HPE GreenLake for Block Storage
Table of Contents
- 1. Présentation générale du service
- 2. Caractéristiques principales du Service
- 3. Caractéristiques nécessitant la sélection du Client
- 4. Niveau d’expérience du Service Géré pour vous
- 5. Fonctions complémentaires en option
- 6. Support technique
- 7. Responsabilités du Client (Géré par vous et Géré pour vous)
- 8. Exclusions
- 9. Objectif de niveau de service et engagements
- 10. Outils de mesure
- 11. HPE GreenLake Central
- 12. Services avec surveillance à distance
- 13. Conditions et modalités applicables
- Annexe 1
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- 1.1 HPE GreenLake for Block Storage (le « Service ») est une infrastructure as-a-service proposée sur la plateforme Edge to Cloud HPE GreenLake (la « plateforme »). Elle simplifie la gestion du stockage sur site avec la rapidité et l’agilité d’une expérience opérationnelle cloud.
- 1.2 Le service fournit un provisionnement en libre-service de type cloud, et une gestion qui abstrait et automatise la complexité sous-jacente de l’infrastructure de stockage, déplaçant les opérations pour qu’elles soient centrées sur les applications et non sur l’infrastructure.
- 1.3 Le service comprend le matériel (HPE Alletra Storage MP), les logiciels accessibles dans le cadre du Service (Alletra SW & support SaaS) et le support matériel (HW) nécessaires pour fournir la disponibilité, les performances et la capacité spécifiées.
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- 2.1 Configuration simplifiée avec un assistant
- Le service de configuration est une application basée sur le cloud qui utilise des assistants pour vous aider à configurer et à initialiser les systèmes HPE Alletra Storage nouvellement installés. L’initialisation comprend des vérifications de la disponibilité du matériel, de la redondance de l’alimentation, du câblage optimal des données et de l’état des composants.
- 2.2 Gestion du cycle de vie d’un ensemble de baies de stockage en mode block
- La gestion du cloud unifiée permet la gestion globale et la surveillance d’un ensemble de baies (gestion de plusieurs services) de stockage à partir d’une console Web SaaS unique. La gestion du cycle de vie du stockage de bloc, y compris le provisionnement de volume, le clonage, la mise à jour de volume, la suppression et la croissance, est disponible. En outre, la gestion de la configuration de la réplication et de la protection pour les opérations de point de réplication et de restauration, y compris la restauration, la synchronisation, la promotion/rétrogradation, l’exportation/exportation, la suppression peuvent également être effectuées.
- 2.3 Opérations guidées par l’IA
- Le provisionnement intent-based des ressources du stockage fournit des recommandations en utilisant l’intelligence artificielle pour déterminer le placement optimal de la charge de travail et pour établir des politiques de protection à distance en évaluant la disponibilité de la marge de manoeuvre au niveau du système, ce qui permet d’éviter la dégradation des performances.
- 2.4 Génération de rapports avancés
- Le service fournit un tableau de bord d’inventaire global comprenant les serveurs, les chemins d’accès aux serveurs, les capacités/tendances, les détails/tendances des performances, les alertes, les niveaux de protection, les audits et les tâches. Des fonctionnalités de génération de rapports étendues permettent à l’utilisateur d’analyser et de dépanner les problèmes de performance. Le rapport sur les principaux points chauds en termes de volume par temps de latence permet de détecter les anomalies afin d’identifier les valeurs aberrantes.
- 2.5 Qualité de service intelligente (QoS)
- La QoS intelligente, disponible avec le niveau de service Mission Critical, utilise un moteur d’IA pour identifier les volumes dans les ensembles de volumes de priorité moyenne et inférieure qui causent des problèmes de performance pour les charges de travail ou les volumes de priorité plus élevés.
- 2.6 HPE Virtual Lock
- HPE Virtual Lock est disponible lors des snapshots avec le niveau de service Mission Critical. Un utilisateur peut définir un Virtual Lock lors de la prise d’un snapshot manuel d’un volume ou d’un jeu de volume. Un utilisateur peut également définir un virtual lock lors de la création d’une planification de snapshot pour une politique de protection lors de la création d’un volume ou d’un ensemble de volumes. Lorsque virtual lock est défini, le volume ou le snapshot ne peut pas être supprimé intentionnellement ou par inadvertance par quiconque, y compris un utilisateur root.
- 2.7 Le démarrage comporte trois phases :
- 2.7.1 La transition lors de l’exécution du Contrat, la fourniture des Services commence par cette activité qui affecte la ressource responsable de la fourniture du Service. Une réunion de lancement est organisée avec la ressource affectée. La ressource coordonne les activités préalables à la livraison, y compris la planification de la livraison de l’infrastructure nécessaire à la prestation des services.
- 2.7.2 La mise en oeuvre fournira la mise en oeuvre physique des services dans un data center détenu ou géré par le client, ou bien dans une infrastructure physique de colocation HPE GreenLake sous contrat. La mise en oeuvre fournira un environnement entièrement installé et prêt à être utilisé.
