HPE GREENLAKE FOR PRIVATE CLOUD ENTERPRISE
1 서비스 개요
HPE GreenLake for Private Cloud Enterprise("서비스")는 IT, 애플리케이션 관리자와 개발자에게 셀프 서비스 클라우드 경험을 제공하는 완전 관리형 IaaS(Infrastructure as a Service) 제품입니다. 이 서비스를 이용하면 조직은 하드웨어와 소프트웨어의 라이프 사이클을 관리할 부담을 덜 수 있고, 고객 조직은 HPE에 기본 플랫폼 관리를 맡기는 대신 자사 비즈니스에 핵심적인 업무 활동에 리소스를 집중할 수 있습니다. 이 서비스는 고객이 컴퓨팅, 스토리지, 네트워킹 리소스를 사용하도록 하여 베어 메탈, 가상 시스템(VM) 및/또는 컨테이너 클러스터 등 하나의 공용 클라우드 인프라 풀에 구축된 옵션 중에서 선택할 수 있도록 지원합니다.
이 서비스는 역할 기반 액세스 제어 셀프서비스를 제공하여 고객 측 IT 관리자와 개발자가 혁신을 더 빨리 달성할 수 있도록 지원합니다. 엔터프라이즈급 가용성 서비스 수준 계약이 뒷받침되는 서비스로서, 레거시부터 클라우드 네이티브까지 각종 온프레미스 워크로드를 처리하도록 고안되었습니다.
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2.1 베어 메탈
이 서비스는 고객이 가상화 레이어 없이 전용 물리적 컴퓨팅 리소스를 프로비져닝할 수 있게 해줍니다. 베어 메탈 인스턴스는 물리적 하드웨어에 직접 액세스해야 하거나 가상화 성능 오버헤드에 민감한 워크로드에 이상적입니다. 고객은 고객이 선택한 위치에 구축된 지원 인스턴스 유형이라면 무엇이든 선택하여 베어 메탈 인스턴스를 프로비져닝할 수 있습니다.
2.1.1 주요 특징
- 전용 하드웨어: 베어 메탈 인스턴스를 이용하면 워크로드에서 모든 하드웨어 리소스를 이용할 수 있습니다.
- 성능: 베어 메탈 인스턴스에는 하이퍼바이저 오버헤드가 없으므로, 워크로드에 기본 하드웨어의 잠재력을 온전히 제공할 수 있습니다. 베어 메탈 인스턴스는 대기 시간에 민감하고 컴퓨팅 집약적인 워크로드에 이상적입니다.
- 구성 유연성: 워크로드의 구체적인 요구 사항에 가장 적합한 하드웨어 구성 중에서 선택하십시오.
- 컴퓨팅 그룹: 리소스를 논리적으로 그룹화하고 격리한 다음 할당량을 사용해 컴퓨팅, 스토리지, 네트워킹 사용량을 관리합니다.
- 라이프 사이클 관리: GUI, API 및 HPE GreenLake Terraform 공급자("Terraform 공급자")를 통해 컴퓨팅, 네트워크 및 스토리지 리소스의 라이프사이클 전체를 관리합니다. 다양한 베어 메탈 인스턴스 전체에 걸쳐 펌웨어 업데이트, OS 구축, 인스턴스 이미지 변경 등을 관리합니다.
- 네트워킹 옵션: 베어 메탈 인스턴스를 생성하여 워크로드의 적절한 네트워크에 연결합니다. 퍼블릭, 프라이빗, 공유, 하이브리드(베어 메탈/가상 시스템/컨테이너를 아우름) 네트워크 중에서 선택합니다.
- 참고: HPE는 OS 이미지를 HPE GreenLake for Private Cloud Enterprise의 일환으로 배포하지 않습니다. 고객이자사정책에 따라 강화된 자체적인 운영 체제 이미지를 제공해야 하며, 이를 사용해 베어 메탈 인스턴스를 이미징해야 합니다. HPE에서는 서비스와 호환되는 운영 체제 이미지를 빌드하는 방법에 관한 문서를 제공합니다. 또한 HPE는 지원되는 운영 체제 및 버전 목록도 제공하며, 이는 사용자 가이드에 주기적으로 업데이트됩니다.
2.2 가상 시스템
이 서비스를 통해 고객은 ESXi 기반 워크로드를 구축하고 실행하기 위해 사용할 수 있는 VM 인스턴스를 프로비져닝할 수 있습니다. 고객은 다양한 컴퓨팅 인스턴스 유형과 크기로 구성된 다중 VM 클러스터를 요청하여 다양한 가상 워크로드에 대하여 최적화된 비용과 성능을 확보할 수 있습니다. 이 서비스는 NSX를 사용해 고급 소프트웨어 정의 네트워킹 기능을 제공합니다.
2.2.1 주요 특징
- 그룹을 사용한 리소스의 논리적 그룹화 및 격리 생성
- 그룹에 대한 유형 및 수량 기준 컴퓨팅, 스토리지 및 네트워킹 할당량 설정
- VM에 요금 청구, 쇼백, 차지백 목적으로 태그 적용
- GUI, API, Terraform 공급자를 통해 컴퓨팅, 네트워크, 스토리지의 라이프사이클 프로비져닝 및 관리
- 베어 메탈/가상 시스템/컨테이너에서 실행되는 다중 애플리케이션을 위한 퍼블릭 네트워크, 프라이빗 네트워크 및 공유 네트워크 지원
- 로드 밸런서, 방화벽, 마이크로 세분화 등 보안을 강화하고 성능을 최적화하는 고급 소프트웨어 정의 네트워킹 기능 포함
- 표준 VM 크기를 포함하고 사용자 정의 가상 시스템 티셔츠 크기 생성 지원
- 애플리케이션 블루프린트, 최종 사용자에게 클릭하여 구축 방식의 카탈로그로 노출할 수 있는 애플리케이션 카탈로그 생성 및 게시 기능 제공
- 구축 전후 작업을 포함한 사용자 정의 프로비져닝 워크플로를 지원하는 작업과 워크플로 수행
- 정책 기반 자동 조정
- 코드형 인프라 지원, Ansible, Chef, Puppet 등의 외부 자동화 툴과 통합 지원
- HPE 제공 또는 BYO(Bring Your Own) VMware 라이선스 옵션(HPE에서 지정한 버전만 해당)
- Commvault, Veeam 등 외부 백업 솔루션과 통합 가능
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참고: HPE는 OS 이미지를 HPE GreenLake for Private Cloud Enterprise의 일환으로 배포하지 않습니다. 고객은 정책에 따라 강화된 운영 체제 이미지를 가져와 가상 시스템을 생성하기 위한 용도로 사용할 수 있습니다. 지원되는 운영 체제 및 버전 목록은 사용자 가이드에 주기적으로 업데이트됩니다.
