Descrizione del servizio
Osservabilità ibrida in HPE GreenLake Flex Solutions
Indice
1. Panoramica
1.1 L’osservabilità ibrida in HPE GreenLake Flex Solutions (il "Servizio") è una funzionalità software-as-a-service standard fornita con HPE GreenLake Flex Solutions. Il Servizio fornisce ai clienti HPE un centro di comando basato sull'AI che offre visibilità e controllo per ottimizzare l’uptime e i costi operativi dell'infrastruttura, migliorando al contempo l'efficienza dei processi. I clienti possono monitorare e gestire centralmente le prestazioni e lo stato delle risorse dell'infrastruttura all'interno della propria soluzione flessibile, nonché delle risorse dell'infrastruttura di terze parti nell'intero ambiente ibrido: on-premise, multi-cloud e cloud-native.
1.2 Come parte del Servizio, HPE autorizza il Cliente ad accedere al Servizio per tutta la durata in conformità con il Contratto.
2. Caratteristiche principali del servizio
2.1 Le caratteristiche principali del servizio e le relative condizioni sono descritte nel documento hpe.com/psnow/doc/a50009276enw
2.2 Supporto proattivo da remoto
- Supporto per iniziare: I clienti riceveranno un'introduzione al Servizio e assistenza per la pianificazione dell'implementazione. Gli esperti HPE forniranno ulteriore supporto per l'implementazione del Servizio, comprese 1-2 integrazioni come HPE Compute e HPE Storage, una dimostrazione del Servizio e la condivisione di contenuti aggiuntivi disponibili. L’assistenza all’implementazione è limitata a un massimo di 16 ore per giorno lavorativo.
- Consigli e indicazioni: Lavorando con il Cliente, l’esperto di HPE Services fornisce consigli e indicazioni per sfruttare al massimo il Servizio, Può includere assistenza su discovery e dashboarding, ottimizzazione di template, metriche, report e componenti aggiuntivi, patch, script e automazione delle notifiche. Questo servizio è un servizio opzionale a valore aggiunto che i clienti possono scegliere di aggiungere come parte della soluzione HPE GreenLake. Se selezionato per l'inclusione, il servizio di consulenza e orientamento per l'osservabilità ibrida fornisce 4 volte (in ore) la quantità del servizio acquistato, disponibile per il periodo associato. L'ambito di questa consulenza e orientamento è limitato a HPE GreenLake Flex Solutions.
3. Disposizioni generali
3.1 Il Cliente è responsabile dell’installazione di agenti e gateway nel sito. L’installazione HPE di agenti e gateway può essere acquistata come servizio separato. I prerequisiti in termini di hardware e sistemi operativi per eseguire i gateway devono essere forniti dal Cliente. I requisiti dettagliati sono specificati all’indirizzo docs.opsramp.com/guides/getting-started/.
3.2 Previo ragionevole preavviso e durante le ore lavorative normali, HPE controllerà l’utilizzo del Servizio per la conformità con il Contratto.
3.3 Per accedere al Servizio, il Cliente deve essere un utente registrato alla piattaforma HPE.
4. Limitazioni del servizio
4.1 Il servizio viene fornito da remoto solo in lingua inglese.
5. Esclusioni
Il Servizio (incluso il supporto proattivo) è compreso solo per i dispositivi fisici che costituiscono parte delle Unità di misura nel Contratto. I Clienti possono acquistare abbonamenti aggiuntivi (ad esempio, per fornire copertura delle risorse virtuali, container o risorse non HPE) o assistenza proattiva aggiuntiva tramite HPE Service Credits per dispositivi e risorse non coperte dal Contratto.
6. Termini e condizioni applicabili
| Termini | Link |
|---|---|
| HPE aaS Terms for Customers (salvo diversamente indicato nel Modulo d’ordine di modifica) |
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