- 2.7.3 Dans le cadre de l’intégration de HPE GreenLake Central, les outils de mesure sont configurés pour surveiller régulièrement la consommation des services et fournir ces données sur le portail HPE GreenLake Central. Une séance d’orientation sera fournie sur HPE GreenLake Central afin que le client puisse utiliser les outils de mesure de la capacité pour visualiser électroniquement leur utilisation et comprendre les processus pour contacter le support.
- 2.7.4 Une fois le démarrage terminé, les opérations commencent en fonction du niveau d’expérience choisi par le client pour le Service géré par le client ou le Service géré par HPE.
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- 3.1 Niveaux de disponibilité des données
- 3.1.1 Mission Critical convient aux applications qui nécessitent :
- 100 % de disponibilité des données
- Résilience aux ransomwares avec Virtual Lock
- Performance optimisée pour la bande passante > 10 Go/sec.
- Résilience avancée, synchrone et multisite
- Environnements de grande échelle comprenant des bases de données telles que SAP, Oracle et SQL
- 3.1.2 Business Critical convient aux applications qui nécessitent :
- 99,9999 % de disponibilité des données
- Large gamme pour les attentes de la bande passante de 2 Go10 Go/sec
- Réplication du site avancée désirée, avec une tolérance pour le temps de basculement
- Environnements virtualisés ou de taille moyenne
- 3.1.3 General Purpose convient aux applications qui nécessitent :
- 99,9999 % de disponibilité des données
- Large gamme pour les attentes de la bande passante de 0,3 Go2 Go/sec.
- Combinaison de charges de travail de stockage primaire et de coûts optimisés pour la sauvegarde secondaire
- Environnements de petite ou moyenne taille
- 3.2 Niveaux de performance disponibles
- 3.2.1 Performance : offre les meilleures performances pour un niveau de disponibilité des données choisi.
- 3.2.2 Équilibré : offre un équilibre de la performance et l’adaptation de la capacité au sein d’un niveau de disponibilité des données choisies.
- 3.2.3 Valeur : offre le niveau de performance le plus rentable dans un niveau de disponibilité des données choisi.
- 3.3 Niveau d’expérience du Service de gestion de l’infrastructure
- 3.3.1 Par défaut : niveau d’expérience du Service Géré par vous. L’infrastructure est gérée et mise à jour par le Client.
- 3.3.2 Facultatif : niveau d’expérience du Service Géré pour vous. L’infrastructure est gérée et mise à jour par HPE, en coordination avec les processus de gestion des services du Client.
- Le Service « Géré pour vous » comprend l’installation, l’intégration et l’assistance comme dans le cas du Service « Géré par vous », tout en permettant au Client de garder le contrôle de ses données et de l’accès au stockage.
- 3.4 Modèle de responsabilité partagée dans les niveaux d’expérience de Service « Géré par vous » et « Géré pour vous »
| | Expérience du Service Géré par vous | Expérience du Service Géré pour vous | ||
|---|---|---|---|---|
| | Client | HPE | Client | HPE |
| Site, environnement et réseau | Client | Client | ||
| Propriété du système | HPE | HPE | ||
| Déploiement (installation, configuration et formation) | | • | | • |
| Accès au stockage et provisionnement | • | | • | |
| Surveillance et alerte | • | | | • |
| Mises à jour et gestion des changements | • | | | • |
| Gestion des incidents | • | | | • |
| Gestion des versions | • | | | • |
| Support (centre d’appels et break/fix) | | • | | • |
| Optimisation (capacité et performance) | • | | | • |
| Commande d’extension de capacité IaaS | • | | • | |
| Livraison / Déploiement de l’expansion de l’IaaS | | • | | • |
3.5 L’annexe 1 de la présente description des services contient une charte détaillée des rôles et responsabilités (« RACI ») pour HPE et le Client concernant le niveau d’expérience du Service Géré pour vous.
3.6 Des instructions complémentaires et des renseignements connexes sur l’enquête de site sont disponibles dans le Centre d’accueil de HPE Storage HPE.
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- S’il est sélectionné au moment de l’achat, le Service Géré pour vous offre les expériences suivantes :
- 4.1 Intégration du client
- 4.1.1 HPE intègre le client conformément aux renseignements fournis par ce dernier. Les Clients ont accès aux portails en libre-service pour interagir avec le Service et l’utiliser. Dans ce cadre, le comptage du Service est activé pour mesurer régulièrement l’utilisation des Services.
- 4.1.2 Une séance d’orientation, dispensée à distance, sera proposée pour présenter les services, les ressources qui aident les clients à utiliser le Service et les outils de mesure de la capacité afin de visualiser électroniquement leur utilisation et de comprendre les procédures à suivre pour contacter le service d’assistance. Une fois l’intégration du client terminée, le Service est prêt à être utilisé.
