2.1. Paquetes de servicios

Los paquetes de servicios incluyen el hardware, el software y los componentes de servicio de HPE Aruba Networking necesarios para los casos de uso específicos de las soluciones de producto que se describen con más detalle en los Anexos de esta Descripción del servicio. Los paquetes de servicios se califican como sistemas según las Condiciones de HPE como servicio para Clientes y los Términos comerciales de HPE como servicio.

2.2. Gerente de la experiencia del Cliente ("CEM")

El servicio CEM proporciona asistencia e información en el contexto de la prestación de servicios. CEM es una experiencia digital que asiste a los clientes en todas las fases del ciclo de vida del servicio. La experiencia digital se compone de:

• Integración de usuarios y sitios.
• Información relevante para diseñar e implementar los paquetes de servicios, incluida la lista de control de actividades recomendadas.
• Acceso al portal de soporte de HPE Networking.
• Acceso a la plataforma de experiencia NaaS, que proporciona:

  • Información actualizada sobre la infraestructura de red.
  • Ask CEM, que ofrece respuestas digitales a preguntas relacionadas con el servicio y videos de demostración.
  • Recopilación de inventarios para la elaboración de informes.
  • Información sobre cómo agregar los datos del inventario en la plataforma de experiencia NaaS y generar los informes pertinentes.
  • Avisos contextualizados sobre productos para informes de seguridad, fin de la vida útil, fin de desarrollo y fin del soporte basados en el inventario recopilado.

2.3. Soporte

A menos que se adquiera una actualización, el soporte HPE incluido por defecto es el intercambio al siguiente día laborable (NBD) (solo HW). El soporte por defecto proporciona derechos de soporte y opciones flexibles para la sustitución de hardware que los Clientes pueden seleccionar en su configuración del paquete de servicios en función de sus necesidades.

Nota:

• Las opciones de actualización y reducción del soporte no están disponibles en todos los mercados ni en todos los productos.
• Todos los niveles de soporte están sujetos a las limitaciones de los niveles equivalentes Atención básica-

2.4. Software

HPE Aruba Networking Central es el software de administración incluido en la mayoría de los paquetes de servicio. La plataforma de experiencia NaaS requiere una conexión a HPE Aruba Networking Central para habilitar la experiencia digital CEM. Las opciones de actualización para HPE Aruba Networking Central están disponibles en la guía de pedidos.

3.1. Extender

Al final del plazo, el Cliente podrá disponer de la posibilidad de extender los paquetes de servicios existentes. Esto se consigue a través de dos opciones:

• Mes a mes: el Cliente puede conservar los paquetes de servicios y seguir pagando la misma suscripción mensual. Esta opción de renovar mes a mes depende de que los paquetes de servicios y todas las licencias relacionadas no figuren como fin de soporte.
• Nuevo acuerdo de términos: el Cliente puede suscribir un nuevo periodo de vigencia del paquete de servicios (de 3 o 5 años) con los paquetes de servicios existentes, siempre y cuando los paquetes de servicios no lleguen al fin de soporte durante toda la duración del nuevo periodo de vigencia del paquete de servicios. La suscripción para este nuevo plazo del paquete de servicios se basará en su valor justo de mercado en ese momento, según las políticas y directrices de HPE.

3.2. Actualizar

Al final del periodo de vigencia del paquete de servicios, el Cliente podrá suscribir una nueva suscripción con nuevos paquetes de servicios. Esto se consigue mediante la devolución del hardware de los paquetes de servicios existentes y la orden de compra de un nuevo periodo de vigencia del paquete de servicios basado en el precio de suscripción vigente en ese momento de los nuevos paquetes de servicios.

3.3. Devolución

El hardware de los paquetes de servicio debe devolverse al vencer su plazo de paquete de servicios correspondiente a la dirección de devolución especificada por HPE. Cuando el Cliente no cumpla con su obligación de llevar a cabo la devolución, se le cobrará una tarifa de devolución. Si el Cliente ha perdido o dañado el hardware, HPE facturará una Tarifa por valor de sustitución.

• Estos servicios se aplican únicamente a los paquetes de servicios y no se extienden a la modificación de ninguna configuración de ningún equipo que no forme parte de los paquetes de servicios de HPE GreenLake para Networking.
• Los servicios se prestan únicamente en inglés.
• HPE puede utilizar recursos fuera del país de compra para la prestación de estos Servicios.
• Todos los paquetes de servicios están en el ámbito del CEM, pero algunos paquetes de servicios pueden no ser compatibles con la plataforma de experiencia NaaS.
• Los pedidos son por defecto de un solo país. Los paquetes de servicios se envían cuando están disponibles. En cualquier pedido de paquete de servicio, el Término del paquete de servicios no puede tener una fecha coincidente con otro.
• No todos los paquetes de servicios incluyen una licencia de HPE Aruba Networking Central.
• La configuración seleccionada para un paquete de servicio se fija una vez realizado el pedido. Se espera que una futura versión de la plataforma de pedidos permita la revisión posterior de dicha configuración.

• Los Clientes del paquete de servicios son responsables de lo siguiente:

  • Tener el debido cuidado para mantener los paquetes de servicios en buen estado de funcionamiento, exceptuando el desgaste normal.
  • No trasladar ningún paquete de servicios a un país distinto al de la dirección de envío del Cliente sin trabajar con los servicios de gestión del éxito del Cliente de HPE Aruba Networking y obtener el consentimiento de HPE.
  • No realizar ninguna modificación en los paquetes de servicios ni utilizar los componentes designados de un paquete de servicios fuera de ese paquete de servicios específico.
  • Desinstalar los paquetes de servicios y devolver los paquetes de servicios en un plazo de 30 días calendario a partir del vencimiento o la finalización del Periodo de servicios aplicable, en las mismas condiciones en las que se entregaron (incluyendo el restablecimiento y borrado de todos los datos del Cliente en todos esos paquetes de servicios mediante la realización de una limpieza adecuada de los medios), exceptuando el desgaste ordinario, y con el transporte prepagado y asegurado hasta el destino identificado por HPE.
• Proporcionar las instalaciones adecuadas para los paquetes de servicios, incluyendo, entre otras cosas

  • Espacio de suelo y bastidor
  • Electricidad
  • Seguridad física
  • Cableado de red
  • Red de conectividad y ancho de banda tanto LAN como WAN
• Notificar a HPE si los paquetes de servicios se utilizan en un entorno que suponga un peligro potencial para el buen y continuo funcionamiento de los paquetes de servicios.
• Ser responsable de todas las arquitecturas de red, diseños, seguridad, proyectos de integración o implementación y actividad, con respecto al entorno HPE Aruba Networking admitido por los paquetes de servicios.
• Cumplir con los términos y condiciones de licencia relativos al uso de cualquier SaaS y herramienta de HPE (por ejemplo, HPE Aruba Networking Central, plataforma de experiencia NaaS) proporcionados para facilitar la prestación de los Servicios, según corresponda.

• "Día laborable estándar": cualquier día laborable (excluyendo sábados y domingos), aparte de los feriados observados por HPE durante un año calendario determinado.
• "Horario de la jornada laboral estándar": horario laboral estándar de HPE, que es de 9:00 a 17:00 h hora local de un Día laborable estándar.

HPE puede actualizar o modificar las características de este Servicio y su funcionalidad. Los Clientes recibirán notificaciones sobre actualizaciones y modificaciones a través del punto de contacto HPE del Cliente.