HPE GreenLake en Equinix
Table of Contents
- 1. DESCRIPCIÓN GENERAL DEL SERVICIO
- 2. CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES DEL SERVICIO
- A. SELECCIÓN OBLIGATORIA DE LAS CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES
- B. OPCIONES DE COMPLEMENTOS
- 3. DISPOSICIONES Y EXCLUSIONES GENERALES
- 4. MEJORAS
- 5. SISTEMA
- 6. ENERGÍA Y CLIMATIZACIÓN
- 7. SERVICIOS DE CONECTIVIDAD
- 8. SEGURIDAD
- 9. ESPACIO DE OFICINA Y ALMACENAMIENTO
- 10. INFORMES DE PROBLEMAS DE SERVICIO
- 11. DERECHOS RESERVADOS
- 12. RETIRADA DE LOS SISTEMAS
- 13. TÉRMINOS Y DEFINICIONES GENERALES
- 14. Auditorías
- 15. Términos complementarios
- 16. Definiciones
- 17. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE
- 18. APPLICABLE TÉRMINOS Y CONDICIONES APLICABLES
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- HPE GreenLake en Equinix combina los beneficios de una experiencia de la nube, al tiempo que permite a los Clientes mantener el control total de su TI, con las ventajas de la colocación, que libera a los Clientes de los gastos de capital y la carga de gestionar un centro de datos en sus instalaciones. Con HPE GreenLake con colocación, Hewlett Packard Enterprise puede ofrecer cualquier HPE GreenLake Flex Solution o servicio de nube en un socio de colocación con un único Acuerdo, un único punto de contacto y una única factura.
| 1. Espacio y energía | |
| 1A. Espacio | Una gran variedad de opciones de espacio, ya sean unidades de rack individuales, jaulas privadas o suites dedicadas que permiten una expansión sin problemas, con características de seguridad integradas como acceso controlado, supervisión 24 horas al día, 7 días a la semana, sistemas de extinción de incendios y rigurosos protocolos de seguridad para garantizar la seguridad tanto del hardware como de los datos. |
| 1B. Energía y refrigeración | Soluciones robustas de energía y refrigeración adaptadas para mantener una funcionalidad óptima de los equipos. La infraestructura habilitada incorpora fuentes de alimentación redundantes, reforzadas por sistemas de alimentación ininterrumpida (SAI) y generadores de reserva para garantizar la continuidad de las operaciones incluso durante los cortes. Los sistemas de refrigeración de precisión mantienen un entorno controlado que evita el sobrecalentamiento, salvaguardando el hardware y favoreciendo un rendimiento constante. |
| 2. Smart Hands | |
| | Smart Hands proporciona ciertos tipos de soporte al equipo del Cliente. Cuando están presentes en el equipo del Cliente, los ingenieros pueden proporcionar soporte básico en el equipo del Cliente, como el restablecimiento de interfaces, el encendido y apagado del equipo, el ajuste de interruptores, la pulsación de botones y la lectura de pantallas. Los ingenieros también pueden proporcionar ciertos consejos técnicos por teléfono. El alcance también puede incluir trabajos de mantenimiento, instalación, configuración o solución de problemas. |
| 3. Servicios profesionales | |
| 3.a. Planificación de instalaciones | Asesores expertos trabajarán para planificar, coordinar y entregar todos los trabajos relacionados con las instalaciones para un Plan de instalaciones de colocación completo. El alcance incluye:
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| 3.b. Instalación/implementación de instalaciones de colocación | Los consultores de Servicios profesionales supervisarán y controlarán la instalación/implementación de la sala de datos de la instalación y de los sistemas de infraestructura tecnológica, para garantizar que la instalación cumple con el diseño definido y acordado durante la fase de seguimiento y entrega al Cliente. Estos servicios incluyen:
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| 3.c. Operaciones de las instalaciones durante la fase de ejecución | Los consultores de Servicios profesionales respaldan al equipo de cuentas para supervisar el funcionamiento de las instalaciones y comprueban constantemente la capacidad disponible y las proyecciones de crecimiento para garantizar que las instalaciones cumplen los criterios operativos contratados y los indicadores clave de rendimiento acordados. Estos servicios incluyen:
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| 3.d. Desmantelamiento/salida de las instalaciones | A la conclusión del contrato, deben sincronizarse todas las partes implicadas y actividades para desmantelar la infraestructura tecnológica instalada y los elementos asociados para devolver la instalación al proveedor de colocación en las mismas condiciones que al inicio del contrato. |
| 4. Gestión del programa | |
| | La oficina de gestión del programa (PMO) de HPE GreenLake con colocación trabaja con el Cliente para completar los procesos de puesta en marcha para la incorporación a los Servicios de colocación. La PMO es fundamental para diversas actividades de puesta en marcha y en curso, como se indica a continuación:
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| 1. Espacio; selección obligatoria: | |
| Opción 1: Jaula | Jaula a medida (Wirecrafters); suelo elevado a falso techo; incluye puerta de jaula simple |
| Jaula a medida (Wirecrafters); de losa a losa; incluye puerta de jaula simple | |
| Puerta de jaula adicional | |
| Lector de tarjetas de acceso a jaulas | |
| Lector de acceso de doble autenticación (tarjeta y huella dactilar) | |
| Opción 2: Gabinete | Armario estándar APC 42RUx24"Wx42"D, rieles de 19" |
| Armario estándar APC 45RUx24"Wx42"D, rieles de 19" | |
| Armario estándar APC 48RUx24"Wx42"D, rieles de 19" | |
| Armario estándar APC 48RUx30"Wx42"D, rieles de 19" | |
| Armario estándar APC 45RUx24"Wx48"D, rieles de 19" | |
| Armario estándar APC 45RUx30"Wx48"D, rieles de 19" | |
| Opción 3: Sala privada totalmente personalizable | |
| 2. Energía y refrigeración; selección obligatoria: |
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| 3. Smart Hands; selección obligatoria: |
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| 1. Conectividad |
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Uso de espacio con licencia
El Cliente cumplirá con los procedimientos, normas, reglamentos, hojas de datos y políticas de los productos, prácticas de seguridad y políticas de los Centros IBX, con las modificaciones que se realicen en cada momento, tal y como se establece en el presente Acuerdo, se muestra en línea por Equinix o se acuerda de otro modo por escrito.