- 4.2 Gestion du service
- 4.2.1 Le Service comprend une gestion complète du Service afin d’assurer l’accès et la disponibilité permanentes de l’Infrastructure as-a-Service et les garanties de disponibilité des données qui y sont associées :
- Gestion des événements
- Gestion des incidents
- Gestion des changements
- Gestion des demandes de service
- Gestion des versions
- Gestion de la capacité
- 4.3 Gestion des événements
- 4.3.1 HPE surveillera attentivement le Système pour s’assurer qu’il fonctionne correctement.
- 4.3.2 Les événements nécessitant une action supplémentaire seront enregistrés en tant qu’incidents et/ou demandes de changement (RFC) en fonction de leur nature.
- 4.3.3 L’historique des événements sera disponible via le portail en libre-service.
- 4.3.4 Les clients seront informés par voie dématérialisée des événements nécessitant une action de suivi de la part du Client par le biais du tableau de bord des événements de service.
- 4.4 Gestion des incidents
- 4.4.1 HPE surveillera le Système attentivement afin de s’assurer qu’il fonctionne correctement et de résoudre tout incident qui pourrait survenir.
- 4.4.2 Les incidents nécessitant une action supplémentaire seront enregistrés en tant qu’incidents ou demandes de changement (RFC) en fonction de leur nature. En cas d’impact potentiel au niveau du Service ou lorsqu’une interaction avec le client est nécessaire, HPE informera le client afin de convenir des mesures à prendre pour résoudre le problème. Lorsqu’une interaction avec le client est nécessaire pour résoudre un incident, celle-ci se traduira par des communications et un dialogue avec le client en temps opportun.
- 4.4.3 Les incidents seront gérés tout au long de leur cycle de vie jusqu’à leur résolution.
- 4.4.4 Les clients peuvent également signaler des incidents si nécessaire. Quelle que soit la période de couverture, les incidents peuvent être signalés à HPE par téléphone, sur le portail web, par messagerie instantanée ou sur les forums disponibles au niveau local, ou bien sous la forme d’un événement automatisé de signalement d’équipement à l’aide de la solution d’assistance électronique à distance de HPE, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
- 4.4.5 Heures de couverture (les heures peuvent varier en fonction de la gravité de l’incident et/ou de la préférence pour la programmation de l’intervention)
- Intervention téléphonique étendue : Intervention à distance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7; service 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, y compris les jours de congés de HPE
- Intervention sur site 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour la réparation du matériel : service sur site pendant 4 heures, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, y compris les jours de congés de HPE
- 4.5 Gestion du changement
- 4.5.1 HPE mettra en oeuvre un processus de gestion des changements concernant les changements à apporter au système. Ce processus permettra de coordonner les activités de HPE en rapport avec la mise en oeuvre de ces changements.
- 4.5.2 HPE peut mettre en oeuvre des changements de manière périodique dans le cadre des opérations standard sans en informer le client pour les changements qui ne devraient pas avoir d’impact sur le Service.
- 4.5.3 Si les changements apportés au système ont une incidence sur la portée du Service décrit dans la présente description du service, ces changements seront soumis au processus de gestion des changements.
- 4.5.4 HPE rendra publics tous les changements qui doivent être apportés au système et assurera la coordination avec le client pendant une période convenue afin de mettre en oeuvre ces changements en fonction de la priorité qui leur a été attribuée.
- 4.5.5 Les changements se répartissent en deux catégories :
- 1. L’amélioration et la restauration du service.
- Cette catégorie couvre les changements à apporter au système pour résoudre les problèmes de service sous-jacents ou pour améliorer les performances globales du Service. Ces changements seront gérés en fonction de leur priorité.
- Les changements normaux : il s’agit de changements recommandés à apporter au Système qui ne sont pas urgents et qui peuvent être programmés à une date convenue ou dans un délai de trente jours.
- Les changements d’urgence : il s’agit de changements urgents et obligatoires à apporter au système pour résoudre un problème grave pour lequel la procédure normale de changement n’est pas adaptée aux besoins. Ces changements sont programmés dès que possible en accord avec le client ou dans un délai de sept jours.
- 2. L’expansion / la reconfiguration du service :
- cette catégorie couvre l’expansion du système pour ajouter une capacité supplémentaire ou des changements dans l’utilisation du système, tels que la reconfiguration des charges de travail du client. Ces changements seront gérés sur une base programmée en coopération avec le client et sont soumis au processus de gestion des changements tel qu’il a été convenu et décrit en détail dans le plan d’assistance pour le service cloud.
- 4.6 Gestion des demandes de service
- 4.6.1 Les clients peuvent introduire des demandes de service par l’intermédiaire des portails en libre-service mis à leur disposition dans le cadre du Service. HPE examinera et classera les demandes en fonction de leur nature et de leur priorité et y répondra en conséquence.
- 4.6.2 HPE peut demander des informations supplémentaires au client afin de répondre efficacement à une demande de service.
