HPE GreenLake for Block Storage

  • 1. Serviceübersicht

    • 1.1. HPE GreenLake for Block Storage (der „Service“) ist ein Infrastructure-as-a-Service, der auf der HPE GreenLake Edge-to-Cloud-Plattform (die „Plattform“) angeboten wird. Er vereinfacht das on prem Speichermanagementmit der Geschwindigkeit und Agilität eines Cloud-Betriebs.

    • 1.2. Der Service bietet eine Cloud-ähnliche Self-Service-Bereitstellung und -Management, die die zugrunde liegende Komplexität der Datenspeicherinfrastruktur abstrahiert und automatisiert, sodass der Betrieb auf Anwendungen und nicht auf die Infrastruktur ausgerichtet ist.

    • 1.3. Der Service umfasst die Hardware (HPE Alletra Storage MP), die Software auf die im Rahmen des Service zugegriffen wird (HPE Alletra SW & Support SaaS), und den Hardware-Support (HW-Support), der für die Bereitstellung der angegebenen Verfügbarkeit, Leistung und Kapazität erforderlich ist.
  • 2. Zentrale Serviceleistungen

    • 2.1. Vereinfachte Einrichtung mit Blueprint-Assistent
      • Der Setup-Service ist eine Cloud-basierte Anwendung, die Sie mithilfe von Assistenten bei der Konfiguration und Initialisierung neu installierter HPE Alletra Storage-Systeme unterstützt. Die Initialisierung umfasst Tests der Hardwarebereitschaft, der Stromredundanz, der optimalen Datenverkabelung und des Zustands der Komponenten.

    • 2.2. Lifecycle Management for Block Storage auf Fleet-Ebene
      • Das einheitliche Cloud-Management ermöglicht die globale Management und Monitoring des gesamten Datenspeichers (Multi-Array-Management) von einer einzigen SaaS-basierten Webkonsole aus. Block Storage Lifecycle Management, einschließlich Volume-Bereitstellung, Klonen, Volume-Update, -Löschung und - Erweiterungen sind verfügbar. Darüber hinaus kann das Replikations- und Schutzkonfigurationsmanagement für Replikations- und Wiederherstellungspunktvorgänge durchgeführt werden, einschließlich Wiederherstellung, Synchronisierung, Upgrade/Demo, Export/De-Export und Löschen.

    • 2.3. KI-gesteuerte Prozesse
      • Die Intent-basierte Bereitstellung von Speicherressourcen bietet Empfehlungen mithilfe künstlicher Intelligenz, um die optimale Platzierung von Workloads zu bestimmen und Richtlinien für den Remote-Schutz festzulegen, indem die Verfügbarkeit von Headroom auf Systemebene bewertet wird, um Leistungseinbußen zu vermeiden.

    • 2.4. Erweitertes Reporting
      • Der Service bietet ein globales Inventory-Dashboard mit Hosts, Host-Pfaden, Kapazitäten/Trends, Leistungsdetails/Trends, Warnungen, Schutzstufen, Audits und Aufgaben. Erweiterte Reportingfunktionen ermöglichen dem Benutzer, Leistungsprobleme zu analysieren und zu beheben. Reportingfunktionen über die Hotspots mit dem höchsten Datenaufkommen nach Latenzzeit bieten eine Anomalieerkennung zur Identifizierung von Ausreißern.

    • 2.5. Intelligente Servicequalität (QoS)
      • Intelligent QoS, verfügbar mit mission critical Service Level, verwendet eine KI-Engine, um Volumes in Volume-Sets mit mittlerer und niedriger Priorität zu identifizieren, die Performance-Probleme für Workloads oder Volumes mit höherer Priorität verursachen.

    • 2.6. HPE Virtual Lock
      • HPE Virtual Lock ist verfügbar, wenn Snapshots mit Mission Critical Service Level erstellt werden. Der Benutzer kann einen virtual Lock erstellen, wenn er einen manuellen Snapshot eines Datenträgers oder eines Datenträgersatzes erstellt. Der Benutzer kann außerdem einen virtual Lock erstellen, wenn er während der Erstellung eines Volumes oder Volume-Sets einen Snapshot-Zeitplan für eine Schutzrichtlinie erstellt. Wenn ein virtual Lock gesetzt ist, kann das Volume oder der Snapshot von niemandem absichtlich oder versehentlich gelöscht werden, auch nicht von einem Root-Benutzer.