Acceso
- El Cliente tendrá acceso a su espacio autorizado 24 horas al día, 365 días al año. En caso de emergencia en cualquier Centro IBX (por ejemplo, incendio, evacuación del edificio, emergencia médica, emergencia relacionada con el clima, ataque terrorista y similares) o simulacro, el Cliente deberá seguir las instrucciones dadas por el gerente del Centro IBX in situ o la persona designada por este.
- El Cliente deberá presentar un documento de identidad con fotografía emitido por el gobierno (carné de conducir o pasaporte) para verificar su identidad antes de entrar en el Centro IBX.
- El Cliente será notificado por teléfono o correo electrónico de cualquier trabajo o mantenimiento no iniciado por el Cliente que se vaya a realizar y que requiera acceso a su espacio autorizado, y el Cliente tendrá la oportunidad de observar dicho trabajo o mantenimiento; a menos que el aviso previo no sea razonablemente factible debido a una emergencia o a un problema de seguridad que atente contra la vida, en cuyo caso, el Cliente será notificado tan pronto como sea razonablemente posible a partir de entonces.
- Es posible que el Cliente tenga que hacerse una fotografía de cara completa en los Centros IBX a efectos de identificación.
- Toda persona que acceda a un Centro IBX deberá utilizar el medio de acceso seguro en uso en ese momento para entrar y salir del Centro IBX.
- Se podrá denegar el acceso del Cliente a un Centro IBX si no tiene un propósito comercial en el Centro IBX en el que se solicita el acceso.
- El Cliente podrá ser excluido o expulsado del Centro IBX si se cree que está bajo los efectos del alcohol o las drogas, o SI supone un riesgo para las personas o la propiedad en el Centro IBX.
- A la entrada del Cliente en un Centro IBX, el personal de colocación podrá (a su discreción) acompañar al Cliente al interior del Centro IBX y podrá (a su discreción) permanecer con el Cliente durante todo el tiempo que el Cliente se encuentre en el Centro IBX.
- HPE y los subcontratistas de HPE pueden acceder al espacio con licencia del Cliente (i) durante una emergencia, (ii) para realizar Smart Hands u otros servicios para el Cliente, (iii) según sea necesario para realizar aquellos servicios necesarios para el uso del Centro IBX por parte de otros, o (iv) según se permita de otro modo en este Acuerdo.
- Si el propietario o titular de un Centro IBX desea acceder, o permitir que otras personas accedan, al espacio con licencia del Cliente, el personal de colocación acompañará a dichas personas durante dicha visita, y el Cliente, si es posible, recibirá una notificación previa de HPE y tendrá la oportunidad de estar presente.
- El acceso del Cliente a cualquier zona de trabajo compartida (o a cualquier otra zona común) podrá restringirse en cualquier momento, incluso cuando otro Cliente se encuentre en dicha zona.
El Cliente no puede intentar obtener acceso fraudulento a un Centro IBX o a cualquier sitio web de HPE.
Política de circuito de alimentación redundante
Un circuito de alimentación es un circuito redundante solo si en todo momento cumple las dos condiciones siguientes:
- forma parte de un par de circuitos de alimentación redundante,
- el consumo agregado de dicho par de circuitos de alimentación redundante no supera el límite de uno de los circuitos de alimentación del par de circuitos de alimentación redundante.
En consecuencia, si un circuito de alimentación es originalmente un par de circuitos de alimentación redundante, pero posteriormente no cumple las condiciones (a) y (b) simultáneamente, dicho circuito de alimentación se considerará a partir de entonces un circuito de alimentación primario y se creará una orden de cambio.
Responsabilidades del Cliente
Las obligaciones del Cliente con respecto a las instalaciones, el cumplimiento de los códigos de seguridad de los edificios, el entorno peligroso, el acceso a los sistemas y sitios, y los elementos relacionados con la seguridad física de la sala de datos podrán cumplirse mediante la contratación de los servicios de colocación de conformidad con la presente descripción de servicio.
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No obstante, lo anterior, nada de lo dispuesto en esta sección impedirá que el Cliente, a su costa, instale, modifique o elimine mejoras de acondicionamiento. Mejoras de acondicionamiento son aquellas adiciones o alteraciones razonables del espacio autorizado que:
- estén relacionadas con las operaciones comerciales del Cliente;
- no impliquen ninguna alteración ni afecten de otro modo a la estructura o los sistemas del Centro IBX;
- no interfieran con las operaciones de ningún otro ocupante del Centro IBX. El Cliente consultará con HPE antes de la instalación de cualquier mejora de acondicionamiento.
