拝啓 時下ますますご清栄のこととお慶び申し上げます。

平素は、格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。

このたび日本ヒューレット・パッカード合同会社では、サポートサービス品質の維持向上を目的として、下記対象サポートサービスのサービス仕様書の記載について一部改訂を実施いたします。

引き続き、より良いサービス提供に向けて尽力してまいりますので、今後とも弊社への変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

対象サポートサービス

• HPE Tech Care Service
• HPE Complete Care Service
• HPE ファウンデーションケア
• HPE プロアクティブケア
• 上記サービスを含むGreenLake契約

改訂内容

• 対象項目：サービスレベル
• 改訂内容：以下文面の変更
• 改訂前：オンサイト応答時間は、お客様からの修理依頼電話連絡または通報サービス、WEB受付で当社からの電話連絡または当社がハードウェア障害を確認した時点からの目標応答時間です。
• 改訂後：オンサイト応答時間は、当社がハードウェア障害を確認した時点からの目標応答時間です。

対象のご契約

• 以下適用日以降にご契約のサービス（新規・更新）
• ご契約中のサービスは変更ございません。

適用日

• 2024年12月20日

以上