2.3 컨테이너
이 서비스를 이용하면 애플리케이션 팀이 업계에서 인정받은 컨테이너 오케스트레이션을 이용해 컨테이너화된 워크로드를 실행할 수 있습니다.
2.3.1 주요 특징
- 인프라 유연성: 애플리케이션 팀이 자체 애플리케이션 니즈와 일치하는 컴퓨팅 폼 팩터를 선택할 수 있습니다. 베어 메탈이나 가상 시스템 인스턴스에서 클러스터 생성이 제공됩니다.
- 버전 유연성: 애플리케이션 팀이 지원되는 Kubernetes 버전 여러 가지
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- 외부 컨테이너 레지스트리: 외부 퍼블릭, 프라이빗 리포지토리와 통합되어 컨테이너 이미지를 안전하게 저장하고 관리합니다.
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2.4 클라우드 모듈
클라우드 모듈은 워크로드에 최적화된 컴퓨팅 인스턴스, 스토리지 용량, 네트워크 연결을 제공하는 표준형 구성요소로, 고객이 다양한 워크로드 요건을 충족할 수 있도록 지원합니다. 이 서비스는 이러한 클라우드 모듈을 통해 지원되며 고객에게 선택권, 자동화, 더 빠른 가치 변환 시간을 제공하도록 설계되었습니다.
이 서비스에서 지원하는 각 클라우드 모듈은 고객이 베어 메탈 워크로드, 가상화 워크로드, 컨테이너화 워크로드를 실행하기 위해 사용할 수 있는 컴퓨팅 인스턴스 유형 또는 스토리지 용량 유형으로 구현됩니다. 이 서비스는 다양한 엔터프라이즈 워크로드의 성능 및 가용성 요건에 부합하도록 고안된 여러 가지 블록 볼륨 스토리지 용량 선택지를 지원합니다. 고객은 워크로드 요건에 따라 하나 이상의 스토리지 용량을 선택할 수 있습니다.
사용 가능한 인스턴스 유형은 새 인스턴스가 공급되고 이전 인스턴스가 더 이상 사용되지 않게 되면 기간에 따라 변경됩니다. 지원되는 최신 인스턴스 목록은 HPE 영업 담당자에게 문의하십시오.
2.5 ID 및 액세스 관리(IAM)
2.5.1 주요 특징
- 역할 기반 액세스 제어(RBAC): 사용자와 그룹에 역할과 권한을 할당하여 개개인의 책임에 따라 컴퓨팅, 스토리지, 네트워크 리소스에 대한 올바른 액세스 수준을 적용합니다. 액세스 니즈가 사전 정의된 역할과 다른 경우, 사용자 정의 역할을 생성할 수 있습니다.
- 세분화된 권한: 서비스 내에서 다양한 작업에 세분화된 권한이 적용되므로 사용자 한 사람이 이용할 수 있는 작업을 완벽하게 통제할 수 있습니다.
- 단일 사용자 로그인(SSO): 현재 ID 공급자(IdP)와 통합되어 사용자에게 HPE가 지원하는 IdP에 따른 액세스 권한을 부여합니다. 이 서비스는 상대방의 기업 보안인증과 원활하게 통합됩니다.
- 다단계 인증(MFA): MFA는 사용자 아이덴티티를 확인하기 위해 다양한 형식의 인증(SMS 코드, 하드웨어 토큰, 생체 인식 식별자 등)을 요구하여 보안인증 피싱, 암호 도용 및 기타 위협을 줄입니다.
- 기록 감사 로깅: 서비스 내 모든 사용자 활동의 기록 감사 추적에 액세스합니다. 예를 들어 어느 위치에서 언제 어느 리소스에 누가 무엇을 변경했는지 알 수 있습니다.
2.6 UI, API & IaC
2.6.1 사용자 인터페이스(UI)
고객은 다양한 직관적인 그래픽 사용자 인터페이스를 통해 서비스에 액세스 및 사용할 수 있으며, 이는 HPE 플랫폼 콘솔을 통해 액세스할 수 있습니다. 그래픽 사용자 인터페이스는 인터넷이 연결된 모든 위치에서 액세스할 수 있습니다. 사용자 인터페이스는 역할 기반 액세스를 제어하며, 고객은 사용자에게 연결된 액세스를 관리하는 역할 및 권한을 정의할 수 있습니다.
2.6.2 API(애플리케이션 프로그래밍 인터페이스)
이 서비스는 고객 환경에서 클라우드 인프라를 프로비져닝, 구성 및 관리할 수 있는 안전하고 표준화된 인터페이스를 제공합니다. 이러한 API를 통해 고객은 서비스에서 리소스의 소비 및 라이프 사이클 관리를 자동화할 수 있습니다. HPE GreenLake API는 OpenAPI 사양을 기반으로 하며 정의된 역할 기반 액세스 제어 정책을 적용합니다.
2.6.3 IaC(Infrastructure as Code)
IaC 기능은 프라이빗 클라우드 리소스 관리를 위해 HPE GreenLake Terraform 공급자가 제공합니다. HPE GreenLake Terraform 공급자는 퍼블릭 Terraform 레지스트리에 게시됩니다. IaC 프레임워크는 Terraform을 사용하여 베어 메탈, 가상 시스템, 컨테이너 클러스터 전체에서 리소스의 라이프사이클을 관리하는 간소화된 통합 환경을 제공합니다.
2.7 외부 클라우드와 통합
이 서비스는 진정한 하이브리드 클라우드 환경을 제공하기 위해 Amazon Web Services, Microsoft Azure Cloud Services, Google Cloud Platform 등 퍼블릭 클라우드 및 기존 고객 관리형 VMware 인프라와의 통합이 가능합니다. 이 서비스는 고객이 외부 클라우드를 온보딩하고 관리할 수 있는 클라우드 관리 플랫폼을 제공합니다. 이 서비스에는 외부 클라우드 인프라 관리는 포함되어 있지 않으며, 외부 워크로드를 프로비져닝하려면 클라우드 관리 플랫폼 라이선스를 추가로 획득해야 합니다.
