2.1. サービスパック

サービスパックには、必須のHPE Aruba Networkingハードウェア、ソフトウェア、さらにこのサービス概要書の付録で説明されている製品ソリューションの特定のユースケース用のサービスコンポーネントが含まれます。サービスパックは、HPE aaS Terms for CustomersおよびHPE aaS Commercial Termsに基づくシステムとしてみなされます。

2.2. カスタマー・エクスペリエンスマネジメント (「CEM」)

CEMはサービスデリバリの状態下でサポートと情報を提供します。CEMは、サービスライフサイクルの全てのフェーズでお客様を支援するデジタルエクスペリエンスです。デジタルエクスペリエンスには以下が含まれます。

• ユーザーとサイトのオンボーディング
• 推奨されるアクティビティのチェックリストなど、サービスパックの設計と展開に関連する情報
• HPE Networking Support Portalへのアクセス
• 以下を提供するNaaS experience platformへのアクセス:

  • ネットワークインフラストラクチャに関する最新情報
  • Ask CEM (サービス関連の質問に対するデジタル回答やデモビデオを提供)
  • インベントリ情報の収集
  • NaaS experience platformにインベントリデータを追加し、関連するレポートを生成する方法に関する情報
  • 収集されたインベントリに基づいて、セキュリティ、End Of Life (EOL)、End Of Deployment (EOD)、End Of Support (EOS) に関するコンテキスト化された製品アドバイザリ

3.1. 延長

契約期間終了時に、お客様は既存のサービスパックを延長することができます。これには以下の2つのオプションがあります。

• 月単位:お客様は、サービスパックを利用継続し、同じ月間サブスクリプションを支払い続けることができます。月単位で更新するこのオプションは、サービスパックおよび関連するすべてのライセンスがサポート終了として記載されていない場合に限り適用できます。
• 規契約期間: お客様は、新規契約期間中にサービスパックがサポート終了とならないことを条件として、既存のサービスパックで新規契約期間 (3年または5年) を締結することができます。この新規サービスパック期間のサブスクリプションは、HPEのポリシーとガイドラインに従って、その時点の公正な市場価値に基づいて決定されます。

3.2. リフレッシュ

サービスパック期間の終了時に、お客様は新たなサービスパックで新規サブスクリプションを締結することができます。これは、既存のサービスパックに含まれるハードウェアを返却し、新規サービスパックのその時点でのサブスクリプション価格に基づいて、新規サービスパック期間を注文することで実現されます。

• これらのサービスはサービスパックにのみ適用され、HPE GreenLake for Networkingサービスパックの一部では ない機器の構成の変更には適用されません。
• サービスの提供は英語のみになります。
• HPEは、購入された国以外のリソースを使用してこれらのサービスを提供する場合があります。
• すべてのサービスパックはCEMの範囲ですが、一部はNaaS experience platformでサポートされていない場合があります。
• デフォルトでは、注文は単一の国で行われます。サービスパックは利用可能になったときに出荷されます。サービスパックの注文では、サービスパック期間を同じ期間内にすることはできません。
• すべてのサービスパックにHPE Aruba Networking Centralライセンスが含まれているわけではありません。
• サービスパック用に選択された構成は、注文が完了すると固定されます。注文プラットフォームの将来のリリースでは、そのような構成を後で変更できるようになる予定です。

• サービスパックのお客様は、次の責任を負います。

  • 通常の損耗を除き、サービスパックを正常に動作する状態に維持するために十分な注意を払うこと。
  • HPE Aruba Networkingのカスタマーサクセス マネージャーサービスと連携なしで、HPEの同意を得ることなく、サービスパックをお客様の発送先住所の国とは異なる国に移転しない。
  • サービスパックに変更を加えず、サービスパックの指定されたコンポーネントをその特定のサービスパック以外で使用しない。
  • サービスパックをアンインストールし、該当するサービス期間の有効期限または終了から30日以内に、通常の損耗を除き、納品時と同じ状態でサービスパックを返却する (適切なメディアサニタイズを実行することにより、すべてのサービスパック内のお客様のデータをすべてリセットおよび削除することを含む)。HPEが指定する目的地までの送料は前払いおよび保険付きとなります。
• サービスパックに適切なファシリティを提供すること。これには以下が含まれますが、これに限定されません。

  • フロアとラックのスペース
  • 電力
  • 物理的セキュリティ
  • ネットワークケーブルの接続
  • LANとWAN両方の接続と帯域幅のネットワーク
• サービスパックの良好で継続的な機能に危険をもたらす可能性がある環境で使用する場合はHPEに通知します。
• サービスパックでサポートされるHPE Aruba Networking環境に関して、すべてのネットワークアーキテクチャ、設計、セキュリティ、インテグレーションまたは展開プロジェクト、アクティビティに対して責任を負います。
• サービスのデリバリを容易にするために提供されるHPE SaaSおよびツール (HPE Aruba Networking Central、NaaS experience platformなど) の使用に関するライセンス条項 (該当する場合) を遵守します。

• 「標準稼働日」特定の暦年におけるHPEが定める休日を除く、すべての平日 (土曜日と日曜日を除く)。
• 「標準稼働日の時間」HPEの標準稼働時間。標準稼働日の現地時間の午前9時から午後5時までです。

HPEは、このサービスの内容および機能をアップデートまたは変更する場合があります。お客様は、お客様のHPEの窓口を通じてアップデートおよび変更に関する通知を受け取ります。