サポートサービス
HPE ポストワランティサービス (PWS)
目次
| HPE ポストワランティサービスは、HPEハードウェア製品の標準保証期間またはご契約中のサポートサービス期間が終了する際に期間延長、アップグレードできるサービスです。あらかじめ購入・登録いただくことにより、突発的な修理費用の負担と、故障からの復旧 長期化を防ぐ事ができます。 | |||
ポストワランティサービス とは
保証期間やHPEの保守契約期間満了後は・・・
- 製品保証期間後、HPE 有償保守ご契約のない場合にハードウェア修理が必要となった際にかかる費用はお客様のご負担となります。
- 製品保証終了後は修理対応にお時間をいただく場合があります。
- サービス紹介動画は こちら
費用の違い-たとえばこんなに違います!
一部HPE 製品向けポストワランティサービスに関する注意事項
- Aruba 製品用ポストワランティサービスは2024年11月28日をもって終了しました。
以下の対象製品向けポストワランティサービスには、付属するソフトウェアに対するサポートも含まれています。対応するソフトウェア単体向けのサポートサービスを別途ご購入いただく必要はございません。
- 対象製品： 2014年5月以前に販売していた一部のネットワーク、ストレージのジョイントウエア製品
- HPE Insight Control のサポート終了に伴い、以下の対象製品向けポストワランティサービスは標準モデル(HPE Insight Control ライセンス付属なし)用のポストワランティサービスをご購入ください。
サービス内容、取り扱い条件
| 対象サポートサービス： | HPE Tech Care Service ※ HPE プロアクティブケア、HPE ファウンデーションケアをご契約中の場合はHPE Tech Care Service相当のポストワランティサービスへ切り替えていただきます。 |
| サービス販売数： | 対象製品1台につきポストワランティサービスが1つ必要 |
| サービス提供内容： | 対象サポートサービスのサービス仕様を適用します。詳しくは こちら 。 |
| サービス提供期間： | 標準保証期間または契約中のサポートサービス契約終了の翌日から、1年または2年間。 |
| サービス購入可能期間： | ポストワランティサービスは保証またはサポートサービス契約終了日の120日前から終了日までの間購入いただけます。ポストワランティサービスの購入なく終了日を過ぎると、以降の修理費用は有償となります。安心してご使用いただくために、サービス購入可能期間内にご購入ください。 |
| サービス提供終了日(ポストワランティサービス終了日)： | サービス提供終了日(ポストワランティサービス終了日) はハードウェア本体製品にのみ適用されます。別途終了日が設定される内蔵オプション、モニター、UPS 等は、各機器の終了日が適用されます。 |
| その他： | 「 ポストワランティサービス終了日確認サイト 」で設定がない製品は、原則ハードウェア製品の販売終了から5年後が「ポストワランティサービス終了日」となります。 |
対象サービスの確認から購入・登録まで
以下のステップに従って対象のポストワランティサービスをご確認の上、ご購入ください。
ステップ１ 対象製品の保証・保守状況の確認
- ポストワランティサービスは保証またはサポートサービス契約終了日の120日前から購入いただけます。
- ポストワランティサービスの購入なく終了日を過ぎると、以降の修理費用は有償となります。安心してご使用いただくために、サービス購入可能期間内にご購入ください。
- 以下サイトにてお客様のHPE製品の現在の保証状況、保守契約状況をご確認ください。
ステップ 2 ポストワランティサービス終了日の確認
- 以下サイトより、ポストワランティサービスの提供が終了する日をご確認いただけます。
- 予定されるポストワランティサービスご契約期間の終了日より前の日付で、サービス終了が確定していないことをご確認ください。
- o対象製品の製品保証期間または契約中のサポートサービス契約期間終了の翌日から、対象ポストワランティサービスの提供期間満了(1年または2年間)です。
- oポストワランティサービスのご発注日以前に、ご契約対象機器の「ポストワランティサービス終了日」が「ポストワランティサービス提供期間」内で「確定」している場合は、契約の登録をお受けすることができません。
- oご購入の前に必ず以下の「ポストワランティサービス終了日確認サイト」にて、ご契約対象機器のポストワランティサービス終了日がお客様のご契約満了日以降となる事をご確認ください。
ステップ 3 ポストワランティサービス製品番号の確認
- ご希望のポストワランティサービスを、以下サイトより対象製品の製品番号より検索してください。
ステップ 4 購入
- HPE 販売パートナー様へご依頼ください。
- または日本ヒューレット・パッカード合同会社 公式オンラインストア「 HPE DirectPlus 」からもご購入いただけます。
ステップ 5 登録
- 2022年2月21日HPE受注分より、お客様による登録手続きは不要となりました。上記以前の受注分については、「登録に関する重要なご案内」と印字された納品物（A4 サイズの書類）がお手許に届きます。
- 納品物をお受け取りの場合は、引き続き登録手続きが必要ですので以下のご説明に沿ってご登録ください。
- 登録方法（2022年2月21日以前のHPE受注分 ）
- ポストワランティサービスが納品されましたら、速やかに登録手続きを行ってください。登録方法は納品物内にございます。
- 保証期間またはサポートサービス契約期間が終了する前に登録を完了してください。
- o対象製品の製品保証期間終了日または契約中のサポートサービス契約満了日の 90 日前から登録が可能となります。以降に登録された場合で もポストワランティサービス提供期間最終日は、保証終了日または契約満了日からの起算となりますのでご注意ください。
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| 本書の内容は、将来予告なく変更されることがあります。本書の内容につきましては万全を期しておりますが、本書中の技術的あるいは校正上の誤り、省略に対しては責任を負いかねますのでご了承ください。 a00146016jpn |