- 4.6.3 Les clients ne doivent pas enregistrer d’incidents ou d’événements ayant un impact sur le Service en tant que demandes de service. Tout incident ou événement ayant un impact sur le Service doit être enregistré en utilisant le processus de gestion des événements/incidents tel que décrit précédemment.
- 4.7 Gestion des versions
HPE assurera la maintenance permanente du système en mettant à jour, en améliorant ou en appliquant des correctifs à ses différents composants. Il est essentiel de maintenir le système aux niveaux recommandés afin de préserver la disponibilité / l’interopérabilité du système et de respecter les accords de niveau de service.
- HPE effectuera de manière périodique des mises à jour du système.
- Le client est tenu de fournir un calendrier d’exécution des mises à jour si nécessaire.
- En ce qui concerne les mises à jour que HPE considère comme essentielles et qui nécessitent une période de maintenance programmée, le client doit fournir un calendrier dans un délai de sept jours à compter de la date à laquelle HPE l’a informé de la nécessité d’une période de maintenance.
- En ce qui concerne les mises à jour que HPE considère comme normales et qui nécessitent une période de maintenance programmée, le client doit fournir un calendrier dans un délai de trente jours à compter de la date à laquelle HPE l’a informé de la nécessité d’une période de maintenance.
- 4.8 Gestion des capacités
- 4.8.1 HPE surveillera la capacité et l’utilisation de l’Infrastructure as-a-Service et fournira un suivi de l’utilisation et des prévisions de tendances sur le portail HPE GreenLake.
- 4.8.2 Si la capacité ou l’utilisation prévue dépasse les seuils de charge de travail du service, HPE lancera un examen avec le Client pour déterminer les prochaines actions appropriées et si une capacité supplémentaire ou d’autres niveaux de performance sont nécessaires. Tout changement sera effectué conformément aux processus de gestion du changement convenus avec le client.
- 4.9 Responsabilités du client
- 4.9.1 Le client doit permettre à HPE VPN et/ou toute autre connectivité sécurisée déterminée par HPE d’accéder à son réseau afin que HPE puisse gérer l’environnement de HPE GreenLake sur site du client.
- 4.9.2 Le client doit accorder à HPE l’accès à l’espace de travail HPE GreenLake dans le centre d’accueil HPE Storage afin de faciliter l’administration à distance de la solution HPE GreenLake for Block Storage.
- 4.9.3 Le client doit accorder à HPE les fenêtres de maintenance demandées par HPE pour assurer la maintenance du système.
- 4.9.4 Le client doit signaler toute modification ou période d’interdiction des fenêtres de changement.
- 4.9.5 Le client doit désigner un contact principal et un contact secondaire pour l’approbation des changements et informer HPE de tout changement concernant les personnes autorisées à approuver les changements pendant la période de service.
- 4.9.6 Le client doit approuver les changements dans les délais d’approbation impartis afin de maintenir la garantie de disponibilité des données.
- 4.9.7 Le client doit fournir un accès rapide aux systèmes pour les activités de remise en état du service.
- 4.9.8 Le client doit avertir HPE de tout changement planifié ayant un impact sur la disponibilité du Service ou de son contrôle.
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6.1 Le support système est disponible selon le niveau de service HPE Tech Care Service, Essential Service.
6.2 Le support pour le comptage et la facturation est disponible pendant les heures ouvrables locales, le support pour la facturation s’applique si le Service a été acheté auprès de HPE. Le client peut contacter HPE en déposant une demande de support via le centre de support HPE (HPESC) s’il a une question relative au comptage ou à la facturation, mais les questions relatives à la facturation ne peuvent être posées que si le Service a été acheté directement auprès de HPE. HPE examinera la demande d’assistance et y répondra en conséquence.
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- 7.1 Infrastructures physiques et infrastructures
- 7.1.1 Respect des codes de construction et de sécurité. Le Client doit veiller à :
- Fixer les supports muraux et le plafond à la structure du bâtiment conformément aux codes du bâtiment locaux.
- Garantir la conformité de l’infrastructure physique, du chemin des câbles et des prises de courant à tous les codes locaux d’incendie et d’électricité.
- Mettre en place toute autre mesure de construction et de sécurité requise par la législation locale.
- 7.1.2 Le Client fournira des services tels que :
- Espace au sol, électricité, refroidissement, sécurité physique, alimentation sans interruption, réseau et câblage de stockage
- Réseau adapté à la connectivité et à la bande passante du LAN et du WAN
- Environnement opérationnel pour les outils de mesure
- Les outils de mesure de HPE résideront sur une machine virtuelle fournie par le client, qui doit répondre aux spécifications minimales pour exécuter une version actuelle prise en charge du système d’exploitation de serveur Windows.
- 7.1.3 Il incombe au client de :
- Fournir et connecter tout matériel, logiciel, réseau, câble et autre (par exemple, réseau SAN, systèmes d’exploitation) non fournis par HPE dans le cadre des systèmes.
- S’assurer que ces appareils et/ou logiciels reliés ou connectés sont conformes et compatibles avec les Systèmes.