    • 2.7. Die Inbetriebnahme besteht aus drei Phasen:
      • 2.7.1 Nach Abschluss der Vereinbarung beginnt die Erbringung der Services mit diesem Vorgang, der die für die Erbringung des Service zuständige Ressource zuweist. Es wird ein Kick-off-Meeting mit der zugewiesenen Ressource durchgeführt. Das Account-Team koordiniert die Aktivitäten im Vorfeld der Bereitstellung, einschließlich der Planung zur Implementierung der für die Bereitstellung der Services erforderlichen Infrastruktur.
      • 2.7.2 Die Implementierung umfasst die physische Bereitstellung der Services in einem Rechenzentrum, das dem Kunden gehört oder von ihm verwaltet wird, oder in einer von HPE GreenLake beauftragten Colocation-Einrichtung. Bei der Implementierung wird eine vollständig installierte und einsatzbereite Umgebung bereitgestellt.
      • 2.7.3 Im Rahmen des HPE GreenLake Central Onboarding sind die Metering-Tools so konfiguriert, dass sie den Verbrauch der Services regelmäßig überwachen und diese Daten an das HPE GreenLake Central-Portal übermitteln. Es wird eine Einführungsveranstaltung zu HPE GreenLake Central angeboten, um den Kunden in die Lage zu versetzen, die Tools zur Kapazitätsmessung zu nutzen, die Nutzung elektronisch zu visualisieren und die Prozesse zur Kontaktaufnahme mit dem Support zu verstehen.
      • 2.7.4 Sobald die Inbetriebnahme abgeschlossen ist, beginnt der Betrieb auf der Grundlage der vom Kunden gewählten Erfahrungsstufe für einen vom Kunden oder von HPE verwalteten Service.
  • 3. Leistungsmerkmale, die eine Kundenauswahl erfordern

    • 3.1 Datenverfügbarkeitsebenen
      • 3.1.1 Mission Critical eignet sich für Anwendungen mit folgenden Anforderungen:
    • 100%ige Datenverfügbarkeit
    • Ransomware-Ausfallsicherheit mit Virtual Lock
    • Bandbreitenoptimierte Leistung > 10 GB/sec
    • Erweiterte, synchrone und standortübergreifende Ausfallsicherheit
    • Komplexe Umgebungen mit Datenbanken wie SAP, Oracle und SQL

    • 3.1.2 Business Critical eignet sich für Anwendungen, die Folgendes erfordern:

    • 99,9999%ige Datenverfügbarkeit
    • Umfangreiche Bandbreite von 2 GB10 GB/Sek.
    • Erweiterte Standortreplikation erwünscht, mit einer gewissen Failover-Dauer
    • Mittelgroße oder virtuelle Umgebungen

    • 3.1.3 General Purpose eignet sich für Anwendungen mit folgenden Anforderungen

    • 99,9999%ige Datenverfügbarkeit
    • Große Bandbreite an Bandbreitenerwartungen von 0,3 GB2 GB/Sek.
    • Mischung aus primärer Speicherauslastung und kostenoptimiertem sekundärem Backup
    • Kleine oder mittelgroße Umgebungen

    • 3.2 Verfügbare Performance Levels
      • 3.2.1 Performance – bietet die höchste Leistung innerhalb eines gewählten Datenverfügbarkeitsniveaus.

    • 3.2.2 Balanced – bietet ein ausgewogenes Verhältnis von Leistung und Kapazitätsskalierung innerhalb eines gewählten Datenverfügbarkeitsniveaus.

    • 3.2.3 Value – bietet das am wirtschaftlichsten optimierte Leistungsniveau innerhalb eines gewählten Datenverfügbarkeitsniveaus.

    • 3.3 Infrastrukturmanagement-Erfahrungsebene für Services

    • 3.3.1 Standard: "Managed by You"-Service Experience Level – Die Infrastruktur wird vom Kunden verwaltet und aktualisiert.
    • 3.3.2 Optional: "Managed for You"-Service Experience Level – Die Infrastruktur wird von HPE verwaltet und aktualisiert und mit den Service-Management-Prozessen des Kunden koordiniert.
    • Der "Managed for You"-Service umfasst die Installation, das Onboarding und den Support wie beim "Managed by You"-Service, wobei der Kunde die Kontrolle über seine Daten und über den Speicherzugriff behält.
    • 3.4 Modell der geteilten Verantwortung in den Service Experience Level "Managed by You" und "Managed For You"

Managed by You Service Experience Level

Managed for You Service Experience Level


Kunde

HPE

Kunde

HPE

Standort, Umgebung und Netzwerk

Kunde

Kunde

Eigentümer des Systems

HPE

HPE

Bereitstellung (Installation, Einrichtung und Schulung)



