ITIL (Version 5) は、世界で最も認知されたサービスマネジメントフレームワークの最新バージョンであり、今日のデジタルおよびAI主導の環境に合わせて進化しました。

新しい ITIL は ITIL 4 をベースとしています。ITIL 4の「リプレイス」ではなく「進化」です。実証済みの ITIL の原則を維持しつつ、あらゆる産業や規模のデジタルファースト企業向けにその範囲と適用性を近代化しています。

今回のアップデートの最も大きな特徴は、AIネイティブで設計・構築されていることです。ガバナンス、説明責任、責任ある導入を核に組み込んでいます。プロダクトとサービスマネジメント、エクスペリエンス、トランスフォーメーション、ガバナンスを一つの実用的でモジュール的かつ役割に合わせたフレームワークに統合しています。

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新しい ITIL の主な特徴を整理します。

AI ネイティブ

最も変革的な変更の一つは、AIと自動化を明確に組み込んだ点です。フレームワークは、AIを活用した意思決定、ガバナンス、責任ある導入に関する実践的な指針となります。これにはAIケイパビリティモデル (6C)：Creation (創出)、Curation (キュレーション)、Clarification (明確化)、Cognition (認知)、Communication (コミュニケーション)、Coordination (調整) が含まれ、組織がAIソリューションを分類・管理できるようにします。

デジタルプロダクトとサービスマネジメントの連携

新しい ITIL は、ビジネス全体で機能するよう設計されています。チームを結集し、サイロを削減し、一体となって行動・提供・成長することを可能にします。

従来のITサービスマネジメント (ITSM) が拡張され、デジタルプロダクトとサービスマネジメント (DPSM：Digital Product and Service Management) に進化しました。従来の「サービス」中心ではなく、デジタルプロダクトとサービスを統合したエンドツーエンドのライフサイクルマネジメントを支援します。

用語の簡素化

ITIL 4で導入されたService Value System（SVS）とService Value Chain（SVC）は、サービスのみを前提とする考え方でした。新しい ITIL の包括的なデジタルの価値フローへの移行を反映して、Value System（バリュー システム）とValue Chain（バリュー チェーン）に簡素化されました。

エクスペリエンス中心

新しい ITIL はデジタルエクスペリエンスを価値の基本的な尺度として位置づけます。ユーザー、顧客、利害関係者の体験が、デジタルの成果を設計・提供・改善するうえで中心的な役割を果たします。

複雑性思考

私たちはVUCA※の世界に生きています。新しい ITIL は、複雑で不確実な運用環境を乗り切るためのツールを導入します。現代の組織が非線形で急速に変化するエコシステムで運営されていることに対する指針を提供します。

※VUCA：Volatility（変動性）、Uncertainty（不確実性）、Complexity（複雑性）、Ambiguity（曖昧性）

現代的で包括的なアプローチ

ITIL (Version 5) は、経営・戦略から日々の運用まで、組織全体を横断するガイダンスです。チーム間の連携を強化し、優先順位の整合を取りながら、変化の激しい環境でも安定した価値創出を実現できるよう支援します。

これまでのITILとの継続性

ITIL 4までで培われた価値体系や指針は継承されています。ITIL (Version 5) は「リセット」ではなく、正当な「進化」です。

IT部門に限らず全社向け

従来のIT部門にとどまらず、すべての部門・役割で活用でき、あらゆる規模の組織に対応します。

• 従うべき原則
• サービスマネジメントの4つの側面
• ITIL サービスバリューシステム（SVS）の基本構造
• ITIL プラクティス（34個）
• ファンデーションが入門資格であること
• ITIL の世界的な信頼、規模、および認知度

• AIネイティブ設計：AIをフレームワークの核に統合し、モジュール間でシームレスに連携
• デジタルプロダクトとサービス・ライフサイクルの統一的な導入
• バリューチェーン活動の刷新：より具体的で分かりやすい内容へ
• 実践・経験重視の再定義：応用スキルとしての側面を強化
• 顧客と従業員のエクスペリエンスへのさらなる注力
• 役割、責任、成果の明確な定義
• 職務に合わせて最適化された資格制度

ITIL トランスフォーメーションでは、バリューシステム全体にわたる改善を設計、計画、および管理するスペシャリストを育成します。

このモジュールは、以下の3つの称号すべての取得に必須ですが、1回の合格ですべての要件に適用されます。

• プラクティス マネージャー (PM)
• マネージング プロフェッショナル (MP)
• ストラテジック リーダー (SL)

ITIL AI ガバナンスは、ITIL (Version 5) の拡張モジュールです。AI導入と運用のガバナンスにおいて、計画、倫理的で責任ある利用、およびコンプライアンスの遵守に焦点を当てています。本モジュールでは、リスク管理、透明性、説明責任、ならびに規制上の考慮事項を詳しく扱います。

※ITIL 4 の拡張モジュールは、ITIL (Version 5) 資格体系には含まれません。

ITIL マスターは、ITIL (Version 5) における最高の称号です。複雑かつ多様な実世界の環境において、ITILを採用・応用し、最適化させる深い専門知識と能力を証明します。本称号を持つスペシャリストは、デジタルトランスフォーメーションを牽引する戦略的な貢献者として位置づけられます。

