HPE GreenLake Flex Solution built for File Storage (以下、「本サービス」) は、HPE GreenLake Edge-to-Cloud プラットフ ォーム上で提供されるクラウドインフラサービスであり、オンプレミスのファイルストレージプラットフォームをクラウ ド運用のエクスペリエンスで提供します。

クラウドのようなセルフサービスのプロビジョニングと管理が可能になり、基盤となるストレージインフラストラクチ ャの複雑さをなくし自動化することで、インフラストラクチャ中心ではなく、アプリケーション中心の運用に移行でき ます。

本サービスには、ハードウェア (HPE Alletra Storage)、Software-as-a-service (Alletra SW & Support SaaS)、ハードウェ アサポート、インプリメンテーションサービスが含まれます。

本サービスは、オンプレミスのストレージインフラにクラウド対応の消費モデルを提供します。測定単位は、お客 様のデータによって消費された Written Usable TB です。サブスクリプションには、指定された可用性、パフォーマン ス、容量を提供するために必要なハードウェア、ソフトウェア、サポートが含まれます。

• サービスプランニング

  • HPE サービススペシャリストがお客様に連絡し、サービス提供スケジュールを決定するとともに、インス トール前にすべての事前要件と前提条件が満たされている、または満たす予定であることを確認しま す。このサービスプランニングでは、HPE サービススペシャリストがお客様とリモートで作業し、以下を含 む必要なすべての作業を計画します。

    • 納品前のチェックリストに必要なデータと、導入計画に必要な情報を収集する。
    • データセンターの電源およびネットワーク要件が製品仕様に適合していることをインストール前に 検証する。
• サービスの提供は、ヒューレット・パッカード エンタープライズとお客様が相互に合意した時間帯に スケジュールするものとする。(但し、HPE の休業日を除く、現地の標準営業日および営業時間と する。)
• サービスインプリメンテーション(実装)

  • HPE GreenLake for File Storage SW インストールサービスによるインストールの簡素化。スムーズな導入 を実現するため、HPE GreenLake for File Storage SW インストールサービスは、HPE GreenLake for File Storage プラットフォームを導入し、ストレージ環境への適切なインストールを支援するとともに、ストレー ジへの投資効果を高める支援をします。本サービスでは、サービスおよびプランニング、導入、インスト ール検証テスト、ターンオーバーなど、HPE GreenLake for File Storage の運用開始を支援するために必 要な作業を提供します。

Tech Care Essentialsサポートは、HPE GL Flex Solution built for File Storage のサブスクリプションの一部に含ま れています。サポートには、選択されたサブスクリプション期間中、アレイおよびハードウェアコンポーネントに対する 24 時間 365 日の電話およびメールによるサポートが含まれます。詳細は、以下、HPE Tech Care Services ソリューション概要 (https://www.hpe.com/psnow/doc/a00108652enw) を参照してください。

責任共有モデル

お客様は、本システムやサービスとお客様の環境との互換性を評価し、これを確保する責任を負います。

お客様は、お客様の所有物と機密情報のセキュリティを確保する責任を負います。お客様は、交換されるまたは HPE に交換または返却される可能性があるシステムまたはその一部に含まれるデータ、もしくはお客様が提供す るソフトウェアをサニタイズ、もしくは消去する責任を負います。お客様の責任の詳細については、医療業界のお 客様向けの HPE メディアサニタイゼーションポリシーおよびメディアハンドリングポリシーで概説されている情報 hpe.com/mediahandling (英語) を参照してください。

お客様は、HPE がリモート監視サービスを実行するために必要なすべての承認、ライセンス、認可、同意および 許可を取得する責任 (管理上および財務上) を負うことに同意するものとします。

1. ファシリティ
2. お客様は、対象システム用に、HPE の従業員または請負業者に健康または安全上の危険を及ぼす可能性 のない安全な環境で、ファシリティを提供するものとします。
3. フロアスペース、電力、冷却、物理セキュリティ、無停電電源装置、ネットワーク、ストレージのケー ブル配線
4. LAN と WAN 両方の接続と帯域幅のためのネットワーク
5. HPE GreenLake Edge-to-Cloud プラットフォームをサポートする運用環境

1. サードパーティシステムのセットアップ
2. お客様は以下の責任を負うものとします。
3. 本システムの一部として HPE が提供するもの以外に、必要なハードウェア、ソフトウェア、ネットワー ク、ケーブルなど (ストレージエリア ネットワーク、オペレーティングシステムなど) のプロビジョニング と接続
4. 接続または接続されたデバイスやソフトウェアが、本システムに準拠し、互換性があることの確認

1. 建築基準法および安全規定の遵守
2. お客様は以下の責任を負うものとします。
3. 地域の建築基準法に従って、壁や天井の建物構造に取り付けること。
4. 設備、ケーブル配線、および電源コンセントを地域で定められているすべての消防規定および電気 工事規定に適合されること。
5. 現地の地域の法令で要求されるその他の建設または安全対策をとること。

