• コンピュータの初歩的な知識があることが望ましいですが、必須ではありません

• ITILを初めて使用する方で、ITIL4フレームワークの基本的な概要を習得したい方
• ITIL4とサービスマネジメントの概念を適用して、顧客にとっての価値を創造したい方
• すでにITILを使用しており、ITIL 4の新しいサービスマネジメントのプラクティスに関する知識を深め たい方
• ITILを初めて学習する方、またはITILの以前の資格をお持ちの方で、ITIL4の資格を取得したい方
• ビジネスマネージャ、ビジネスプロセスオーナー、IT組織とやり取りするビジネスパーソン
• その他、ITサービスのスピード、品質、およびコストの改善に関心のある方

• PDU クレジットポイント申請可能コースです。詳しくは こちら をご覧ください。
• 短時間で効率よく復習できる要点整理冊子をご提供しています。
• 受験準備に欠かせない実力養成問題集(およそ140問)をeラーニングでご利用いただけます。PCおよび スマホに対応しています。研修初日から6か月後の末日までご利用いただけます。
• 受講後1年間、最大2回まで再試験を無料で受験できます（初回試験を含めると、最大で3回受験可能）。試験料金はHPE教育サービスが負担します。再試験について、詳しくは こちら をご覧ください。

このコースを修了すると以下のことができるようになります。

• サービスマネジメントの4つの側面を理解し、それらをバランスよく使用して価値を創造するための方 法を説明する
• サービスバリューシステム（SVS）を理解し、SVSがどのようにビジネスと共同して価値を創造するかを説明する
• サービスバリューチェーンを理解し、実装する
• ITIL® 4ファンデーション認定試験の準備と受験に必要な知識を習得する

カーレースをシミュレーションした演習で、楽しみながらITILの要点が身に付きます。

サービスマネジメントのメリットをITIL初心者に納得してもらうのは簡単ではありません。理論を説明するだけでは、実感がわかないからです。カーレースをシミュレーションした演習では、誰もが楽しみながらサービスマネジメントのメリットを体験し、実感することができます。説明による形式知だけではなく、経験による暗黙知として吸収されます。

ワークショップでは、カーレースのシミュレーションを使用します。ビジネスチームとITチームが一丸となってレースに挑みます。ビジネスチームは4台のレースカーをワールド・チャンピオンシップに参加させ、勝利することで賞金を得ます。各レースカーは多くのITサービスによって支えられており、ITチームがこれをマネジメントします。ITサービスに障害が発生すると、レースカーのスピードが落ち、順位が下がっていきます。順位によって賞金が決まるため、障害の早期解決がビジネスチームの業績を左右します。

参加者全員がITILを実践して成功を目指します。1レースは25分間、リアルタイムに進みます。一瞬の判断ミスにより、収入が大きく下がってしまうこともあります。ファンデーション研修内容のほとんどが演習に盛り込まれています。

レースは3回行われます。作戦会議 → レース本番 → レビュー → 改善といったサイクルを繰り返すことで、数多くの気付き、プラクティスの実践、バリューストリームの構築と改善、ITILのメリットの実体験、そして成熟がもたらされます。

このコースでは以下のトピックを扱います

※コース内容は、予告なく変更されることがあります。

• 2026年3月まで

  • 研修最終日に紙による試験を実施します。
  • 身分証明書（マイナンバーカード、運転免許証、パスポートのいずれか1点）、鉛筆と消しゴムをご持参ください。
• 2026年4月から

  • 研修終了後、お客様のご都合に合わせた日程でご受験いただけます。研修期間中の試験実施はございません。
  • プロメトリック社による試験会場での試験となります。
  • 詳細は こちら をご覧ください。

詳しくは こちら をご参照ください。