HPE GreenLake Partner-ledサービスエクスペリエンスは、オンプレミスのHPE GreenLake Flex Solution モデルの 利点をもたらし、お客様が選択されたHPE認定販売パートナーが、HPE GreenLakeの全体的なカスタマーエク スペリエンスを提供します。任命されたHPEおよびHPE販売パートナーのアカウントチームは、デリバリアドバ イザーとしてお客様と協力し、お客様が確実にビジネス目標を達成できるように、協調して取り組みます。
本Partner-ledサービスエクスペリエンスでは、対象システムに対して包括的なリアクティブサポートおよびプロ アクティブサポートを提供します。対象となるシステムは、お客様が選択したHPEベース製品のサポートレベ ルによってサポートされ、拡張インシデント管理やHPEによる高度なサポートエクスペリエンス、希望するビジ ネス成果の達成を支援するパートナーの追加サービスによって補強されます。追加のライフサイクルサービ スやその他任意のHPEサービスも追加可能です。
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Partner-ledサービスエクスペリエンスの特徴
- 担当アカウントチーム HPEが任命したサービスアドバイザーは、パートナーサービスマネージャーと協力 して、全てのHPE GreenLakeサービスのデリバリを調整します。
- HPEは、以下の担当者を任命します。
- サービスアドバイザー
- コンサンプションサービススペシャリスト (CSS)
- HPEサポートプランとレビューHPEサポートプランは、お客様のIT担当者およびパートナーサービスマネー ジャーと協力して作成されます。HPEサポートプランでは、契約されたリアクティブサポートとプロアクティ ブサポート、対象となる機器、対象地域、連絡先、エスカレーション手順が記載され、お客様のＩＴ担当 者に確認頂きます。 HPEのサービスアドバイザーは、半年に一度、パートナーサービスの計画策定とレビ ューに参加し、お客様およびパートナーサービスマネージャーとHPEサポートプランをレビューします。
- サービスインプリメンテーション管理 サービスサポート対象期間の開始時に、CSS (もしくは担当アカウン トチーム) がHPE GreenLakeサービスのオンボーディングを調整します。これには、お客様とのやり取りや、 お客様の担当アカウントチームへの紹介が含まれる場合があります。また、CSSがバックグラウンドでアク ティビティを調整している間、アカウントチームが進める場合もあります。
- HPE GreenLake Centralエクスペリエンス HPE GreenLake Centralを最大限に活用するために必要なすべ ての情報が記載されたウェルカムメールが送付されます。
- HPE GreenLake Centralオンボーディングセッション セルフオンボーディングのデジタル資料。
- キャパシティ使用量レポート 半年毎に作成される使用量レポート。
- キャパシティプランニング 四半期毎のレビュー – 需要に先んじたキャパシティを確保するため、トレンド情 報に沿った成長と将来のニーズの分析が含まれます。
- インベントリ管理 サービスのサポート対象期間の開始時に、HPEの担当アカウントチームはお客様の HPE GreenLake環境で対象となるすべての製品のインベントリを作成し、インベントリワークブックに記録し ます。HPEの担当アカウントチームは、お客様の支援のもと、サービスのサポート対象期間全体にわたっ てこのインベントリを最新の状態に維持するために、継続的に行います。
- HPEサポートセンター HPEは、利用可能な情報、ツール、サービスを含む包括的なオンラインリソースを 提供します。このワンストップのITサイトでは、自己解決型のツール、パーソナライズされた支援、オンラ インヘルプとフォーラム、マルチプラットフォームITコンテンツを利用することが可能です。
- HPE教育計画および支援お客様からのご要求に基づき、HPEのサービスアドバイザーはお客様のトレー ニングと能力開発のニーズについておおまかなレビューを行います。
- お客様の責任範囲
- HPE GreenLake Partner-ledサービスエクスペリエンスを利用するには、お客様が選択したHPE認定販売パ ートナーから追加サービスを購入する必要があります。HPEは、パートナーが提供するサービスの調達ま たはデリバリについての責任は負いません。
- 当該HPE GreenLake契約が前提条件を満たさなくなった場合 (お客様が必要なパートナーサービスを購入 しない、またはパートナーが独自のサービスを提供しないなど)、HPEは独自の裁量で、お客様を別のHPE GreenLakeサービスエクスペリエンスに移行する場合があります。HPEが移行を行った場合、パートナーの 追加サービスの一部がHPEによって提供されなくなる可能性があります。HPE担当者はお客様と協力して 変更管理プロセスに基づき変更を記録し、HPEの新しい担当アカウントチームに移行します。
- このService Descriptionで参照されたドキュメントの一覧
| ドキュメント名 | URL |
|---|---|
| HPE GreenLake Flex Solutions Service Description |
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