HPE GreenLake Flex Solution built for File Storage (el “Servicio”) es un servicio de infraestructura de computación en nube, ofrecido en la plataforma edge-to-cloud HPE GreenLake, que proporciona una plataforma de almacenamiento de archivos local para una experiencia operativa en la nube.

Proporciona un aprovisionamiento y una gestión de autoservicio similares a los de la nube que resumen y automatizan la complejidad de la infraestructura de almacenamiento subyacente, lo que permite que las operaciones se centren en las aplicaciones y no en la infraestructura.

El Servicio incluye el hardware (HPE Alletra storage), el software como servicio (Alletra SW & Support SaaS), el soporte de hardware y un servicio de implementación.

El Servicio ofrece un modelo de consumo basado en la nube para la infraestructura de almacenamiento local. La suscripción incluye el hardware, el software y el soporte necesarios para proporcionar la disponibilidad, el rendimiento y la capacidad especificados.

• Planificación del Servicio

  • Un especialista de servicio de HPE se pondrá en contacto con el Cliente para programar la prestación de los servicios y validar que todos los requisitos y prerrequisitos previos a la prestación se cumplieron o se cumplirán antes de la instalación. Durante esta actividad de planificación del servicio, el especialista de servicio de HPE trabajará a distancia con el Cliente para planificar todas las actividades necesarias, incluidas las siguientes:

    • Recopilar los datos requeridos para una lista de comprobación previa a la prestación y la información necesaria para planificar la implementación. 
    • Instalar previamente la verificación que confirma que los requisitos de alimentación y red del centro de datos cumplen las especificaciones del producto.
    • Programar la prestación de servicios en el momento acordado mutuamente por Hewlett Packard Enterprise y 
    • el Cliente, que será durante los días y horas laborables locales estándar, sin incluir los días feriados de HPE.
• Implementación del servicio

  • Instalación simplificada a través del servicio de instalación de HPE GreenLake for File Storage SW. Con el fin de brindar una puesta en marcha sin problemas, el servicio de instalación de HPE GreenLake for File Storage SW proporciona la implementación de su plataforma HPE GreenLake for File Storage, lo que garantiza una instalación adecuada en su entorno de almacenamiento y le permite aumentar el beneficio de su inversión en almacenamiento. El servicio proporciona las actividades que se precisan para facilitar la puesta en funcionamiento de HPE GreenLake for File Storage, incluidos el servicio y la planificación, la implementación, las pruebas de verificación de la instalación, y la facturación.

El Tech Care Essentials Support se incluye como parte de la suscripción al HPE GL Flex Solution built for File Storage. El soporte incluye soporte telefónico y por correo electrónico las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para las arrays y los componentes de hardware durante el período de suscripción elegido. Puede obtener más información en el resumen de la solución HPE Tech Care Services: https://www.hpe.com/psnow/doc/a00108652enw

Modelo de responsabilidad compartida

El Cliente es responsable de evaluar y garantizar la compatibilidad de los Sistemas o Servicios con su entorno.

El Cliente es responsable de la seguridad de su información confidencial y patentada, así como de limpiar o eliminar adecuadamente los datos de los productos que pueden ser reemplazados y devueltos a HPE como parte del proceso de reparación para garantizar la protección de los datos del cliente. Para obtener más información sobre las responsabilidades del Cliente, incluidas las descritas en la Política de limpieza de medios de HPE y la Política de manipulación de medios para Clientes del sector sanitario, visite hpe.com/mediahandling

El Cliente reconoce que es responsable (administrativa y financieramente) de obtener todas las aprobaciones, licencias, autorizaciones, consentimientos y permisos necesarios para que HPE realice los Servicios de supervisión remota.

a) Instalaciones:

• El Cliente proporcionará instalaciones en un entorno seguro, que no suponga un peligro potencial para la salud o la seguridad de los empleados o subcontratistas de HPE, para los Sistemas, tales como:
• Espacio, electricidad, refrigeración, seguridad física, suministro ininterrumpido de energía, red y cableado de almacenamiento
• Red de conectividad y ancho de banda tanto LAN como WAN
• Entorno operativo compatible con la plataforma Edge-to-Cloud HPE GreenLake

b) Instalación de sistemas de terceros

• El Cliente es responsable de:
• Proporcionar y conectar cualquier hardware, software, red, cables y similares necesarios (por ejemplo, red de área de almacenamiento, sistemas operativos) no proporcionados por HPE como parte de los Sistemas.
• Garantizar que dichos dispositivos o software informáticos conectados o acoplados sean conformes y compatibles con los Sistemas.

c) Cumplimiento de los códigos de construcción y seguridad

• El Cliente es responsable de:
• Fijar los soportes de pared y techo a la estructura del edificio de acuerdo con los códigos de construcción locales.
• Garantizar que las instalaciones, los tendidos de cables y las tomas de corriente se ajustan a todos los códigos eléctricos y de incendios locales.
• Cualquier otra medida de construcción o de seguridad exigida por la legislación local vigente.