El Cliente se compromete a reparar, a su costa, cualquier daño al Centro IBX causado por sus empleados, agentes, contratistas o representantes (incluidas las personas autorizadas), incluyendo, pero no limitándose a cualquier daño causado con respecto a la instalación, alteración, retirada o uso de las mejoras de acondicionamiento.
A la rescisión o el vencimiento del Acuerdo, el Cliente deberá retirar todas las mejoras de acondicionamiento y restaurar el espacio con licencia sustancialmente a su estado en la fecha en la que el espacio con licencia se puso a disposición del Cliente por primera vez, exceptuando el desgaste razonable.
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Operaciones y mantenimiento
A menos que se establezca lo contrario en el Acuerdo, el Cliente es el único responsable del funcionamiento y mantenimiento de todos los Sistemas dentro de un espacio con licencia.
El Cliente operará todos los Sistemas de acuerdo con las especificaciones técnicas publicadas y de conformidad con todas las políticas de la compañía de colocación.
Contención con pasillos fríos
En relación con estos servicios de colocación, HPE determinará a su discreción razonable si se necesita la contención con pasillo frío según el tamaño y la densidad del entorno.
En caso de que se necesite una contención de pasillo frío, el Cliente deberá, a su costa, instalar y mantener un sistema de cerramiento de pasillo frío para todas las filas de armarios situados en el espacio con licencia en el momento oportuno. Dicho sistema contribuirá a reducir la mezcla del suministro de aire frío de la compañía de colocación y la ventilación (aire caliente) del Sistema.
Equipo proporcionado por el Cliente
Los Sistemas alojados en el espacio con licencia se limitan a los Sistemas proporcionados por HPE en virtud del Acuerdo, excepto cuando HPE acuerde específicamente lo contrario por escrito. En caso de que el Cliente necesite instalar equipos en el espacio con licencia, deberá enviar una solicitud a HPE y, tras la aprobación de HPE, dichos equipos se agregarán al Acuerdo con el único fin de incluirlos en el espacio con licencia. Para mayor claridad, dicho equipo proporcionado por el Cliente no recibirá ningún servicio de HPE y dicho equipo
- se identificará y documentará en el Acuerdo;
- se incluirá en el diseño de las instalaciones del centro de datos y la gestión de cambios;
- se instalará en racks separados (y pueden instalarse en jaulas separadas);
- será la responsabilidad exclusiva del Cliente;
- tendrá un contrato de soporte separado. Los casos de soporte recibidos por HPE se reenviarán al Cliente si están relacionados con el equipo proporcionado por el Cliente para que este pueda contratar el soporte adecuado;
- cumplirá con todos los requisitos de esta descripción de servicio y del Acuerdo.
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Alimentación
La electricidad se suministra según un modelo de precios de energía contratada, tal y como se define a continuación, a una empresa de servicios públicos identificada.
Los Sistemas de suministro de energía eléctrica se han diseñado para proporcionar un suministro ininterrumpido de energía eléctrica a través de diversos mecanismos de suministro primario y secundario. Para el suministro de energía eléctrica al espacio con licencia, el Cliente recibirá una de las siguientes configuraciones en función de su pedido:
- Energía no redundante: electricidad suministrada a través de un circuito de alimentación.
- Energía redundante: electricidad suministrada a través de dos circuitos de alimentación procedentes de dos buses de alimentación diferentes.
Energía contratada
El umbral de potencia establecido en el Acuerdo de trabajo representa la cantidad total de potencia que el Cliente está autorizado a utilizar en el espacio con licencia y por la que el Cliente está obligado a pagar (potencia contratada).
El Cliente no excederá la potencia contratada sin la aprobación previa por escrito de HPE. Si en cualquier momento durante la vigencia de la colocación aplicable la utilización real de energía del Cliente supera la asignación de energía contratada por cualquier motivo, se exigirá al Cliente, y el Cliente acepta por el presente documento, implementar una orden de cambio para aumentar la energía contratada a una cantidad al menos igual a la cantidad de dicho uso en exceso, y el Cliente también deberá pagar por la utilización adicional usada por el Cliente antes de la fecha efectiva de cualquier orden de cambio.
Climatización
El clima está controlado en la zona de colocación para ayudar a garantizar un entorno predecible y constante.
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Los servicios descritos en esta sección se incluyen como parte de los servicios de colocación si dichos servicios se establecen en el Acuerdo de trabajo.
Conexiones cruzadas
Si se adquieren, el alcance de la instalación de conexiones cruzadas será únicamente el de tender y terminar un cable físico, y probar el cable para confirmar la capa física del mismo.
Todos los puntos de interconexión, rutas de conductos o cables, y demás detalles serán determinados por la compañía de colocación a su entera discreción y pertenecerán a la compañía de colocación en todo momento. El Cliente será el único responsable del circuito subyacente a una conexión cruzada, incluyendo el encendido inicial, la integración, la función lógica y cualquier otro uso del mismo.
El Cliente reconoce expresamente que, aparte de completar la conexión cruzada, HPE no tendrá responsabilidad alguna por la naturaleza, el rendimiento, la calidad, la integración, el protocolo, los plazos, la utilidad u otras características de los circuitos proporcionados por un operador o proveedor externo, que se regirán exclusivamente por el Acuerdo del Cliente con dicho operador o proveedor. A menos que HPE acuerde expresamente lo contrario por escrito, todos los operadores externos estarán ubicados en un área dedicada determinada a discreción de la compañía de colocación.
