Le service de composant additionnel HPE Complete Care Service vise à aider les Clients à atteindre systématiquement leurs objectifs commerciaux, et ce, en fournissant :

• Une solution de support modulable et rentable, adaptée aux besoins et à l'environnement précis du Client.
• Une équipe dédiée tient compte de l'environnement IT du Client et des différents objectifs de son entreprise, lui propose un point de contact HPE unique et veille à ce que sa relation avec HPE réponde à ses attentes et soit conforme aux conditions convenues par les deux parties
• Identification proactive des problèmes et conseils pour atténuer les risques
• Accès à des experts HPE capables d'augmenter les capacités du Client, avec l'objectif global de contribuer à réduire le risque, à accroître la productivité, à soutenir les charges de travail en période de pointe et les projets émergents, ainsi qu'à laisser au Client plus de temps pour se concentrer sur ses objectifs stratégiques
• Options de support matériel réactif
• Accès prioritaire à des experts HPE qui connaissent parfaitement l'environnement du Client et peuvent rapidement résoudre tout problème critique
• Options flexibles de support proactif, fournies par des spécialistes HPE qui offrent une expertise complémentaire à celle du Client et qui peuvent laisser à ce dernier plus de temps pour travailler sur d'autres priorités
• Technologies et outils à distance avancés conçus pour réduire les temps d'arrêt et accroître la productivité

Tableau 1. Caractéristiques proactives

Le service de composant additionnel HPE Complete Care Service est une offre à prix fixe disponible au moment de l'achat du produit par le Client. Les composants additionnels disponibles sont vendus séparément du matériel et doivent être achetés sur la même commande que le matériel. Lorsqu'ils sont achetés avec les produits matériels, les produits bénéficient de la couverture des services de support matériel (soit une durée fixe de 3, 4 ou 5 ans), en fonction de l'option achetée.

Le Client doit disposer d'un cahier des charges des services HPE Complete Care Service ou d'un service de pack de démarrage HPE Complete Care Service actif pour l'environnement dans lequel les nouveaux produits résideront chez HPE ou un revendeur agréé HPE afin d'être admissible pour acheter toute offre complémentaire. En outre, les restrictions et limitations suivantes s'appliquent à ces composants additionnels, comme indiqué cidessous. Le Client doit tenir compte de ces conditions et limitations lorsqu'il détermine la durée de la couverture de support pour ses achats de composants additionnels HPE Complete Care Service.

Si la durée de couverture du composant additionnel HPE Complete Care Service d'un produit quelconque se termine avant la durée du cahier des charges HPE Complete Care Service ou du service du pack de démarrage HPE Complete Care Service, le Client devra renouveler les produits couverts par le service HPE Complete Care Service afin que cette couverture coïncide avec la durée du cahier des charges HPE Complete Care Service ou du service du pack de démarrage HPE Complete Care Service, le cas échéant. Ceci est nécessaire pour assurer un support ininterrompu et éviter tout retour aux frais de support. Ceci peut être accompli par le biais du processus de mise à jour ou de renouvellement HPE Complete Care Service. Pour plus d'informations, contactez votre représentant HPE ou votre revendeur HPE agréé.

Si l'une des conditions de couverture du composant additionnel HPE Complete Care Service dépasse la durée de votre cahier des charges ou du service du pack de démarrage HPE Complete Care Service, et que le cahier des charges ou le service du pack de démarrage n'est pas renouvelé avant son expiration, alors les caractéristiques proactives HPE Complete Care Service fournies avec l'achat du composant additionnel comme décrit au Tableau 1 ne s'appliqueront plus à ces produits et prendront fin à l'expiration du cahier des charges ou du service du pack de démarrage. À ce moment-là, le Client ne recevra que la couverture du support produit réactif souscrite par l'entremise de la garantie de composant additionnel HPE Complete Care Service. Aucun remboursement ne sera accordé pour les caractéristiques de service réduites en raison du nonrenouvellement du cahier des charges ou du service du pack de démarrage.

Pour être admissible au service de composant additionnel HPE Complete Care Service, le Client doit avoir un contrat HPE Complete Care Service existant avec HPE ou un revendeur agréé HPE, tel qu'indiqué ci-dessus sous Limites de service.