HPE GreenLake Flex Solutions built for Veeam(以下「本サービス」) には、オンプレミスからクラウドに至るまでデータ とアプリケーションの可用性を最大化し、ミッションクリティカルな可用性の水準を高める機能が備わっています。 HPE は、オンプレミスとオフプレミスで、お客様のデータを最も合理的な場所に配置する選択肢と柔軟性を提供す るとともに、ソリューションを as a service で提供します。お客様は必要なデータ容量のみお支払いいただくことが可 能です。

1.1 迅速なデータリカバリ ミッションクリティカルな可用性とデータ保護ソリューションを活用して、データが常時利用可能であることを確 認します。 1.2 データ保護

1.2 データ保護を as a service で利用 オンプレミスからクラウドに至るまで、データ保護の選択肢と柔軟性を得ることができます。HPE GreenLake の 従量制課金モデルにより、お客様のニーズに合わせてリソースのスケールアップやスケールダウンができます。

2.1 Veeam エンドユーザーライセンス、インストール、サポートの契約

お客様は、Veeamエンドユーザーライセンス、インストール、サポートの契約を直接Veeamと締結する 責任を負います。

お客様は、Veeamソフトウェアをインストールする前にこれらのサービスの前提条件として、該当するリンクに アクセスしてVeeamからCustomer End User License Agreement (EULA)を直接ダウンロードし、電子署名す る必要があります。(こちらveeam.com/eula.htmlを参照してください)

従って、サポートが必要な場合、お客様は直接Veeamに問い合わせる必要があります。EULAに規定され ているように、Veeamソフトウェアのサポートは以下に従って提供されます。

• Veeam EULAおよびライセンスポリシー
• サポートポリシー

2.2 インストールサービス

HPEは、Veeamシステムのインストール前に、お客様とのリモートでのインストール計画ミーティング のスケジュールを設定します。HPEは、インストール計画ミーティングで、インストールの際に必要な お客様の責任について確認します。

すべてのインストール作業は、HPEアカウントサポートマネージャー(ASM)およびユーティリティデリバリマネージャ ー(UDM)を通じて調整されます。

HPEが提供するサービスの範囲および要件の詳細については、サービスデータシートを参照してください。

2.3 キャパシティ管理

システムの詳細にかかわらず、特に Veeam および HPE Apollo システムの場合、Buffer Capacity および Trigger Capacity のパーセンテージに関して以下が適用されます。

• Buffer Capacity は、Veeam ソフトウェアによって使用される NTFS または ReFS ファイルシステムの一部であ るとみなされるため、HPE Apollo システムには Buffer Capacity は展開されません。 HPE Apollo システムの Trigger Capacity は 70%ですが、変更管理プロセスを通じて調整が可能です。
• お客様のキャパシティ計画を支援するために、HPE は、インストールされている Veeam ソフトウェアの使用 率が Installed Capacity の 80%に達した時点でお客様に通知します。ライセンスの追加は、変更管理プロセ スを通じて行うことができます。

3.1 ソフトウェアサポートは Veeam から直接提供されます。

3.2 Veeam サポートサービスレベルは、プロダクション 24 時間 365 日対応です。

3.3 サポートを受けるには、お客様が直接 Veeam に電話連絡する必要があります。お客様は、Veeam からメ ールでソフトウェアアクセスコードを受け取ります。アクセスコードを受け取った時点で、お客様は HPE と連 携します。

3.4 Veeam ソフトウェアサポートは現在、英語、スペイン語、フランス語、ドイツ語、ロシア語、日本語、中国 語、ポルトガル語に対応しています。営業時間終了後の L2、L3 レベルのサポートは、英語のみでの対応 となります。利用可能な言語など、Veeam サポートの詳細については、veeam.com/support.html を参照し てください。

3.5 前述した Veeam が提供するサポートには、Veeam ソフトウェアの新バージョンへのアップグレードまたはパッ チ適用のサポートは含まれないことにご注意ください。サポートの詳細については、veeam.com/support.html を参照してください。これらのサービスが必要な場合、お客様と Veeam の間で、別の取引で直接購入する 必要があります。

• Veeamでは、業務データを保存するためにMicrosoft SQLのコピーが必要です。VeeamはMicrosoft SQLを 無償で提供していますが、お客様のバックアップ要件を満たすには不十分な場合があり、Microsoft SQL のfull-functioned versionが必要になる場合があります。必要な場合、またVeeamシステムの一部として 購入していない場合、お客様はMicrosoft SQLのライセンスコピーを提供する責任があります。
• Veeamソフトウェアの様々な管理機能を利用するためには、お客様は bp.veeam.expert/appendix_a_sizingにあるVeeamの仕様を満たす仮想サーバーを用意する必要があり ます。
• お客様は、Veeamエンドユーザーライセンス、インストール、サポートの契約に記載されているように、 Veeamソフトウェアについて、直接VeeamとVeeamエンドユーザーライセンス、インストール、サポートの契 約(24時間365日のサポート)を履行する責任があります。
• お客様がSOW期間中にVeeamシステムの変更を検討している場合、変更を開始する前にHPEデリバリ ーチームに連絡することに同意します。HPEは、変更に対する影響をお客様が理解できるよう支援し、 追加料金が適用される場合はその旨をお客様に通知します。当該変更は、変更管理プロセスに従う ものとします。

5.1 サービスレベルの説明