제품 반품 및 제품 재활용

HPE는 전 세계 여러 국가에서 제품 반품 및 제품 회수 프로그램을 운영하고 있습니다.

고객용 HPE 제품 반품

HPE는 고객 만족에 노력하며 고객 관계를 중요시합니다. HPE는 다음 가이드라인에 따라 고객에게 반품 서비스를 제공합니다.

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보증 청구

제품이 보증 기간에 망가지고 제품 설명서의 해결 단계로 문제를 해결하지 못하는 경우 고객은 www.hpe.com에 방문하여 지원 리소스를 찾거나, 인증된 지원 제공자의 위치를 확인하거나, 고객 지원 센터에 문의하거나, HPE 지원 전문가에게 질문을 남기거나 소프트웨어를 다운로드할 수 있습니다.

반품

다음 가이드라인은 HPE에서 직접 구매한 HPE 브랜드 제품(Aruba, Nimble, 3PAR, Simplicity 등 포함)의 반품에만 적용됩니다. 이 반품 규정은 별도 계약에 따른 HPE 리셀러를 통한 구매, 대여품, 시연 제품, 초기 마케팅 제품 또는 내부 HPE 주문으로 처리된 직원 주문에는 적용되지 않습니다.  이와 같은 가이드라인에 의해 HPE가 부담할 수 있는 법률 또는 계약 의무이 변경되는 것은 아닙니다. 인증된 HPE 리셀러로부터 구매한 경우 제품 반품이 가능한지 리셀러와 직접 상담하십시오. HPE는 맞춤 설정 제품, 리퍼 제품, 타사 제품, 폐기 제품 또는 배송일로부터 31일 이상 지난 제품의 반품을 받지 않습니다.   반품된 제품에 반품 비용이 청구될 수 있습니다.

다음 제품의 경우 고객이 수령일로부터 30일 이내 HPE 지원 센터, 고객 지원 센터에 문의하는 경우 반품 비용 없이 반품이 가능합니다.

  • DOA(Inoperable on arrival) 또는 DFOA(Defective on arrival) 제품
  • HPE 실수로 인한 배송 누락(구성품 누락, 잘못된 구성품 또는 잘못된 구성)
  • 배송자 관련 손실 또는 제품 손상

 

배송자 관련 손실 또는 제품 손상의 경우 고객은 배송 수령 시 배달 증명 문서에 손상 또는 누락을 기재해야 합니다. 배송자는 배달 장소에서 현장 검사를 진행할 권리가 있습니다. 배송자의 제품 검사를 허용하지 않는 경우 청구할 수 없으며 대체 제품이 지급될 수 없습니다.

 

반품 절차

제품 반품에 대해서는 고객 지원 센터에 문의하시기 바랍니다.  반품이 승인되면 HPE가 RMA(Return Material) 번호를 제공하며 고객은 고객 지원 센터의 안내에 따라 제품을 반품해야 합니다.  배송 라벨은 제공되며 고객이 반품되는 모든 상자에 제품 라벨을 부착해야 합니다.  제품은 최초 포장재와 함께 모든 설명서, 전원 케이블, HPE 설치 소프트웨어 및 모든 옵션과 함께 반품해야 합니다.

제품을 반품하기 전에 고객은 모든 데이터를 백업하고 모든 기밀, 독점 또는 개인 정보를 삭제해야 합니다.  HPE는 반품에 포함된 모든 기밀, 독점 또는 개인 정보, 분실 또는 손상된 데이터, 손상 또는 분실된 휴대용 미디어 기기에 대해 책임지지 않습니다. 반품 수령, 검사, 크레딧 승인 이후 HPE는 반품한 제품 구매에 사용된 결제 방법과 동일한 방법으로 승인된 환불 금액을 지급합니다.

모든 승인된 반품은 승인 일자로부터 30일 동안 유효합니다. 제품은 승인 후 30일(또는 특정 계약 기간) 이내에 배송해야 합니다.  제품이 반품 승인 기간 안에 반품되지 않은 경우 크레딧이 제공되지 않거나 비용이 청구될 수 있습니다.

승인 없이 반품된 제품은 비승인 반품으로 취급됩니다.  크레딧이 지급되지 않으며 제품이 고객에게 다시 배송되지 않을 수 있습니다.

 

고객용 HPE 제품 재활용

HPE는 고객의 책임 있는 재활용을 지원합니다. 전 세계적인 코로나19의 발병으로 인해 각 국가의 상황에 따라 재활용 서비스를 일시적으로 이용할 수 없습니다.

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재활용 서비스 및 프로그램

HPE 프로그램에 따라 자원 폐기로 인한 환경 영향을 최소화하는 동시에 서버와 스토리지, 네트워킹 제품 등의 IT 하드웨어가 새롭게 활용됩니다. 재사용이 불가능한 제품은 새 제품을 만드는 데 사용할 수 있도록 일부 자재가 재활용됩니다.