- Assurer la conformité aux codes du bâtiment et de sécurité.
- 7.1.4 Sécurité physique et logique
- Le Client sera responsable de la désignation, de la gestion et de la distribution de l’autorisation d’accès de l’utilisateur.
- Le Client enregistrera toutes les autorisations permises.
- Le Client est responsable de s’assurer que seules les données approuvées par le Client existent sur les systèmes.
- Le personnel tiers ne peut entrer dans les salles sécurisées que s’il est accompagné d’employés autorisés du Client.
- 7.2 Systèmes et données
- 7.2.1 Acquisition du logiciel requis
- 7.2.2 Sauf s’ils sont inclus dans le système, le Client devra acheter et installer le système d’exploitation, le logiciel de virtualisation et les licences logicielles connexes, ainsi que le support.
- 7.2.3 Le Client reconnaît qu’il doit prendre les mesures nécessaires pour permettre l’installation (y compris la connectivité de la plateforme) dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception des Systèmes.
- 7.2.4 Le client doit entretenir le système selon les niveaux de configuration et de révision spécifiés.
- 7.2.5 Communication des données réseau
- Le client permettra la communication des données réseau à HPE concernant les données collectées par les outils de diagnostic et de mesure via le relais de messagerie SMTP du client. Cette transmission se fera quotidiennement par :
- SMTP : 7-Zip pièces jointes de fichiers cryptés de données d’utilisation. Le client doit informer HPE de toute modification apportée au relais de messagerie, au réseau ou au proxy afin d’éviter toute interruption de la collecte des données d’utilisation.
- 7.2.6 Sécurité des données et nettoyage des supports
- Le client est responsable de la sécurité de ses informations exclusives et confidentielles, ainsi que de la désinfection ou de la suppression des données des produits qui peuvent être remplacés et retournés à HPE dans le cadre du processus de réparation pour assurer la protection des données du client. Pour plus d’informations sur les responsabilités du client, dont celles stipulées dans la Politique de nettoyage des supports et la Politique de manipulation des supports de HPE pour les clients du secteur de la santé, consulter hpe.com/mediahandling.
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La liste suivante comprend, entre autres, des activités spécifiques exclues du Service :
8.1 HPE n’est pas responsable de la performance ou de l’inexécution des fournisseurs tiers, de leurs produits ou de leurs services de support.
8.2 Résolution des incidents pour des problèmes d’interconnectivité ou de compatibilité.
8.3 Services requis en raison de votre incapacité à intégrer une correction, une réparation, un correctif ou une modification du système fourni par HPE.
8.4 Services requis en raison de votre incapacité à prendre des mesures d’évitement préalablement conseillées par HPE.
8.5 Les services qui, de l’avis de HPE, sont requis en raison de tentatives non autorisées par le personnel non-HPE pour installer, réparer, entretenir ou modifier le matériel, le micrologiciel ou le logiciel.
8.6 Test opérationnel des applications ou tests supplémentaires demandés ou requis par le client.
8.7 Sauvegarde et restauration du système d’exploitation, d’autres logiciels, et des données.
8.8 Services qui, de l’avis de HPE, sont nécessaires en raison d’un traitement ou d’une utilisation du Système.
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- 9.1 Objectif de niveau de service
- Le Client peut choisir parmi les objectifs de niveau de service (service level objectives, « SLO ») suivants :
- 9.1.1 Niveau Optimisation des performances
- Pour les charges de travail gourmandes en E/S, à très faible latence, et les applications gourmandes en bande passante à un niveau de disponibilité donné. Plus courant pour les applications SAP HANA, Oracle, Microsoft SQL Server, et IBM DB2.
- 9.1.2 Niveau optimisation équilibre
- Conçu pour équilibrer les besoins en capacité évolutive et les charges de travail gourmandes en E/S et à très faible latence à un niveau de disponibilité donné.
- 9.1.3 Niveau optimisation valeur
- Optimisé en termes de coûts pour les charges de travail gourmandes en E/S et à très faible latence à un niveau de disponibilité donné.