Speicherzugriff und -bereitstellung



Monitoring und Alarmierung



Aktualisierungen und Change Management



Incident Management



Release Management



Support (Call-Center und Fehlerbehebung)



Optimieren (Kapazität und Leistung)



Auftrag zur Erweiterung der IaaS-Kapazität



Lieferung/Bereitstellung der IaaS-Erweiterung



  • 3.5 Anhang 1 dieser Servicebeschreibung enthält eine detaillierte Rollen- und Verantwortungsmatrix ("RACI") für HPE und den Kunden in Bezug auf die Erfahrungsstufe des "Managed for You"-Service.
  • 3.6 Unterstützende Anleitungen und Informationen zur Standortbestimmung sind über HPE Storage HPE Welcome Center erhältlich.
  • 4. "Managed for You"-Service Experience Level

    • Wenn zum Zeitpunkt des Kaufs ausgewählt, umfassen "Managed for You"-Service Experience Level:
    • 4.1 Kunden-Onboarding
      • 4.1.1 HPE führt das Onboarding des Kunden gemäß den vom Kunden gemachten Angaben durch. Die Kunden erhalten Zugang zu den Self-Service-Portalen, um mit dem Service zu interagieren und ihn zu nutzen. Im Rahmen des Onboardings wird die Servicemessung aktiviert, um die Nutzung von Services regelmäßig aufzuzeichnen.
      • 4.1.2 Bei einer Remote-Einführungssitzung zu den Services erhalten Kunden Ressourcen für die Servicenutzung sowie Kapazitätsmessungstools, damit sie ihre Nutzung elektronisch prüfen können und wissen, wie Sie den Support kontaktieren. Nach Abschluss des Kunden-Onboardings ist der Service für die Nutzung bereit.
    • 4.2 Service Management
      • 4.2.1 Der Service beinhaltet ein umfassendes Management des Service, um den ständigen Zugang und die Verfügbarkeit von Infrastructure-as-a-Service und die damit verbundenen Datenverfügbarkeitsgarantien sicherzustellen:
    • Event Management
    • Incident Management
    • Change Management
    • Service Request Management
    • Release Management
    • Capacity Management

    • 4.3 Event Management

    • 4.3.1 HPE wird das System proaktiv überwachen, um sicherzustellen, dass das System ordnungsgemäß funktioniert.
    • 4.3.2 Events, die weitere Maßnahmen erfordern, werden je nach Art als Vorfall und/oder als Request for Change (RFC) protokolliert.
    • 4.3.3 Der Event-Verlauf wird über das Self-Service-Portal verfügbar sein.
    • 4.3.4 Die Kunden werden über das Dashboard für Service Events digital über Events benachrichtigt, die Folgemaßnahmen des Kunden erfordern.

    • 4.4 Incident Management
      • 4.4.1 HPE wird das System proaktiv überwachen, um sicherzustellen, dass das System ordnungsgemäß funktioniert, und um eventuell auftretende Incidents Izu beheben.
      • 4.4.2 Incidents, die zusätzliche Maßnahmen erfordern, werden je nach ihrer Art als Incidents oder Request for Change (RFC) protokolliert. Wenn eine Servicebeeinträchtigung möglich oder die Interaktion mit dem Kunden nötig ist, benachrichtigt HPE den Kunden, um die Schritte zum Lösen des Problems zu besprechen. Wenn eine Kundeninteraktion zum Beseitigen eines Vorfalls erforderlich ist, erfolgt die Kommunikation mit dem Kunden zeitnah.
      • 4.4.3 Die Incidents werden bis zu ihrem Abschluss durchgehend verwaltet.

    • 4.4.4 Kunden können Incidents auch nach Bedarf melden. Unabhängig vom Servicefenster können Incidents telefonisch, über ein Web-Portal, eine Chat-Funktion oder Foren (sofern lokal verfügbar) oder automatisiert mithilfe der elektronischen HPE Remote-Supportlösung rund um die Uhr gemeldet werden.
    • 4.4.5 Abdeckungszeiten (die Zeiten können je nach Schwere des Incidents und/oder der Präferenz für die Planung der Reaktion variieren)
    • Erweiterte telefonische Reaktion: Remote-Reaktion 24x7; Service 24x7 pro Woche – auch an bei HPE arbeitsfreien Tagen
    • 24x7 On-site-Reparatur von Hardware: 4-Stunden-Vor-Ort-Service 24x7 pro Woche, einschließlich HPE-Feiertagen

