HPE Tech Care Serviceは、HPEのハードウェアおよびソフトウェア製品 (オンプレミス、as a service製品を含む) 向けの運用サポートサービスです。HPE Tech Care Serviceにより、ITチームは問題が起きてから対応するのではなく、より効果的な方法をプロアクティブに見出すことができるため、ビジネス成長を目指して本来業務に専念することができます。
HPE Tech Care Serviceでは、お客様はHPE製品ごとの専門スタッフに直接連絡でき、一般的な技術ガイダンスも利用できるため、リスクを軽減するだけでなく、より効率的な方法を見出せるようになります。HPE Tech Care Serviceのお客様は、電話、リアルタイムのチャット機能、自動インシデントログ収集、HPEのモデレーターによって管理されているフォーラム (既定の応答時間が設定されている) などの複数の方法でサポートを利用できます。お客様は、特定のワークロードの枠内でハードウェアまたはソフトウェアの専門知識を備えたHPEの技術リソースのエキスパートと連絡を取ることができるため、インシデントの選別やステータス確認などのための質問に答えるために時間を費やす必要はありません。
HPE Tech Care Serviceでは、お客様はサポート対象製品の運用、管理およびセキュリティのための一般的な技術ガイダンスを利用できるため、従来のサポート以上のサービスを受けることができます。
従来のテクニカルサポートに加え、HPE Tech Care Serviceには、HPEサービスポータルへのアクセスも含まれます。パーソナライズされた強力なデジタルエクスペリエンスを実現するHPEサービスポータルは、HPE Tech Care Serviceの対象となるHPE製品、サービスケース、サポート契約に関する実用的なデータを提供します。お客様は、自社の環境に導入されている多様な製品と、これらの製品がどのように相互に作用しているかを認識できるため、IT資産管理をより簡単に実行できるようになります。新しいセルフサービスツールにより、お客様は、サポートインシデントを開いたり、厳選されたナレッジリソースのポータルを提供したりすることなく、特定のアクティビティを実行できます。HPE Tech Care Serviceでは、エッジからクラウドまでを対象としたオペレーショナルエクセレンスやパフォーマンスの最適化を支援するHPEのエキスパートと連絡を取ることができます。
機能
ソフトウェアアップデートの使用許諾
お客様は、各システム、ソケット、プロセッサー、プロセッサーコアのHPEソフトウェアまたはHPEがサポートするサードパーティのソフトウェアのソフトウェアアップデートを使用するライセンスを受けとる場合は、HPEまたは製造業者のオリジナルのソフトウェアライセンス条件の許諾に従い、このサービスに含まれるエンドユーザーソフトウェアライセンスを受けとります。
ライセンス条項は、お客様の必須の基本ソフトウェアライセンス契約に準拠して記述されたHPEソフトウェアライセンス条件に従います。サードパーティソフトウェアの場合は製造業者との現行ライセンス条項があれば、それに従います。
特定のサードパーティソフトウェアのアップデート、ライセンス契約、およびライセンスキーについては、該当する場合、サードパーティベンダーからお客様に対して直接行われる場合があります。
インストールに関するアドバイザリサポート
限定的なインストールアドバイザリサポートを提供します。このサポートは、ソフトウェア製品のインストール中に問題が発生した場合の基本的なアドバイスか、または適切なインストール方法およびスタンドアロンアプリケーションのアップデートに関するアドバイスに限定されています。
きめ細やかな対応が必要な複雑な質問は、必要に応じてサポートインシデントへ昇格される場合があります。エキスパートとのオンラインチャットは、英語のみの対応で、サービス対応時間中にのみ利用できます。
このようなアドバイザリサポートの範囲は、HPEの裁量で決定します。このアドバイザリサポートには以下の除外項目がありますが、これに限定されません。完全なソフトウェアパッケージのダウンロードあるいは、初めから終わりまでインストールのウォークスルー。
これらのサービスは追加料金を支払うことで利用でき、HPEから別途購入することができます。
ソフトウェアのサポート
サービス契約の対象ソフトウェア製品について、HPEは、特定可能でお客様が再現可能なソフトウェア製品の問題に関して修正サポートを提供し、再現の困難な問題については、問題を特定できるよう支援するサポートを提供しています。
お客様はさらに、問題のトラブルシューティング時およびサポート対象構成の構成パラメーターを決定する際にもサポートを受けることができます。
ソフトウェア機能と操作のサポートおよびソフトウェア製品およびドキュメントのアップデート
ソフトウェア機能と操作のサポート: 市販の製品について、HPEは現行製品の機能、既知の問題と利用可能なソリューション、操作上のアドバイスとサポートに関する情報を提供します。
ソフトウェア製品およびドキュメントのアップデート: HPEがHPEソフトウェアのアップデートをリリースすると、お客様はソフトウェアの最新リビジョンとリファレンスマニュアルを入手できるようになります。
一部のサードパーティのソフトウェアについては、サードパーティからソフトウェアアップデートが入手可能になった時点でHPEが提供するか、お客様がサードパーティから直接ソフトウェアアップデートを入手する方法をお伝えします。
最新ソフトウェア リビジョンのダウンロード、インストール、実行の際必要な場合には、ライセンスキーまたはアクセスコードそのもの、あるいはライセンスキーまたはアクセスコードの入手方法をお客様に提供します。
HPEソフトウェアや、HPEがサポートする一部のサードパーティのソフトウェアの多くは、HPEサービスポータルのソフトウェアアップデートおよびライセンスのポータルでアップデートを利用できます。このポータルでは、ソフトウェア製品のアップデートとドキュメントを入手し、プロアクティブに管理できるように、お客様に電子アクセスを提供しています。