2.8 소비 분석
서비스에는 소비 분석("소비 분석")이 포함됩니다. 소비 분석은 비용 및 사용량 데이터를 분석할 수 있는 기능을 사용자에게 제공합니다. 소비 분석은 사용자 정의 대시보드, 비용 및 사용량 보고서, 비용 및 사용량 예산, 용량 사용량 보고서를 작성할 수 있는 기능을 제공합니다. 소비 분석을 통해 클라우드 또는 테넌트 관리자는 프라이빗 및 하이브리드 클라우드 사용량과 비용 데이터를 확인할 수 있습니다. 소비 분석에서 제공하는 툴은 서비스 리소스 및 온보딩된 퍼블릭 클라우드 리소스 모두에 대한 과거 비용 및 사용량 데이터의 통합 보기를 제공합니다.
사용자는 소비 분석 대시보드를 통해 보고서에 포함된 데이터를 한 눈에 확인할 수 있습니다. 보고서는 비용 및 사용량 데이터를 자세하게 요약하며, 차트 및 데이터와 함께 배포할 수 있도록 PDF 형식으로 내보내거나 다른 툴로 가져올 수 있도록 CSV 형식으로 내보낼 수 있습니다.
소비 분석 예산을 사용하면 HPE GreenLake for Private Cloud Enterprise 및 하이브리드 클라우드 모두에 대한 비용과 사용량을 모니터링하고 제어할 수 있습니다. 사용자는 전체 예산과 카테고리 예산을 적절하게 정의할 수 있습니다. 강력한 예산 관리 기능을 통해 예산 대비 사용량을 추적할 수 있으며, 추적 사용량이 설정된 예산을 초과할 것으로 예상되는 경우 알림이 제공됩니다. 비용, 사용량 및 다양한 사용자 정의 보고서에 따라 예산을 설정할 수 있습니다.
소비 분석 용량 사용량 보고서는 HPE GreenLake for Private Cloud Enterprise의 리소스와 사용 가능 항목을 자세하게 보여줍니다. 이 정보는 각 서비스별로 표시되며 과거 차트가 포함되어 추세를 파악할 수 있습니다.
2.9 서비스 구현
HPE는 고객이 소유하거나 관리 중인 데이터 센터(DC) 또는 HPE GreenLake와 계약을 체결한 코로케이션 시설에서 시스템을 물리적으로 구현합니다. 구현에는 설치를 마치고 바로 사용 가능한 환경을 포함합니다.
표 3. 서비스 구현
| 구축 관리 | HPE는 구축 전문가를 지정하여 서비스의 전반적인 구현과 운영단계 이전에 협력합니다. HPE 공장의 시스템을 사전 통합을 통해 시스템 설정이 시작됩니다. HPE는 고객과의 연락을 통해 다음 영역과 관련하여 필요한 정보를 수집합니다.
HPE는 고객과 협력하여 네트워크 연결 및 보안 등 특정 사이트 요건을 확인하고 상세하게 설명하여 서비스의 원활한 시스템 설치 및 운영을 지원합니다. |
| 설치 및 시동 | 구축 전문가는 시스템이 배송되기 전 고객에게 연락하여 현장 준비 상태를 확인하고 상호 합의된 시간에 현장에 설치될 수 있도록 조율합니다. HPE 현장 배송 전문가가 사전 통합 및 구성된 솔루션을 설치하고 전원을 켜며 외부 주변 장치 네트워크에 연결합니다. 유효성 검사를 통해 배송 중 손상이 없는지, 솔루션이 고객의 환경에서 올바르게 연결 및 작동하는지에 대한 확인이 수행됩니다.
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| 고객 온보딩 | HPE는 고객이 제공한 세부 정보에 따라 고객을 온보딩합니다. 고객은 이를 통해 셀프서비스 포털 및 기타 프로그래밍 방식 인터페이스에 액세스하여 서비스와 상호작용하고 서비스를 이용할 수 있습니다. 그 일환으로, 서비스 사용량을 정기적으로 측정할 수 있는 서비스 측정이 활성화됩니다. 원격으로 제공되는 오리엔테이션 세션을 통해 서비스와 서비스 이용에 도움이 되는 리소스, 용량 측정 툴에 대한 상세 설명이 제공되어 고객의 사용량을 전자적인 방식으로 확인하고 HPE 지원팀에 문의하는 절차에 대해 이해할 수 있습니다. 고객 온보딩이 완료되면 서비스를 사용할 준비가 된 것입니다. |
| 능동적 모니터링 |
| 인시던트 관리 |
| 솔루션 하드웨어 구성요소의 현장 수리 및 교체 |
| 솔루션 소프트웨어 구성요소의 원격 문제 해결 및 수정 |
| 솔루션 소프트웨어, 하드웨어 구성요소의 라이프 사이클 관리 |
| 용량 관리 |
2.10.1 관계 관리
관계 관리의 목적은 양 당사자 간의 원활하고 신속한 협업이 가능하도록 고객과 HPE 사이의 관계를 관리하는 것입니다. HPE는 고객의 입장을 대변하고 서비스 거버넌스의 중심이 되는 서비스 관계 담당자를 지정합니다.
표 4. 관계 관리
| 서비스 관계 관리 | 서비스 관계 담당자(SRM)는 서비스에 대한 HPE의 주요 고객 담당자로, 여기에 자세하게 설명된 바와 같이1 서비스 제공을 조정하고 서비스를 제공할 수 있도록 다른 HPE 리소스로 구성된 팀을 이끄는 업무를 담당합니다. SRM은 고객과 원격으로 만나 정기적으로 HPE의 서비스 제공에 대한 운영을 검토하며, 고객의 중요 IT 서비스를 일상적으로 제공하는 것과 관련된 조언과 지침을 제공합니다. 또한 SRM은 용량 또는 기타 서비스 범위 변경이 필요한 경우 변경 관리 프로세스도 처리합니다. 1SRM의 활동의 범위는 작업 명세서에 상세하게 설명된 서비스 및 시스템으로 제한되며, 고객 인프라의 다른 부분은 포함되지 않습니다. |
2.10.2 거버넌스
체계적인 거버넌스 프로세스는 계획된 활동과 계획되지 않은 활동을 통합하고 서비스가 예상대로 수행되도록 하여 성공적인 서비스 경험을 달성하기 위한 필수 사항입니다.