    • 4.5 Change Management
      • 4.5.1 HPE implementiert einen Change Management-Prozess für geplante Changes am System. Der Prozess steuert die Aktivitäten von HPE bezüglich der Implementierung dieser Changes.
      • 4.5.2 HPE kann Changes, die erwartungsgemäß keine Auswirkungen auf den Service haben, ohne Benachrichtigung des Kunden im Laufe des Standardbetriebs vornehmen.
      • 4.5.3 Wenn sich Changes am System auf den Umfang der in dieser Leistungsbeschreibung beschriebenen Services auswirken, unterliegen die Changes dem Change Management Prozess.
      • 4.5.4 HPE veröffentlicht alle erforderlichen Changes am System und vereinbart ein Zeitfenster für die Implementierung dieser Changes je nach ihrer zugewiesenen Priorität mit dem Kunden.
      • 4.5.5 Changes sind in zwei Kategorien unterteilt:
    • Serviceverbesserung und -wiederherstellung.
      • Deckt Changes am System ab, die erforderlich sind, um eventuell zugrunde liegende Serviceprobleme zu lösen oder die Gesamtleistung des Service zu verbessern. Diese Changes werden gemäß ihrer Priorisierung verwaltet.
    • Normale Änderung: Empfohlene Changes am System, die nicht dringend sind und zu einem vereinbarten Zeitpunkt oder innerhalb von dreißig Tagen durchgeführt werden können.
    • Notfalländerung: Dringende obligatorische Changes am System, um ein kritisches Problem zu lösen, bei dem das normale Änderungsverfahren nicht die Anforderungen erfüllt. Diese Changes werden so bald wie möglich nach Absprache mit dem Kunden oder innerhalb von sieben Tagen vorgenommen.

    1. Serviceerweiterung/-neukonfiguration:
    2. Deckt die Erweiterung des Systems ab, um zusätzliche Kapazität oder Changes an der Systemnutzung hinzuzufügen, wie z.B. Neukonfiguration der Workloads des Kunden. Diese Changes werden auf Planbasis in Zusammenarbeit mit dem Kunden verwaltet. Sie unterliegen dem vereinbarten Change Management-Prozess gemäß dem Cloud-Service-Support-Plan.

    • 4.6 Service Request Management

    • 4.6.1 Kunden können Serviceanforderungen über die Self-Service-Portale einreichen, die ihnen mit dem Service zur Verfügung gestellt werden. HPE prüft und kategorisiert die Anforderungen gemäß ihrer Art und Priorität und reagiert entsprechend.
    • 4.6.2 Unter Umständen kann HPE weitere Informationen beim Kunden anfragen, um eine Serviceanforderung effektiv zu erfüllen.
    • 4.6.3 Kunden sollten keine Vorfälle oder Ereignisse mit Auswirkungen auf den Service als Serviceanforderungen weiterleiten. Alle Vorfälle oder Ereignisse mit Auswirkungen auf den Service müssen über den weiter oben beschriebenen Eevent-/Incident Management Prozess gemeldet werden.
    • 4.7 Release Management
      • HPE wartet das System kontinuierlich durch Aktualisierungen, Upgrades und Patching der verschiedenen Komponenten. Zur Bewahrung der Systemverfügbarkeit/-interoperabilität und Einhaltung der SLAs müssen die empfohlenen Wartungsebenen des Systems aufrechterhalten werden.
    • HPE spielt regelmäßig System-Updates ein.
    • Der Kunde ist dafür verantwortlich, den erforderlichen Plan für die Implementierung von Updates bereitzustellen.
      • Für von HPE als kritisch eingestufte Updates, die ein geplantes Wartungszeitfenster erfordern, muss der Kunde innerhalb von sieben Tagen ab dem Tag der Benachrichtigung durch HPE, dass ein Wartungszeitfenster benötigt wird, einen Zeitplan bereitstellen.
      • Für Updates, die von HPE als Standard-Updates eingestuft werden und ein geplantes Wartungsfenster erfordern, muss der Kunde innerhalb von dreißig Tagen ab dem Tag, an dem HPE den Kunden über das Erfordernis eines Wartungsfensters benachrichtigt, einen Zeitplan vorlegen.
    • 4.8 Capacity Management
      • 4.8.1 HPE überwacht die Kapazität und Auslastung der Infrastructure-as-a-Service und stellt im HPE GreenLake-Portal historische Auslastungsdaten und Trendprognosen bereit.
      • 4.8.2 Sollte die Kapazität oder die prognostizierte Auslastung die Schwellenwerte für die Serviceauslastung überschreiten, leitet HPE eine Überprüfung mit dem Kunden ein, um die nächsten geeigneten Maßnahmen zu bestimmen und festzustellen, ob zusätzliche Kapazität oder alternative Leistungsstufen erforderlich sind. Alle Changes werden in Übereinstimmung mit den mit dem Kunden vereinbarten Change Management Prozessen durchgeführt.
    • 4.9 Verpflichtungen des Kunden
      • 4.9.1 Der Kunde muss HPE VPN und/oder andere sichere Konnektivität wie von HPE festgelegt zu seinem Netzwerk zulassen, damit HPE die On-Premises-Umgebung von HPE GreenLake des Kunden verwalten kann.
      • 4.9.2 Der Kunde muss HPE Zugriff auf den HPE GreenLake-Arbeitsbereich im HPE Storage Welcome Center gewähren, um die Fernadministration der HPE GreenLake for Block Storage-Lösung zu erleichtern.
      • 4.9.3 Der Kunde muss HPE die von HPE geforderten Wartungsfenster zur Wartung des Systems zur Verfügung stellen.
      • 4.9.4 Der Kunde muss alle Änderungen oder Sperrfristen für Änderungen am Wartungsfenster mitteilen.
      • 4.9.5 Der Kunde muss einen primären und einen sekundären Ansprechpartner für die Änderungsgenehmigung angeben und HPE über alle Changes an den autorisierten Genehmigern während des Servicezeitraums informieren.
      • 4.9.6 Der Kunde muss Changes innerhalb der Genehmigungsfristen genehmigen, um die Datenverfügbarkeit zu gewährleisten.
      • 4.9.7 Der Kunde muss zeitnahen Zugriff auf die Systeme für Korrekturmaßnahmen gewähren.
      • 4.9.8 Der Kunde muss HPE über alle geplanten Changes informieren, die sich auf die Verfügbarkeit des Service oder dessen Monitoring auswirken.
  • 5. Optionale Zusatzleistungen