Ancho de banda IP
En la medida que el Cliente compre los servicios de ancho de banda de IP establecidos en el Acuerdo de trabajo, el Cliente será responsable del consumo de ancho de banda, que sea atribuible al Cliente o a su espacio IP, incluyendo, sin limitación, cualquier consumo que se produzca como resultado de cualquier ataque de denegación de servicio, virus, sistema del Cliente, compromiso del proxy o de cualquier otra forma.
El Cliente deberá proteger su red y los elementos relacionados en todo momento de ataques o demás intrusiones.
Se utilizará un análisis del percentil 95 estándar del sector para medir el uso del servicio de ancho de banda IP, que permite al Cliente expandirse más allá de una tarifa comprometida determinada.
Las direcciones IP proporcionadas al Cliente en virtud del presente documento seguirán siendo propiedad exclusiva de la compañía de colocación, concediéndose al Cliente una licencia intransferible y no atribuible para utilizar las direcciones IP durante la vigencia de la colocación.
Números de sistema de red y telecomunicaciones
Se recomienda encarecidamente a los Clientes que dispongan de su propio número de sistema autónomo designado por el American Registry of Internet Numbers, el Réseaux IP Européens (RIPE) o el Asia Pacific Network Information Centre, o sus sucesores.
El Cliente será responsable de obtener los servicios de telecomunicaciones que necesite del operador de su elección. HPE no será responsable de proporcionar o instalar dichos servicios.
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Seguridad física
El espacio con licencia emplea las siguientes medidas técnicas y organizativas:
Seguridad del perímetro del edificio: proporciona una vigilancia continua de todas las entradas y salidas de cada Centro IBX. Las características arquitectónicas específicas y la construcción física de cada Centro IBX proporcionan seguridad adicional y difieren según la ubicación.
Seguridad del área de colocación: dentro de cada Centro IBX, el área de colocación está protegida por medidas de seguridad adicionales para formar múltiples capas de seguridad. Ejemplos de estas medidas de seguridad son la autorización y validación del acceso de los visitantes a través de administradores y agentes de seguridad, vestíbulos de control de acceso de seguridad, lectores biométricos, lectores de tarjetas de acceso, armarios con cerradura y una amplia vigilancia por vídeo o personal in situ del Centro IBX.
Jaula privada: si la adquiere, el Cliente recibirá una jaula privada cuyo acceso estará restringido únicamente a las personas autorizadas mediante un lector de tarjetas adicional o un escáner biométrico en la puerta de la jaula.
Armario seguro: si lo adquiere, el Cliente recibirá un armario seguro cuyo acceso estará restringido únicamente a las personas autorizadas mediante un mecanismo de cierre adicional en la puerta del armario.
Se proporcionará seguridad física en los Centros IBX utilizando controles comercialmente razonables y restringiendo el acceso únicamente al personal autorizado, lo que incluye políticas escritas, procedimientos y controles internos razonablemente diseñados para detectar, proteger y mitigar el acceso físico no autorizado a los Centros IBX y al espacio con licencia.
HPE no tendrá ninguna responsabilidad con respecto al acceso no autorizado causado por los actos u omisiones del Cliente o de las personas que estén autorizadas por el Cliente para acceder al espacio con licencia.
HPE informará sin demora al Cliente de cualquier caso de acceso no autorizado al espacio con licencia del que tenga conocimiento HPE durante el transcurso de su prestación de los servicios de colocación para el Cliente.
Salvaguardas del Cliente
Sin perjuicio de cualquier disposición en contrario en el Acuerdo, el Cliente reconoce y acepta que es responsabilidad exclusiva del Cliente implementar salvaguardas administrativas, técnicas, organizativas y operativas, y otras medidas de seguridad para proteger la seguridad y confidencialidad de la información confidencial y demás información del Cliente que eviten el acceso, la divulgación o el control no autorizados, incluyendo, entre otros, la implementación de controles de acceso adecuados, medidas de detección de robos y cortafuegos para proteger dicha información de cualquier acceso, divulgación o control no autorizados.
Notificaciones
El Cliente designará a una o más personas con las que HPE podrá ponerse en contacto en cualquier momento en caso de emergencia o de cualquier otra forma que necesite HPE. El Cliente proporcionará a HPE un medio para ponerse en contacto con dichas personas en todo momento. HPE prefiere, pero no exige, que dicho método de contacto sea el número de teléfono y la dirección de correo electrónico de los centros de operaciones 24 horas atendidos por personas familiarizadas con el uso por parte del Cliente de su espacio con licencia y Sistemas.
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Cualquier espacio de oficina y almacenamiento solicitado, según se especifica en el Acuerdo de trabajo, incluye las características estándar (y, con respecto al espacio de oficinas, los servicios estándar) tal y como se establecen en el mismo. Las características, las funciones (por ejemplo, seguridad o ampliación adicionales) y los servicios adicionales (incluidos los servicios públicos u otros servicios además de los identificados en el Acuerdo de trabajo), o los servicios en frecuencia, alcance, calidad o cantidad sustancialmente superiores a los que HPE determine que se necesite normalmente para uso general de oficina estarán sujetos a cargos adicionales.
