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サポートサービス契約に関する各種ご案内

HPEサポートサービス製品をご購入いただいたお客様にご提供している各種ドキュメント類、サポート情報をご案内しております。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

ご案内トップ


サービス仕様、重要事項、お取引条件書

初年度保守サービス(Flexible体系)用

各種ガイド


 

次年度サポートサービス契約用

HPE サポートセンター


 

マルチベンダー製品サポート用

お問合せ・お見積のご依頼

このページでは、弊社サポートサービス製品をご購入いただいたお客様にご提供している各種ドキュメント類、サポート情報をご案内しております。下記メニューからご参照下さい。

サポートサービス契約に関する 各種ガイド もございますので必要に応じてご利用ください。

なお、HPE NonStop サーバー製品向けのサポートサービスをご購入のお客様は、弊社担当営業までお問い合わせください。

サポートサービス契約では、同一製品に対するサポートサービスを追加購入する際に以下の規約を定めています。

追加ご購入の際にはご留意ください。詳しくはサポート契約をお求めの HPE 認定販売パートナー様または日本ヒューレット・パッカード営業員までお問い合わせください。


HPE サポートサービス製品 販売規約

  • サービスレベルアップグレード ※ のための追加サポート契約
  • サポート契約のサービスレベルをアップグレードするための追加のサポート契約は、アップグレード前のサポート契約と同じ販売先に限り販売できます。
  • ※ 例：HPE Tech Care Basic から HPE Tech Care Essential、故障ドライブ返却不要等のオプションの追加加入、既存契約中のサービスレベルのアップグレードなど。

  • HPE Tech Care Service 増設機器に対するサポート契約
  • 製品本体のサポート契約が HPE Tech Care Serviceの場合、製品本体の増設機器に対するサポート契約は製品本体のサポート契約を販売したHPE認定販売パートナー様が販売できます。
  • 製品本体のサポート契約を販売したHPE認定販売パートナー様以外が増設機器に対するサポート契約を販売することも可能ですが、その場合には以下の点にご注意ください。
    • o 増設機器に対するサポート契約の契約管理番号は、製品本体のサポート契約の契約管理番号と異なります。
    • o 以下の本体製品については、製品本体のサポート契約更新のタイミングで、製品本体および増設機器に対するサポート契約の契約先を統合させていただきます。
    • 　対象本体製品（2025年6月現在）： HPE 3PAR StoreServ ストレージ

  • HPE Complete Care Service 増設機器に対するサポート契約
  • 製品本体のサポート契約がHPE Complete Care Serviceの場合、製品本体の増設機器に対するサポート契約は、製品本体のサポート契約を販売した販売者（HPE認定販売パートナー様または日本ヒューレット・パッカード）に限り販売できます。

  • HPE Tech Care Service 日本国内提供のサービスレベルについて
  • HPE Tech Care Serviceは日本国内はBasic, Basic 4H, Essentialの三種類のサービスレベルのみ提供しています。日本国内ではサービス提供していないサポートレベルがございますので、ご契約サービスの対象のサービス仕様書を必ずご確認ください。

サービス内容、オプション、制限事項、お取引条件など詳細を説明しています。

※ 初年度と次年度の保守体系を持っています。製品は一緒でも初年度と次年度で保守体系が異なる場合があり、参照するサービス仕様が異なるのでご注意ください。　　　　　　　　　　

HPE サポートセンター

HPEサポートセンターは、HPE サポートに特化した無償の専用ポータルサイトです。

ご契約内容の確認だけでなく以下の機能を搭載しており、保守・運用に必要な情報を一元管理いただけます。

  • ご契約期間終了90日前からアラート表示
  • 最新技術情報やファームウェアの入手
  • ハードウェア製品ごとの管理ポータルと連携し障害時の自動通報を一元管理
  • HPEへのお問い合わせ、修理ご依頼 など

HPE サポートセンター へアクセス


  1. 初めてご使用の方は、アカウントをご登録ください。画面の指示に従って数分で登録が完了します。
  2. 詳しくは こちら のヘルプをご参照ください。

  1. HPEサポートセンターの機能を活用いただくために、ご契約の登録（リンク）を行ってください。
  2. 詳しい手順は こちら 。

  1. 登録には以下のご契約情報をご用意ください。
    • ✓　御契約番号(コントラクトID) またはサービスID(Service Agreement ID, SAID)
    • ✓　システム管理番号(Support Account Number, SAR)
    • いずれもHPEよりお送りしたご案内Eメールに記載がございます。
    • ［メール件名： 【日本ヒューレット・パッカード】 サポートお問い合わせ窓口のご案内］

  • ※ サポート開始日前のサポート契約の登録（リンク）はエラーとなりますので開始日以降に実施ください。
  • ※ HPE サポートセンターへのアカウント登録や、サポート契約のリンクに関するお問い合わせは、 こちら のフォームよりお問い合わせください。

各ハードウェア製品管理ポータルのハードウェア障害時自動通報機能を利用することで、管理性の向上にお役立ていただくことが可能です。自動通報された障害イベントはHPE サポートセンターでも一元管理ができますので、併せてご利用をお勧めいたします。

詳しいご紹介はこちら。


  • HPEサポートアラート (HPE Support ALARTS)
  • 最新のサポート情報を掲載したメールニュース「HPE Support ALERTS」を配信しています。
  • お客様の設定した配信頻度に応じてトラブルの解決方法やエラーメッセージ情報など、安心して製品を活用いただくための情報をお届けします。
  • 配信をご希望のお客様は、 こちら よりご登録ください。

  • HPE InfoSight ユーザーガイド
  • [HPE Alletra 6000 / Nimble Storage 用 HPE InfoSight スタートガイド] 日本語版 / 英語版
  • [HPE Alletra 6000 / Nimble Storage 用 HPE InfoSight ユーザーガイド] 日本語版 / 英語版
  • [HPE Primera / 3PAR / StoreOnce 用 HPE InfoSight ユーザーガイド] 英語版
  • [HPE SimpliVity 用 HPE InfoSight ユーザーガイド] 英語

  • ストレージ製品 (HPE Alletra 6000 および Nimble Storage) に関する特記事項
  • o 購入時に提出いただいた「利用申込書」の「ユーザー様情報」に記載いただいたご担当者様が、HPE InfoSight ( https://infosight.hpe.com/ ) をご利用可能です。HPEパスポートのアカウント情報でログインください。

  • o 「利用申込書」の記載内容（設置場所や保守連絡先等）に変更がある場合は販売店様もしくは弊社担当営業までお知らせください。

  • o HPE Alletra 6000 は適切なサポートをご提供する上で Data Services Cloud Console ならびに HPE InfoSight への常時接続が必須となります。必ず接続をご確認ください。

  • o HPE Nimble Storage は適切なサポートをご提供する上で HPE InfoSight への常時接続が必須となります。必ず接続をご確認ください。

  • o HPE InfoSight による予測解析の結果、部品交換対応が有効と判断した場合、日本ヒューレット・パッカード ストレージ サポートデスクより対応について相談させていただきます。

本書の内容は、将来予告なく変更されることがあります。本書の内容につきましては万全を期しておりますが、本書中の技術的あるいは校正上の誤り、省略に対しては責任を負いかねますのでご了承ください。


a00145989jpn, Ver:1.2

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