HPEによるソフトウェア指向の世界における通信事業者の変革のサポート

ソフトウェアとクラウドが重視される世界で通信事業者が運用とプロセスの変革に取り組む中、HPEは、通信サービスプロバイダーが求める高いレベルの信頼性とアップタイムを維持しつつ、状況に適応して新たなビジネス機会を活かせるよう通信事業者をサポートしています。このようなサポートについて、HPEのCommunications Technology Groupでグローバル カスタマー・エクスペリエンスおよびサポート担当ディレクターを務めるGavin Duckettが解説します。

HPE通信事業者向けサポートサービスのポートフォリオ

HPEでは、プロフェッショナル、アドバイザリ、デリバリ、サポートの関連サービスで利用できる、フルスタックのソフトウェアネットワーク機能およびインフラストラクチャの広範なポートフォリオを用意しています。このポートフォリオは、エンドツーエンドのソリューションとして特別に設計されており、お客様が安定性と運用を改善してビジネス成果を向上できるようサポートすること目的とした、あらゆる側面をカバーする一連の包括的なリアクティブサービスとプロアクティブサービスを提供します。

ソリューションサポート

エンドツーエンドのソリューションには、複数のHPE通信事業者向けソフトウェアソリューション (とそれに関連するサポートサービス) だけでなく、パートナー、サードパーティ、およびお客様に固有のアプリケーション、構成データ、統合も含まれている場合があります。HPE通信事業者向けソリューションサポートサービスには、ソリューション全体をカバーするエンドツーエンドのサポートサービスを提供できる、追加の運用サービスが用意されています。

SaaSサポートサービス

HPE Telcoは、サービスとしてのソフトウェア (SaaS) モデル型ソリューションのポートフォリオを提供しています。各SaaSソリューションには、該当の運用およびメンテナンスサービスが含まれています。また、経験豊富なエキスパートが、サービス コミットメントへの遵守を確保し、製品機能、問題の特定、サービス管理についてアドバイスを提供します。

製品サポートサービス

HPE通信事業者向け製品サポートサービスのポートフォリオは、お客様がエンドツーエンドのソリューションの安定性と運用を改善してビジネス成果を向上できるようサポートすること目的とした、ソリューションのあらゆる側面をカバーする一連の包括的なリアクティブサービスとプロアクティブサービスを提供します。

通信事業者向けインフラストラクチャサービス

HPE Pointnextでは、NFVi、RAN、およびエッジインフラストラクチャのプランニングから設計と実装までのライフサイクル全体をサポートするアドバイザリサービスを多くの地域で提供しています。HPE Pointnext Tech CareとHPE Pointnext Complete Careでは、NFV/コンテナプラットフォームまでを含む、通信事業者向けクラウドインフラストラクチャのサポートサービスが提供されます。

通信事業者向けパッケージデリバリサービス

HPE通信事業者向けサポートサービスでは、HPEの通信事業者のお客様が運用に関するビジネス目標を達成できるようサポートすることを目的とした、HPE通信事業者向けパッケージサポートサービスのポートフォリオを提供します。HPE通信事業者向けパッケージサポートサービスは、HPE通信事業者向けソフトウェア製品サポートサービス、またはHPE通信事業者向けソリューションサポートサービスを補完する設計となっています。

通信事業者向け教育およびイネーブルメントサービス

HPEでは、デジタルトランスフォーメーションを実現するソリューションやサービスを通じて、通信事業者やサービスプロバイダーのリーダーと専門家が待ち望んでいたあらゆる先進的な機能を提供しています。