Si cualquier luz, máquina o equipo (incluidos, pero no limitados a ordenadores) utilizados por el Cliente en el espacio de oficina o el espacio de almacenamiento afectan significativamente a la temperatura mantenida de otro modo por el sistema de aire acondicionado del Centro IBX o generan sustancialmente más calor en el Centro IBX que el que generarían normalmente las luces y máquinas empresariales utilizadas típicamente para uso general de oficina, entonces HPE tendrá derecho a iniciar una orden de cambio con los cargos adicionales necesarios para instalar cualquier maquinaria o equipo que se considere razonablemente necesario para restablecer el equilibrio de temperatura entre el espacio de oficina o el espacio de almacenamiento y el resto del Centro IBX, incluyendo, pero sin limitarse al equipo que modifique el sistema de aire acondicionado del Centro IBX. El Cliente acepta implementar dicha orden de cambio con HPE o el Revendedor, según corresponda, de forma oportuna.
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La titularidad de todos los Centros IBX y productos utilizados para prestar los servicios de colocación (excluidos los Sistemas) seguirá siendo de la compañía de colocación. HPE, incluida la compañía de colocación, (y sus empleados o contratistas, en su caso) se reserva el derecho a entrar o acceder al espacio con licencia para cualquier fin comercial legítimo. Esto incluye, sin limitación, verificar el cumplimiento por parte del Cliente de los términos y condiciones de esta descripción de servicio, y tomar todas las medidas razonables para evitar que se produzcan daños o pérdidas en el Centro IBX, o en cualquier parte de las mismas, o en los Clientes de la compañía de colocación (que no sean el Cliente). Además, el Cliente se compromete a proporcionar acceso al Centro IBX o al espacio con licencia según se considere necesario o apropiado en respuesta a una solicitud de las autoridades encargadas de hacer cumplir la ley o según lo exija la legislación aplicable.
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Retirada del sistema
Después de la fecha de finalización del plazo del Acuerdo o en la fecha de entrada en vigencia de cualquier rescisión anticipada del Acuerdo (el periodo de gracia ), lo que ocurra primero, el Cliente deberá
- desocupar y devolver el espacio con licencia al mismo estado en que se encontraba cuando se puso por primera vez a disposición del Cliente, exceptuando el desgaste razonable;
- retirar todos los sistemas y mejoras de acondicionamiento del espacio con licencia.
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Requisitos de seguro
Además de los requisitos de seguro establecidos en el acuerdo, el Cliente deberá cumplir los siguientes requisitos de seguro adicionales:
Durante la vigencia de este Acuerdo y los períodos adicionales que se exigen de conformidad con esta sección, cada parte mantendrá en plena vigencia y validez, a cuenta propia, la cobertura de seguro que se especifica en esta sección. Si una de las partes cuenta con pólizas contra siniestros para satisfacer cualquiera de los requisitos de esta sección, dicha parte mantendrá dichas pólizas sin poner en peligro los límites totales en los siguientes mínimos establecidos, durante al menos un año después de la finalización del Acuerdo.
Compensación laboral o régimen social
El Cliente proporcionará un seguro de compensación para trabajadores según se requiera, de conformidad con las leyes o reglamentaciones que tengan jurisdicción sobre los empleados del proveedor. Si la jurisdicción cuenta con un esquema social, la parte aseguradora acuerda cumplir en su totalidad las leyes que correspondan. Cuando la ley lo permita, dichas pólizas contendrán una renuncia a los derechos de subrogación de la aseguradora contra la otra parte.
El seguro de responsabilidad civil del empleador proporcionará cobertura por una cuantía no inferior al equivalente en moneda local de 1.000.000 de dólares estadounidenses.
Responsabilidad civil general o pública
Se proporcionará un seguro de responsabilidad civil general o pública con los límites de responsabilidad y cobertura que se indican a continuación:
- locales y operaciones;
- productos y operaciones completadas;
- responsabilidad contractual;
- daños materiales (incluidas las operaciones finalizadas);
- peligros de explosión, derrumbe y subsuelo (ECU, según sus siglas en inglés) cuando el proveedor cree un riesgo normalmente cubierto por dicho seguro;
- responsabilidad por daños personales.
Los límites de responsabilidad civil general o pública no serán inferiores a un límite único combinado para lesiones corporales y daños materiales de 1.000.000 de dólares estadounidenses (un millón de dólares estadounidenses) por suceso; 1.000.000 de dólares estadounidenses (un millón de dólares estadounidenses) para responsabilidad por lesiones personales; y 10.000.000 dólares estadounidenses (diez millones de dólares estadounidenses) global general. Además de los 10.000.000 de dólares estadounidenses (diez millones de dólares estadounidenses), se aplicará un total general de productos y operaciones completadas por una cuantía de 5.000.000 de dólares estadounidenses (cinco millones de dólares estadounidenses).
Asegurados adicionales
La póliza de responsabilidad civil general o pública, y cualquier póliza de responsabilidad civil automovilística (si es obligatoria en virtud de esta sección) de la parte asegurada incluirá a la otra parte, sus directivos, directores y empleados como asegurados adicionales, y estipulará que el seguro ofrecido a los asegurados adicionales se aplicará como seguro primario y que ningún otro seguro suscrito por cualquiera de ellos se invocará para contribuir a una pérdida cubierta por el mismo. Si se proporcionan pólizas por reclamación (claims-made), el asegurado mantendrá dichas pólizas sin poner en peligro los totales, durante un año tras el vencimiento del plazo.
Propiedad
El Cliente contratará un seguro de propiedad a todo riesgo con límites adecuados para cubrir la propiedad y el equipo de HPE.
Certificados de seguro
Previa solicitud, cada parte proporcionará a la otra un certificado de seguro que demuestre la cobertura y los límites exigidos.
