サポートサービス契約では、同一製品に対するサポートサービスを追加購入する際に以下の規約を定めています。

追加ご購入の際にはご留意ください。詳しくはサポート契約をお求めの HPE 認定販売パートナー様または日本ヒューレット・パッカード営業員までお問い合わせください。

HPE サポートサービス製品 販売規約

• サービスレベルアップグレード ^※ のための追加サポート契約
• サポート契約のサービスレベルをアップグレードするための追加のサポート契約は、アップグレード前のサポート契約と同じ販売先に限り販売できます。
• ^{※ 例：HPE Tech Care Basic から HPE Tech Care Essential、故障ドライブ返却不要等のオプションの追加加入、既存契約中のサービスレベルのアップグレードなど。}

• HPE Tech Care Service 増設機器に対するサポート契約
• 製品本体のサポート契約が HPE Tech Care Serviceの場合、製品本体の増設機器に対するサポート契約は製品本体のサポート契約を販売したHPE認定販売パートナー様が販売できます。
• 製品本体のサポート契約を販売したHPE認定販売パートナー様以外が増設機器に対するサポート契約を販売することも可能ですが、その場合には以下の点にご注意ください。

  • o 増設機器に対するサポート契約の契約管理番号は、製品本体のサポート契約の契約管理番号と異なります。
  • o 以下の本体製品については、製品本体のサポート契約更新のタイミングで、製品本体および増設機器に対するサポート契約の契約先を統合させていただきます。
  • 　対象本体製品（2025年6月現在）： HPE 3PAR StoreServ ストレージ

• HPE Complete Care Service 増設機器に対するサポート契約
• 製品本体のサポート契約がHPE Complete Care Serviceの場合、製品本体の増設機器に対するサポート契約は、製品本体のサポート契約を販売した販売者（HPE認定販売パートナー様または日本ヒューレット・パッカード）に限り販売できます。

• HPE Tech Care Service 日本国内提供のサービスレベルについて
• HPE Tech Care Serviceは日本国内はBasic, Basic 4H, Essentialの三種類のサービスレベルのみ提供しています。日本国内ではサービス提供していないサポートレベルがございますので、ご契約サービスの対象のサービス仕様書を必ずご確認ください。

HPE サポートセンター

HPEサポートセンターは、HPE サポートに特化した無償の専用ポータルサイトです。

ご契約内容の確認だけでなく以下の機能を搭載しており、保守・運用に必要な情報を一元管理いただけます。

• ご契約期間終了90日前からアラート表示
• 最新技術情報やファームウェアの入手
• ハードウェア製品ごとの管理ポータルと連携し障害時の自動通報を一元管理
• HPEへのお問い合わせ、修理ご依頼 など

HPE サポートセンター へアクセス

1. 初めてご使用の方は、アカウントをご登録ください。画面の指示に従って数分で登録が完了します。
2. 詳しくはこちらのヘルプをご参照ください。

1. HPEサポートセンターの機能を活用いただくために、ご契約の登録（リンク）を行ってください。
2. 詳しい手順はこちら。

1. 登録には以下のご契約情報をご用意ください。

   • ✓　御契約番号(コントラクトID) またはサービスID(Service Agreement ID, SAID)
   • ✓　システム管理番号(Support Account Number, SAR)
   • いずれもHPEよりお送りしたご案内Eメールに記載がございます。
   • ［メール件名： 【日本ヒューレット・パッカード】 サポートお問い合わせ窓口のご案内］

• ※ サポート開始日前のサポート契約の登録（リンク）はエラーとなりますので開始日以降に実施ください。
• ※ HPE サポートセンターへのアカウント登録や、サポート契約のリンクに関するお問い合わせは、 こちらのフォームよりお問い合わせください。

各ハードウェア製品管理ポータルのハードウェア障害時自動通報機能を利用することで、管理性の向上にお役立ていただくことが可能です。自動通報された障害イベントはHPE サポートセンターでも一元管理ができますので、併せてご利用をお勧めいたします。

詳しいご紹介はこちら。