고객과 HPE 서비스 팀 간의 킥오프 미팅에서는 HPE와 고객 담당자의 연락처를 지정하고 거버넌스 프로세스를 수립합니다.
표 5. 서비스 거버넌스
| 클라우드 서비스 지원 계획 | 이 문서는 표준 HPE GreenLake for Private Cloud Enterprise 서비스 및 선택한 부가 서비스 옵션에 따라 계약 기간 동안 예상되는 서비스 제공 활동을 명시합니다. HPE는 고객과 협력하여 시스템 유지 관리, 서비스 관리 프로세스 및 에스컬레이션 프로토콜 문서화와 관련된 표준 운영 절차를 문서화하고 유지합니다. 이 문서는 고객과 분기별로 원격 방식으로 검토되며, 필수 변경 사항은 변경 관리 프로세스를 통해 관리됩니다. |
| 클라우드 서비스 운영 검토 고객 및 HPE 팀은 이전 기간 동안 제공된 서비스를 검토하고 동향, 향후 변경 사항, 잠재적인 영향에 대해 분기별로 논의합니다. 그리고 개방형 커뮤니케이션 포럼을 통해 비즈니스 및 IT 요건에 대한 공통된 이해를 지원합니다. 이 포럼에서 HPE 팀은 HPE 성공 사례를 공유하고 맞춤형 조언을 제공할 수 있습니다. | |
| 보고 | HPE는 고객이 사용량 분석, 용량 계획 등의 툴을 이용할 수 있도록 하여 고객이 보고서를 작성하거나 다음 영역과 관련하여 HPE가 작성한 보고서를 확인할 수 있도록 합니다.
보고 세부 사항은 서비스 이행 기간 중에 안내됩니다. |
HPE는 표준화된 관리 툴와 업계 성공 사례를 활용하여 플랫폼 기본 속성까지의 서비스 운영을 관리합니다. 여기에 포함되는 사항은 다음과 같습니다.
표 6. 서비스 관리
| 이벤트/인시던트 관리 |
표 6A. 원격 지원 및 현장 서비스를 위한 서비스 수준 | |
| | 서비스 특징 | 서비스 가능 시간 |
| | 개선된 전화 응답 | 연중무휴 원격 대응, HPE 공휴일을 포함한 연중무휴 서비스 제공 |
| | 연중무휴 현장 지원 | 연중무휴 현장 대응, HPE 공휴일을 포함해 연중무휴로 서비스 제공 |
| 변경 관리 | HPE는 시스템 변경과 관련된 변경 관리 프로세스를 구축합니다. 이 프로세스는 이러한 변경 사항의 구현과 관련한 HPE의 활동을 조정합니다. HPE는 서비스에 영향을 미치지 않을 것으로 예상되는 변경 사항에 대해 고객에게 통지하지 않고 표준 운영의 일환으로 주기적으로 변경 사항을 구현할 수 있습니다. 시스템 변경이 본 서비스 설명에 상세하게 설명되는 서비스 범위에 영향을 미치는 경우, 변경 사항에는 클라우드 서비스 지원 계획에 명시된 변경 관리 프로세스가 적용됩니다. HPE는 시스템에 적용해야 하는 모든 필수 변경 사항을 게시하며, 합의된 기간 동안 고객과 조정하여 할당된 우선순위에 따라 이러한 변경 사항을 구현합니다. 변경은 다음의 두 카테고리로 분류됩니다.
| |
| 서비스 요청 관리 | 고객은 서비스의 일부로 제공되는 셀프서비스 포털을 통해 서비스 요청을 제기할 수 있습니다. HPE는 요청의 특성과 우선순위에 따라 요청을 검토 및 분류하며 그에 따라 대응합니다. HPE는 서비스 요청을 효과적으로 이행하기 위해 고객에게 추가 정보를 요청할 수 있습니다. 고객은 서비스에 영향을 미치는 인시던트 또는 이벤트를 서비스 요청으로 기록하지 않아야 합니다. 서비스에 영향을 미치는 모든 인시던트 또는 이벤트는 앞서 자세하게 설명한 바와 같이 이벤트/인시던트 관리 프로세스를 사용하여 기록되어야 합니다. | |
| 솔루션 라이프 사이클 관리 | HPE는 다양한 구성요소를 업데이트, 업그레이드 또는 패치하여 시스템을 지속적으로 유지 관리합니다. 시스템 가용성/상호 운용성을 유지하고 SLA를 유지하기 위해서는 시스템을 권장 수준으로 유지해야 합니다.
| |
| 용량 관리 | HPE는 비즈니스 수요와 관련한 고객의 용량 요건 분석을 기반으로 시스템과 관련된 용량 계획을 유지합니다. 이는 분기별 클라우드 서비스 운영 검토 회의에서 문서화 및 검토됩니다. 용량 관리는 크게 다음의 2가지 요소로 구성됩니다. 1. 사용량 추세를 조사하고 서비스 용량 요건을 예측하기 위한 용량 계획 프로세스의 입력으로 사용되는 HPE GreenLake Central의 용량 활용도 보고서. 2. 용량 계획 - 용량 계획 회의는 고객과 HPE 팀과 함께 분기별 1회 이상 또는 HPE 팀에서 중대한 변동을 파악하는 경우 임시로 진행됩니다. 고객의 요청이 있는 경우에도 진행될 수 있습니다. 용량 계획 프로세스 동안 고객은 향후 소비 수요에 대한 예상을 HPE에 제공합니다. 합의된 변경 관리 프로세스에 따라 HPE는 시스템에 추가 용량을 계획하고 설치합니다. | |
| 활동 | 고객 | HPE |
|---|---|---|
| HPE GreenLake for Private Cloud Enterprise 시스템의 상태 및 가용성 통계 모니터링 | I | A/R |
| 중대한 이벤트/인시던트에 대한 로그 파일 확인 | I | A/R |
| 프라이빗 클라우드 서비스 기능을 위한 HPE GreenLake 중지 및 시작 | C | A/R |
| 테넌트 사용자, 그룹 및 역할 추가/제거/업데이트 | A/R | - |
| HPE가 관리하는 시스템 구성요소의 구성 백업 수행 | - | A/R |
| 시스템 패치, 버전 업그레이드 및 유지 관리 | C | A/R |
| HPE의 책임 범위에 해당하는 성능 인시던트 해결 | C | A/R |
| HPE의 책임 범위에 해당하는 중대한 인시던트 해결 | I | A/R |
| 실행 중 서비스 및 서비스 상태 변경 모니터링 | I | A/R |
| 보안 이벤트/인시던트 대응 | C/I | A/R |
| HPE가 관리하는 시스템 구성요소의 구성 변경 관리 | C/I | A/R |
| HPE 관리 NW 변경 관리 | - | A/R |
| 고객 네트워크 구성 변경 관리 | A/R | C |
참고:
고객에게 통지하거나 상담을 수행해야 하는 사안의 경우 HPE는 재량에 따라 연락의 성격, 시간 및 방식을 결정합니다. 연락은 이메일, 사용자 인터페이스 포털에 게시된 정보 또는 HPE 전문가를 통해 진행될 수 있습니다.
