オンサイト応答時間※

翌営業日対応

本サービスで選択されたサービス提供日、サービス提供時間内にお客様から頂いたハードウェア障害連絡の翌サービス提供日にお客様を訪問し、ハードウェア修復作業を開始し終了するまで継続作業します。

4時間対応

本サービスで選択されたサービス提供日、サービス提供時間内にお客様から頂いたハードウェア障害連絡から 4 時間以内にお客様を訪問し、ハードウェア修復作業を開始し終了するまで継続作業します。

サービス提供時間※

標準時間：8:45～17:30 ／ 24 時間

サービス提供日

標準営業日

月曜日～金曜日

祝祭日および年末年始(12/30～1/3)を除く

土曜日

土曜日

祝祭日および年末年始(12/30～1/3)を除く

｢土曜日｣の選択は標準営業日の選択が前提条件となります。

日曜日

日曜日

｢日曜日｣の選択は「土曜日」と「祝祭日、年末年始」の両方 が選択されていることが前提条件となります。

祝祭日、年末年始

祝祭日(祝日、国民の休日、振替休日)および 12/30～1/3

｢祝祭日、年末年始｣の選択は標準営業日の選択が前提条件となります。

故障ドライブ返却不要

• HPEは、本サービスで基本提供される「部品の提供」に加え以下内容を提供します。

• お客様のデータが保持されているハードディスク（HDD）またはソリッドステートドライブ（SSD）を交換する際、交換により取り外された当該HDDまたはSSDをHPEの所有とせず、お客様の所有とする権利を付与します。
• 本サービス提供時、交換により取り外され HPE からお客様に引き渡されたHDDまたはSSD（当該品）をお客様がHPEに返却した場合、お客様の故意・過失のいずれかにかかわらず、当該品のHPEへの返却の時点をもってお客様が当該品について本サービスを受ける権利を放棄したとみなし、それらはHPEの所有となります。
• 本サービスオプションは以下 2 種類の方法が選択できます。

  • o データ消去オプションなし

    • HPEは、本サービスにてお客様の所有となった HDD,SSD に対する データ消去を行いません。
  • o データ消去オプションあり

    • HPEはお客様に本サービスにてお客様の所有となったHDD（SSDは除く）に対し、のちHPEが提供する磁気処理によるデータ消去作業を受ける権利を付与します。
    • 本データ消去作業はお客様からのご依頼の5営業日以降にお客様先にて提供されます。
    • サービス提供終了時に当該ハードディスクに対するデータ消去作業完了証明書を発行します。
    • サービス提供時間：月曜日～金曜日 8:45～17:30
    • 祝祭日および年末年始（12/30～1/3）を除く

• 注: 故障ドライブ返却不要オプションは、パーツ送付によるお客様ご自身での交換修理には適用できません。

定期点検

• HPEは、本サービスの契約期間において、年 1 回お客様を訪問しサービス対象ハードウェア製品の点検を行います。
• 定期点検の対象製品は こちら