2.1. システム

• HPE Aruba Networkingハードウェアと必要なソフトウェアで構成され、HPE aaS Terms for CustomersとHPE aaS Commercial Termsに基づくシステムとしてみなされます。

2.2. ファウンデーションケアサポート

• システムハードウェア交換サポートの関連するサポートサービスレベルで構成されたシステムのテクノロジー製品サポートです。詳細な説明は「SD_Foundation-Care.pdf (arubanetworks.com)」を参照ください。

2.3. カスタマー・エクスペリエンスマネジメント (「CEM」)

CEMサービスはリモートのみの対応となり、サービスデリバリでサポートと情報を提供します。CEMには2つのエクスペリエンスレベルがあります。

2.3.1. デジタルエクスペリエンスは、サービスライフサイクルのすべてのフェーズを (HPEの人的リソースの関与なしで) 支援するデフォルトのエクスペリエンスです。デジタルエクスペリエンスには以下が含まれます。

• ユーザーとサイトのオンボーディング
• 推奨されるアクティビティのチェックリストなど、システムの設計とデプロイに関連する情報
• HPE Aruba Networking Support Portalへのアクセス
• 以下を提供するNaaSエクスペリエンスプラットフォームへのアクセス:

  • ネットワークインフラストラクチャに関する最新情報
  • CEMに依頼: エキスパートによるサービス関連の質問への回答や、デモビデオへのデジタルアクセス
  • インベントリ情報の収集
  • NaaSエクスペリエンスプラットフォームにインベントリデータを追加し、関連するレポートを生成する方法に関する情報
  • 収集されたインベントリに基づいて、セキュリティ、End Of Life (EOL)、End Of Deployment (EOD), End Of Support (EOS)に関するコンテキスト化された製品アドバイザリ

2.3.2. エンハンスサービス – デジタルエクスペリエンスのすべての機能に加え、以下を含むサービスライフサイクルのすべてのフェーズでサービスデリバリのサポートを提供するHPEサービスデリバリ実施要員が含まれます。

• 既定義済みのRACI (Responsible (実行責任者)、Accountable (説明責任者)、Consulted (協議先)、Informed (報告先)) と関連するワークアクティビティを検討するキックオフミーティング
• ネットワーク運用におけるお客様に関連するメトリックを定義するためのサービスプランニング ミーティング
• HPE Aruba Networkingサポートポータルのウォークスルーワークショップと、レポートの生成など、お客様のデプロイに関する質問に答えるNaaSエクスペリエンスワークショップ
• エスカレーション・マトリックス：いつエスカレーションを行うべきか、誰が各レベルのエスカレーションを行うべきか定義する 問題の深刻度と優先度に基づいて担当者の詳細を提供する運用RACIです。
• 以下の内容を取り上げる、四半期ごとのビジネスレビュー会議:

  • インベントリレポート
  • ライフサイクルと運用メトリックレポート

メモ:

• HPEサービスデリバリ実施要員は、各国固有のHPE標準稼働日 (週末とHPEの休日を除く) と標準稼働時間にのみリモートで利用できます。
• CEMにはネットワーク運用は含まれておらず、サービスレベルの対象にはなりません。

• HPEは契約された国以外の実施要員を使用してこれらのサービスを提供する場合があります。
• すべてのシステムはCEMの対象ですが、一部のシステムはNaaSエクスペリエンスプラットフォームでサポートされていない場合があります。
• 注文は単一の国で行われます。システムは利用可能になったときに出荷されます。
• すべてのシステムにHPE Aruba Networking Centralライセンスが含まれているわけではありません。

• お客様は次の責任を負います。

  • 通常の損耗を除き、システムが正常に動作する状態を維持するために十分な注意を払うこと。
  • HPE Aruba Networkingカスタマーサクセス マネージャーサービスと連携せず、またHPEの同意を得ることなく、システムをお客様の発送先住所の国とは異なる国に再配置しないこと。
  • システムに対していかなる変更も加えないこと、またシステムに割り当てられたファウンデーションケアを他のシステムに適用しないこと。
  • 該当するサービス期間の有効期限または終了から30日以内に、システムをアンインストールし、通常の損耗を除き、納品時と同じ状態でシステムを返却すること (適切なメディアサニタイズを実行することにより、すべてのシステム内のお客様のデータをすべてリセットおよび削除することを含む)。HPEが指定する目的地までの送料は前払いおよび保険付きとなります。
• システムにとって適切なファシリティを提供します。これには以下が含まれますが、これに限定されません。

  • フロアとラックのスペース
  • 電力
  • 物理的セキュリティ
  • ネットワークケーブルの接続
  • LANとWAN両方の接続と帯域幅のネットワーク
• システムが良好かつ継続的に動作するうえで危険を及ぼす可能性がある環境でシステムを使用する場合はHPEに通知します。
• システムでサポートされるHPE Aruba Networking環境に関して、すべてのネットワークアーキテクチャー、設計、セキュリティ、インテグレーション、管理、デプロイプロジェクトとアクティビティに対して責任を負います。
• サービスのデリバリをサポートするために提供されるHPE SaaSおよびツール (HPE Aruba Networking Central、NaaSエクスペリエンスプラットフォームなど) の使用に関するライセンス条項 (該当する場合) を遵守します。

• 「標準稼働日」特定の暦年におけるHPEが定める休日を除く、すべての平日 (土曜日と日曜日を除く)。
• 「標準稼働日の時間」HPEの標準稼働時間。標準稼働日の現地時間の午前9時から午後5時までです。

HPEは、このサービスの内容および機能をアップデートまたは変更する場合があります。お客様は、お客様のHPEの窓口を通じてアップデートおよび変更に関する通知を受け取ります。