베어 메탈 인스턴스: 다음 표는 베어 메탈 인스턴스를 사용하는 고객을 대상으로 수행되는 HPE 및 고객의 구체적인 활동을 보여줍니다.
표 8. HPE GreenLake for Private Cloud Enterprise - 베어 메탈
| 활동 | 고객 | HPE |
|---|---|---|
| 베어 메탈 오케스트레이션 플랫폼 관리 | I | A/R |
| 워크로드 및 애플리케이션 백업 및 복원 수행 | A/R | - |
| 백업/바이러스 백신 에이전트 설치 및 업데이트 | A/R | - |
| 운영 체제 이미지 및 라이선스 제공 및 유지 관리 | A/R | - |
가상 시스템 인스턴스: 다음 표는 가상 시스템 인스턴스를 사용하는 고객을 대상으로 수행되는 HPE 및 고객의 구체적인 활동을 보여줍니다.
표 9. HPE GreenLake for Private Cloud Enterprise - VM
| 활동 | 고객 | HPE |
|---|---|---|
| 가상화 플랫폼 관리(하이퍼바이저, SDN, CMP) | I | A/R |
| 워크로드 및 애플리케이션 백업 수행 | A/R | - |
| 백업/바이러스 백신 에이전트 설치 및 업데이트 | A/R | - |
| 고객 가상 시스템 및 관련 데이터의 백업 및 복원 | A/R | - |
| VM 생성, 삭제, 제거, 일시 중단, 전원 켜기, 전원 끄기, 재시작, 재설정 | A/R | - |
| 새 가상 시스템 게스트 구축 또는 기존 가상 시스템 게스트 복제 | A/R | - |
| VM 게스트 버전(크기) 변경 | A/R | - |
| VM 게스트 재부팅 | A/R | - |
| VM 게스트 스냅샷 생성 | A/R | - |
| 게스트 운영 체제 이미지 및 라이선스 제공 및 유지 관리 | A/R | - |
가상 시스템 및 베어 메탈 인스턴스의 컨테이너 클러스터: 다음 표는 컨테이너 클러스터를 구축하는 고객을 대상으로 수행되는 HPE 및 고객의 구체적인 활동을 보여줍니다.
표 10. HPE GreenLake for Private Cloud Enterprise - 컨테이너
| 활동 | 고객 | HPE |
|---|---|---|
| 컨테이너 플랫폼 관리 | I | A/R |
| 워크로드 및 애플리케이션 백업 수행 | A/R | - |
| Kubernetes 컨트롤 플레인 노드 및 워커 노드의 백업 및 복원 | C | A/R |
| Kubernetes 컨트롤 플레인 노드 삭제(고객 요청 시) | R | A |
| Kubernetes 워커 노드 삭제(클러스터 스케일다운) | A/R | - |
| Kubernetes 클러스터 생성, 수정 또는 제거 | A/R | - |
| Kubernetes 워커 노드 수 확대 또는 감소 | A/R | - |
| Kubernetes 클러스터 리소스 할당 관리(Kubernetes 컨트롤 플레인 및 워커 노드) | A/R | - |
| Kubernetes 플랫폼 애드-온 생성, 수정 또는 제거(개방형 정책 에이전트, Falco) | I | A/R |
| Kubernetes 플랫폼 애드-온 생성, 수정 또는 제거(Falcosidekick UI) | A/R | - |
| 플랫폼 확장 서비스 버전 업그레이드(해당되는 경우) | I | A/R |
| 플랫폼 서비스 생성, 수정 또는 제거(예: CoreDNS, 로드 밸런서) | C/I | A/R |
| 네임스페이스 및 할당량 생성, 수정 또는 제거 | A/R | - |
| Kubernetes POD 생성, 수정, 제거(kubectl, ERE 콘솔을 통해) | A/R | - |
| HPE Ezmeral CP 인증 및 권한 부여 구성 | - | A/R |
| Docker 리포지토리에 컨테이너 이미지 업로드 | A/R | - |
| Docker 리포지토리에서 컨테이너 이미지 제거/삭제 | A/R | - |
| 서비스 간 워크로드 통신(VM 애플리케이션이 컨테이너화된 애플리케이션과 통신하거나 그 반대로 통신) | A/R | C/I |
HPE GreenLake for Private Cloud Enterprise와 외부 클라우드 통합
표 11. HPE GreenLake for Private Cloud Enterprise - 외부 클라우드 통합
| 활동 | 고객 | HPE |
|---|---|---|
| 지원되는 외부 클라우드 온보딩 및 클라우드 관리 플랫폼과의 통합 지원 | - | A/R |
| 외부 클라우드의 리소스에 대한 프로비져닝 및 라이프사이클 관리 지원 | - | A/R |
| 외부 클라우드 및 외부 클라우드 내의 리소스에 대한 클라우드 서브스크립션 관리 | A/R | - |
2.12 교육 서비스
서비스에는 수량이 사전 정의된 HPE 교육 학습 크레딧에 1년 동안 액세스할 수 있는 권한이 포함됩니다. 학습 크레딧은 여러 사용자가 여러 교육과정에 사용할 수 있으며, 여기에는 다양한 HPE 기술에 대한 온라인 학습, 서비스에 대한 온라인 학습 등이 포함될 수 있지만, 이에 국한되지 않습니다. 타사 교육 과정 또는 강사 주도 교육은 제외됩니다. 자세한 내용은 https://education.hpe.com/ww/en/training/portfolio/cloud.html을 참조하십시오.
