デジタルトランスフォーメーション
デジタルトランスフォーメーションとは
デジタルトランスフォーメーションは、従来の手作業で行っていたビジネスの手法を最新のデジタルソリューションに完全に置き換えるプロセスであり、この種の改革は、テクノロジーだけでなくビジネスのあらゆる側面に影響を与えます。
デジタルトランスフォーメーションの中で変化に対応し続ける組織
デジタルトランスフォーメーションを進める中で、組織は繰り返される市場の盛衰に対応し続けていますが、このような包括的かつ根本的な変革を実現するには、企業の文化、運用、テクノロジー、および価値の実現方法を全面的に見直す必要があります。そして組織がこのようなプロセスに着手すると、製品やサービス、マーケティングチャネルや流通チャネル、ビジネスプロセス、サプライチェーン、市場の新たなパートナーがデジタルテクノロジーへの移行の影響を受けることになります。
デジタルトランスフォーメーションの中で変化に対応し続ける組織
デジタルトランスフォーメーションを進める中で、組織は繰り返される市場の盛衰に対応し続けていますが、このような包括的かつ根本的な変革を実現するには、企業の文化、運用、テクノロジー、および価値の実現方法を全面的に見直す必要があります。そして組織がこのようなプロセスに着手すると、製品やサービス、マーケティングチャネルや流通チャネル、ビジネスプロセス、サプライチェーン、市場の新たなパートナーがデジタルテクノロジーへの移行の影響を受けることになります。
デジタルトランスフォーメーションの進化
「デジタルトランスフォーメーション」という言葉は、決して最新のトレンドではなく、数十年にわたって研究と議論が続けられてきたトピックです。実際1990年代には、デジタルトランスフォーメーションの最先端に立っていた小売業界が、マスメディア広告キャンペーンを通じてこの言葉を広め始めました。このとき購入は物理的な店舗で行われていましたが、そのプロセスは始まっていたのです。
その後2000年代の初めに、ソーシャルメディアプラットフォームとモバイルデバイスによってまったく新しいビジネスコミュニケーションとビジネス取引の手段がもたらされ、顧客はすぐに複数のチャネルで企業にアクセスできることを期待するようになりました。個人に合わせたリアルタイムのデジタルコミュニケーションが、単なる可能性ではなく当たり前のことになり、こうした進化に伴って、PayPal、Venmo、Zellといった、購入品の新しい支払い方法が登場しました。そしてオンライン取引やWebベース取引が、小売業界だけでなく、銀行業界やサービス業界も席巻し、今では多くの企業が、ソーシャルメディアやモバイルで生成された膨大な個人データを使用してカスタマー・エクスペリエンスを向上させています。
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組織のプロセスが改善される
このような段階的な変革の結果として、組織は多くの場合、新しいテクノロジーが、顧客やサプライヤーとの関係からマーケティング、製品やサービスに至るまでのバリューチェーンのほぼすべてのプロセスに影響を与える可能性があることに気付きます。また新しいテクノロジーを導入すれば、新たな収益源が見つかることもあります。そして強力なCRMテクノロジーを活用することにより、企業はセールスの拡大につながる応答性の高いパーソナルなエクスペリエンスを実現できます。
企業はデジタル化を進めなければならない
テクノロジーの進歩がもたらす絶え間ない破壊的変革により、企業が生き残りをかけてデジタル化を進めることを強く求められているのは誰もが知るところです。コンシューマーはエクスペリエンスのさらなるデジタル化を求めており、そうしたエクスペリエンスを提供していない企業から離れていくことが少なくありません。新たなテクノロジーを取り入れると何らかのリスクが生じるものの、利益が得られる可能性があることから、デジタル化には労力と資金を投入する価値があります。
業績が向上する
最近の調査はこれを裏付けており、デジタルトランスフォーメーションはまだすべてのセクターで進められているわけではないものの、新しい市場や進化する市場に適応しているセクターでは、利益源が変化する中でも売上高を維持できる可能性が高くなっています。実際のところ、McKinsey社の調査から業績と統合型のデジタルプロセスの実装の関連性が明らかになっています。
例から学ぶ
ただし、これから先のデジタル化を求める声が強くなる一方、そこにどれだけの額を投資したり、どのような方法で投資を行ったりすればいいのかは明確ではありません。また一部のデジタル化の取り組みは、他の取り組みより期待以上に大きな成果をもたらすように思われます。研究者が複雑なデジタルトランスフォーメーションのプロセスを掘り下げるほど、実行可能な戦略は複雑化してきましたが、デジタル投資の成功は業界によってかなり異なるため、最も優先すべきことを見極めるには、それぞれの市場のリーダーについて詳しく調べるのが最善であるように思われます。
デジタルトランスフォーメーションで成功を収めるための手順
