La infraestructura de escritorio virtual (VDI) es el habilitador técnico para respaldar la transformación del lugar de trabajo: el escritorio y las aplicaciones se alojan en un servidor remoto en lugar de en computadoras portátiles y los usuarios pueden acceder a ellos en cualquier momento, desde cualquier lugar y a través de cualquier dispositivo, bajo pedido. Los escritorios virtuales eliminan el riesgo de pérdida de datos en caso de pérdida o robo del terminal. Los datos se transmiten a través de una conexión cifrada y nunca se almacenan en la memoria caché en el dispositivo. Con la VDI, el departamento de TI puede controlar el acceso a los dispositivos de almacenamiento externo para evitar que los usuarios descarguen datos confidenciales o carguen software no autorizado.

La HPE GreenLake Flex Solution creada para VDI es una solución como servicio que ofrece las ventajas de seguridad, rendimiento y cumplimiento de una solución VDI local con la sencillez y flexibilidad de la nube.

La HPE GreenLake Flex Solution creada para VDI ofrece a las organizaciones con trabajadores in situ, remotos o móviles una opción única, segura y como servicio para mantener sus cargas de trabajo en las instalaciones, escalar de forma sencilla y pagar por consumo, al mes, al tiempo que garantiza que la organización cumple con la normativa. La HPE GreenLake Flex Solution mantiene los datos en el centro de datos y en la región adecuada.

La HPE GreenLake Flex Solution creada para VDI ofrece configuraciones de escritorios virtuales adaptadas a los diferentes tipos de usuarios: desde trabajadores de tareas que utilizan recursos compartidos hasta usuarios avanzados, ingenieros o agentes de bolsa que necesitan nodos dedicados de cálculo y memoria de CPU y GPU.

La HPE GreenLake Flex Solution creada para VDI tiene las siguientes características:

• Modelo en la nube con los beneficios de in situ: la HPE GreenLake Flex Solution creada para VDI es la respuesta a la necesidad de los Clientes de un modelo financiero en la nube con los beneficios de las instalaciones. Los Clientes obtienen la infraestructura optimizada por VDI necesario y servicios de soporte implementados en el centro de datos del Cliente o en colocación, y pagan una factura mensual basada en el consumo (sujeta a unos mínimos a pagar).
• Flexibilidad: la HPE GreenLake Flex Solution creada para VDI tiene la flexibilidad de poder ampliarse, alineando el crecimiento con la demanda a través de un modelo de pago por consumo, al tiempo que cumple con la seguridad y el rendimiento de soluciones in situ.
• La solución de HPE aprovecha un ecosistema excelente con opciones para satisfacer los requisitos del Cliente.
• Soporte integral: HPE ayuda a los Clientes a gestionar de forma integral su entorno, agregar cargas de trabajo y simplificar las operaciones con recursos calificados con la posibilidad de elegir una experiencia de soporte tan rica como se desee.
• Solución modular basada en componentes básicos estándar: los componentes básicos modulares incluyen hardware, software y servicios.
• Elasticidad: la HPE GreenLake Flex Solution creada para el modelo VDI permite al Cliente agregar/cambiar/eliminar perfiles según sus necesidades. El proceso colaborativo de planificación de la capacidad que forma parte del modelo garantiza que se disponga de los recursos adecuados para mantener la variabilidad.
• GPU acelerada in situ: la HPE GreenLake Flex Solution creada para VDI satisface los requisitos de los Clientes con perfiles de usuario exigentes en cuanto a potencia e ingeniería, que necesitan una solución local con capacidades gráficas aceleradas.
• Un panel único: obtenga el control de los costos y la gobernanza de las nubes locales y públicas a través de HPE GreenLake Central.

La HPE GreenLake Flex Solution creada para VDI ofrece configuraciones de escritorios virtuales adaptadas a las diferentes cargas de trabajo de los usuarios: desde trabajadores de tareas que utilizan recursos compartidos hasta usuarios avanzados, ingenieros o agentes de bolsa que necesitan nodos dedicados de cálculo y memoria de CPU y GPU.

La HPE GreenLake Flex Solution creada para VDI se compone de los siguientes elementos, bajo un único contrato, una única factura y con HPE como único punto de contacto, pagados mensualmente en base al pago por consumo sujeto a mínimos exigibles:

• la plataforma de hardware, optimizada para la combinación específica de perfiles de usuario del Cliente, configurada e instalada por HPE en las instalaciones del Cliente o en colocación, para el control total del Cliente y latencia reducida;
• la aceleración gráfica, impulsada por Nvidia, si es necesario (BYOL es posible); Nvidia mantiene y brinda sorporte al software Nvidia vGPU según se define en https://www.nvidia.com/en-us/support/enterprise/
• la combinación de servicios de asesoramiento y soporte que el Cliente elija.