- De ningún modo la cobertura o los límites de cualquier seguro contratado por una parte conforme a este Acuerdo, o la falta o inaccesibilidad a cualquier otro seguro, limitarán o atenuarán de modo alguno las obligaciones o la responsabilidad de la parte asegurada frente a la otra parte en virtud del presente Acuerdo.
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Derecho a la auditoría operativa
El Cliente tiene derecho a auditar el rendimiento de la compañía de colocación con respecto a los servicios de colocación prestados en virtud del presente Acuerdo, en cualquier momento dentro de un plazo de 21 días (y en casos urgentes con 48 horas) previo aviso a HPE. Dicha auditoría también podrá aplicarse a los registros, documentos de respaldo y sistemas de la compañía de colocación según sea razonablemente necesario para confirmar el cumplimiento por parte de la compañía de colocación de la prestación de los servicios (incluyendo cuando sea necesario confirmar el cumplimiento de cualquier requisito de protección de datos).
Cualquier auditoría o inspección tendrá lugar durante el horario laboral normal de la compañía de colocación y los auditores deberán estar acompañados y cumplir las instrucciones de un ingeniero del departamento de operaciones de la compañía de colocación en todo momento. Los auditores se abstendrán de tocar o conmutar cualquier equipo que no sean los sistemas incluidos en el Acuerdo de trabajo.
Previa solicitud, el ingeniero que acompañe a los auditores podrá realizar actividades que requieran tocar o conmutar otros equipos, a criterio exclusivo de dicho ingeniero. Dicha auditoría o inspección podrá ser efectuada por el Cliente o un auditor o autoridad de inspección independiente y debidamente calificado que el Cliente seleccione y que la compañía de colocación no objete razonablemente siempre que el auditor firme un acuerdo de no divulgación.
Informes de auditoría
Se podrá solicitar a la compañía de colocación que proporcione informes estándar y disponibles en formato electrónico (por ejemplo, informes de acceso y uso de energía) al Cliente como parte de los Servicios (esto podría estar sujeto a una tarifa adicional).
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Los siguientes términos complementarios se aplican a estos servicios de colocación.
Cumplimiento con las leyes
HPE se reserva el derecho, previo aviso razonable, de modificar o complementar los servicios de colocación y los términos o condiciones de esta descripción de servicio para cumplir los requisitos impuestos por la legislación aplicable.
Información confidencial
Además de la disposición de confidencialidad establecida en las Condiciones de HPE como servicio para Clientes, se aplica lo siguiente:
Descripción de la información confidencial
La información confidencial compartida en virtud de estos servicios de colocación incluirá específicamente lo siguiente:
- comunicaciones de HPE o la compañía de colocación,
- encuestas de satisfacción,
- listas de Clientes,
- diseño de los sitios,
- espacio con licencia,
- servicios de colocación prestados y sus respectivos cargos, tarifas y costos,
- equipo utilizado en los sitios,
- configuración de cables, redes y servicios en los sitios,
- cualquier información no gráfica que la parte receptora pueda recibir, recopilar u observar mientras se encuentra en el sitio.
| Plazo | Definición |
|---|---|
| Espacio con licencia | Colectivamente, las ubicaciones dentro del Sitio en las que se permite al Cliente colocar los Sistemas, tal y como se identifican en esta descripción de servicio, espacio de oficinas dedicado al uso empresarial del Cliente y espacio de almacenamiento dedicado al almacenamiento del Cliente. |
| Sitio | Los bienes inmuebles, edificios, mejoras, instalaciones y bienes muebles propiedad de la compañía de colocación, arrendados y explotados por la compañía de colocación o en su nombre, en los que el Cliente está autorizado a utilizar el espacio con licencia de conformidad con esta descripción de servicio. |
| Persona autorizada | Cada persona incluida en la lista más reciente de personas autorizadas entregada a HPE por el Cliente, que pueda estar autorizada por el Cliente para, por ejemplo, acceder a un Sitio, realizar pedidos o actuar como contacto de envío del Cliente. |
| Acompañante | Cada persona (que no sea un empleado de HPE) acompañada por una persona autorizada mientras se encuentre en un centro de colocación |
| Conexión cruzada | Una interconexión física o inalámbrica dentro de un centro de datos de colocación que (i) sale del espacio autorizado del Cliente o (ii) conecta al Cliente con otro Cliente. |
| Conexión cruzada del Cliente | Una interconexión física, incluidos cables, conexiones y otros cableados que
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| Equipo POD | Equipo POD:
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| Par de circuito de alimentación redundante | Dos circuitos de alimentación idénticos instalados en el mismo armario o rack (ninguno de los cuales forma parte de otro par de circuitos está en el mismo armario o rack) que se alimentan de buses de alimentación diversos y que alimentan únicamente equipos con fuentes de alimentación redundantes capaces de conmutación por error (failover) automática. |
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Además de las responsabilidades del Cliente establecidas en el Acuerdo, se aplicarán las siguientes responsabilidades del Cliente con respecto a los servicios de colocación.
Implantación de HPE GreenLake en colocación
El Cliente es responsable del diseño y los requisitos de telecomunicaciones, incluida la adquisición, la instalación y las pruebas de los circuitos y el entorno de red completo.
El Cliente es responsable del soporte de su propio operador.
El Cliente trabajará con HPE para identificar un único punto de contacto para los servicios de colocación.
El Cliente es responsable de garantizar que todos los cambios de capacidad dispongan del espacio, la energía y los recursos medioambientales necesarios para operaciones óptimas.
Soporte proactivo y mantenimiento continuo
El Cliente deberá proporcionar a HPE una lista de usuarios autorizados (necesaria para la configuración del portal).
