreenLake for Aruba 네트워킹 NaaS Service Packs | |
| 결제 모델: | 구독 |
| 측정 단위: | 서비스 팩 한 개. |
| 서비스 가용성: | 서비스 팩 기간은 계약에 상세히 기재되어 있습니다. 서비스 팩 기간은 1) 고객이 서비스 팩을 활성화한 날짜 또는 2) 계약에 기재된 고객 또는 파트너가 지정한 “Ship-to 주소”로 서비스 팩에 속한 시스템을 배송한 날짜의 다음 영업일부터 31번째 되는 날 중 이른 시점부터 시작됩니다. |
| 반품 수수료: | 서비스 팩의 시스템을 HPE에서 지정한 반품 주소로 반품 완료하기 위해 필요한 활동과 연관된 합당한 수준의 수수료 전액을 말하며, 여기에는 사용 중단, 설치 제거, 시스템 공장 초기 설정으로 재설정(그러한 모든 시스템에 포함된 모든 데이터 삭제 포함), 포장, 운송을 완료하는 데 필요한 활동을 포함하며 이에 국한되지 않습니다. |
| HPE Aruba Networking Central SaaS 서브스크립션 | |
| 결제 모델: | 구독 |
| 측정 단위: | 서브스크립션에 포함된 라이센스(시트) 수 |
| 청구 빈도: | 선불, 매달, 매 분기, 매년 |
| 서비스 수준 계약 크레딧: | HPE Aruba Networking Central SaaS 서브스크립션 서비스 설명에 명시된 SLA 및 SLA 크레딧만 해당함(본문에 기재된 대로) |
| HPE Aruba Networking EdgeConnect SD-WAN | |
| 결제 모델: | 구독 |
| 측정 단위: | 대역폭 계층 서브스크립션 |
| 청구 빈도: | 선불 |
| 서비스 수준 계약 크레딧: | 해당 사항 없음 |
| HPE Aruba Networking Security Service Edge(SSE) | |
| 결제 모델: | 구독 |
| 측정 단위: | 서브스크립션 수(사용자 및 사이트 기반) |
| 청구 빈도: | 선불, 매 분기, 매년 |
| 서비스 수준 계약 크레딧: | 해당 사항 없음. |
| 머신 러닝 개발 환경 SAAS용 HPE GreenLake | |
| 결제 모델: | 종량제 결제 옵션이 포함된 구독(1/3/5년) |
| 측정 단위: | GPU/시간 및 CPU/시간 |
| 청구 빈도: | 매월 후불 |
| 서비스 수준 계약 크레딧: | 해당 사항 없음. |
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