La HPE GreenLake Flex Solution creada para VDI está especialmente diseñada para implementar una solución Citrix CVAD/DaaS o VMWare Horizon basada en VDI sobre configuraciones validadas, como un servicio. Las licencias de VMware vSphere y vCenter, y las licencias de software VDI, incluidos los componentes de pasarela y equilibrador de carga, deberán ser adquiridas por el Cliente (BYOL). La lista de software, versiones y número de licencias que debe adquirir el Cliente se definirá en el Acuerdo de trabajo.

La HPE GreenLake Flex Solution creada para VDI está validada como un sistema integrado, ofreciendo una rápida obtención de beneficios a nuestros Clientes. La solución está optimizada para el software VDI Horizon de Citrix y VMWare para ofrecer un rendimiento sólido y confiable.

Para brindar soporte eficazmente a escenarios VDI de baja complejidad (bajo número de usuarios y tipos de usuario sencillos), HPE ofrece una arquitectura de hardware y software, limitada a un bajo número de servidores, y servicios específicamente diseñados para ese caso de uso. La elección entre la configuración VDI de baja complejidad y la configuración VDI estándar se realiza en el Acuerdo de trabajo y puede tener impacto en los cambios del Sistema, tal y como se especifica en la Sección 10.

La Tabla 1 a continuación describe las características de la HPE GreenLake Flex Solution creada para la solución VDI. A menos que se especifique lo contrario, los servicios son los mismos para los escenarios VDI de baja complejidad y para los escenarios VDI estándar.

TABLA 1. Características de HPE GreenLake Flex Solution creada para VDI

4.1 Gobernanza

Un proceso de gobernanza estructurado es esencial para que la experiencia del Servicio sea un éxito, ya que reúne las actividades planificadas y las no planificadas, y garantiza que el Servicio funcione según estaba planificado.

Tabla 4. Estructura de gobernanza

• HPE proporcionará herramientas de medición para medir el uso de los Sistemas a efectos de facturación.
• Las herramientas de medición de HPE recopilan los datos necesarios para determinar el uso.
• Toda la medición tiene lugar dentro del cortafuegos del centro de datos del Cliente, y se envía diariamente a HPE una comunicación cifrada (correo electrónico o API) con los datos de uso.
• La medición de los Sistemas comenzará en la fecha de finalización de la instalación de las herramientas de medición por parte de HPE.
• HPE será responsable de la administración, las actualizaciones y el mantenimiento continuos de las herramientas de medición. Esto incluirá la identificación e instalación de correcciones de errores de las herramientas de medición.
• Cada trimestre natural, con un preaviso de 3 días laborables, HPE podrá inspeccionar, auditar y probar las secuencias de comandos de medición, todos los datos de uso y los Sistemas con el fin de validar que los datos de uso son correctos.
• Las inspecciones pueden ser inmediatas en caso de un fallo aparente de la secuencia de comandos de medición, cualquier discrepancia en los datos de uso o cualquier sospecha de manipulación.

• El Cliente debe mantener contratos de soporte activos en vigor, ya sea a través de HPE o de un tercero autorizado, para todos los productos de hardware, sistema operativo y software dentro de los Sistemas durante la vigencia del Acuerdo de trabajo.
• Todos los sistemas operativos que se van a mantener se incluyen en el soporte de disponibilidad general del fabricante.

De conformidad con la Sección 5.7 de las Condiciones de GreenLake, las siguientes son las responsabilidades del Cliente en relación con este Servicio.

Responsabilidades generales:

• Designar un punto de contacto único (SPOC) de nivel superior que estará autorizado para actuar como contacto principal en el trato con HPE y otras partes interesadas internas, incluyendo:

  • asignación de las partes interesadas necesarias durante la transición y la duración del proyecto;
  • identificación de un foco de atención para trabajar en colaboración con el equipo de cuentas de HPE;
  • responsabilidad por todos los aspectos relacionados con el Cliente de los servicios cubiertos por el Acuerdo de trabajo general de HPE GreenLake;
  • autorización para tomar decisiones relativas a la Descripción de servicio/Acuerdo de trabajo, incluyendo la identificación y asignación de recursos del Cliente;
  • autorización para aprobar cambios en el Acuerdo de trabajo general de HPE GreenLake;
  • firma y devolución a HPE el Acuerdo de trabajo de HPE GreenLake mutuamente acordado para el que se adjunta esta Descripción de servicio, junto con una orden de compra de los Servicios.
• proporcionar a HPE una lista de contactos que contenga al menos un contacto principal y un contacto de reserva que serán el punto de contacto del Cliente durante todas las horas de cobertura del soporte operativo, según se describe en sección Niveles del servicio de esta Descripción de servicio;
• Proporcionar los detalles de la red necesarios para la integración en fábrica.
• Proporcionar la arquitectura actual de la red, las normas y la documentación detallada del diseño.
• Proporcionar la conectividad/puertos de red para conectar los conmutadores y servidores del sistema a su red central.
• Brindar a HPE acceso a servicios de red como NTP, DNS, puertas de enlace por defecto, rutas y resolución, si es necesario, a menos que se acuerde una solución técnica diferente entre las partes.
• Proporcionar credenciales de Active Directory para la puesta en marcha y la integración de la solución, a menos que las partes acuerden una solución técnica diferente.
• Mantener un sistema de copias de seguridad independiente.
• Ejecutar la copia de seguridad y restauración de las imágenes de escritorio virtual persistentes, así como de las máquinas virtuales que se ejecutan en el nodo de gestión, siguiendo los procedimientos de copia de seguridad del Cliente.
• Ejecutar la copia de seguridad y restauración de configuraciones de los componentes hardware y software.
• Ser responsable de la seguridad de su información confidencial y patentada, así como de quitar o eliminar, adecuadamente, los datos de los productos que pueden ser reemplazados y devueltos a HPE como parte del proceso de reparación para garantizar la protección de los datos del Cliente. Para obtener más información sobre las responsabilidades del Cliente, incluidas las descritas en la Política de limpieza de medios de HPE y la Política de manipulación de medios para Clientes del sector sanitario, visite hpe.com/mediahandling.
• Permitir a HPE la conectividad VPN a la red del Cliente para que HPE pueda gestionar el entorno HPE GreenLake local del Cliente.
• Reconocer que los datos recopilados por las herramientas de diagnóstico y medición se enviarán diariamente a través de archivos adjuntos cifrados SMTP de datos de uso. El Cliente debe notificar a HPE si se realiza un cambio en el relé de correo electrónico, la red o el proxy para eliminar cualquier interrupción en la recopilación de datos de uso;
• Realizar cualquier modificación en la red existente que sea necesaria y que se haya identificado durante las fases de planificación de este servicio, antes de llegar in situ para realizar las tareas de configuración e integración.
• Todos los sistemas integrados de HPE implementados por HPE en un clúster de la HPE GreenLake Flex Solution creada para VDI están incluidos en el acuerdo de HPE GreenLake. Se prohíbe a los Clientes mover o modificar el hardware del sistema integrado HPE una vez implementado en el clúster.
• Proporcionar espacio de rack, energía y refrigeración para alojar el sistema de la HPE GreenLake Flex Solution creada para VDI.
• Garantizar que la preparación del sitio (por ejemplo, energía y refrigeración) se ha completado en la ubicación donde se instalará el hardware.
• Garantizar que el camino de acceso puede permitir la altura del rack y los requisitos de espacio libre para la entrega de la Solución en rack.
• Ser responsable de la gestión de imágenes y aplicaciones.
• Adquirir, administrar y gestionar dispositivos del usuario final.
• Adquirir las licencias de software de terceros y el soporte directamente del ISV o a través de socios de canal, si dichas licencias de software no son proporcionadas por HPE como parte del Acuerdo de trabajo (BYOL).
• Proporcionar licencias y soporte de Microsoft SQL o PostgreSQL (según la recomendación de HPE).
• Para todas las licencias adquiridas por el Cliente, asegurarse de que las licencias y los contratos de soporte serán válidos y estarán operativos durante todo el plazo del Acuerdo de trabajo de HPE GreenLake.
• Proporcionar a los ingenieros de HPE las credenciales necesarias para acceder a los portales de soporte de software de terceros y actuar en nombre del Cliente para registrar tickets o descargar software.
• Proporcionar un bastidor preinstalado, si el Cliente opta por utilizar su propio bastidor, y comunicar todas las especificaciones relacionadas a petición de los ingenieros de HPE.