    • 5.1 HPE Defective Media Retention (DMR).
    • 5.2 HPE Comprehensive Defective Material Retention (CDMR).
  • 6. Support

    • 6.1 Systemunterstützung ist gemäß der Stufe HPE Tech Care Service, Essential Service verfügbar.
    • 6.2 Zähler- und Abrechnungssupport ist während der örtlichen Geschäftszeiten verfügbar, Abrechnungssupport gilt, wenn der Service von HPE erworben wurde. Der Kunde kann sich mit HPE in Verbindung setzen, indem er über das HPE Support Center (HPESC) eine Supportanfrage stellt, wenn er eine Frage zur Messung oder zur Rechnung hat; rechnungsbezogene Fragen können jedoch nur gestellt werden, wenn der Service direkt von HPE erworben wurde. HPE wird die Support-Anfrage prüfen und entsprechend reagieren.
  • 7 Verantwortlichkeiten des Kunden (Managed by You und Managed for You)

    • 7.1 Einrichtungen und Infrastruktur
      • 7.1.1 Einhaltung der Bau- und Sicherheitsvorschriften: Der Kunde ist für Folgendes verantwortlich:
    • Befestigung der Wand- und Deckenhalterungen an der Gebäudestruktur gemäß den örtlichen Bauvorschriften.
    • Sicherstellen, dass Installation, Kabelführung und Steckdosen den örtlichen Brandschutz- und Elektrovorschriften entsprechen.
    • Alle sonstigen baulichen oder sicherheitstechnischen Maßnahmen, die nach den örtlich geltenden Vorschriften erforderlich sind.
      • 7.1.2 Der Kunde stellt unter anderem folgende Einrichtungen zur Verfügung:
    • Stellfläche, Stromversorgung, Kühlung, physische Sicherheit, unterbrechungsfreie Stromversorgung, Netzwerk- und Datenspeicherverkabelung.
    • Netzwerk für LAN- und WAN-Konnektivität und -Bandbreite.
    • Betriebsumgebung für die Metering-Tools.
    • Die Metering-Tools von HPE werden auf einer vom Kunden bereitgestellten virtuellen Maschine installiert, die die Mindestspezifikationen für die Ausführung einer aktuellen unterstützten Version des Microsoft Windows Server-Betriebssystems erfüllen muss.

