Q1. サポートサービスとは何ですか？

HPEが販売する有償サービスメニューの総称です。用途、対象製品、サービス内容に応じ、あらかじめパッケージされたサービスの他、個別にカスタマイズするサービスも取り扱っております。本ページでは特にパッケージ型のサポートサービスに関してお寄せいただくお問い合わせをご紹介します。

Q2. サポートサービスにはどのようなサービスがありますか？

ハードウェア製品の設置や OS/各種ソフトウェア製品のインストール、ハードウェアの修理対応アップグレード、ソフトウェアの技術支援、保証期間の延長など幅広いサービスをご用意しております。ご購入を検討されているサービス対象製品、ご希望のサポート内容により対応するサービスが異なります。詳しくは以下のページをご覧ください。

サポートサービス - パッケージサービスのご案内

Q3. サポートサービスの購入方法を教えてください。

HPE 販売パートナー様 または HPE DirectPlus オンラインストアへお問合せください。

日本ヒューレット・パッカードのオンラインストア HPE DirectPlus

Q4. サポートサービスの価格や製品番号がわかりません。どうすれば探せますか？

サービス対象製品により価格が異なります。サービス対象製品別の価格一覧がございますので、以下のページからご確認ください。

価格表から探す

また以下のページでは、お持ちの製品に対応するサポートサービスを検索することができます。

対応するサービスを検索

Q5. サポートサービスに含まれるサービス範囲/購入条件について教えてください。

各サービスによりサービス範囲/購入条件が異なりますので、以下のページからご確認ください。

サポートサービス - パッケージサービスのご案内

Q6. サポートサービスを購入した際に届くものを教えてください。

HPEは受注登録システムの刷新を行い、2022年2月21日HPE 受注分より、お客様によるサポートサービス登録のお手続きが不要となりました。

上記以前の受注分については、「登録に関する重要なご案内」が納品されます。以降につきましては、納品物がございません。

また、上記以前の HPE 受注分についてはお客様情報を登録していただくためのご案内をお送りしております。ご購入 方法によりお受取りになるものが異なりますので、以下のページからご確認ください。

サービス登録のご案内

Q7. サポートサービス製品の取引条件書やサービス仕様書を、購入前に確認することはできますか？

お取引条件書とサービス仕様書は、以下のページから参照できます。ご購入前に必ずご確認ください。

サービス仕様およびお取引条件のダウンロード

Q8. オンサイトサービスが受けられない地域はありますか？

基本的に、離島はオンサイトサービスに対応しておりません。離島についての弊社の定義は、本土(本州・北海道・ 四 国・九州・沖縄本島)および淡路島以外の島(例：利尻島、礼文島、伊豆七島、佐渡島、屋久島、石垣島など)になります。

また離島以外の一部地域についても、お電話を頂いてから 4 時間以内の訪問や 24 時間年中無休受付などのオンサイトサービスは、地理的な関係で対応できない地域があります。(翌営業日対応については離島を除く全地域で対応可能です。)

4 時間対応や 24 時間年中無休受付のサービスをご希望の場合は、サービス対象製品の設置場所がサービス提供可能 地域かどうかを、以下の検索ページからご確認ください。

ハードウェアオンサイトサービス 対応可能地域検索

Q9. 4時間対応のサービスが受けられない地域でした。4時間以上かかってもかまわないのでサービスを受けられますか?

4時間以上かかることをご了承いただければ、サービス提供させていただきます。この場合、対応時間についてはお約束できませんが、できる限り迅速に対応いたします。

ご希望の際は、サービス購入後、登録を行う前に、弊社へお問い合わせください。その際、サービス提供地域外であることを申し込み用紙にご記入いただきます。

• ※提出書類に地域外との記載がない場合、登録時にサービス地域外と判断されサービス提供ができませんので、必ずご記入くださいますようお願いいたします。

お問い合わせ先に関しては以下のページをご覧ください。 サポートサービスに関するお問い合わせ

Q10. 休日でも対応してくれますか？

サービス受付時間を 24 時間年中無休で選択された場合は、土日・祝祭日・年末年始(12/30-1/3)も対応可能です。

ただし製品によっては 24 時間年中無休受付サービスに対応していない場合があります。お持ちの製品に対応するサー ビスは、以下の価格一覧または対応サービス検索ページでご確認ください。