| SLO | Mission Critical | Business Critical | General Purpose |
|---|---|---|---|
| Niveau Performance | Jusqu’à 1 M IOPS (lecture) | Jusqu’à 400K IOPS (lecture) | Jusqu’à 120K IOPS (lecture) |
| Jusqu’à 300K IOPS (mixte) | Jusqu’à 200K IOPS (mixte) | Jusqu’à 120K IOPS (mixte) | |
| Jusqu’à 30 Go/s et 6 Go/s (lecture et écriture) | Jusqu’à 9 Go/s et 3 Go/s (lecture et écriture) | Jusqu’à 5 Go/s et 2 Go/s (lecture et écriture) | |
| Niveau équilibré | Jusqu’à 600K IOPS (lecture) | Jusqu’à 200K IOPS (lecture) | Jusqu’à 65K IOPS (lecture) |
| Jusqu’à 200K IOPS (mixte) | Jusqu’à 100K IOPS (mixte) | Jusqu’à 60K IOPS (mixte) | |
| Jusqu’à 25 Go/s et 5 Go/s (lecture et écriture) | Jusqu’à 2 Go/s et 2 Go/s (lecture et écriture) | Jusqu’à 1,9 Go/s & 1 Go/s (lecture et écriture) | |
| Niveau valeur | Jusqu’à 300K IOPS (lecture) | Jusqu’à 150K IOPS (lecture) | Jusqu’à 20K IOPS (lecture) |
| Jusqu’à 100K IOPS (mixte) | Jusqu’à 75K IOPS (mixte) | Jusqu’à 15K IOPS (mixte) | |
| Jusqu’à 12 Go/s et 2 Go/s (lecture et écriture) | Jusqu’à 4 Go/s et 1 Go/s (lecture et écriture) | Jusqu’à 1 Go/s et 0,3 Go/s (lecture et écriture) | |
| L’objectif de niveau de service relatif à la performance inclut les opérations sur les données standard (c’est-à-dire, UI, stockage autonome intelligent, récupération de déchets). Les opérations sur les données basées sur des évènements (réplication, snapshots, mise à niveau matérielle, etc.) sont exclues. | |||
| L’Infrastructure sous-jacente de l’appareil déployée est conçue pour délivrer le nombre total de IOPS indiqué avec une latence de 1 ms pour la charge de travail spécifiée : IOPS lecture : 100 %, 8k. | |||
| IOPS mixte : 50 % lecture, 50 % écriture, 8k. | |||
| Débit : 256k séquentiel | |||
- 9.1.4 Type de matériel de stockage par niveau de disponibilité
| Niveau de disponibilité | Baie SSD de nvm express | Baie SSD de disque dur SAS |
|---|---|---|
| Mission Critical | Oui | |
| Business Critical | Oui | |
| General Purpose | | Oui |
| Les types de lecteur mentionnés ci-dessus sont spécifiques au niveau de disponibilité pour l’infrastructure de l’appareil sous-jacente déployée. | ||
- 9.2 Accord sur les niveaux de service
| Disponibilité | Engagement de temps | Temps d’arrêt cumulés* |
|---|---|---|
| Applications | 100 % | Jusqu’à 43 min. |
| > 43 min | ||
| Business Critical + General Objectif | 99,9999 % | 3 - 43 min. |
| > 43 min |
- 9.3 Responsabilité du client dans le cadre de l’accord sur les niveaux de service
- 9.3.1 La responsabilité de HPE en matière de disponibilité s’applique séparément pour chaque compte utilisant le Service.
- 9.3.2 Conditions des niveaux de service de disponibilité des données
- Responsabilités du client
- Connectivité à la plateforme, y compris Data Services Cloud Console et HPE Infosight ; les interruptions qui se produisent lorsque l’appareil n’est pas connecté et renvoie les données à HPE n’entrent pas dans le cadre de cet accord sur les niveaux de service.
- Appliquer toutes les mises à jour logicielles critiques et recommandées par HPE (correctifs) dans un délai de 10 jours et les phases du système d’exploitation HPE Alletra dans un délai de 30 jours à compter de la notification.
- Résoudre tous les problèmes techniques liés aux systèmes ou à d’autres équipements clients que HPE a soulevés de manière proactive dans les 30 jours.
- En cas d’interruption imprévue prise en compte :
- S’il n’est pas identifié de manière proactive par HPE, le Client ou l’utilisateur final doit ouvrir un dossier de support technique auprès de HPE dans les sept jours.
- Le Client doit permettre à HPE d’accéder rapidement à son infrastructure pour lui permettre de résoudre tout problème, y compris via un accès à distance.
- Si HPE n’est pas en mesure de déterminer la cause profonde d’une interruption en raison d’un manque d’informations (entrées de journal) ou de l’incapacité à rétablir un équipement, des éléments, des composants, ou d’autres appareils nécessaires pour établir la cause profonde, l’interruption imprévue connexe ne pourra pas être assimilée à une restauration dans le cadre de cet accord de niveaux de service.
-
- 10.1 HPE fournira des outils de mesure pour évaluer l’utilisation des Systèmes.
- 10.2 Les outils de mesure de HPE collectent les données nécessaires pour déterminer l’utilisation (par exemple, la consommation de mémoire sur/hors serveur ou sur machine virtuelle, le pourcentage d’utilisation du coeur physique ou la Go écrite)
- 10.3 Tout le comptage se fait à l’intérieur du pare-feu du datacenter du client et une communication cryptée (email ou API) avec les données d’utilisation envoyées quotidiennement à HPE.
- 10.4 Le comptage des systèmes commencera à la date d’achèvement de l’installation des outils de mesure par HPE.
- 10.5 HPE reste responsable de l’administration, des mises à niveau et de la maintenance des outils de mesure HPE. Cela comprendra l’identification et l’installation des correctifs d’outils de mesure.