El Cliente proporcionará interacción física con los Sistemas (incluyendo encendido/apagado, lectura de mensajes de error, implementación de comandos y similares) según lo solicite HPE. Para ello, el Cliente puede solicitar/utilizar el servicio de soporte Smart Hands, sujeto a los cargos aplicables.
El Cliente es responsable de las operaciones diarias de los Sistemas. Smart Hands puede solicitarse con un costo adicional para ayudar en el soporte.
El Cliente deberá mantenerse dentro del uso de energía contratado.
Sesiones de planificación y revisión del soporte
El alcance de las sesiones de planificación y revisión del soporte descritas en el Acuerdo incluye la revisión y discusión de las necesidades de colocación del Cliente (incluidas las previsiones) y cualquier impacto en los servicios de colocación como parte de estas revisiones.
Responsabilidades del Cliente en materia de conectividad
El Cliente tendrá que proporcionar conectividad de red y ancho de banda para las herramientas de diagnóstico y medición para supervisar el hardware según el plan de implementación acordado.
El Cliente es responsable del diseño y los requisitos de telecomunicaciones, incluida la adquisición, la instalación y las pruebas de los circuitos y el entorno de red completo.
El Cliente deberá proporcionar a HPE las direcciones IP necesarias, las conexiones LAN y la topología de red necesarias para los dispositivos de conexión de diagnóstico/facturación o el software de interconexión.
El Cliente debe suministrar procesos documentados para que el soporte del operador solucione los problemas de la infraestructura y el entorno en el lugar de la colocación.
Responsabilidades adicionales del Cliente
- El Cliente deberá cumplir todas las normas, reglamentos y procedimientos vigentes en el Centro IBX.
- El Cliente deberá cumplir con todas las leyes aplicables en su uso del espacio autorizado y sus actividades en el Centro IBX, y cumplir con todos los carteles publicados en cualquier momento (incluidos los cambios en dichos carteles) en los Centros IBX relativos a los procedimientos de seguridad relacionados con los Centros IBX.
- Será plenamente responsable de todos los actos u omisiones de las personas autorizadas y acompañantes del Cliente, y todos esos actos u omisiones se atribuirán al Cliente a todos los efectos, incluso para determinar si el Cliente ha incumplido (es decir, no ha respetado) las políticas. Sin limitar lo anterior, el Cliente será responsable y deberá asegurarse de que las personas autorizadas y acompañantes del Cliente no realicen ninguna acción que el Cliente tenga prohibida.
- El Cliente será responsable y deberá utilizar el espacio con licencia solo para configurar, proporcionar, colocar, instalar, actualizar, agregar, mantener, reparar y operar sistemas de forma segura y legal en la medida permitida por los términos del Acuerdo y sujeto a estos.
- El Cliente deberá utilizar los aseos, cualquier zona de trabajo compartida y cualquier otro espacio común de los Centros IBX y las zonas de estacionamiento fuera de los Centros IBX de acuerdo con los términos de esta descripción de servicio y del Acuerdo, y cualquier norma o señal que se publique en ese momento en dichas zonas o cerca de ellas.
- El Cliente deberá mantener el espacio autorizado de forma ordenada, limpia y en buen estado y reparación (salvo desgaste razonable).
- El Cliente deberá notificar inmediatamente a HPE cualquier daño o riesgo de daño a los Centros IBX, o cualquier daño a cualquier equipo o propiedad de cualquier persona en los Centros IBX.
- El Cliente deberá cumplir con todos los procedimientos de control de propiedad aplicables, que pueden incluir proporcionar una descripción y los números de serie de los artículos introducidos en un Centro IBX que estén valorados en más de 1.000 dólares estadounidenses (o moneda local equivalente) o proporcionar a HPE el nombre, número de contacto y firma de la persona que retira dichos artículos.
- El Cliente será responsable de todas las actividades que se produzcan con la cuenta del Cliente (incluidos todos los pagos adeudados por cualquier pedido que se realice con la cuenta del Cliente), independientemente de si dichas actividades son llevadas a cabo por el Cliente, un subcontratista o cualquier otro tercero, e independientemente de si dichos pedidos están autorizados por el Cliente. HPE no tiene ninguna obligación de verificar que cualquier persona que utilice la cuenta y contraseña del Cliente tenga la autorización del Cliente.
- El Cliente no instalará, tocará, accederá, manipulará, dañará, ajustará, reparará, interferirá ni violará la seguridad del espacio con licencia de otros Clientes en el Centro IBX o el equipo, propiedad o servicios de cualquier otro Cliente, vendedor, contratista u otras partes que licencien, sublicencien, arrienden o subarrienden espacio, o utilicen de otra manera el espacio en el Centro IBX o las propiedades del Centro IBX, o proporcionen servicios o productos a aquellos que lo hagan.
- El Cliente no alterará, manipulará, dañará, ajustará, reparará, interferirá ni violará la seguridad del espacio con licencia, los Centros IBX, las propiedades de los Centros IBX (incluyendo, sin limitación, los sistemas eléctricos y otros sistemas de construcción de los Centros IBX o las propiedades de los Centros IBX), o cualquier equipo o propiedad arrendada, licenciada o propiedad de la compañía de colocación (incluyendo, sin limitación, cualquier conexión cruzada y el sistema de distribución de energía de la compañía de colocación, que solo la compañía de colocación instalará, reparará o alterará).
