ITOM (IT運用管理)

ITOM (IT運用管理) とは

ITOM (IT運用管理) に不可欠な要素が、自動化、イベント管理、構成管理、サービスマッピング、そして検出です。これらの要素を組み合わせることで、ITの可視性、運用、インフラストラクチャのパフォーマンスと信頼性が向上します。その他の主要な要素 (パフォーマンス監視、セキュリティとコンプライアンス、アプリケーションパフォーマンスの監視など) により、ITOMはIT運用の監視に包括的なアプローチを提供します。

• 検出では、ITデバイス、アプリケーション、サービスの識別を自動化し、正確な最新の構成管理データベース (CMDB) を提供します。それにより、IT環境がリアルタイムで可視化され、IT担当者が管理やトラブルシューティングを行うことができます。
• ITの要素とサービスのつながりを視覚的に表現したものです。ITチームは、これらの依存関係を理解することで、変更、問題、障害をより効率的に確認できるようになり、解決までの時間が短縮されて意思決定が向上します。
• イベント管理では、ITチームがさまざまな監視システムからイベントを一元管理して相互に関連付けることで、問題を効率的に発見し、優先順位を付け、対処できるようになります。冗長な警告を削除し、関連性の高いインサイトを優先して、根本原因の分析と解決に必要な時間を短縮します。
• 構成管理には、ITインフラストラクチャ構成の管理と維持が含まれます。また、更新、パッチ適用、コンプライアンス監視に加えて、IT環境が会社のポリシーと規制に準拠していることの確認も含まれます。
• 自動化により、プロビジョニング、問題解決、システム更新などの反復的な手順が合理化されることで、IT運用が簡素化されます。手動の作業やミスが減り、ITスタッフがビジネス価値を生み出すプロジェクトに注力できるようになります。

その他の重要な要素:

• ITインフラストラクチャのパフォーマンスと可用性を継続的に監視し、ボトルネックや障害に迅速に対処します。これにより、システムのパフォーマンスが最適化され、ダウンタイムが短縮されます。
• 障害を未然に防ぐために、状況に適切に対応し、繰り返し発生する問題の根本原因を明らかにします。この手法により、体系的なインシデント解決と問題の予防が実現します。
• ITインフラストラクチャの変更を制御された体系的な方法で管理することで、リスクを最小限に抑えてスムーズな移行を実現します。変更を計画、承認、実装することで、サービスの中断を軽減します。
• ネットワークインフラストラクチャの管理には、ルーター、スイッチ、接続システムなどのデバイスのパフォーマンス、可用性、セキュリティの監視が含まれます。これにより、ITリソースへのアクセスと通信の継続性が確保されます。
• 物理サーバーと仮想サーバー、デスクトップ、ノートパソコン、モバイルデバイス、IoTエンドポイントを管理します。資産のプロビジョニング、更新、パッチ適用、廃棄に加えて、パフォーマンスの最適化に責任を負います。
• ITヘルプデスクは、問題に対処し、チケットを解決し、ユーザーエクスペリエンスの満足度を高めることで、エンドユーザーサポートを提供します。ヘルプデスクは、エンドユーザーとIT運用を結びつける重要な役割を担います。
• パフォーマンス監視により、アプリケーションの効果的な運用、ユーザーニーズへの対応、企業目標の達成が保証されます。アプリケーションの可用性と応答性を監視して、パフォーマンスの問題を予測して解決します。
• IT資産を保護し、データのセキュリティを確保し、業界の標準と規制に準拠します。これには、脆弱性の監視、セキュリティパッチの適用、監査によるリスクの軽減と規制遵守が含まれます。

これらの要素が、企業がIT運用、サービスデリバリ、インフラストラクチャの耐障害性を強化するうえで役立つITOMフレームワークを形成します。この統合により、ITOMでは、単一のプロアクティブな手法で複雑なIT環境を管理できるようになります。

ITOMの今後の動向
技術の進歩、ビジネスニーズの変化、IT環境の複雑さにより、IT運用管理 (ITOM) が急速に進化しています。ITOMの今後の主な動向と専門家の見解は次のとおりです。 

1. クラウドネイティブITOM: ハイブリッド/マルチクラウド環境を採用している組織は、最新のスケーラブルなインフラストラクチャを実現するためにクラウドネイティブITOMを導入しつつあります。 

• 企業がハイブリッドIT環境を導入すると、ITOMツールではオンプレミス、プライベートクラウド、パブリッククラウドなどの複数のインフラストラクチャを管理する必要があります。プラットフォーム間の可視性、コンプライアンス、運用効率を確保するには、マルチクラウドオーケストレーションが必要です。 
• ITOMはコンテナ化されたアプリケーションとマイクロサービスアーキテクチャーを優先するため、KubernetesクラスターとDockerコンテナを監視および管理するためのツールが必要になります。 

ITOMソリューションは、サーバーレスコンピューティングを管理してクラウドのコストを最適化し、分散システムで高い稼働時間を確保します。 

2. AIと自動化: AIと自動化により、ITOMはよりスマートで迅速、かつプロアクティブになりつつあります。 

• AI搭載のITOMテクノロジーは、自己修復システムを活用してユーザーのダウンタイムを防ぎ、運用の信頼性を向上させます。 
• AIと機械学習のアルゴリズムが、履歴データとリアルタイムデータを分析して故障や容量のボトルネックの可能性を予測し、プロアクティブなメンテナンスを実現します。 
• AIを活用した高度な分析: IT運用に関する詳細なインサイトにより、データ主導の意思決定が可能になり、パフォーマンスとリソースの使用を最適化できます。 
• 自動化は、インフラストラクチャのプロビジョニング、パッチ管理、インシデントのトリアージなどの複雑な手順にまで拡大しており、ITスタッフは戦略的なプロジェクトに注力できます。 

