HPE教育サービスのITIL4ファンデーションには、3つの種類があります。ご都合に合わせてお選びくだ さい。講義内容はどれも同じです。

ITIL 4の基礎を網羅します。

サービスバリューシステム(SVS)、サービスマネジメントの4つの側面、サービスバリューチェーン、 従うべき原則およびサービスマネジメントのプラクティスを習得できます。

ITIL 4は、特定のベンダーやテクノロジーに依存しないベストプラクティスです。

カスタマーエクスペリエンス、バリューストリーム、デジタルトランスフォーメーションなどの視点から、ITIL V3で確立されたITSMのプラクティスを大幅に見直し、リーン、Agile、DevOpsなどを取り入れて進化させることで、サービスマネジメントの幅広い課題に対処します。

• コンピュータの初歩的な知識があることが望ましいですが、必須ではありません

• ITILを初めて使用する方で、ITIL4フレームワークの基本的な概要を習得したい方
• ITIL4とサービスマネジメントの概念を適用して、顧客にとっての価値を創造したい方
• すでにITILを使用しており、ITIL 4の新しいサービスマネジメントのプラクティスに関する知識を深め たい方
• ITILを初めて学習する方、またはITILの以前の資格をお持ちの方で、ITIL4の資格を取得したい方
• ビジネスマネージャ、ビジネスプロセスオーナー、IT組織とやり取りするビジネスパーソン
• その他、ITサービスのスピード、品質、およびコストの改善に関心のある方

• PDU クレジットポイント申請可能コースです。詳しくは こちら をご覧ください。
• 短時間で効率よく復習できる要点整理冊子をご提供しています。
• 受験準備に欠かせない実力養成問題集(およそ140問)をeラーニングでご利用いただけます。PCおよび スマホに対応しています。研修初日から6か月後の末日までご利用いただけます。
• 受講後1年間、最大2回まで再試験を無料で受験できます（初回試験を含めると、最大で3回受験可能）。試験料金はHPE教育サービスが負担します。再試験について、詳しくは こちら をご覧ください。

このコースを修了すると以下のことができるようになります。

• サービスマネジメントの4つの側面を理解し、それらをバランスよく使用して価値を創造するための方 法を説明する
• サービスバリューシステム（SVS）を理解し、SVSがどのようにビジネスと共同して価値を創造するかを説明する
• サービスバリューチェーンを理解し、実装する
• ITIL® 4ファンデーション認定試験の準備と受験に必要な知識を習得する

デジタルトランスフォーメーション・シミュレーション・ワークショップを行います。

この演習では、競争の激しい航空業界で低迷する企業が生き残りをかけてデジタルトランスフォーメーション（DX）に挑みます。バーチャル・シングルプレイヤー・シミュレーションにより、楽しみながら体験学習していただけます。ITILの推奨するプラクティスがDXにどのように役立つかが実感できます。

受講生は、各自Webブラウザでシミュレーションのサイトにアクセスし、ツールを操作してサービスマネジメントの改善を体験します。

• ブラウザ

  • 以下のブラウザの最新バージョンに最適化されています

    • Chrome
    • Firefox
  • 以下のブラウザでも動作するとされていますが、なるべくChromeかFirefoxをご使用ください

    • Safari
    • Microsoft Edge
• インターネットのスピード

  • シミュレーションは、すべての計算と戦略の実装が参加者のマシンではなくSXPサーバーで完了するように設計されています。 これにより、データ転送が最小限に抑えられるため、必要なインターネット速度が最小限に抑えられます。

    • ただし、ユーザのブロードバンド速度は10Mpbs以上にすることをお勧めします。

このコースでは以下のトピックを扱います

※コース内容は、予告なく変更されることがあります。