1. システムとデータ

   • 必要なソフトウェアの調達
   • システムの一部として提供される場合を除き、お客様は、OS、仮想化ソフトウェア、関連するソフトウ ェアライセンスやサポートの購入およびインストールについて責任を負います。
   • インストールの有効化
   • お客様は本システムの受領から 30 日以内に、インストール (HPE GreenLake Edge-to-Cloud プラット フォームの接続を含む) を有効にするために必要な措置を講じる必要があることを同意するものと します。
   • 製品サポートへの登録
   • お客様は、ナレッジデータベースにアクセスし、製品情報を取得することを目的として、HPE または サードパーティベンダーの電子サービスの使用登録を行う責任を負います。HPE は、HPE 電子サー ビスの登録情報をお客様に提供します。
   • インストール後のシステム管理
   • インストールサービスが完了後のシステム管理業務は、お客様の責任となります。
   • システムの維持
   • お客様は、合意済みの構成およびリビジョンレベルでシステムを維持する必要があります。
   • データのバックアップ
   • お客様はデータをバックアップする責任を負います。
2. 独自サービスツールの使用

   • HPE は、お客様に、特定のハードウェア、ソフトウェア、ネットワークの診断、メータリング、メンテナン スプログラム、さらにシステムの一部として含まれる場合がある HPE GreenLake Edge-to-Cloud プラットフォーム、HPE InfoSight などの特定の診断ツールまたは監視ツール (独自サービスツール) の使用を 要求する場合があります。これには、HPEのメータリングスクリプト、サポートツールおよびテクニカル サポート (STaTS)、HPE サポートセンター (HPE SC) などのツールが含まれます。
   • お客様は、HPE がお客様のシステムに独自サービスツール (必要なアップデートやパッチを含む) を インストールし、それらを実行するのを支援する必要があります。
   • 独自サービスツールは、現在も今後も、HPE が唯一の所有者で、ツールは現状有姿で提供され、一 切保証が提供されません。お客様は、HPE が許可した場合に限り、システム期間中に独自サービス ツールを使用できます。お客様は、独自サービスツールを使用、販売、移転、譲渡、担保にいれるこ と、その他一切の方法で HPE の使用を妨げることをしてはなりません。お客様は、サービスの終了ま たは満了時に、独自サービスツールを返却するか、HPE がこれらのツールを削除できるようにするも のとします。
3. HPE による変更の許可
4. • HPE から要求があった場合、お客様は、HPE が操作性、保守性および信頼性の向上を目的として、または 法的要件に対応するために、追加料金なしでシステムに変更を加えることを許可します。

1. お客様による変更の禁止
2. お客様は、システムの追加や変更、使用量データの送信や収集を妨げるまたは損なう可能性の変更を加え たり、いかなる方法でも使用量データを操作したり変更したりしてはなりません。
3. 一時的な回避策
4. お客様は、HPE が恒久的な解決策を検討している間、お客様は HPE から提供される一時的な手順または回 避策を実施するものとします。
5. アクセスとコミュニケーション
6. システムへのアクセス：
7. お客様は、必要に応じて、HPE がリモートまたはオンサイトでシステムに障害なくアクセスできるよ うにします。
8. システム内のさまざまな場所にあるデバイスが、安定した接続と適切な帯域幅で相互接続され、 集中監視ソリューションから監視できるようにします。

HPE の情報要求：

• 別途合意がない限り、お客様は、HPE がサービスを提供する上で必要とするお客様のビジネスデ ータや技術データ、ドキュメント、その他のサービス関連情報に関する要求に対して 2 営業日以内 に応答するものとします。具体的には以下のとおりです。

  • 設計、開発、評価、設置やインストールおよびテストに必要なドキュメントと情報。
  • ストレージ構成情報。
  • ネットワーク構成情報 (IP アドレス、LAN および WAN 接続、ネットワークトポロジ、ルーティ ング、VLAN、ファイアウォール設定、DNS、DHCP など)。

1. セキュリティポリシー

お客様のセキュリティ要件に関する HPE のあらゆる義務は、書面で合意される必要があります。

1. 物理的セキュリティ

   • お客様は、システムの物理的なセキュリティを確保する責任を負います。
   • お客様は、電子セキュリティシステムを使用して、サーバー、ストレージ、ネットワーク、環境ファシリ ティのすべての部屋を物理的に保護するものとします。
   • お客様は、ユーザーのアクセス権限を指定、管理、付与する責任を負います。
   • お客様は、付与されたすべての権限を記録するものとします。
   • お客様は、サービスを提供するために必要な範囲で HPE 従業員に権限を与えるものとします。
   • サードパーティの担当者は、権限を付与されたお客様の従業員が同伴する場合にのみ、セキュリテ ィで確保したさ部屋に入室することができます。
2. 論理的セキュリティ

   • お客様は、システムの論理的なセキュリティを管理および制御する責任を負います。
   • お客様は、お客様のセキュリティルールに基づいて、HPE にシステムへの論理アクセスを許可する ものとします。
   • お客様は、お客様が許可したデータのみがシステムに存在するようにする責任があります。