    • 7.1.3 Der Kunde ist für Folgendes verantwortlich:
    • Bereitstellung und Anschluss aller erforderlichen Hardware, Software, Netzwerke, Kabel usw. (z.B. Storage Area Network, Betriebssysteme), die nicht von HPE als Teil der Systeme geliefert werden.
    • Sicherstellung der Konformität und Systemkompatibilität der angeschlossenen oder verbundenen Geräte und/oder Software.
    • Einhaltung von Bau- und Sicherheitsvorschriften.

    • 7.1.4 Physische und logische Sicherheit:
    • Der Kunde ist für die Benennung, Management und Verteilung der Zugriffsrechte der Benutzer verantwortlich.
    • Der Kunde wird alle zulässigen Berechtigungen protokollieren.
    • Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass sich nur die von ihm freigegebenen Daten auf den Systemen befinden.
    • Das Personal Dritter darf gesicherte Räume nur in Begleitung von autorisierten Mitarbeitern des Kunden betreten.

    • 7.2 Systeme und Daten
      • 7.2.1 Beschaffung der erforderlichen Software.
      • 7.2.2 Sofern nicht in den Systemen enthalten, ist der Kunde für die Beschaffung und Installation des Betriebssystems, der Virtualisierungssoftware sowie der zugehörigen Softwarelizenzen und den Support verantwortlich.
      • 7.2.3 Der Kunde erkennt an, dass er innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Systeme die für die Installation (einschließlich der Anbindung an die Plattform) erforderlichen Schritte unternehmen muss.
      • 7.2.4 Der Kunde muss die Systeme auf dem angegebenen Konfigurations- und Revisionsstand halten.
      • 7.2.5 Netzwerk-Datenkommunikation
    • Der Kunde gestattet die Netzwerkkommunikation der von den Diagnose- und Metering-Tools gesammelten Daten an HPE über das SMTP-Mail-Relay des Kunden. Diese Übermittlung erfolgt täglich über:
      • SMTP: 7-Zip-verschlüsselte Dateianhänge mit Nutzungsdaten. Der Kunde muss HPE benachrichtigen, wenn eine Änderung am E-Mail-Relay, Netzwerk oder Proxy vorgenommen wird, um eine Unterbrechung der Nutzungsdatenerfassung zu vermeiden.
      • 7.2.6 Datensicherheit und Medienbereinigung
    • Der Kunde ist verantwortlich für die Sicherheit seiner geschützten und vertraulichen Informationen sowie für die ordnungsgemäße Bereinigung oder Entfernung von Daten von Produkten, die im Rahmen des Reparaturprozesses ausgetauscht und an HPE zurückgegeben werden können, um den Schutz der Kundendaten zu gewährleisten. Weitere Informationen zu den Verantwortlichkeiten des Kunden, einschließlich der in der HPE-Richtlinie zur Medienbereinigung und der HPE-Richtlinie zum Umgang mit Medien für Kunden aus dem Gesundheitswesen beschriebenen Verantwortlichkeiten, finden Sie unter hpe.com/mediahandling.
  • 8. Ausschlüsse

    Die folgende Liste enthält, ohne darauf beschränkt zu sein, bestimmte Aktivitäten, die vom Service ausgeschlossen sind:

    8.1 HPE haftet nicht für die Leistung oder Nichterfüllung von Drittanbietern, deren Produkten oder deren Supportleistungen.

    8.2 Fehlerbehebung bei Interkonnektivitäts- oder Kompatibilitätsproblemen.

    8.3 Services, die erforderlich sind, weil der Kunde die von HPE zur Verfügung gestellten Systemkorrekturen, Reparaturen, Patches oder Modifikationen nicht implementiert hat.

    8.4 Services, die erforderlich sind, weil der Kunde die von HPE empfohlenen Präventionsmaßnahmen nicht umgesetzt hat.

    8.5 Services, die nach Ansicht von HPE erforderlich sind, weil nicht autorisiertes Personal versucht hat, Hardware, Firmware oder Software zu installieren, zu reparieren, zu warten oder zu ändern.

    8.6 Funktionstests von Anwendungen oder zusätzliche Tests, die vom Kunden angefordert oder verlangt werden.

    8.7 Sicherung und Wiederherstellung des Betriebssystems, anderer Software und Daten.

    8.8 Serviceleistungen, die nach Ansicht von HPE aufgrund einer unsachgemäßen Behandlung oder Nutzung der Systeme erforderlich sind.