- 10.6 Vérification des outils de mesure
- 10.6.1 Chaque trimestre civil, avec un préavis de 3 jours ouvrables, HPE peut inspecter, vérifier et tester les scripts de mesure, toutes les données d’utilisation et les systèmes afin de valider les données d’utilisation appropriées.
- 10.6.2 Les inspections peuvent être immédiates en cas de défaillance apparente du script de mesurage, de divergence dans les données d’utilisation ou de manipulation présumée.
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- 11.1 HPE fournira un accès en ligne à HPE GreenLake Central à l’aide des informations d’identification d’utilisateur autorisées fournies par HPE. Le client aura accès à des rapports quotidiens et mensuels sur l’utilisation de la capacité et pourra produire des rapports spéciaux standard et générés par le client.
- 11.2 L’utilisation mesurée des clients par unité de mesure est envoyée quotidiennement à HPE GreenLake Central et l’utilisation est résumée mensuellement.
- 11.3 Les données de comptage ne seront utilisées qu’à des fins de facturation.
-
- 12.1 Outre les outils de mesure, HPE installera certains outils matériels et logiciels (Outils de HPE) pour fournir des services de surveillance à distance. Les outils de HPE sont la propriété de HPE et la fourniture de ces services est conditionnée par l’installation de ces outils en vue de leur utilisation par HPE. Le client ne peut pas utiliser, transférer, céder, mettre en gage ou de quelque manière que ce soit grever ou transmettre les outils. HPE supprimera les outils lors de la résiliation ou de l’expiration des services.
| Nom du document | URL |
|---|---|
| Addendum sur la confidentialité et la protection des données | |
| Traitement des données et mesures de sécurité des services de support et des services professionnels de HPE | |
| Liste des sous-traitants | |
| Niveau de service HPE Tech Care Service, Essential Service | |
| Conservation des supports défectueux (Defective Media Retention, DMR) HPE. Les détails de cette option sont énoncés dans le dossier HPE Defective Media solutions : | |
| Conditions d’utilisation de HPE aaS pour les Clients (à moins que l’Accord ne stipule le contraire) |
| Niveau d’expérience RACI du Service Géré pour vous de HPE GreenLake for Block Storage | |||
|---|---|---|---|
| Activité | Description | Client | HPE |
| Gestion des événements | |||
| Configuration du moniteur | Collaborer avec le Client dans la mise en place des outils de surveillance HPE nécessaires pour surveiller tous les événements générés par le produit. | R | A/R |
| Surveillance des événements et des performances | Surveillance des événements générés par les éléments de service afin de traiter de manière proactive les risques de défaillance ou les problèmes de performance. | - | A/R |
| Identification et gestion des événements | Identification des événements exploitables à partir de la solution de surveillance HPE et action pour les résoudre conformément à la recommandation du produit. | - | A/R |
| Surveillance des éléments du centre de données (alimentation, réseau, pare-feu, refroidissement) | Surveillance des éléments du centre de données tels que l’alimentation, le réseau, le refroidissement et le pare-feu pour toute maintenance, tout événement, toute défaillance et tout autre problème. | A/R | - |
| Correction des événements survenus dans le centre de données (alimentation, réseau, pare-feu, refroidissement) | Examen et correction de tout événement exploitable provenant des composants du centre de données (par exemple : alimentation, réseau, refroidissement et pare-feu) afin d’éviter toute interruption de service. | A/R | C/I |
| Gestion des incidents | |||
| Identification des incidents | Identification de tous les incidents et problèmes liés aux éléments de service et saisie dans l’outil ITSM en vue d’actions ultérieures. | - | A/R |
| Diagnostic et résolution des incidents | Dépannage de l’incident afin d’élaborer un plan d’action pour la résolution de l’incident. Création d’une expédition de pièces en cas de remplacement de pièces ou d’un calendrier d’intervention sur site en cas de besoin d’intervention sur site. Suivez l’état d’avancement et la clôture du ticket. | I | C/C |
| Gestion des incidents majeurs | Identification des incidents majeurs et saisie dans les outils ITSM. Informer le client et les autres parties prenantes du plan d’action, des changements d’état et des progrès réalisés. | C/I | A/R |
| Gestion des incidents liés à la sécurité et à la confidentialité des données | Identification et gestion des événements liés à la sécurité concernant la charge de travail, les données, l’équipement et les systèmes. | A/R | C |
| Gestion de la capacité | |||
| Gestion des capacités souscrites | Contrôle des éléments de service du Client pour s’assurer que la capacité souscrite par le Client est maintenue et mise à disposition pendant la période de service. | - | A/R |
| Recommandation d’amélioration de l’utilisation et de la performance | En fonction des données télémétriques et de l’analyse, émet des conseils et des recommandations pour améliorer l’utilisation et la performance du service. | I | C/C |
| Rapport sur l’utilisation de la capacité | Rapport d’utilisation de la capacité et tendances prévisionnelles d’utilisation de la capacité sur la base des données télémétriques et de l’analyse. | C/I | A/R |
