担当アカウントチーム HPEの担当アカウントチームは、お客様から見たサポート窓口となり、運用や技術 面の中心的な役割を担って、すべての機能を提供するための調整を行います。 (技術面のサポートは HPE GreenLake Standardのみです。)

アカウントサポートマネージャー(ASM)

テクニカルアカウントマネージャー (TAM)

担当カスタマーエンジニア (ACE)

コンサンプションサービススペシャリスト (CSS)

アカウントサポートプラン (ASP) アカウントサポートプラン (ASP) は、お客様のIT担当者と協力して作成し ます。ASPでは、契約されたリアクティブサポートとプロアクティブサポート、対象機器、対象地域や住所、 その他のサポートに関する情報を文書化します。また、HPEとお客様の役割と責任の定義、連絡先、エス カレーション手順が記載され、お客様と合意します。ASPはASMによって更新されます。

サービスインプリメンテーション管理 サービスサポート対象期間の開始時に、CSS (もしくは担当アカウン トチーム) がHPE GreenLakeサービスのオンボーディングを調整します。これには、お客様とのやり取りや、 お客様の担当アカウントチームへの紹介が含まれる場合があります。

HPE GreenLake Centralエクスペリエンス HPE GreenLake Centralを最大限に活用するために必要なすべ ての情報が記載されたウェルカムメールが送付されます。

HPE GreenLake Centralオンボーディングセッション セットアップ方法、使用方法、最大限に価値を引き出 す方法について、バーチャルな(リクエストに応じて対面式) セッションを実施します。

キャパシティ使用量レポート 有益なインサイトと推奨事項を伴う使用量とレビューを実施します。

キャパシティプランニング 月次レビュー (オプション) –お客様とアカウントチームによるキャパシティプラン ニングレビューミーティングをお客様のご要望に応じて実施します。お客様はキャパシティプランニングプ ロセスの中で予想される使用量を HPEに共有します。

サーバーファームウェアおよびソフトウェアの分析および管理支援 半年に一度 HPEはサーバーのファームウェアアップデートを定期的にリリースしています。これらのアップデートによ り、潜在的なインシデントに対処し、追加機能の導入、パフォーマンスの改善が可能です。HPEは、お客 様の業務影響を考慮し適切な計画を提供することだけでなく、アップデート作業を提供することが可能で す (有償)。半年に一度 (または契約で合意された期間)、お客様とHPEは推奨されるアップデート情報に ついて協議します。

ストレージ/SANファームウェアおよびソフトウェアの分析および管理支援 半年に一度 HPEは、半年に一度 (または契約で合意された期間)、アップデートが可能なストレージやSAN関連のソフ トウェアとファームウェアについて分析します。HPEの担当アカウントチームは、該当するソフトウェアおよびファームウェアアップデートに関する推奨事項を提供し、また、推奨事項に対するアップグレード計 画の策定を支援します。お客様によるインストールが不可とHPEにより定義されたクリティカルなファーム ウェアとEmbeddedストレージ、またはSANdevice-residentソフトウェアのアップデートに対し、HPEはお客 様の要求に応じて、サービス対応期間中にインストールします (有償)。クリティカルなファームウェアアッ プデートは、HPE製品部門によって即時インストールが推奨されるファームウェアアップデートです。サー ビス対応時間中、お客様によるインストールが可能なファームウェアおよびソフトウェアをお客様自身が インストールする際に、HPEはお客様の要求に応じて電話サポートを提供します。

インベントリ管理 サービスのサポート対象期間の開始時に、担当アカウントチームはお客様のHPE GreenLake環境で対象となるすべての製品のインベントリを作成し、インベントリワークブックに記録しま す。担当アカウントチームは、サービスのサポート対象期間全体にわたってこのインベントリを最新の状 態に維持するために、お客様の支援のもと継続的に行います。

サービスプランニングとレビュー 担当アカウントチームは、四半期ごと (または契約で合意された期 間) のサービスプランニングとレビューセッションを実施します。その期間中に、お客様と担当アカウント チームがサポートアクティビティレポートから生じた重要なトピックを含む、前期間にHPEが提供したサー ビスの活動結果をレビューします。また、これらのレビューは、お客様のビジネス環境とIT環境やの現状 や変更計画及び、その変更がお客様のサポート要件に与える潜在的な影響、傾向について協議する機 会が設けられます。これらのレビューでは、お客様によるビジネス目標やIT目標に関する情報提供を促 進するため、オープンなコミュニケーションが提供されます。これらのレビューセッションでは、HPEのアカ ウントチームが必要に応じてHPEのベストプラクティスを紹介し、お客様の現在および将来の運用ニーズ やプロジェクトに関連するアドバイスを提供する場合があります。ASMの決定に従って、他のHPE担当者 がこれらの会議に参加する場合があります。

サポートアクティビティレビュー HPEは、特定期間に提供されたリアクティブサポートインシデント情報を 文書化したサポートアクティビティレビューレポートを四半期ごと (または契約で合意された期間) にお客 様へ提供します。このレポートは必要に応じて潜在的なリスク要因やHPEによる推奨事項も含みます。

運用と技術に関するアドバイス 上記のHPE担当アカウントチームは、お客様と協力して、お客様の環 境における日常的なIT業務に関する基本的な運用面のアドバイスを提供します。このサービスは、お客 様に簡易的なガイダンスを提供することを目的としています。お客様が要望される内容が本サービスの 適用範囲を超える場合、別途、サービスクレジット等による追加費用をお支払いいただくことにより対応 可能となる場合があります。お客様からの依頼内容への対応にサービスクレジットが必要な場合、 ASMはその旨をお客様に説明し、必要な数量をお伝えします。

HPEサポートセンター HPEは、利用可能な情報、ツール、サービスを含む包括的なオンラインリソースを 提供します。このワンストップのITサイトでは、自己解決型のツール、パーソナライズされた支援、オンラ インヘルプとフォーラム、マルチプラットフォームITコンテンツを利用することが可能です。

HPE教育計画および支援 お客様からのご要求に基づき、ASMはお客様のトレーニングと能力開発のニ ーズについておおまかなレビューを行います。ASMは、HPE教育サービスへの取次もサポートします。お 客様は、HPE教育サービスWebサイト (hpe.com/ww/learn) でトレーニングカリキュラムと詳しいコースの説 明を参照できます。