AIと自動化には大きなメリットがありますが、実装の難しさ、初期費用、経験不足が受け入れ率に影響している可能性があります。 

3. 可観測性と一元監視: 組織は、信頼性と効率性を確保するためにIT環境に関する詳細なインサイトを必要としており、観測可能性のニーズが高まっています。 

• ITOMは監視から可観測性に移行しており、システムの健全性、依存関係、パフォーマンス指標を包括的に把握できるようになっています。 
• 進化するITOMツールは、複数のソースのデータを統合することで、一元的な可視性とクロスプラットフォーム分析を実現する統合ダッシュボードを提供します。 
• 可観測性ツールは、AIを活用して異常や傾向を特定し、ITOM中にエスカレーションする前に問題をプロアクティブに解決できるようにします。 

4. エッジコンピューティングITOM: 企業がITインフラストラクチャをエンドユーザーやデバイスの近くに移すなかで、エッジコンピューティングITOMのニーズが高まっています。

• ITOMは、分散型エッジ環境を管理し、地理的に分散したシステム間で一貫したパフォーマンス、セキュリティ、信頼性を確保する必要があります。 
• ITOMテクノロジーによってレイテンシが最適化され、エッジコンピューティングアプリケーションにおけるリアルタイムデータ処理が実現します。

ヒューレット・パッカード エンタープライズ (HPE) では、IT運用管理 (ITOM) があらゆるIT組織の成功に必要な基盤であると考えています。AIを活用したIT運用管理 (AIOps) ソリューションであるHPE OpsRampは、企業がハイブリッド/マルチクラウド環境やクラウドネイティブ環境のニーズに対応するのに役立ちます。HPE OpsRampは、ITOMを最新化してアジリティ、インテリジェンス、耐障害性を向上させます。 

1. 基盤となるITOM機能の最新化: HPE OpsRampは、ツールとインテリジェンスを通じてITOMの中核となる柱を再定義し、複雑なIT環境を正確かつ簡単に管理できるようにします。 
従来のITOMは、インフラストラクチャ、ネットワーク、アプリケーションの監視に重点を置いていました。HPE OpsRampは、ハイブリッド/マルチクラウド エコシステム間で統合された可観測性を実現します。OpsRampは、指標、イベント、ログ、トレースを単一のプラットフォームに統合することでIT環境を包括的に可視化し、ますます複雑化するIT環境においてより迅速かつ情報に基づいた意思決定を可能にします。 
ITOMに不可欠な要素に、アラートとインシデントの管理があります。HPE OpsRampのAIOps機能は、強力な機械学習に基づく相関と重複排除により、アラートノイズを最小限に抑えます。ITチームは根本原因を特定し、適切なチームにインシデントをインテリジェントにルーティングすることで、迅速な解決とサービス中断の削減につなげることができます。 
HPE OpsRampは、インテリジェントな自動化を大規模に実現し、IT運用における日常的なタスクの停滞を軽減します。ポリシー主導のワークフローとランブック自動化により、一般的な問題の解決、ソフトウェアのパッチ適用、構成管理が自動化されます。ITチームは、反復作業や単調な作業を自動化することで、イノベーション主導の戦略目標に注力できます。 
効果的なITOMでは、検出とインベントリ作成のためにIT資産を可視化する必要があります。HPE OpsRampは、オンプレミス、クラウド、クラウドネイティブ環境にわたるリソースの識別とインベントリ作成を自動化し、IT環境をリアルタイムで把握できるようにします。包括的な可視性により、IT運用の迅速性と適応性が維持されます。 

2. AIOpsによるITOMの強化: HPE OpsRampは、最先端のAIを活用してITOMをリアクティブ管理からプロアクティブ管理に変えます。 
HPE OpsRampは、AIによる分析を使用して異常を検出し、サービスに影響を与える問題を、悪化する前に予測します。このプロアクティブな戦略により、ITチームはユーザーの問題を未然に防ぎ、サービスの信頼性を維持することができます。 
OpsRampの機械学習アルゴリズムは、膨大な運用データからインシデントの原因を迅速に特定します。それにより、平均復旧時間 (MTTR) が大幅に短縮され、通常のプロセスも迅速化されます。 
HPE OpsRampは、反復的なタスクを自動化し、アラート疲れを軽減することで効率と生産性を向上させ、ITスタッフがよりスマートに作業できるようにします。各チームは、問題対応からイノベーションへと軸足を移し、組織の成長や変革につながるプロジェクトに注力できるようになります。 

3. ITOM環境へのシームレスな統合: HPE OpsRampはお客様のITOMエコシステムにシームレスに統合され、相互運用性を確保しながら、統合型IT運用プラットフォームを構築します。 
HPE OpsRampは、ServiceNow、APMソリューション、セキュリティ管理システムなどの主要なIT管理ツールと、2,500以上の統合により、シームレスに統合されます。OpsRampは、「マネージャーのマネージャー」として複数のツールを単一の運用フレームワークに統合し、運用を簡素化して効率を高めます。 
HPE OpsRampは、他のITOMツールとデータを交換することで、明確なコミュニケーションとコンテキスト共有をサポートします。これにより、運用手順が強化され、チームに必要な情報を必要なときに提供できるようになります。