1.1 OpsRamp (el "Servicio") es un software como servicio que proporciona una plataforma de gestión de operaciones de TI (ITOM) para entornos de TI modernos. OpsRamp puede gestionar los activos de TI que se ejecutan en el centro de datos, la nube pública y los entornos nativos de la nube. Creada en la nube, la ITOM basada en SaaS de OpsRamp ofrece una visibilidad total en entornos locales y multi-nube, centraliza la supervisión de la infraestructura y la gestión de los servicios críticos para los negocios, y optimiza las operaciones a través de la automatización y la integración con los conjuntos de herramientas ITOM e ITSM existentes.

1.2 Como parte del Servicio, HPE autoriza al Cliente a acceder al Servicio durante el plazo de conformidad con el Acuerdo.

2.1 OpsRamp ofrece las siguientes capacidades.

• Detección: permite a los clientes hacer autodescubrimiento y supervisar todos los recursos de TI en cualquier lugar a través de On-Prem, nubes híbridas y multi nubes para una única fuente de salud del sistema y alertas de incidentes.
• Supervisión: las opciones flexibles sin agente y basadas en agente permiten una supervisión nativa de los recursos a través de OpsRamp o mediante integraciones en las herramientas existentes.
• Gestión de alertas: la inteligencia artificial (AIOps) y el aprendizaje automático deduplican y suprimen las alertas para ayudar a reducir el volumen de las mismas. Correlación automática de alertas ascendentes y descendentes para una identificación y resolución más rápidas de la causa raíz.
• Solución y automatización: Los flujos de trabajo de resolución basados en políticas y la gestión de los runbooks mejoran el tiempo de actividad, la fiabilidad y el rendimiento. Los parches automáticos ahorran tiempo y mantienen los dispositivos en funcionamiento. La base de conocimientos personalizable, los registros de auditoría y las pistas de auditoría preservan las mejores prácticas operativas.

3.1 El Servicio incluye ciertos componentes de software descargables que deben implementarse en los servidores de los Clientes y/u otros activos para el uso del Servicio. Por la presente, OpsRamp otorga al Cliente una licencia no exclusiva, intransferible y no sublicenciable para usar dicho software durante la vigencia del Servicio en relación con el uso del Servicio únicamente.

4.1 El soporte incluye:

• Orientación y resolución de problemas de los componentes en la nube o locales del Servicio para:

  • Configuración del Servicio.
  • Instalación de los componentes que el servicio necesita para orquestar la detección, la supervisión, la administración de eventos e incidentes, y la corrección.
  • Funcionamiento del Servicio.
• Mantenimiento. HPE realizará esfuerzos razonables para avisar al Cliente con antelación de cualquier mantenimiento programado (excepto mantenimiento de emergencia) y el Cliente acepta realizar esfuerzos razonables para cumplir con cualquier requisito de mantenimiento que HPE notifique al Cliente.
• Teléfono y correo electrónico.
• Se puede acceder al soporte por teléfono, en línea o mediante el botón "Ayuda" de la aplicación OpsRamp en la plataforma edge-to-cloud HPE GreenLake.
• HPE o sus socios de soporte designados proporcionarán soporte las veinticuatro horas del día, los siete días de la semana. Dicho soporte se prestará exclusivamente al Cliente o al titular de la cuenta del Servicio. HPE no tendrá ninguna obligación de aceptar llamadas ni mensajes directamente de, ni interactuar directamente de otro modo con, personal que no sea el Cliente o el titular de la cuenta del Servicio.
• Requisitos para el soporte
• Como condición para todas las obligaciones de HPE de proporcionar soporte, el Cliente cumplirá las instrucciones de HPE relativas al uso del Servicio y proporcionará, a petición de HPE, acceso razonable al personal, registros, recursos de red y registros de mantenimiento apropiados. El soporte de HPE se limita al Servicio. HPE no es responsable del funcionamiento y mantenimiento general del entorno informático del Cliente. El cliente es responsable de la copia de seguridad de sus datos. HPE no se hace responsable de ninguna pérdida ni responsabilidad que surja en relación con cualquier fallo de los procesos de copia de seguridad de datos.
• Tiempos de respuesta

Definiciones de prioridad de soporte

5.1 Materiales antes del lanzamiento

HPE puede poner a disposición del Cliente cierto software, características, funcionalidades, mejoras o ampliaciones antes de su disponibilidad general (Materiales de antes del lanzamiento). El Cliente acepta que los Materiales de antes del lanzamiento: (i) no deben utilizarse en un entorno de producción; (ii) pueden o no ser puestos nunca a disposición general por HPE como parte de una actualización o de otro modo; (iii) no están bajo garantía o soporte; (iv) no están al nivel de compatibilidad, rendimiento o escalabilidad del Servicio según sea el caso; (v) pueden no funcionar correctamente; y, (vi) pueden estar sujetos a términos y condiciones adicionales que sean específicos de dichos Materiales antes del lanzamiento. El Cliente acepta notificar a HPE cualquier fallo, error o problema con respecto a los Materiales antes del lanzamiento.

5.2 Las obligaciones de soporte de HPE no se aplican a ninguna no disponibilidad, suspensión o finalización del Servicio, ni a problemas de rendimiento (i) causados por una suspensión del Servicio o soporte como se describe en esta Descripción del Servicio y en las Condiciones de HPE como servicio para Clientes; (ii) causados por factores fuera del control razonable de HPE, incluyendo cualquier evento de fuerza mayor, acceso a Internet o problemas relacionados fuera del Servicio; (iii) causados por cualquier acción o inactividad del Cliente o de cualquier tercero; (iv) causados por equipos, software u otra tecnología del Cliente o equipos, software u otra tecnología de terceros (que no sean equipos de terceros bajo el control directo de HPE); o (v) derivados de nuestra suspensión y rescisión del derecho del Cliente a utilizar el Servicio de acuerdo con esta Descripción del Servicio y las condiciones aplicables (colectivamente, las Exclusiones de Soporte).