デジタルトランスフォーメーションは、すべての市場セクターに急速に浸透していますが、デジタル化のための戦略的意思決定とその実行方法は、多数のオプションとリスクで分類されています。多くのエキスパートが推奨している手法は、次のようないくつかの基本手順に分けられます。
1. 目的を明らかにする
「計画を立てないのは失敗するような計画を立てているのと同じ」という古い格言にあるように、新しいテクノロジーを適応させる場所と方法を決定するプロセスを経ることより正しいことはありません。組織は、デジタルトランスフォーメーションに着手する前に何を達成したいのかを決定しなければなりません。顧客保持率を向上させて売上高を増やすことが目標なのでしょうか。それとも、生産性を高めたり、サービスの管理を簡素化したり、アジリティと柔軟性を向上させたり、オファーを差別化したりすることが目標なのでしょうか。テクノロジーによって多くの目標を達成できることは明らかですが、それぞれの組織にどれが重要なのかはそれほど明確ではありません。
2. 優れたテクノロジーソリューションを調べる
今日の破壊的なテクノロジーは、風のような速さで将来の基盤になります。利用可能なすべてのテクノロジーに注目し続ければ、ビジネスメリットを得られる機会が増える可能性がありますが、そのためには、新しいテクノロジーそれぞれの可能性とその活用方法について創造的に考える必要があります。
3. アーキテクチャーを設計する
実装する新しいデジタルソリューションの決定はデジタル化の第一歩にすぎず、IT部門は新たな取り組みの「目的」だけでなく、「方法」にも重点を置かなければなりません。組織はDevOpsをクラウドベースのアクティビティに変えていくのでしょうか。新しいアプリケーションはインテリジェントな自動化を利用するのでしょうか。こうした疑問を解消していけば、デジタルトランスフォーメーションのコストと範囲、およびプラットフォームエコシステムの構造が明確になります。
4. アジャイルプロセスを実行する
組織の目標に適したプラットフォームは、プロバイダーの高度に仮想化および分散された網細工のようなものになると思われます。実際、企業はユーザーエクスペリエンスを監視してビジネスサービスを変革しながら、インフラストラクチャを最適化して管理を簡素化する多数のオプションの中から最適なものを選択するわけですが、デジタルトランスフォーメーションで成功を収めるには、状況に応じて反復的かつ柔軟に取り組みを進めなければならないことは間違いありません。
ビジネス価値をもたらすHPEのデジタルトランスフォーメーションソリューション
広く認められているグローバルリーダーとして、HPEは急激な変化に効率的に適応するデジタルトランスフォーメーションを短期間で実現するための専門知識と経験を提供し、エッジをさらにインテリジェントなものにして組織のその他の部分に接続することにより、ビジネスプロセスを変革できるようお客様をサポートしています。それによりお客様は、こうしたインテリジェンスを活用して従業員と自分自身両方の職場のエクスペリエンスを向上させることが可能になります。
HPE Pointnext Servicesは、200の国で活動する1万5,000人のエキスパートと業界で広く認められているデジタルトランスフォーメーションの専門知識を通じて、企業が適切な戦略を策定できるようサポートすることが可能です。HPEは、世界中の他のお客様と連携する中で積み重ねてきた経験を活かしつつ、それぞれのお客様に固有の課題と目標に基づいてニーズに合ったサービスを提供するという点で他とは異なります。
クラウドエクスペリエンスの実現に向けた準備が整っているのか、特定の製品、プロセス、またはマシンをデジタル化したいと考えているだけであるのかにかかわらず、HPEは、信頼できるパートナーとして、業界のベストプラクティス、長年の経験、そして同じようなプロジェクトを実施する中で得た推奨事項に基づく独自のマルチベンダー手法でデジタルトランスフォーメーションを加速させることが可能です。
HPEは、次のようなサービスでよりインテリジェントなエッジの実現をサポートします。
· ネットワーキングサービス: 確実かつ効率的なビジネス成果の実現をサポートするコミュニケーションファブリックを構築できます。
· デジタル化された職場サービス: 従業員と顧客が連携してビジネスを行う方法を定義できます。
· モノのインターネットサービス: エッジの「モノ」から収集したデータを活用してビジネスの問題を解決できます。
またHPEファストスタートソリューションを導入することにより、構成の手間を減らして有益な情報を素早く得ることができる事前統合済みのソリューションで迅速にデジタルトランスフォーメーションを開始することが可能です。HPEファストスタートソリューションには、状況監視、映像監視、品質保証、およびインテリジェントファシリティが含まれています。
HPEは、接続が広く行き渡って自動化され、インテリジェント、柔軟、セキュア、かつコンプライアンスに準拠したものになった時点でビジネスに成功がもたらされると考えています。HPEのアプローチでは、カスタマイズされたサービスとサポートを提供して、お客様に固有の課題の特定と解決をサポートします。HPEは、お客様がデジタルテクノロジーを最大限に活用してビジネスを前に進められるよう後押しするという目標の達成に全力を注いでいます。