1.1 OpsRamp (以下「本サービス」) は、最新のIT環境に対応するIT運用管理プラットフォーム (ITOM) を提供するサービスとしてのソフトウェアです。OpsRampは、データセンター、パブリッククラウド、クラウドネイティブ環境で稼働するIT資産の管理を可能にします。クラウドに構築されたOpsRampのSaaSベースのITOMは、オンプレミス環境およびマルチクラウド環境の総合的な可視化、ビジネスクリティカルサービスのインフラストラクチャ監視と管理の一元化、自動化や既存のITOMおよびITSMツールセットとのインテグレーションによる運用の最適化を実現します。

1.2 本サービスの一環として、HPEはお客様に対し、契約期間中に本契約に従ってサービスを利用する権限を付与します。

2.1 OpsRampは次の機能を提供します。

• ディスカバリー：オンプレミス、ハイブリッドクラウド、マルチクラウドに存在するすべてのITリソースを自動で検出し、情報ソースからのシステムヘルスとインシデントのアラート情報を一元的に監視します。
• モニタリング：エージェントベースおよびエージェントレスを柔軟に選択することで、OpsRampによるネイティブなリソース監視、もしくは既存ツールとの連携による監視が可能です。
• アラート管理：人工知能 (AIOps) と機械学習を活用し、アラートの重複排除と抑制を行い、アラート量を削減します。アップストリームアラートとダウンストリームアラートの自動相関により、根本原因の特定と解決が迅速化されます。
• 修復と自動化：ポリシーベースで構成するワークフローとランブック管理により、稼働時間、信頼性、パフォーマンスが向上します。パッチ適用の自動化で時間を節約し、デバイスのコンプライアンスを維持します。カスタマイズ可能なナレッジベース、監査レコード、監査証跡により運用のベストプラクティスを維持します。

3.1 サービスには、サービスの使用のためにお客様のサーバーやその他の資産に導入する必要がある特定のダウンロード可能なソフトウェア コンポーネントが含まれます。OpsRampは、本サービスの利用に関連して、本サービスの期間中に限り、かかるソフトウェアを使用するための非独占的かつ譲渡不能な、サブライセンス権を伴わないライセンスをお客様に付与します。

4.1 サポートには以下が含まれます。

• 本サービスにおける以下のクラウド/オンプレミスのコンポーネントについてのガイダンスとトラブルシューティング：

  • 本サービスのセットアップ。
  • ディスカバリー、モニタリング監視、イベントおよびインシデントの管理、及び修復機能の動作に必要となる本サービスのコンポーネントのインストール。
  • 本サービスの運用。
• メンテナンス。HPEは定期的なメンテナンス (緊急のメンテナンスを除く) を行う場合、お客様にその旨を事前に通知するよう合理的な配慮を払うことに努めるものとします。一方、お客様は、HPEから通知されたメンテナンス要件を遵守するよう合理的な配慮を払うよう努めることに同意するものとします。
• 電話番号とメールアドレス。
• サポートには、電話、オンライン、またはHPE GreenLake Edge-to-CloudプラットフォームにあるOpsRampアプリケーションの [ヘルプ] ボタンからアクセスできます。
• HPEまたはHPE指定のサポートパートナーは、24時間365日の体制でサポートを提供します。そのようなサポートは、お客様または本サービスのアカウント所有者に対してのみ提供されます。HPEは、お客様または本サービスのアカウント所有者以外の人物からの電話やメッセージによる直接的な連絡、その他の方法による直接的な問い合わせに対応する義務を負いません。
• サポートの要件
• HPEのあらゆるサポートを提供する義務の条件として、お客様は本サービスの使用に関してHPEの指示に従い、HPEの要求に応じて適切な人員、レコード、ネットワークリソース、メンテナンスログの合理的利用を認めるものとします。HPEのサポートは本サービスに限定されます。HPEは、お客様のコンピューティング環境の運用および一般的なメンテナンスについて責任を負いません。お客様のデータのバックアップはお客様の責任において行うものとします。HPEは、データバックアップ処理の失敗に関連して発生する損失または責任について一切責任を負いません。
• 応答時間

サポート優先度の定義

5.1 プレリリースマテリアル

HPE は、一般提供に先立って特定のソフトウェア、機能、機能性、改善、機能強化をお客様に提供することがあります (プレリリースマテリアル)。お客様は、プレリリースマテリアルについて以下に同意するものとします。(i) 本番環境では使用しないこと。(ii) HPEからアップデートの一環として、または別の形で一般に提供される場合とそうでない場合があること。(iii) 保証およびサポートの対象外であること。(iv) 場合によっては本サービスにおける互換性、パフォーマンス、スケーラビリティの水準に達していないこと。(v) 正常に動作しない可能性があること。(vi) かかるプレリリースマテリアル資材に固有の規約が別途適用される場合があること。お客様は、プレリリースマテリアル資材にバグ、エラー、問題が生じた場合、HPEに報告することに同意するものとします。

5.2 HPEのサポート義務は、以下の要因による本サービスの中断、停止、終了、またはパフォーマンスの問題には適用されません。(i) 本サービスの概要およびHPE aaSのお客様規約に定められている本サービスやサポートの停止に起因するもの。(ii) 不可抗力事象、インターネットアクセス、本サービス外の関連する問題など、HPEの合理的な制御が及ばない要因によって引き起こされるもの。(iii) お客様または第三者の行為または不作為に起因するもの。(iv) お客様の機器、ソフトウェア、その他のテクノロジー、または第三者の機器、ソフトウェア、その他のテクノロジー (HPEが直接管理する第三者の機器を除く) に起因するもの。(v) 本サービスの概要および適用される条件 (総称して「サポート免責事項」) に従って本サービスを利用するお客様の権利を当社が停止および剥奪したことに起因するもの。