• La Servicios de la HPE GreenLake Flex Solution creada para VDI se limitan a los Sistemas según lo dispuesto en el Acuerdo de trabajo de HPE GreenLake al que se incorpora esta Descripción de servicio.
• Este Servicio se aplica a las nuevas implementaciones de la HPE GreenLake Flex Solution creada para VDI únicamente y no aborda la modificación de ninguna configuración de ningún equipo que no forme parte de la HPE GreenLake Flex Solution creada para VDI.
• Los Servicios (o partes de los mismos) se prestarán desde ubicaciones determinadas por HPE, que pueden estar fuera del país de compra.
• Los Servicios se prestan a distancia o en las instalaciones del Cliente, en función del Servicio definido en esta Descripción de servicio o en el Acuerdo de trabajo.
• La HPE GreenLake Flex Solution creada para VDI se rige por los términos estándar de HPE para servicios profesionales como parte de estos Servicios.
• Este Servicio no incluye la reubicación o reconfiguración de ningún trabajo realizado antes del envío, y no incluye la planificación, el diseño, la reconfiguración, la implementación o la evaluación del entorno LAN, WAN o SAN existente del Cliente (no obstante, estos están disponibles en HPE como servicios independientes).
• HPE notificará al Cliente cualquier cambio de ubicación, si procede, durante la vigencia del Acuerdo de trabajo. Además de las herramientas de medición, HPE instalará determinadas herramientas de hardware y software para prestar servicios de supervisión remota. Dichas herramientas son propiedad de HPE y la prestación de estos Servicios depende de la instalación de las mismas para su uso por parte de HPE. El Cliente no puede usar, transfer, ceder, comprometer, ni bloquear o traspasar de ningún modo las herramientas. HPE eliminará las herramientas en el momento de la rescisión o el vencimiento del Acuerdo de trabajo.
• Todos los entregables se aceptan en el momento de la entrega, a menos que se especifique lo contrario en el Acuerdo de trabajo.
• El Servicio se presta en inglés.
• El Cliente reconoce que la capacidad de HPE de prestar este Servicio depende de su cooperación total y oportuna con HPE y los partners autorizados, así como también de la exactitud e integridad de la información y de los datos que le suministre a HPE.
• HPE y los partners autorizados asumen que toda la información proporcionada por el Cliente es exacta y colaborarán con el Cliente para determinar presupuestos aceptables para cualquier información que no esté disponible.
• Los equipos se identificarán específicamente en la configuración técnica/lista de materiales (BOM) del Acuerdo de trabajo al que se aplica esta Descripción de servicio.
• Los equipos propiedad de HPE residirán en una instalación controlada por el Cliente o en una instalación controlada por HPE. En caso contrario, deberá obtenerse la renuncia y el consentimiento del tercero.
• En caso de que el Cliente notifique a HPE su intención de rescindir el contrato con más de 90 días de antelación a la finalización del plazo, el Cliente adeudará a HPE todos los pagos mensuales más cualquier otro cargo de tarifa aplicable hasta la finalización del plazo del sistema o hasta la devolución del equipo del sistema, lo que sea mayor.
• El Servicio no incluye la integración de las herramientas con ningún sistema del Cliente, por ejemplo, la transferencia de tickets. Esta funcionalidad está disponible para ser alcanzada como un proyecto separado.
• HPE no es responsable de ninguna actividad de servicio relacionada con las aplicaciones y cargas de trabajo de los Clientes.
• Los incidentes que requieran el uso de contratos de soporte del producto (de HPE u otros proveedores) están sujetos a los niveles de servicio asociados a dichos contratos de soporte.
• A discreción de HPE, en función del tipo de hardware o de la complejidad de la configuración, se puede enviar al Cliente un documento de requisitos ambientales del sitio que se centre en los requisitos de alimentación, refrigeración, espacio y conexiones de red para que lo utilice en la verificación de que se cumplen todos los requisitos antes de la entrega de la solución. Si es necesario, un especialista de entrega de campo de HPE trabajará entonces con el Cliente para verificar que se han cumplido todos los requisitos ambientales.

Cualquier cambio en la HPE GreenLake Flex Solution creada para el sistema VDI durante el Periodo de Vigencia del Sistema debe pasar por el proceso de gestión de cambios del contrato documentado en el documento de Planificación de soporte de las cuentas (ASP). El Cliente acepta consultar con su gerente de relaciones de servicio de HPE para solicitar dichos cambios a través del proceso de gestión de cambios del contrato.

El Cliente reconoce y acepta que la Capacidad instalada del Sistema solo puede ampliarse agregando servidores al Sistema, estando dicho cambio sujeto al proceso de gestión de cambios del contrato. Las migraciones entre tipos de usuarios también pueden requerir cambios en la arquitectura de hardware y software.