以下の3つの称号をすべて取得したスペシャリストに対して、ITIL マスターの称号が授与されます。

• プラクティス マネージャー (PM)
• マネージング プロフェッショナル (MP)
• ストラテジック リーダー (SL)

ITIL V4の資格をお持ちの方が、ITIL Version 5の資格に移行するためのパスは以下の通りです。

現在、ITIL 4 の称号（例：マネージング プロフェッショナル）を目指して学習を進めているものの、まだ要件を満たしていない場合は、以下の表をご参照ください。PeopleCert社が推奨する最適な移行プランをご案内しています。

なお、PeopleCert社は、ITIL 4 と ITIL (Version 5) の試験を最低12か月間は並行して提供する予定です。現行の学習計画を完遂するか、新バージョンへ切り替えるか、十分な検討期間をもってご計画いただくことをお勧めいたします。

ITIL V3 のファンデーションおよびインターミディエイトから ITIL (Version 5) への移行パスはありません。ITIL V3 エキスパートに関しては、現在PeopleCert社にて検討中です。

現時点では、ITIL 4 の正式な廃止日は決まっておりません（2026年3月11日現在）。PeopleCert社は、ITIL 4 と ITIL (Version 5) を最低12か月間は並行提供する予定としています。廃止の具体的なスケジュールは、同社から連絡があり次第、本ウェブサイトにて速やかにご案内いたします。

英語版

ITIL (Version 5) は、まず英語版から提供が開始されます。2026年内に大半の英語モジュールがリリースされる予定です。

2026年3月16日時点で、以下のモジュールがリリースされています。

• ITIL ファンデーション
• ITIL プロダクト
• ITIL サービス
• ITIL エクスペリエンス

日本語版

英語版より遅れてリリースされます。PeopleCert社より情報が得られ次第、順次本ウェブサイトでご案内します。

当社は ITIL 研修において、以下の取り組みを推進してまいります。

• ITIL (Version 5) 日本語研修の速やかな開始

  • 日本語試験のリリース後、いち早く高品質な研修コースを提供いたします。提供時期等の詳細は、本ウェブサイトにて順次ご案内します。
• ITIL 4 研修の継続的な実施

  • PeopleCert社による並行提供期間に合わせ、当社においても ITIL 4 研修を継続して提供いたします。
• 最新情報のタイムリーな発信

  • ITIL (Version 5) および ITIL 4 に関する最新動向を、本ウェブサイトにて随時お知らせいたします。
• スムーズな移行支援

  • ITIL 4 資格保有者や学習中の方に対し、お客様の状況に合わせた最適な移行パスをご提案いたします。ぜひお気軽に当社までお問い合わせください。
• 試験対策コンテンツの継続と進化

  • ITIL (Version 5) においても、ご好評いただいている以下のサポートを提供・強化してまいります。

    • スマートフォンで学習可能な試験問題集の提供
    • 安心の「再試験無料プログラム」
    • 短時間で効率よく学べる「要点整理」教材

日本のIT投資は、長らくその約75%が「現行ビジネスの維持・運用」という、いわゆる「守りのIT」に費やされてきました。欧米諸国が投資の多くを新規開発やビジネス変革という「攻め」に振り向ける中、この構造的な乖離が日本の国際競争力低下の一因として指摘されています。

ITIL 4が成し遂げた ITIL V3 からの画期的な飛躍、および今回のITIL (Version 5) への進化は、この膠着した状況を打破し、ITを真の「価値創造の武器」へと転換させる強力なプラットフォームとなります。

本バージョンの導入は、組織に以下の3つの大きな変革をもたらします。

• 運用リソースを「攻めの投資」へ解放

  • ITIL (Version 5) が提唱するAI（人工知能）の高度な活用や自動化のプラクティスは、単なる効率化を超え、運用のあり方を根本から変えます。属人化した維持管理から脱却することで、貴重な人的リソースを「攻めのIT」へと再配分することが可能となります。
• 「ビジネスとIT」の壁を打破する価値共創

  • 本バージョンでは、テクノロジーをビジネス戦略の「実行手段」ではなく「核（コア）」として統合することが強調されています。IT部門がビジネス部門と共に価値を創出する「価値共創」の担い手へと変貌を遂げることで、デジタル時代の競争優位を確立します。
• VUCAを乗り越える組織能力の構築

  • 今日のVUCA（Volatility（変動性）、Uncertainty（不確実性）、Complexity（複雑性）、Ambiguity（曖昧性））の世界を生き残るには、最新のフレームワークを使いこなす高度な専門人材の育成が不可欠です。組織が、柔軟で迅速かつ強靭な能力を手に入れることで、変化に強い持続的な成長基盤を構築します。

HPE教育サービスはITILの進化に賛同し、教育の側面から組織の進化を支援いたします。ITIL がもたらす変革を最大限に引き出す学習プログラムを提供してまいります。ITIL (Version 5) を単なる資格取得のための知識ではなく、日本のIT環境を構造から作り変え、再び世界で勝てる組織へと導くための「ビジネス変革の羅針盤」であると確信しています。