サービスリレーションシップ管理はHPE GreenLakeエクスペリエンスの重要な部分であり、ビジネスとITの目標を理解し、これらのニーズが確実に満たされるように取り組む担当チームが含まれています。

HPE GreenLake Entry

1. 担当アカウントチーム HPEの担当アカウントチームは、お客様から見たサポート窓口であり、運用や技術の中心的な役割を担い、契約されたHPE GreenLakeのすべての機能を提供するための調整を行います(技術面のサポートはHPE GreenLake Standardのみです)。

HPEは、以下の担当者を任命します。

• サービスアドバイザー
• コンサンプションサービススペシャリスト (CSS)

1. アカウントサポートプラン (ASP) ASPは、サービスアドバイザーがお客様のIT担当者と協力して作成します。ASPでは、契約されたリアクティブサポートとプロアクティブサポート、対象となる機器、対象地域や住所、その他のサポートに関する情報を文書化します。また、HPEとお客様の役割と責任の正義、連絡先、エスカレーション手順が記載されます。
2. サービスインプリメンテーション管理 サービスサポート対象期間の開始時に、CSS (もしくは担当アカウントチーム) がHPE GreenLakeサービスのオンボーディングを調整します。これには、お客様とのやり取りや、お客様の担当アカウントチームへの紹介が含まれる場合があります。
3. HPE GreenLake Centralエクスペリエンス HPE GreenLake Centralを最大限に活用するために必要なすべての情報が記載されたウェルカムメールが送付されます。
4. HPE GreenLake Centralオンボーディングセッション デジタルのセルフオンボーディング。
5. キャパシティ使用量レポート 半年に一度使用量レポートを提供します。
6. キャパシティプランニング オプションで設定可能。四半期レビュー。
7. インベントリ管理 サービスサポート対象期間の開始時に、サービスアドバイザーはお客様のHPE GreenLake環境の対象となるすべての製品のインベントリを作成し、インベントリワークブックで文書化します。担当アカウントチームは、サービスのサポート対象期間全体にわたってこのインベントリを最新の状態に維持するために、お客様の支援のもと継続的に行います。
8. サービスの制限事項。本サービスエクスペリエンスの対象となるのは、複雑でないテクノロジーで重要度の低い汎用インフラ、最大2サイト、最大2テクノロジーです。
9. サービスプランニングとレビュー サービスアドバイザーは、半年に一度サービスプランニングとレビューセッションを実施します。その期間中に、お客様とアカウントチームがサポートアクティビティレポートから生じた重要なトピックを含む、前期間にHPEが提供したサービスの活動結果をレビューします。また、これらのレビューは、お客様のビジネス環境とIT環境の現状や変更計画及び、その変更がお客様のサポート要件に与える潜在的な影響、傾向について協議する機会が設けられます。
10. 運用に関するアドバイス 上記のHPE担当アカウントチームは、お客様と協力して、お客様の環境における日常的なIT業務に関する基本的な運用面のアドバイスを提供します。このサービスは、お客様に簡易的なガイダンスを提供することを目的としています。お客様が要望される内容が本サービスの適用範囲を超える場合、別途、サービスクレジット等による追加費用をお支払いいただくことにより対応可能となる場合があります。お客様からの依頼内容への対応にサービスクレジットが必要な場合、サービスアドバイザーはその旨をお客様に説明し、必要な数量をお伝えします。
11. HPEサポートセンター HPEは、利用可能な情報、ツール、サービスを含む包括的なオンラインリソースを提供します。このワンストップのITサイトでは、自己解決型のツール、パーソナライズされた支援、オンラインヘルプとフォーラム、マルチプラットフォームITコンテンツを利用することが可能です。
12. HPE教育計画および支援 お客様のご要求に基づき、サービスアドバイザーはお客様のトレーニングと能力開発のニーズについておおまかなレビューを行います。サービスアドバイザーは、HPE教育サービスへの取次もサポートします。お客様は、HPE教育サービスWebサイト (hpe.com/ww/learn) でトレーニングカリキュラムと詳しいコースの説明を参照できます。
13. このService Descriptionで参照されたドキュメントの一覧