d) Sistemas y datos

• Adquisición del software necesario
• A menos que se incluya como parte de los Sistemas, el Cliente es responsable de adquirir e instalar el sistema operativo, el software de virtualización y las licencias de software y soporte relacionadas.
• Habilitación de la instalación
• El Cliente reconoce que debe tomar las medidas necesarias para permitir la instalación (incluida la conectividad de la plataforma Edge-to-Cloud HPE GreenLake) en un plazo de 30 días calendario a partir de la recepción de los Sistemas.
• Registro para el soporte del producto
• El Cliente es responsable de registrarse a fin de utilizar los servicios electrónicos de HPE o de un proveedor externo para acceder a las bases de datos de conocimientos y obtener información sobre los productos. HPE proporcionará información de registro al Cliente para los servicios electrónicos de HPE.
• Gestión del Sistema tras la instalación
• El Cliente es responsable de las actividades de gestión del Sistema una vez finalizados los Servicios de instalación.
• Mantenimiento del Sistema
• El Cliente debe mantener los Sistemas en los niveles de configuración y revisión acordados.
• Copia de seguridad de los datos
• El Cliente es responsable de la copia de seguridad de los datos.

e) Uso de herramientas de servicio registradas

• HPE puede requerir que el Cliente utilice determinados programas de diagnóstico, medición y mantenimiento de hardware, software o red, así como ciertas herramientas de diagnóstico o supervisión como la plataforma Edge-to-Cloud HPE GreenLake, HPE InfoSight que pueden incluirse como parte del Sistema (herramientas de servicio patentadas). Esto incluye herramientas como la secuencia de medición de HPE, herramientas de soporte y asistencia técnica (STaTS), y HPE Support Center (HPE SC).
• El Cliente deberá ayudar a instalar las herramientas de servicio propias (incluidas las actualizaciones y parches necesarios) en los Sistemas del Cliente y ayudar a HPE a ejecutarlas.
• Las herramientas de servicio registradas son propiedad única de HPE, y así permanecerán. Se proporcionan tal cual, sin ninguna garantía. El Cliente solo podrá utilizar las herramientas de servicio registradas durante el Periodo de vigencia del Sistema y solo según lo permitido por HPE. El Cliente no puede usar, vender, transferir, ceder, comprometer, ni bloquear o traspasar de ningún modo las herramientas de servicio registradas. El Cliente deberá devolver las herramientas de servicio registradas o permitir que HPE retire dichas herramientas en el momento de la rescisión o el vencimiento de los Servicios.

f) Autorización de modificaciones por HPE

El Cliente permitirá a HPE, a pedido de este último, y sin cargo adicional, modificar los Sistemas para mejorar el funcionamiento, la capacidad de soporte y la confiabilidad, o para que cumplan con los requisitos legales.

g) Modificaciones prohibidas por el Cliente:

El Cliente no agregará ni alterará los Sistemas, ni realizará ninguna alteración que pueda impedir o perjudicar la transmisión o recopilación de los datos de uso, ni manipulará o alterará los datos de uso de ninguna manera.

h) Soluciones temporales

El Cliente implementará procedimientos o soluciones temporales proporcionadas por HPE mientras HPE trabaja en una solución permanente.

i) Acceso y comunicaciones

• Acceso a los Sistemas:
• El Cliente proporcionará a HPE acceso sin trabas a los Sistemas, ya sea de forma remota o in situ, según sea necesario.
• Asegúrese de que los dispositivos situados en distintas ubicaciones de los sistemas estén interconectados con una conectividad estable, un buen ancho de banda y que puedan ser supervisados desde una solución de supervisión centralizada.
• Solicitudes de información de HPE:
• A menos que se acuerde lo contrario, el Cliente responderá en un plazo de dos días laborables a las solicitudes de HPE de datos empresariales y técnicos del Cliente, documentación y demás información relevante para los Servicios exigida por HPE para la prestación de los Servicios. Esto incluye:

  • Documentación e información necesarias para el diseño, el desarrollo, la evaluación, la instalación y las pruebas.
  • Información genérica sobre el almacenamiento
  • Información sobre la configuración de la red (incluidas direcciones IP, conexiones LAN y WAN, y topología de la red, enrutamiento, VLAN, configuración del cortafuegos, DNS y DHCP)

j) Políticas de seguridad

• Cualquier obligación de HPE en relación con los requisitos de seguridad del Cliente debe acordarse por escrito.

k) Seguridad física

• El Cliente será responsable de proporcionar la seguridad física de los Sistemas.
• El Cliente asegurará físicamente todas las salas para servidores, almacenamiento, red e instalaciones del entorno mediante sistemas de seguridad electrónicos.
• El Cliente será responsable de designar, gestionar y distribuir la autorización de acceso de los usuarios.
• El Cliente registrará todas las autorizaciones permitidas.
• El Cliente proporcionará autorización a los empleados de HPE en la medida necesaria para realizar los Servicios.
• El personal de terceros solo puede entrar en las salas protegidas si va acompañado por empleados autorizados del Cliente.

l) Seguridad lógica

• El Cliente será responsable de gestionar y controlar la seguridad lógica de los Sistemas.
• El Cliente permitirá el acceso lógico de HPE a los Sistemas, basándose en las reglas de seguridad del Cliente.
• El Cliente es responsable de garantizar que en los Sistemas solo existan datos aprobados por el Cliente.