製品からさがす

対応するサービスを検索

Q11. サービスはいつから受けられますか？

2022年2月21日以降、HPEが受注したサポートサービスについては、サービス提供開始日（契約開始日）はHPE出荷日として初期登録するため、機器納品後に即サービスをご利用いただけます。

上記以前にHPEが受注したサポートサービスについては保守登録をお客様にて行っていただく関係上、以下がサポートサービス提供開始日となります。

ハードウェア製品向けサポートサービスの場合： 製品本体ご購入日

ソフトウェア製品向けサポートサービスの場合： HPEへのライセンス登録日

Q12. ハードウェア製品を購入する前に試験的に動作させていました。この場合も、サービス提供開始日はハードウェア製品を購入した日からとなりますか？

動作確認などの理由でご購入前に使用されていた場合、ハードウェア製品ご購入日の代わりに使用開始日がサービス提供開始日となります。

Q13. 本体のサポートサービスの保守に含まれないものには例えばどのようなオプション製品がありますか？

例えば、ケーブル類および保証使用量を超えた製品などがあります。ケーブル類はアクセサリ扱いのため、保守対象には含まれません。ただし、InfiniBand スイッチケーブルは InfiniBand スイッチの保守に含まれます。また、SFP付きDAC/AOCケーブルは接続されているサーバーの保守に含まれます。

保証使用量を超えた製品(SSD、ソリッドステート M.2 ドライブ、NVMe ドライブなど)は保守対象には含まれません。お客様にて製品を購入・交換いただく必要があります。

詳細は サービス仕様 をご確認下さい。

Q14. 「標準時間」のサービス受付時間は？

月～金 8:45～17:30 (祝祭日および年末年始(12/30-1/3)を除く) となります。

Q15. HPE DirectPlus で購入した他社製のモニターは、サポートサービスの対象になりますか？

サービス対象外です。(HPE 製品番号がついておりますが、これは販売用の製品番号となります。)

Q16. 教育サービスの研修コースについての FAQ はありますか ？

教育サービスの FAQ については こちら のページをご参照ください。

Q17. プロダクトセレクションでサポートサービスの価格が見あたりません。どうすれば価格を知ることができるのでしょうか?

サポートサービスの選択間違い防止や効率的なサポートサービス選択のために、検索サイト「 サポートサービス セントラル 」を提供しています。

こちらでは、お持ちのハードウェア製品番号やカテゴリーから適用できるサポートサービスを探して、価格やサービス 内容を検索することができます。

また、価格のみであれば、価格表を ウェブサイト にて公開していますのでこちらもご利用下さい。

Q18. ハードウェア向けサポートサービスにはハードウェア製品と同時に購入するものと、サポートサービスの更新に使用するポストワランティサービスがありますが、製品番号から簡単に判別する方法はありますか?

製品番号が 6 桁で末尾が E のものがハードウェア購入時から有効になるサポートサービスです。製品番号が 7 桁で末尾 が"PE"のものがポストワランティサービスになります。

Q19. HPE DirectPlus で購入したハードウェア製品に対して、販売店からサポートサービスを購入して適用することはできますか?

ハードウェア製品とサポートサービスの購入方法は同一である必要はありません。適用したいハードウェア製品の製品番号から サポートサービス セントラル を利用して表示されるサポートサービスをご購入下さい。

Q20. ポストワランティサービスの購入可能期間について教えて下さい。

既存のサポートサービス契約または製品保証終了日の 120 日前から購入いただけます。詳しくは、 こちら 。

Q21. 標準保証や既存の契約期間を過ぎてからもポストワランティサービスは購入できますか？

ご購入いただけません。保証・契約期間終了日までにご購入ください。

詳しくは、 こちら 。

Q22. 3 年パーツ保証、1 年オンサイト保証ハードウェア用にポストワランティサービスを購入した場合、開始日はいつになりますか?

パーツ保証終了日の翌日がポストワランティサポートサービスの開始日となります。オンサイト保証終了日翌日とはなりませんのでご注意ください。

パーツ保証のみの期間をオンサイトにアップグレードご希望の場合は、ハードウェア製品向けの 3～5 年（一部製品向けは 7年まで）のサポートサービスをご購入ください。

Q23. 英語でのサポート提供は可能ですか?

英語でのサポートは提供しておりません。

Q24. サポートサービス セントラルで表記されるサポートサービス製品名が英語です。日本語の製品名はどのようすればわかるのでしょうか?