  • 9. Service Level Objectives und Verpflichtungen

    9.1 Service Level Objectives

    Der Kunde kann aus den folgenden Service Level Objectives („SLO“) wählen:

    9.1.1 Performance Optimized Tier

    Für E/A-intensive Workloads mit sehr geringer Latenz und bandbreitenintensive Anwendungen mit einem bestimmten Verfügbarkeitsniveau. Am häufigsten bei SAP HANA-, Oracle-, Microsoft SQL Server- und IBM DB2-basierten Anwendungen.


    9.1.2 Balanced Optimized Tier

    Entwickelt, um skalierbare Kapazitätsanforderungen mit E/A-empfindlichen Workloads mit sehr geringer Latenz bei einem bestimmten Verfügbarkeitsniveau in Einklang zu bringen.


    9.1.3 Value Optimized Tier

    Optimiert auf Kosten für E/A-empfindliche Arbeitslasten mit sehr geringer Latenz bei einem bestimmten Verfügbarkeitsniveau.

SLO

Mission Critical

Business Critical

General Purpose

Perfomance Tier

Bis zu 1M IOPS (read)

Bis zu 400K IOPS (read)

Bis zu 120K IOPS (read)

Bis zu 300K IOPS (mixed)

Bis zu 200K IOPS (mixed)

Bis zu 120K IOPS (mixed)

Bis zu 30 GB/s und 6 GB/s (read und write)

Bis zu 9 GB/s und 3 GB/s (read und write)

Bis zu 5,0 GB/s und 2,0 GB/s (read und write)

Balanced Tier

Bis zu 600K IOPS (read)

Bis zu 200K IOPS (read)

Bis zu 65K IOPS (read)

Bis zu 200K IOPS (mixed)

Bis zu 100K IOPS (mixed)

Bis zu 60K IOPS (mixed)

Bis zu 25 GB/s und 5 GB/s (read und write)

Bis zu 2 GB/s und 2 GB/s (read und write)

Bis zu 1,9 GB/s und 1,0 GB/s (read und write)

Value Tier

Bis zu 300K IOPS (read)

Bis zu 150K IOPS (read)

Bis zu 20K IOPS (read)

Bis zu 100K IOPS (mixed)

Bis zu 75K IOPS (mixed)

Bis zu 15K IOPS (mixed)

Bis zu 12 GB/s und 2 GB/s (read und write)

Bis zu 4 GB/s und 1 GB/s (read und write)

Bis zu 1,0 GB/s und 0,3 GB/s (read und write)

Die Leistungs-SLO umfasst Standard-Datenoperationen (d. h. UI, intelligente autonome Speicherung, Garbage Collection). Ereignisbasierte Datenoperationen (Replikation, Snapshots, HW-Upgrade usw.) sind ausgeschlossen.

Die zugrunde liegende Geräteinfrastruktur ist so konzipiert, dass sie die angegebene Gesamt-IOPS unter einer Latenz von 1 ms für die angegebene Workload liefert: Lese-IOPS: 100 %, 8k.

Gemischte IOPS: 50 % read, 50 % write, 8k.

Durchsatz: 256k sequentiell

9.1.4 Art der Speicherhardware pro Verfügbarkeitsebene

Verfügbarkeitsebene

NVMe-SSD

SAS HDD/SSD

Mission Critical

Ja


Business Critical

Ja


General Purpose


Ja

Die oben genannten Laufwerkstypen sind spezifisch für die Verfügbarkeitsstufe der zugrunde liegenden Geräteinfrastruktur.

9.2 Service Level Agreement

Verfügbarkeit

Produktivzeit-

Kumulative Ausfallzeit*

Geschäftskritisch

100%

Bis zu 43 Min.

>43 Min.

Business Critical + General

Zweck

99,9999 %

3 - 43 Min.

>43 Min.