-
이 서비스를 통해 고객은 공통 인프라 풀에서 베어 메탈 호스트, 가상 시스템, 컨테이너 클러스터를 생성할 수 있습니다. 고객은 초기 시스템 설정 시 다양한 워크로드 유형의 지원을 위해 할당할 용량을 결정하고 나중에 필요에 따라 변경할 수 있습니다.
각 HPE GreenLake for Private Cloud Enterprise 구축에는 동일한 인스턴스 유형의 컴퓨팅 인스턴스가 최소 4개 이상 있어야 하며, 비즈니스 크리티컬 또는 미션 크리티컬 스토리지 용량 중 1개 이상이 있어야 합니다. 유형이 같은 컴퓨팅 인스턴스 4개가 항상 가상화 클러스터 생성용으로 할당되어 가상 시스템 워크로드를 지원하며, 여기에는 인스턴스당 최소 128대의 vCPU를 포함해야합니다. 고객은 언제든지 요건에 따라 잔여 컴퓨팅 인스턴스의 할당을 결정할 수 있습니다.
다음 표는 다양한 워크로드 유형에 대한 베어 메탈 컴퓨팅 인스턴스의 할당/할당 취소에 적용되는 조건을 자세하게 설명합니다.
표 12. 워크로드 유형 지원 조건
| 베어 메탈 |
|
| 가상 시스템 |
|
| 컨테이너 | 가상 시스템 기반 컨테이너
베어 메탈 기반 컨테이너
|
-
4.1 고객 데이터 센터 통합
이 서비스는 고객 데이터 센터 내에서 독립형 프라이빗 클라우드로 제공됩니다. 서비스가 기존 데이터 센터 프레임워크 내에서 작동하려면 추가적인 통합 단계를 거쳐야 할 수 있습니다. 이 통합을 완료하려면 프로페셔날 서비스를 추가 계약할 수 있으며, 이는 SOW에서 합의하지 않은 한 본 서비스의 일부분이 아닙니다. 여기에는 필수 통합 및 관련 허용 기준을 모두 포함합니다.
SOW에서 합의한 프로페셔날 서비스 외의 추가적인 통합의 경우, 추가로 서비스 계약을 체결해야 합니다. 이러한 통합에는 다음 내용을 포함할 수 있으며, 이에 국한하는 것은 아닙니다.
- ID, 보안인증 및 암호 관리 서비스
- IPAM 및 DNS 서비스
- ISTM, 모니터링, 로깅 서비스
- 자동화, 구축, 빌드 툴링
- 타사 컨테이너 또는 Kubernetes 서비스
- 외부 클라우드 또는 고객 데이터 센터 인프라 관리
- 백업 및 재난 복구 서비스
- 기존 스토리지 및 네트워킹 인프라와 통합
- 문서, 지원 또는 소프트웨어 현지화
4.2 VMware용 BYOL(Bring-Your-Own-License)
고객은 자체 VMware 라이선스를 서비스에 가져올 수 있습니다. 라이선스는 서비스의 필수 구성요소이며 HPE에서 지원하는 버전 요건을 충족해야 합니다. HPE GreenLake for Private Cloud Enterprise에 필요한 VMware 라이선스 유형은 다음과 같습니다.
VMware Cloud Foundation(vSphere, vCenter, NSX Networking 포함)
VMware Firewall(분산형, 게이트웨이 방화벽 포함)
고객은 위의 모든 라이선스를 BYOL 옵션에 따라 지원되는 버전과 함께 제공해야 합니다. 또한, 고객은 서비스가 활성화된 전체 계약 기간 동안 HPE가 지정한 지원 수준의 유효한 지원 계약을 유지해야 합니다. 또한, 고객은 제품 지원을 위해 고객을 대신하여 VMware에 연락할 수 있는 권한이 HPE에 있는지도 확인해야 합니다.
참고: 고객은 HPE GreenLake for Private Cloud Enterprise 구축 일부에 대해서만 자사 라선스를 제공하되나머지는HPE 에 라이선스 제공을 요청할 수 없습니다. 특정 서비스 구축에 적용되는 기간과 라이선스 수량은 작업 명세서를 참조하십시오.
-
서비스에는 다음과 같은 월간 가동 시간 서비스 수준 계약이 제공됩니다.
- 베어 메탈 인스턴스에 대한 월간 가동 시간 서비스 수준 계약
- 단일 사이트에 구축된 각 베어 메탈 인스턴스에 대해 HPE는 최소 99%의 월간 가동 시간 비율을 보장합니다.
- VM 클러스터 월간 가동 시간 서비스 수준 계약
- HPE는 단일 사이트 클러스터에 구축된 각 VM 클러스터에 대하여 최소 99.5%의 클러스터 월간 가동 시간 비율을 보장합니다.
- 이중 사이트 고가용성(HA) 연장 클러스터(노드 최소 8개 이상)에 구축된 각 VM 클러스터에 대해서는 최소 99.95%의 클러스터 월간 가동 시간 비율을 보장합니다.
- 컨테이너 클러스터의 월간 가동 시간 서비스 수준 계약
- 단일 사이트에 구축된 각 컨테이너 클러스터에 대해 HPE는 3개의 Kubernetes 컨트롤 플레인 노드로 구축된 클러스터에 대해 최소 99.9%의 클러스터 월별 가동 시간 비율을 보장합니다.
미사용 용량을 유지하는 것이 서비스 수준 계약의 전제 조건이거나 서비스 수준 계약 위반 시 서비스 수준 계약 크레딧을 청구할 수 있는 전제 조건은 아니지만, 예기치 못한 인시던트로 인한 잠재적 워크로드 중단 시간을 최소화할 수 있도록 고객은 각 서비스 구축에서 일부 미사용 용량을 유지하는 것이 좋습니다. 내결함성을 향상하기 위해 워크로드에 필요한 용량의 1노드 또는 12.5%(노드 수의 경우 반올림) 중 더 큰 값을 추가 용량으로 유지하는 것이 좋습니다. 이러한 추가 용량은 구축된 각 인스턴스 유형에 대해 유지 관리해야 할 수 있습니다.
5.1 정의
- “해당 월의 시간(분)”은 해당 월의 총 시간(분)입니다.
- “월간 가동 시간 비율”이란 한 달 동안의 총 가동 시간(분)에서 한 달 동안의 모든 중단 기간 중에 발생한 중단 시간(분)을 뺀 값을 한 달 동안의 총 시간(분)으로 나누어 백분율로 환산한 값을 의미합니다. 월간 가동 시간 측정에는 이 서비스 상세 설명에 나열된 서비스 수준 계약 제외 항목으로 인해 직접적으로 발생하는 중단 시간은 제외됩니다.