- El Cliente no instalará ni realizará de ningún otro modo conexiones cruzadas, excepto las conexiones cruzadas del Cliente (a) dentro de sus jaulas privadas o (b) entre armarios contiguos en un entorno de colocación compartido. En un entorno de colocación compartido, el Cliente no podrá acceder a las bandejas de cables o a la infraestructura de cableado de la compañía de colocación para instalar conexiones cruzadas del Cliente; salvo que el Cliente pueda instalar conexiones cruzadas del Cliente en aquellos casos en los que el Cliente haya hecho instalar una bandeja de cables o un conducto de fibra dedicados sobre dos de sus armarios. Si fuera necesario acceder a la infraestructura de cableado para dicha conexión, la instalación de las conexiones cruzadas se agregará mediante orden de cambio a cargo del Cliente.
- El Cliente no colocará ni mantendrá etiquetas en ningún puerto ni en ningún equipo POD que conecte Sistemas a equipos pertenecientes a otros Clientes (la compañía de colocación colocará y mantendrá dichas etiquetas, que contendrán la información que la compañía de colocación determine, incluida la identificación del circuito y demás información necesaria para identificar cada puerto proporcionado por la compañía de colocación).
- El Cliente no estorbará ni obstruirá las vías de acceso, calzadas, patios, entradas, pasillos, escaleras ni cualquier zona común de los Centros IBX o sus alrededores.
- El Cliente no utilizará ninguna zona común de los Centros IBX (salvo una zona de trabajo compartida donde se permite a los Clientes reparar sus equipos) para ningún otro fin que no sea la entrada y salida del espacio con licencia.
- El Cliente no utilizará una zona de trabajo compartida para otro fin que no sea reparar.
- El Cliente no fabricará, generará, tratará, transportará, eliminará, liberará, verterá ni almacenará en los Centros IBX, o debajo o alrededor de estos, o en cualquier propiedad circundante, ningún material peligroso.
- El Cliente no introducirá equipos de grabación en ninguna parte de los Centros IBX, ni tomará fotografías (ya sea mediante el uso de una cámara, cámara de video, teléfono celular, auricular inalámbrico o de otro modo) de ninguna parte de los Centros IBX, salvo la siguiente excepción limitada: si el Cliente se encuentra en una jaula privada podrá solicitar, en el momento en que se programe la visita del Cliente, que HPE tome fotografías de la jaula privada del Cliente y de los Sistemas dentro de dicha jaula privada. Sin embargo, HPE solo lo hará si (i) el Cliente completa los documentos exigidos proporcionados por HPE y (ii) un miembro del personal del Centro IBX toma las fotografías con el equipo de grabación del Cliente, y el miembro del personal del Centro IBX controla en todo momento el equipo de grabación mientras se encuentra dentro del Centro IBX. El Cliente solo podrá utilizar las grabaciones, fotografías o videos tomados dentro de un Centro IBX para fines internos del Cliente y no distribuirá ni utilizará dicho contenido en ningún material público de marketing o promocional sin la aprobación previa por escrito de HPE.
- El Cliente no colocará muebles en el espacio autorizado, salvo que lo permita el gerente del sitio del Centro IBX a su razonable discreción. En caso de que el Cliente coloque muebles en el espacio con licencia con el consentimiento necesario del gerente del sitio del Centro IBX, HPE podrá en cualquier momento posterior notificar al Cliente que los muebles deben ser retirados en un plazo de cinco días a partir de la notificación. Si el Cliente no retira los muebles en el plazo de 5 días, HPE podrá retirar los muebles, se podrá cobrar al Cliente las tarifas Smart Hands por hacerlo y los muebles podrán ser almacenados a expensas del Cliente.
- El Cliente no instalará cámaras de vigilancia u otros equipos de vigilancia sin consentimiento previo. HPE se reserva el derecho a exigir al Cliente que retire o reubique cualquier cámara de vigilancia o equipo de vigilancia que se considere que amenaza o impide la seguridad del Centro IBX (incluida la seguridad de otros Clientes de colocación).
- El Cliente no bloqueará ninguna vía de salida o pasillo, ni creará peligro de incendio.
- El Cliente no utilizará baterías de plomo-ácido reguladas por válvula (VRLA) dentro de los Centros IBX a menos que las baterías sean una parte instalada por el fabricante e integrada en el equipo que sea una excepción expresa a esta regla según las normas aplicables del Centro IBX.
- El Cliente no utilizará divisores de circuitos en ningún circuito de alimentación proporcionado por la compañía de colocación.
- El Cliente no utilizará sistemas SAI que no sean proporcionados por HPE.
- El Cliente no utilizará rectificadores de 48 V CC que no sean proporcionados por HPE.
- El Cliente no conectará un circuito de alimentación a un armario que no sea el especificado por HPE para dicha alimentación.
- El Cliente no consumirá energía más allá del límite de cualquier circuito de alimentación o par de circuitos de alimentación redundantes.
Requisitos del Cliente del Sistema
El Cliente no podrá conceder sublicencias ni permitir el acceso o uso del Centro IBX o de cualquier espacio con licencia por parte de terceros.
El Cliente reconoce y acepta que es el único responsable de mantener la ciberseguridad, la protección técnica y las copias de seguridad adecuadas para todos los datos del Cliente almacenados, procesados, transmitidos a través del Sistema o que residan de cualquier otro modo en ellos.
| Términos | Enlaces |
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| Acuerdo de seguridad y privacidad de datos | |
| Procesamiento de datos y medidas de seguridad | |
| Lista de subprocesadores | |
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