製品の返却

HPEはお客様の満足度向上に努めており、お客様とHPEの関係が何より重要であると考えています。HPEでは、以下のガイドラインに基づいてお客様からの返却に対応しています。

このガイドラインは、お客様がHPEから直接購入したHPEブランドの製品 (HPE Aruba Networking、Nimble、3PAR、SimpliVityなどを含む) に対して開始される返却にのみ適用されます。この返却ポリシーは、お客様が個別に契約を結んでいるHPEリセラーから購入した製品、貸出品、見本品、初期のマーケティング用製品、または従業員が購入した製品でHPEの社内発注として処理されたものには適用されません。このガイドラインは、HPEが負う法的義務または契約上の義務を変更するものではありません。HPE認定リセラーから購入する場合は、製品の返品が可能かどうか、リセラーに直接お問い合わせください。HPEでは、カスタマイズされた商品、再生品、サードパーティの商品、廃止された商品、または配達日から30日以上経過した商品の返品はお受けできません。返却が承認された製品に返品手数料が適用される場合があります。

以下の製品については、お客様が製品を受け取ってから30日以内にHPEサポートセンターまたはカスタマーケアセンターに連絡した場合、返品手数料なしで返却可能です。

• 初期不良品 (DOA/DFOA)
• HPEの過失による不完全な納品 (商品の欠損、部品または構成の誤り)
• 配送業者による輸送中の紛失または破損
  

配送業者による輸送中の紛失または破損については、お客様が受け取りの際に破損または欠損があることを配達証明に記録する必要があります。配送業者は、配達先で製品を検査する権利を留保します。配送業者による製品の検査が認められない場合は、苦情を受けることはできず、製品の交換にも対応できません。

製品の返却について、カスタマーケアセンターにお問い合わせください。返却が承認された場合は、HPEから返品承認 (RMA) 番号を連絡します。お客様はカスタマーケアセンターの指示に従って、製品を返却する必要があります。出荷ラベルを提供しますので、返却するすべての箱にそのラベルを貼付してください。製品は元のパッケージに入れてください。また、マニュアル、電源コード、HPEがインストールしたソフトウェア、およびその他のオプションをすべて同梱してください。

お客様は製品を返却する前に、すべてのデータのバックアップを取得し、機密情報や個人情報をすべて削除する必要があります。HPEは、返品に含まれる可能性のある機密情報、専有情報、個人情報、紛失または破損したデータ、または損傷または紛失したリムーバブルメディアについては一切責任を負いません。返品が受領され、検査され、クレジットが承認された後、HPEは返品された商品の購入に使用されたのと同じ支払い方法で、承認された返金額をクレジットします。

承認された返品の有効期間は、承認日から30日間です。製品は、承認後30日以内に (または個別の契約条項に基づいて) 返送する必要があります。有効な返却期間内に製品が返却されない場合は、返金に応じられないか、手数料を請求する場合があります。

承認を受けずに返却された製品は、未承認の返品とみなされます。返金には応じられず、製品をお客様に返送することもできません。