- “중단 시간”이란 인스턴스가 연결되지 않은 월의 총 누적 시간(분)으로, 인스턴스가 연결되지 않은 시간(분)의 일부에 해당합니다.
- “인스턴스”란
- 베어 메탈의 경우, 베어 메탈 서버와 같음
- VM의 경우, VM 클러스터와 같음
- 컨테이너의 경우, Kubernetes 클러스터와 같음
- “인스턴스 연결”은 인스턴스가 허용된 트래픽에 대해 구성된 TCP/IP 프로토콜을 통해 서비스 인프라 내의 인스턴스와 외부 IP 주소 간의 양방향 트래픽으로 정의됩니다.
5.2 서비스 수준 계약 크레딧 자격 요건
서비스 수준 계약 이벤트에 대하여 서비스 수준 계약 크레딧을 클레임하려는 고객은 다음과 같은 요건을 충족해야 합니다.
- 고객이 HPE GreenLake for Private Cloud Enterprise 서비스 설명의 섹션 7에 명시된 모든 해당 고객 책임을 충족합니다.
- 클레임의 유효성 확인을 위해 HPE가 요청한 정보를 고객이 제공합니다.
- 고객은 HPE의 요청에 따라 시스템을 업데이트하고 유지 관리를 위해 필요한 예정된 유지 관리 기간을 제공했습니다.
- 베어 메탈 인스턴스의 경우, 고객은 HPE가 제공한 모니터링 에이전트를 설치해야 합니다.
5.3 SLA 제외 사항
HPE는 다음 사건 또는 상황으로 인해 발생하는 장애의 경우 SLA를 달성하지 못한 것에 대해 책임을 지지 않습니다.
- 하드웨어 유지보수, 펌웨어 업데이트 등의 활동에 대해 고객에게 사전 통지를 한 예정된 유지보수
- 불가항력, 일시 중단 또는 취소 이벤트
- 고객 또는 고객 계열사, 직원, 하청업체, 대표, 대리인 또는 제삼자의 행위 또는 부작위
- 고객 또는 제삼자의 장비, 환경 또는 서비스의 장애를 비롯한 모든 장애
- 서비스 수준 유지에 필수적이어서 HPE가 서면으로 고객에게 합리적으로 요청하고 확인한 시정 조치를 고객이 취하지 않는 경우
- HPE가 통제할 수 없는 이벤트/인시던트로 인해 발생한 모든 사안
- 라이선스 라이프 사이클 관리(갱신 등) 및 고객이 라이선스를 제공하는 BYOL 주문의 경우 OEM 지원에 대한 액세스 관련 사안
- 고객의 서비스 제공 또는 서비스 구성요소 오용
- 고객의 소프트웨어 또는 하드웨어, 타사 소프트웨어 또는 하드웨어 또는 둘 다에서 발생한 결과(예: 게스트 OS 및 애플리케이션 관련 중단 시간)
- 서비스 상세 설명에 명시된 방식과 다른 방식으로 서비스를 이용하는 일체의 일탈 행위
- 다음을 포함하되 이에 국한되지 않는 모든 DC 하우징 장애(코로케이션이 애드-온 HPE 서비스로 추가된 경우에도 해당):
- 랙(DC)에서의 정전
- 고객의 네트워크 장애
- 랙(DC)의 냉각 장애
- 본 문서의 섹션 8에 나와 있는 고객 책임을 이행하지 않는 행위.
5.4 서비스 수준 계약 클레임
- 서비스 수준 계약 크레딧을 요청하려면 의심되는 서비스 수준 계약 미충족 건의 발생일로부터 육십(60)일 이내에 표준 지원 요청 절차에 따라 지원 요청을 제출해야 합니다.
- HPE는 필요한 경우 고객에게 로그 파일 등의 정보를 요청하여 서비스 수준 계약 클레임을 검증할 수 있습니다. 요청된 정보를 제공하지 않으면 서비스 수준 계약 클레임이 거부됩니다.
| VMware 소프트웨어 라이선스 계약 | 고객이 BYOL(Bring-Your-Own-License) 모델을 선택한 경우를 제외하고, 서비스에는 VMware 소프트웨어 구성요소가 포함됩니다. 섹션 4.5.1에 명시된 고객용 HPE aaS 약관에 명시된 바와 같이 (HPE 및 타사 소프트웨어 약관), 시스템에 포함된 소프트웨어에 대한 고객의 사용에는 해당 소프트웨어에 대한 해당 라이선스 약관이 적용됩니다. 따라서 시스템에 포함된 VMware 소프트웨어에 대한 고객의 사용에는 VMware 최종 사용자 라이선스 계약(EULA)이 적용됩니다. 작업 명세서에 따라 제공되는 설치 서비스의 일부로, HPE는 VMware 소프트웨어를 설치하며 고객은 고객을 대신하여 HPE가 전자 형식으로 제공되거나 소프트웨어에 내장되거나 소프트웨어 문서에 포함된 VMware EULA 약관(총칭하여, 슈링크 랩 약관)을 수락하는 것에 동의합니다. 고객은 슈링크 랩 약관이 고객의 VMware 소프트웨어 사용에 적용되며 고객은 해당 슈링크 랩 약관을 검토할 책임이 있음을 인정하고, 이에 따라 HPE가 고객을 대신하여 모든 슈링크 랩 약관을 수락할 수 있는 권한을 부여합니다. VMware EULA와 관련하여 고객은 이 링크(VMware.com/download/eula.html)를 참조할 수 있습니다. VMware 소프트웨어의 경우 고객은 VMware로부터 직접 VMware 소프트웨어 활성화 코드를 수령하며, 설치 과정의 일부로 코드를 수령하는 즉시 HPE와 협력하게 됩니다. 고객은 코드를 수령한 후 적시에 HPE에 통보하고 설치 과정의 일부로 HPE와 협력해야 합니다. |
| HPE Ezmeral software | 서비스에는 고객이 동의하고 다음 약관이 적용되는 HPE Ezmeral 소프트웨어 구성요소가 포함됩니다. |
| SUSE® Linux® Enterprise Server(SLES) | 서비스에는 SUSE 소프트웨어 구성요소가 포함되어 있습니다. 섹션 4.5.1에 명시된 고객용 HPE aaS 약관에 명시된 바와 같이 (HPE 및 타사 소프트웨어 약관), 시스템에 포함된 소프트웨어에 대한 고객의 사용에는 해당 소프트웨어에 대한 해당 라이선스 약관이 적용됩니다. 따라서 시스템에 포함된 고객의 SUSE 소프트웨어 사용에는 SUSE EULA가 적용됩니다. 작업 명세서에 따라 제공되는 설치 서비스의 일부로, HPE는 SUSE 소프트웨어를 설치하며 고객은 고객을 대신하여 HPE가 전자 형식으로 제공되거나 소프트웨어에 내장되거나 소프트웨어 문서에 포함된 SUSE EULA 약관(총칭하여, 슈링크 랩 약관)을 수락하는 것에 동의합니다. 고객은 슈링크 랩 약관이 고객의 SUSE 소프트웨어 사용에 적용되며, 고객은 해당 슈링크 랩 약관을 검토할 책임이 있음을 인정하고, 이에 따라 HPE가 고객을 대신하여 모든 슈링크 랩 약관을 수락하는 것을 승인합니다. SUSE EULA와 관련하여 고객은 이 링크(suse.com/licensing/eula)를 참조할 수 있습니다. SUSE 소프트웨어의 경우, 고객은 SUSE로부터 직접 SUSE 소프트웨어 활성화 코드를 수령하며, 설치 프로세스의 일부로 코드를 수령하는 즉시 HPE와 협력하게 됩니다. 고객은 코드를 수령한 후 적시에 HPE에 통보하고 설치 과정의 일부로 HPE와 협력해야 합니다. |
-
본 서비스와 관련한 고객의 책임은 다음과 같습니다.