  • 9.3 Service Level Agreement – Verantwortlichkeiten des Kunden
    • 9.3.1 Die Verfügbarkeitsverpflichtung von HPE gilt separat für jeden Account, der den Service nutzt.
    • 9.3.2 Bedingungen des Service Level Agreement zur Datenverfügbarkeit
  • Verantwortlichkeiten des Kunden
    • Konnektivität zur Plattform, einschließlich Data Services Cloud Console und HPE Infosight; Ausfälle, die auftreten, während das Gerät nicht verbunden ist und Daten an HPE zurücksendet, werden von diesem Service Level Agreement nicht abgedeckt.
    • Anwendung aller kritischen und empfohlenen HPE Software-Updates (Patches) innerhalb von 10 Tagen und HPE Alletra OS Releases innerhalb von 30 Tagen nach Benachrichtigung.
    • Behebung aller technischen Probleme im Zusammenhang mit Systemen oder anderen Kundengeräten, die HPE proaktiv innerhalb von 30 Tagen gemeldet hat.
  • Im Falle eines ungeplanten qualifizierten Ausfalls:
    • Wird das Problem nicht proaktiv von HPE erkannt, muss der Kunde oder Endbenutzer innerhalb von sieben Tagen einen Supportfall bei HPE öffnen.
    • Der Kunde sollte HPE rechtzeitig den Zugang gewähren, der zur Lösung aller Probleme erforderlich ist, einschließlich Remote-Zugriff.
    • Falls HPE nicht in der Lage ist, die Ursache eines Ausfalls zu ermitteln, weil Informationen (Protokolleinträge) fehlen oder Geräte, Teile, Komponenten oder andere Vorrichtungen, die zur Ermittlung der Ursache erforderlich sind, nicht wiederhergestellt werden können, ist der damit verbundene ungeplante Ausfall möglicherweise nicht zur Behebung im Rahmen dieses Service Level Agreements qualifiziert.
  • 10. Metering-Tools

    • 10.1 HPE wird Messinstrumente zur Verfügung stellen, um die Nutzung der Systeme zu messen.
    • 10.2 Die Metering-Tools von HPE sammeln die Daten, die zur Bestimmung der Nutzung erforderlich sind (z. B. Server an/aus oder Speicherverbrauch der virtuellen Maschine, prozentuale Auslastung der physischen Cores oder geschriebene GB).
    • 10.3 Die gesamte Messung findet innerhalb der Firewall des Rechenzentrums des Kunden statt und die Nutzungsdaten werden täglich über eine verschlüsselte Kommunikation (E-Mail oder API) an HPE gesendet.
    • 10.4 Die Messung der Systeme beginnt an dem Tag, an dem die Installation der Metering-Tools durch HPE abgeschlossen ist.
    • 10.5 HPE ist für die laufende Management, Aktualisierung und Wartung der Metering-Tools verantwortlich. Dazu gehört auch die Identifizierung und Installation von Patches für Metering-Tools.
    • 10.6 Prüfung der Metering-Tools:
      • 10.6.1 HPE ist berechtigt, in jedem Kalenderquartal mit einer Vorankündigungsfrist von 3 Werktagen die Messskripte, alle Nutzungsdaten und Systeme zu inspizieren, zu prüfen und zu testen, um die Richtigkeit der Nutzungsdaten zu bestätigen.
      • 10.6.2 Bei offensichtlichen Ausfällen des Messskripts, bei Unstimmigkeiten der Verbrauchsdaten oder bei Verdacht auf Manipulation können sofortige Kontrollen durchgeführt werden.
  • 11. HPE GreenLake Central

    • 11.1 HPE bietet einen Online-Zugang zu HPE GreenLake Central mit den von HPE zur Verfügung gestellten Zugangsdaten für autorisierte Benutzer. Der Kunde hat Zugang zu täglichen und monatlichen Berichten über die Kapazitätsauslastung und kann Standard- und kundenspezifische Ad-hoc-Berichte erstellen.
    • 11.2 Der von den Kunden pro Maßeinheit gemessene Verbrauch wird täglich an HPE GreenLake Central gesendet und der Verbrauch monatlich aggregiert.
    • 11.3 Metering-Daten werden nur zu Abrechnungszwecken genutzt.
  • 12. Services mit Remote-Monitoring

    • 12.1 Zusätzlich zu den Metering-Tools wird HPE bestimmte Hardware- und Software-Tools (HPE-Tools) installieren, um Remote-Monitorings-Services bereitzustellen. Die HPE-Tools sind Eigentum von HPE und die Erbringung dieser Services hängt von der Installation dieser Tools zur Verwendung durch HPE ab. Der Kunde darf die Tools nicht verwenden, übertragen, abtreten, verpfänden oder in irgendeiner Weise belasten oder übereignen. HPE wird die Tools nach Beendigung oder Ablauf der Services entfernen.
  • 13. Gültige Geschäftsbedingungen

Name des Dokuments

URL

HPE-Datenschutz und -Sicherheitszusatz

HPE Support und Professional Services – Datenverarbeitung und Sicherheitsmaßnahmen

Liste der Unterauftragsverarbeiter

HPE Tech Care Service, Wesentliches Service-Level

HPE Defective Media Retention (DMR). Einzelheiten zu dieser Option finden Sie in der Kurzbeschreibung der HPE-Lösungen für defekte Medien:

HPE aaS-Bedingungen für Kunden (sofern die Vereinbarung nichts anderes vorsieht)

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