こちらのページ に英語の製品名説明があります。サポートサービス製品番号は、全世界共通ですので、製品番号を元に 価格表 から同等の日本語製品名を探すこともできます。

Q1. ハードウェア用サポートサービスの契約終了日が近づいてきました。サービスを延長したいのですが、延長は可能ですか？

1 年または 2 年単位で延長可能です。製品保証(HPE 製品の新規ご購入時に付属する無償保証)のみお持ちのお客様もポストワランティ(延長保守)サービスをご購入いただけます。製品保証期間またはサポートサービス ハードウェアサービス契約期間が終了する 120 日前から終了日までの間にご購入ください。

詳しくは以下のページをご覧ください。

ポストワランティサービスのご案内

Q2. 製品が壊れました。どこに問い合わせれば良いですか？

サポートサービス登録後にお送りする登録完了通知または登録完了証明書に記載しています。またその他のお問い合わせについては、以下のページをご覧ください。

サポートサービスに関するお問い合わせ

※Q3. 登録シートを紛失してしまいました。サービスは受けられないのでしょうか？

• ※このマークのついている質問は、2022 年 2 月 20 日以前にご発注頂いたものに対する QA となります。

サポートサービスは、サービスをお受けになるためにお客様のご登録作業が必要な製品です。ご登録されない場合はサービスをお受けになることができません。

サポートサービス管理番号は必ずお控えください

サポートサービス納品物(登録シート or 登録に関する重要なご案内)を紛失してしまった場合、登録するためにはサポートサービス管理番号が必要となります。紛失の際はお買い上げの HPE 製品取り扱い販売店までサポートサービス管理番号をお伝えの上ご相談ください。

なお、紛失のお取り扱いは弊社発行日から 1 年以内とさせていただきますのでご了承下さい。 紛失処理には相当のお手間とお時間をいただくことになってしまいます。迅速にサービスをお受けになるためにも、紛失を避けるためにも、サポートサービスをご購入後速やかにご登録いただけますよう、お願い申し上げます。

お問合せは こちら

Q4. 日本で購入して海外で使用する場合はサポートしてくれますか？また、海外で購入して日本で使用する場合はサポートしてくれますか？

日本で購入したサポートサービスは、海外でのサポートを明記したものを除き、日本国外ではサポート対象外になります。また、海外で購入したサポートサービスは、購入国外でのサポートを明記したものを除き、日本ではサポート対象外になります。

Q5. ハードウェア製品を移設したいのですが、インストレーションサービスの対応は可能ですか？

インストレーションサービスは、サービス対象製品の新規導入時を対象としております。移設作業については、製品により別途ご相談を承っておりますので、お問い合わせ窓口、または営業担当までご連絡ください。

サポートサービスに関するお問い合わせ

Q6. 登録情報(設置先住所、電話番号、担当者名など)を変更するにはどうしたらよいでしょうか?

登録情報の変更をご希望の際は、以下の情報をサポートサービス登録センター( toroku_center@hpe.com )まで電子メール にてお送りください。

• ご変更内容
• 「Fixed Support Services シリアルナンバ」または「サポートサービス製品管理番号」
• ハードウェア製品シリアルナンバ

※各番号はご登録完了時にお送りした登録完了通知または登録完了証明書に記載されております。

なお、サポートサービス管理システムにてご登録された場合は、お客様自身で登録情報を変更することが可能です。詳しくはサポートサービス管理システム ID 取得時にメールにてご案内いたしました使用マニュアルをご覧ください。

Q7. 登録完了通知を再発行/再送してもらえますか?

登録完了通知の再発行または再送をご希望の際は、以下の情報をサポートサービス登録センター( toroku_center@hpe.com )まで電子メールにてお送りください。

• 「Fixed Support Services シリアルナンバ」または「サポートサービス製品管理番号」
• ハードウェア製品シリアルナンバ

Q8. 登録したサービス(契約)内容を確認したい。

サービス内容の詳細は以下のサービス仕様書に記載しております。またお取引条件書と合わせてご確認ください。

サービス仕様およびお取引条件のダウンロード

Q9. サポートサービス契約をしています。翌日以降のハードウェア修理を依頼する場合、どの時間帯でオンサイト（機器設置場所）への訪問修理を受けることができますか？

ご契約の「サービス提供時間」の時間帯で提供いたします。「サービス提供時間」外の依頼の場合は、エンジニア 及び 部品の確保が可能な場合に限り別途時間外料金を申し受け対応いたします。