ソフトウェアテクニカルサポート、ソフトウェアサポート- マイクロソフト製品のサポートライフサイクル

マイクロソフト株式会社（以下マイクロソフト）の規定によりマイクロソフト製品のサポートライフサイクルはメイン ストリームサポートフェーズと延長サポートフェーズとに分けられます。

マイクロソフト製品のサポートライフサイクルは下記 URL で公開されております。

• https://support.microsoft.com/lifecycle/

日本ヒューレット・パッカード標準のサポート契約においてマイクロソフトの定める延長サポートフェーズの期間については、日本ヒューレット・パッカードが可能と判断した最善のサポート（ベストエンデバーサポート）をご提供いたします。

ベストエンデバーサポートにおいては下記サービスを提供いたします。

- ソフトウェアの問題に対して日本ヒューレット・パッカードに残る情報の範囲での解決策および回避策

また下記制限事項がございます。

• マイクロソフトへのエスカレーションは行なわれません。
• サポートを提供するのは OS、SQL Server、Exchange に限ります。
• 調査は既知の事例からに限られます（回答不能となるケースもございます）。
• ダンプ解析などの原因の追求は保証いたしません。
• 社内システムであることを前提といたします。外部顧客向け、あるいは不特定多数のユーザ向けのシステムではないことといたします。これは、ある程度の限定された環境、使用方法であることで、不測の問題、潜在的な問題が出現する可能性を抑制することを意図します。
• トランザクション量、頻度、ピークに大きな変動がないことを前提とします。これは、トランザクション量、頻度、ピークの急激な変動により、不測の問題、潜在的な問題が出現する可能性を抑制することを意図します。
• 新機能開発により、新規の障害が発生し問題解決に至らない場合、アプリケーションを前世代に戻さなければなる可能性もございますので、必ずバックアップ・リストアの運用手順書をお客様にてご用意ください。
• セキュリティ以外の新規修正プログラムのご案内は含まれません。

そして日本ヒューレット・パッカード標準のサポート契約に追加して延長サポート契約を購入いただくことにより、マイクロソフトの定める延長サポートフェーズ期間中に下記サポートを提供いたします。

• マイクロソフトへのエスカレーション
• ソフトウェアの問題に対してログ調査に基づいた利用可能な解決策および回避策
• 新規の事例の調査
• 日本ヒューレット・パッカードが問題解決に必要と判断した場合のダンプ解析

また下記制限事項がございます。

• サポートを提供するのは OS、SQL Server、Exchange に限ります。
• セキュリティ以外の新規修正プログラムのご案内は含まれません。