| Prévisions de l’utilisation de la capacité | Projection de l’utilisation future de la capacité en fonction des besoins de l’entreprise et planification de la capacité. | A/R | C/I |
| Demande d’amélioration de la capacité | Demande d’extension de la capacité souscrite en fonction des tendances d’utilisation du client et de ses besoins commerciaux futurs. La demande à effectuer grâce à l’achat d’une souscription de capacité supplémentaire. | A/R | C/I |
| Gestion des changements | |||
| Modifications du plan et du calendrier | Déclenchement de la gestion des changements pour toutes les exigences telles que les mises à jour de logiciels, les mises à niveau matérielles, l’atténuation des risques, les activités de maintenance, etc. | - | A/R |
| Utilisation des fenêtres de modification approuvées pour les modifications pré-approuvées | Planification et programmation des changements en fonction de la fenêtre de mise en oeuvre des changements privilégiée par le client. | I | C/C |
| Mise en oeuvre des changements pré-approuvés | Mise en oeuvre des changements approuvés au préalable par le client lors de l’intégration du service (par exemple : correctifs, mises à jour logicielles, etc.). | I | C/C |
| Planification et programmation des changements d’urgence ou ayant un impact sur le service | Planification et programmation des changements d’urgence en fonction de la priorité, de la gravité et de l’impact sur l’entreprise. Collaborer avec le client pour les calendriers d’exécution des changements. Tenir les parties prenantes informées de la progression. | C/I | A/R |
| Approbation des changements d’urgence ou des changements ayant un impact sur les services | Lors de la réunion d’urgence du CAB, discuter du plan d’action pour l’exécution du changement, y compris du plan de secours, et obtenir les approbations nécessaires. Tenir les parties prenantes informées de la progression. | A/R | C/I |
| Gestion des demandes de service | |||
| Introduire une demande de service | Pour obtenir un support technique, faites appel aux experts de HPE en créant une demande de service par le biais des points d’entrée client disponibles. | A/R | - |
| Réponse aux demandes de service en fonction de leur priorité et de l’accord de niveau de service | Évaluation, planification et fourniture de l’assistance requise pour la demande de service reçue et maintien de l’accord de niveau de service (SLA) convenu. | C/I | A/R |
| Opérations et administration du stockage | |||
| Traitement des incidents de performance liés aux deals | En ce qui concerne les composantes matérielles et logicielles du service, il faut identifier, dépanner et résoudre tous les problèmes liés à la performance du service. | R* | A/C |
| Résolution des problèmes au niveau des données | Identification, dépannage et résolution de tous les problèmes liés aux charges de travail hébergées sur le service. Ces problèmes sont liés à l’utilisation du service. Ce champ d’application concerne les composants situés au-dessus des composants matériels et logiciels des éléments du service. | A/R | C |
| Ajout, suppression, redimensionnement de LUN | Création, modification, mise à jour et suppression des volumes de stockage en fonction des besoins de l’entreprise. | A/R | C |
| Affectation du stockage aux hôtes | Création, modification, mise à jour et suppression des volumes de stockage en fonction des besoins de l’entreprise. | A/R | C |
| Affectation du stockage aux hôtes | Affectation des volumes de stockage aux hôtes (serveurs, machines virtuelles, etc.) pour la consommation du service, en fonction des besoins de l’entreprise. | A/R | C |
| Sauvegarde de la configuration des appareils | Maintien de la configuration de sauvegarde et de récupération des données conformément au guide des meilleures pratiques de HPE et aux exigences de l’entreprise. | A/R* | - |
| Provisionnement au niveau de l’accès aux services et de leur utilisation | Provisionnement du stockage de bloc pour les charges de travail et la consommation. | A/R | C/I |
| Problèmes liés à la connectivité de l’hôte et à la latence | Identification, dépannage et résolution des problèmes liés à la connectivité et à la latence de la partie front-end. | A/R | C/I |
| Rapport sur la disponibilité, la capacité (GB) et la performance | Analyse et établissement de rapports sur la capacité utilisée, la capacité disponible, les accords de niveau de service et les objectifs de niveau de service afin de mettre en évidence les performances et l’utilisation du service. | - | A/R |
| Installation de modules et composants supplémentaires achetés | En cas de mise à niveau pendant la période de service, installation du module supplémentaire acheté par le client. | C | C/C (comptes clients) |
| Sécurité et confidentialité des données | Maintien d’un environnement d’exploitation sécurisé pour la sécurité de la charge de travail, des données, de l’équipement et des systèmes. | A/R | C/I |
| Mise en oeuvre des nouvelles versions du micrologiciel | Maintien du cycle de vie et de la sécurité du produit grâce à l’installation des mises à jour du micrologiciel diffusées par HPE pour les éléments de service. | - | A/R |
| Mise en oeuvre des correctifs recommandés | Maintien du cycle de vie et de la sécurité du produit grâce à l’installation des correctifs logiciels diffusés par HPE pour les éléments de service. | - | A/R |
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