1. 担当アカウントチーム HPE担当アカウントチームは、お客様から見たサポート窓口であり、運用や技術面の中心 的な役割を担い、契約されたHPE GreenLakeのすべての機能を提供するための調整を行います。(技術面のサポ ートはHPE GreenLake Standardのみです。)
2. HPEは、以下の担当者を任命します。
3. サービスアドバイザー

1. アカウントサポートプラン (ASP) アカウントサポートプラン (ASP) は、サービスアドバイザーがお客様のIT担当者と協 力して作成します。ASPでは、契約されたリアクティブサポートとプロアクティブ型サポート、対象機器、対象地域や 住所、その他のサポートに関する情報を文書化します。また、HPEとお客様の役割と責任の定義、連絡先、エス カレーション手順が記載され、お客様と合意します。ASPはサービスアドバイザーによって更新されます。
2. サービスインプリメンテーションの管理 サービスサポート対象期間の開始時に、HPE GreenLakeサービスのオンボー ディングが完了します。これには、お客様とのやり取りや、お客様の担当アカウントチームへの紹介が含まれる場合 があります。
3. HPE GreenLake Centralエクスペリエンス HPE GreenLake Centralを最大限に活用するために必要なすべての情報 が記載されたウェルカムメールが送付されます。
4. HPE GreenLake Centralオンボーディングセッション デジタルのセルフオンボーディング資料を利用できます。
5. キャパシティ使用量レポート デジタルセルフサービス。
6. キャパシティプランニング 半年に一度のレビュー。
7. インベントリ管理 サービスのサポート対象期間の開始時に、HPEの担当アカウントチームはお客様のHPE GreenLake環境で対象となるすべての製品のインベントリを作成し、インベントリワークブックに記録します。HPE担 当アカウントチームは、サービスのサポート対象期間全体にわたってこのインベントリを最新の状態に維持するため に、お客様の支援のもと継続的に行います。
8. サービスプランニングとレビュー HPE担当アカウントチームは、年に1度のサービスプランニングとレビューセッションを実 施します。その期間中に、お客様と担当アカウントチームがサポートアクティビティレポートから生じた重要なトピック を含む、前期間にHPEが提供したサービスの活動結果をレビューします。また、これらのレビューは、お客様のビジネ ス環境とIT環境の現状や変更計画及び、その変更がお客様のサポート要件に与える潜在的な影響、傾向につ いて協議する機会が設けられます。これらのレビューでは、お客様のビジネス目標とIT目標に関する情報提供を促 進するため、オープンなコミュニケーションが提供されます。これらのレビューセッションでは、HPEのアカウントチームが 必要に応じてHPEのベストプラクティスを紹介し、お客様の現在および将来の運用ニーズやプロジェクトに関連する アドバイスを提供する場合があります。
9. サービスの制限事項。本サービスエクスペリエンスの対象となるのは、シンプルなテクノロジーで重要度の低い 汎用インフラストラクチャ、単一サイト、最大2テクノロジー。さらに、次のような制限があります。

a. Storage - 最大150 TB Usable

b. Proliant/SimpliVity - 1～6台のサーバー、または300～6000台のコンピュートユニット

c. dHCI/PCBE - 最大150 TB Usable、1台～6台のサーバー、または300台～6000台のコンピュートユニット

d. 複雑なテクノロジーは除く。複雑なテクノロジーとは、Primera、Synergy、SuperdomeまたはNutanixを含みま すがこれに限定されません。

1. 運用に関するアドバイス 上記のHPE担当アカウントチームは、お客様と協力して、お客様の環境にお ける日常的なIT業務に関する基本的な運用面のアドバイスを提供します。このサービスは、お客様に 簡易的なガイダンスを提供することを目的としています。お客様が要望される内容が本サービスの適用 範囲を超える場合、別途、サービスクレジット等による追加費用をお支払いいただくことにより対応可 能となる場合があります。お客様からの依頼内容への対応にサービスクレジットが必要な場合、HPE担 当アカウントチームはその旨をお客様に説明し、必要な数量をお伝えします。
2. HPEサポートセンター HPEは、利用可能な情報、ツール、サービスを含む包括的なオンラインリソー スを提供します。このワンストップのITサイトでは、自己解決型ツール、パーソナライズされた支援、オ ンラインヘルプとフォーラム、特定の包括的なマルチベンダーおよびマルチプラットフォームITコンテンツ を利用することが可能です。
3. HPE教育計画および支援 お客様のご要望に基づき、HPE担当アカウントチームは、お客様のトレーニングと 能力開発のニーズのおおまかなレビューを行います。サービスアドバイザーは、HPE教育サービスへの取次もサ ポートします。お客様は、HPE教育サービスWebサイト (hpe.com/ww/learn) でトレーニングカリキュラムと詳しい コースの説明を参照できます。
4. このService Descriptionで参照されたドキュメントの一覧