RESI E RICICLO DEI PRODOTTI
Resi dei prodotti HPE per i clienti
Noi di HPE ci impegniamo a garantire la soddisfazione dei nostri stimati clienti e teniamo molto al rapporto con loro. Offriamo quindi la possibilità di effettuare i resi conformemente alle seguenti linee guida.
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Richieste di interventi in garanzia
Se il prodotto presenta dei difetti durante il periodo di garanzia e le procedure di risoluzione dei problemi indicate nella documentazione del prodotto non risolvono il problema, i clienti possono visitare il sito www.hpe.com per reperire risorse di supporto, individuare i fornitori di servizi di assistenza autorizzati, contattare il Customer Care Center, formulare domande ai professionisti del supporto HPE o scaricare il software.
Resi
Le presenti linee guida si applicano solo ai resi dei prodotti a marchio HPE (tra cui Aruba, Nimble, 3PAR, Simplicity ecc.) acquistati direttamente da HPE. La presente politica sui resi non si applica agli acquisti effettuati dai clienti tramite un rivenditore HPE ai sensi di un contratto separato, prodotti in prestito, unità dimostrative, unità di marketing iniziali o acquisti da parte di dipendenti gestiti come ordini HPE interni. Le presenti linee guida non modificano in alcun modo gli eventuali obblighi di natura giuridica o contrattuale di HPE. Per gli acquisti effettuati presso un rivenditore HPE, è necessario contattare direttamente il rivenditore per verificare la possibilità di reso del prodotto. HPE non può accettare resi di articoli personalizzati, articoli ricondizionati, articoli di terzi, articoli obsoleti o qualsiasi articolo consegnato da oltre 30 giorni. Gli articoli accettati per il reso possono essere soggetti a commissioni di reimmagazzinaggio.
I seguenti prodotti sono idonei per il reso senza commissioni di reimmagazzinaggio se il cliente contatta l’HPE Support Center/Customer Care Center entro 30 giorni dalla ricezione della merce.
- Prodotti inutilizzabili (DOA) o difettosi (DFOA) alla consegna
- Consegna incompleta (parti mancanti, parti errate o configurazione errata) dovuta a errori di HPE
- Perdite causate dal vettore o spedizioni danneggiate
Per le perdite causate dal vettore o le spedizioni danneggiate, i clienti devono segnalare i danni o gli ammanchi nell'attestato di ricevimento al momento della consegna. I vettori si riservano il diritto di svolgere un’ispezione in loco presso la destinazione della consegna: la mancata autorizzazione di ispezione del prodotto preclude la possibilità di presentare un reclamo e di ricevere un prodotto sostitutivo.
Procedura per i resi
Per istruzioni sul reso di un articolo, è necessario contattare il Customer Care Center. Se il reso è autorizzato, HPE fornirà un numero RMA (Return Material Authorization) e il cliente restituirà il prodotto come indicato dal Customer Care Center. Verranno fornite etichette di spedizione che il cliente sarà tenuto ad apporre su ogni confezione da restituire. I prodotti devono essere restituiti negli imballaggi originali e devono includere tutti i manuali, i cavi di alimentazione, i software installati da HPE e qualsiasi altra opzione.
Prima di restituire il prodotto, il cliente deve eseguire il backup dei dati eventualmente presenti ed eliminare qualsiasi informazione riservata, proprietaria o personale. HPE non è responsabile di informazioni riservate, proprietarie o personali, dati smarriti o danneggiati o supporti rimovibili smarriti o danneggiati che potrebbero essere inclusi nel reso. Una volta che il prodotto restituito è stato ricevuto, ispezionato e approvato per il rimborso, HPE accrediterà il relativo importo secondo lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto degli articoli restituiti.
Tutti i resi approvati sono validi per 30 giorni dalla data di approvazione. I prodotti devono essere rispediti entro 30 giorni dall'approvazione (o conformemente alle condizioni contrattuali specifiche). In caso i prodotti non vengano restituiti entro il periodo di validità del reso, è possibile che l’accredito non venga effettuato oppure vengano addebitate delle spese.
Qualsiasi prodotto restituito senza autorizzazione verrà considerato un reso non autorizzato. L’accredito non verrà effettuato e non sarà possibile rispedire i prodotti al cliente.
Riciclo dei prodotti HPE per i clienti
Ci impegniamo ad aiutare i nostri clienti a riciclare in modo responsabile. A causa della diffusione globale del nuovo coronavirus (COVID-19), i servizi di riciclo potrebbero essere momentaneamente indisponibili, a seconda della situazione di ogni Paese.
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I nostri programmi prolungano la vita dell'hardware IT, come server, storage e prodotti di rete, riducendo al contempo gli impatti ambientali derivanti dallo smaltimento. Nel caso in cui non siano riutilizzabili, i prodotti vengono sottoposti a un processo di recupero del materiale che può essere utilizzato per fabbricarne di nuovi.
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