1.1 Observabilidad híbrida en HPE GreenLake Flex Solutions (el “Servicio”) es una capacidad de software como servicio que viene incluido en las HPE GreenLake Flex Solutions. El Servicio proporciona a los clientes de HPE un centro de mando impulsado por IA que ofrece visibilidad y control para optimizar el tiempo de actividad y los costos operativos de la infraestructura, mientras mejora la eficiencia de los procesos. Los clientes pueden monitorizar y administrar de forma centralizada el rendimiento y el estado de los recursos de infraestructura de su solución flex, así como los recursos de infraestructura de terceros en todo el entorno híbrido: local, multinube y nativo en la nube

1.2 Como parte del Servicio, HPE autoriza al Cliente a acceder al Servicio durante el plazo de conformidad con el Acuerdo.

2.1 Las características principales del servicio y las condiciones de servicio relacionados son los descritos en hpe.com/psnow/doc/a50009276enw

2.2 Soporte proactivo a distancia

1. Soporte para la puesta en marcha: Los clientes recibirán una introducción al Servicio y ayuda en la planificación de la implementación. Los expertos de HPE les ayudarán además con la implementación del Servicio, incluyendo 1 o 2 integraciones como HPE Compute y HPE Storage, una demostración del Servicio y compartiendo el contenido extra disponible. La ayuda para la implementación se limita a un total de 16 horas en días laborables.
2. Asesoramiento y orientación: Al trabajar con el Cliente, el experto de servicios HPE proporciona activamente asesoramiento y orientación para sacar el máximo partido al Servicio. Esto puede incluir la asistencia en la detección y la creación de paneles, la optimización de plantillas y métricas, la optimización de informes y complementos, la aplicación de correcciones de errores, la creación de secuenciación de comandos y la automatización de alertas. Este servicio es un servicio de valor agregado opcional que los clientes pueden elegir agregar como parte de la solución HPE GreenLake. El servicio de asesoramiento y orientación de observabilidad híbrida, si se selecciona para ser incluido, proporciona 4 horas multiplicadas por la cantidad del servicio adquirido, disponible durante el plazo asociado. El alcance de este asesoramiento y orientación se limita a HPE GreenLake Flex Solutions.

3.1 El Cliente es responsable de la instalación de agentes y puertas de enlace en su sitio. La instalación de HPE de agentes y puertas de enlace puede adquirirse como un servicio independiente. El hardware y los sistemas operativos necesarios para hacer funcionar las puertas de enlace deben ser proporcionados por el Cliente. Los requisitos detallados se especifican en docs.opsramp.com/guides/getting-started/.

3.2 Previo aviso razonable y durante el horario laboral normal, HPE auditará el uso del Servicio para comprobar el cumplimiento del Acuerdo.

3.3 El Cliente debe ser un usuario registrado en la plataforma HPE para acceder a este Servicio.

4.1 El servicio se proporciona a distancia solo en inglés.

El Servicio (incluido el soporte proactivo) solo se incluye para aquellos dispositivos físicos que formen parte de las Unidades de medida en el Acuerdo. Los Clientes pueden comprar suscripciones adicionales (por ejemplo, para proporcionar cobertura de recursos virtuales, contenedores o recursos no pertenecientes HPE) o asistencia proactiva adicional utilizando Créditos de HPE Services para dispositivos y recursos no cubiertos en el Acuerdo.