HPE ProLiant Computeサポートサービス HPE Tech Care Service for Compute
サーバーがどこに設置されていても、スムーズな稼働を維持します。HPE Tech Care Serviceは、HPEのエキスパートへの迅速なアクセス、お客様のサーバーに特化したインサイト、デジタルツールの提供により、お客様のリスクを軽減し、ダウンタイムを最小限に抑え、データセンターからエッジまで信頼性の高い運用を実現します。
エキスパートによるデジタルサポートを活用してサーバー運用を最適化
HPE Tech Care Serviceが、HPE Compute Ops Managementのセルフサービスツール、環境ダッシュボード、自動インシデント作成機能を通じて通常運用を最適化することで、迅速な問題解決と運用復旧をサポートする仕組みをご覧ください。
最小限のリスクで運用
お客様のハードウェアとソフトウェアを熟知したHPE ProLiant Computeのエキスパートに直接アクセスし、最適なビジネス成果を実現できます。HPE Tech Care Serviceは、運用、管理、セキュリティに関する信頼性の高いガイダンスを提供し、データセンターおよびエッジ環境全体でリスクを軽減し、一貫した運用を維持できるよう支援します。
ダウンタイムを削減し、ビジネスの生産性を維持
問題が発生した際の影響を最小限に抑えることができます。HPE Tech Care Serviceは、専門家への迅速なアクセス、迅速な対応のオプション、インテリジェントなインサイトを通じて問題の特定と解決を迅速化し、生産性を維持できるよう支援します。
チームの負担を軽減し、イノベーションに注力
オンデマンドの専門知識とデジタルリソースを活用して、チームを強化できます。専門家によるチャットサポートや一般的なテクニカルガイダンスから、ベストプラクティスや技術的ヒントまで、HPE Tech Care Serviceは日々のトラブルシューティングの負担を軽減し、ITスタッフがイノベーションやより付加価値の高い業務に集中できるよう支援します。
今日の最新サーバー環境向けに構築されたサポート
今日のコンピューティング環境は、これまで以上に分散化が進み、重要性も増しています。サーバーの設置場所がデータセンターかエッジ、またはその中間地点かを問わず、常に最新のサポート体制を維持する必要があります。
HPE Tech Care Serviceは、専門家によるサポート、迅速な対応、デジタルインテリジェンスを組み合わせて提供することで、問題へのプロアクティブな対応、運用リスクの軽減、ビジネスの継続的な成長を支援します。
FAQ
HPE Tech Care for computeの概要と何がカバーされるのかについて教えてください。
HPE Tech Care Service for computeは、お客様がHPEのコンピューティング環境をより効果的に運用できるようサポートする目的で設計された、エキスパート主導のサポートサービスです。技術的な専門知識、デジタルセルフサービスツール、プロアクティブなガイダンスを組み合わせて提供します。このサービスは、HPE ProLiantとサポート対象のコンピュートシステムのトラブルシューティング、構成と最適化のサポート、ファームウェアとアップデートへのアクセス、継続的な運用支援をカバーします。HPE Tech Care Serviceには、Basic、Essential、Criticalの3つのサービスレベルがあります。
HPE Tech Careには、HPE ProLiantとその他のコンピュートシステムの部品交換とオンサイトサポートは含まれていますか。
はい。HPE Tech Care Serviceには、サポート対象のHPE ProLiantシステムで必要な場合に提供される部品交換とオンサイトサポートが含まれています。ほとんどの問題はリモートで解決されますが、サービスレベルとインシデントの深刻度に応じてオンサイトサービスが提供されます。これにより、お客様はハードウェアへの介入が必要なときに各自に合った組み合わせの仮想解決サポートと物理サポートを利用してシステムをリストアできます。
HPE Tech CareコンピュートサービスのSLAの応答時間と解決時間はどのくらいですか。
HPE Tech Care Serviceのサービスレベルは、Basic、Essential、Criticalによって異なります。Essentialレベルでは、必要に応じて、お客様にHPE ProLiantのスペシャリストへの24時間365日のアクセス、深刻度1のインシデントに対する15分以内対応、4時間以内オンサイト対応が提供されます。解決時間は問題の複雑さによって異なりますが、高度な診断とエキスパートによる対応は、トラブルシューティングを迅速化して解決までの全体的な時間を短縮するように設計されています。
使用しているHPEサーバーのHPE Tech Careを購入、更新、アップグレードするにはどうすればよいですか。
HPE Tech Care Service for computeは、新しいHPEサーバーとともに購入することも、既存のシステムに追加することも、HPEの営業担当者か認定パートナーを通じて更新したりアップグレードしたりすることも可能です。またお客様は、運用のニーズの変化に合わせて時間とともにサービスレベルを調整できるため、環境の規模の拡大や要件の変化に応じて柔軟性を高められます。
サーバーのテクノロジーサポートには通常、何が含まれていますか。
サーバーのテクニカルサポートには通常、トラブルシューティング、ファームウェアとアップデートへのアクセス、構成に関するガイダンス、リモートまたはオンサイト支援による問題解決が含まれます。お客様によっては、主にハードウェアの修理や交換に重点を置いた、保証のみのカバレッジを選択されます。一方、HPE Tech Care Serviceのようなフルサポートサービスでは、エキスパート主導のトラブルシューティング、運用に関するガイダンス、プロアクティブなツールを追加することにより、ITチームが必要とするダウンタイムの短縮、解決の質の向上、作業負荷の軽減をサポートします。