8.1 일반 사항
- 고객은 공장 통합과 현장 구축 및 구성을 위해 HPE가 요청하는 세부 정보를 제공해야 합니다.
- 고객은 고객을 대신하여 라이선스 약관을 수락할 권한이 있는 기본 및 보조 연락 담당자를 파악해야 합니다. HPE는 서비스 인프라 구축 및 구성 상태에서 고객 담당자와 협력하여 필요에 따라 라이선스 계약을 수락합니다.
- 고객은 본 서비스 상세 설명의 표 6A에 설명된 바와 같이 모든 운영 지원 범위 시간 동안 고객의 연락 담당자가 될 기본 담당자와 보조 담당자가 각각 1명 이상 포함된 담당자 목록을 HPE에 제공해야 합니다.
- 고객은 HPE가 시스템을 구축하고 설정하기 위해 사용할 현재 네트워크 아키텍처 및 표준을 제공해야 합니다.
- 고객은 필요한 경우 NTP, DNS, 기본 게이트웨이, 경로, 문제 해결과 같은 네트워크 서비스에 대한 액세스 권한을 HPE에 부여합니다.
- 고객은 솔루션의 시운전 및 통합을 위해 필요에 따라 Active Directory 자격 증명을 제공해야 합니다.
- 고객은 자사의 독점 및 기밀 정보를 기밀로 유지할 책임이 있으며, 수리 과정의 일부로 교체 또는 HPE에 반송하는 제품의 데이터를 적절하게 삭제하거나 제거할 책임이 있습니다. HPE 미디어 제거 정책 및 의료 부문 고객을 위한 미디어 취급 정책에서 설명하는 내용 등 고객의 책임에 대한 자세한 내용은 hpe.com/mediahandling에서 확인할 수 있습니다.
- 고객은 HPE가 고객의 온프레미스 HPE GreenLake 환경을 관리하기 위해 네트워크에 대한 HPE VPN 및/또는 HPE가 결정한 기타 보안 연결을 허용해야 합니다.
- 고객은 구성 및 통합 작업을 위해 현장에 도착하기 전, 본 서비스의 계획 단계에서 필요하고 파악된 기존 네트워크에 대한 모든 수정을 수행해야 합니다.
- 서비스에 대한 계약은 모든 당사자가 이행해야 합니다.
- 고객은 작업 명세서에 명시된 데이터 센터에 구축된 시스템을 이동하거나 수정할 수 없습니다.
- 고객은 시스템이 도착하기 전 하드웨어가 설치될 위치에서 HPE 사양에 따라 현장 준비(예: 전원 및 냉각)가 완료되었는지 확인해야 합니다.
- 고객은 랙 솔루션의 배송을 위해 접근 경로가 랙 높이 및 안전 거리 요건을 충족하도록 해야 합니다.
- BYOL의 경우, 고객은 HPE가 규정한 바와 같이 정확한 수량과 버전의 VMware 라이선스를 제공할 책임이 있습니다.
- BYOL의 경우, 고객은 HPE 지원 팀이 고객을 대신하여 VMware 고객 지원에 연락할 수 있도록 VMware 계정을 적절하게 구성해야 합니다.
- 고객은 SLA 클레임, 지원 티켓 등의 지원을 위해 HPE에 데이터를 제공할 때 모든 기밀 데이터, 민감한 데이터, 개인 데이터 및 개인 식별 데이터를 제거할 책임이 있습니다.
- 고객은 시스템 유지 관리를 위해 HPE가 요청하는 유지 관리 기간을 HPE에 제공해야 합니다.
- 고객은 적시에 시스템에 대한 액세스를 제공하여 서비스 개선 활동이 수행될 수 있도록 해야 합니다.
- 고객은 호스트 및 게스트 운영 체제 이미지와 해당 라이선스에 대한 책임이 있습니다. 호스트 운영 체제 이미지는 HPE에서 게시한 베어 메탈 OS 준비 지침에 따라 준비되어야 합니다. 지원되는 운영 체제 및 버전 목록은 사용자 가이드에 주기적으로 업데이트됩니다.
8.2 서비스 구현
시스템 구현 중에 고객은 다음을 수행해야 합니다.
- 원격 연결 소프트웨어 및/또는 하드웨어의 초기 설치 및 테스트를 위해 현장 위치에 대한 물리적 액세스 권한을 HPE에 제공합니다.
- 서비스 제공과 관련된 고객 현장의 모든 장비를 제공합니다.
| HPE 데이터 개인 정보 보호 및 보안 부록 | |
| 데이터 처리 및 보안 조치 | |
| 본 서비스의 목적에 따른 HPE의 하위 처리자 | |
| HPE aaS 사용자 약관(변경 주문서에 별도로 명시된 경우 제외) |
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